售后服務條款匯總.doc

售后服務承諾1.售后服務方案服務期內提供及時和免費的維修保養(yǎng)服務，服務期滿后我公司為本項目直飲水設備提供終生維修及保養(yǎng)服務。對學校反映的直飲水設備異常情況立即予以響應，并在2小時內到達學校進行維修工作，12小時內解決問題。對于設備出現(xiàn)異常情況，為確保及時向學生提供飲用水，并啟動應急方案。并按合同履行服務商的責任和義務。具體實施方案如下：1） 服務商的義務和職責（1）建立并健全直飲水設備售后運行維護制度、水質檢驗制度和檔案管理制度。（2）配備經(jīng)培訓合格的專職人員負責學校直飲水的日常使用維護，定期對直飲水設備進行運行維護并做好記錄，定期更換符合水處理材料。（3）對學校反映的直飲水設備異常情況應立即予以響應，在學校報修信息后并在2小時內到達學校進行維修工作，12小時內解決問題。（4）維修工作完成后，我公司將提供一式三份報給給學校及上級主管部門，包括測試報告、故障原因分析和解決措施。（5）安裝調試完成的直飲水設備通過竣工驗收后，將相關文檔資料和售后服務聯(lián)系方式（聯(lián)系人、固定電話、手機）交使用方。售后服務聯(lián)系方式變更的，及時通知使用方。(6）當發(fā)生影響水質的突發(fā)性公共事件時，按法定程序及時報告，并配合有關部門做好相關處置工作。待事件排除后，檢測直飲水機出水水質達標后方可恢復供水，并向當?shù)匦l(wèi)生和教育行政部門報告情況。(7)日常巡查維保服務：安排維護人員每星期至少巡查一次，每次巡查必須做好巡查登記；每次巡查登記都需有校方相關人員簽字確認；并按時把巡查情況登記表交給學校作為飲水機日常檔案管理之一。（8）清潔整機外部衛(wèi)生：應保持直飲水機外部平整光滑，其易觸及的零部件棱邊和尖角應圓滑或加以防護。（9）濾芯更換：正常情況下，凈水器的濾芯每季度不少于更換一次，如遇供水水質不符合國家標準的，即時更換濾芯直至符合國家直接飲用水標準為止：每次更換的濾芯配件是原裝、全新未使用，并達到國產涉及飲用水衛(wèi)生安全產品衛(wèi)生許可批件標準的合格產品。各學校根據(jù)實際用水情況，可要求中標人增加更換濾芯的次數(shù)。（10）在服務期內，如出現(xiàn)中標人維保服務不到位而導致水質監(jiān)測不合格，經(jīng)整改后仍不合格或出現(xiàn)嚴重安全責任事故的，采購人有權終止中標人服務資格，并由此造成的一切損失由中標人承擔。（11） 以上檢測報告、巡查情況登記表及更換配件做 好檔案管理。2）.直飲水設備使用方學校的義務和職責（1）建立健全學校直飲水衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理檔案。（2）制訂直飲水水質事件應急處置預案。（3）配備經(jīng)培訓合格的專（兼）職衛(wèi)生管理員。（4）加強對師生正確飲用直飲水的宣傳教育。（5）學校使用方對中標供應商在服務期內的售后服務質量不定期組織滿意度調查，并有權根據(jù)調查結果對中標供應商采取相應的措施。當遇到甲方直飲水水質受到污染、因不明原因水質突然惡化、水源性疾病暴發(fā)、水質例行檢測不合格、設備故障等各種突發(fā)事件時，為了保證甲方的飲水安全，特制訂應急處理方案。2.水質監(jiān)測安全保障措施和水質監(jiān)測不合格的應急方案a).水質監(jiān)測安全保障措施日常巡查維保服務：安排維護人員每星期至少巡查一次，每次巡查必須做好巡查登記；每次巡查登記都需有校方相關人員簽字確認；并按時把巡查情況登記表交給學校作為飲水機日常檔案管理之一。自有實驗室介紹類目詳細內容備注實驗室位置深圳安吉爾飲水產業(yè)集團有限公司深圳市寶安區(qū)石巖街道辦上屋社區(qū)北環(huán)路一號安吉爾工業(yè)園規(guī)模大小4000余平方的研發(fā)大樓，150余人的研發(fā)團隊，并設有微生物實驗室、精密檢測室、電器安全實驗室、老化室、理化室專業(yè)設備明細名稱 圖片品牌、型號規(guī)格、已投入使用時間、使用年限等。濁度儀品牌：欣瑞型號：1212059投入使用時間：2個月使用年限：3年電導儀品牌：梅特勒型號：B320338666投入使用時間：2個月使用年限：3年PH計品牌：JENCO型號：PH6175 投入使用時間：2個月使用年限：3年恒溫水浴鍋品牌：boxun型號：DK-S24投入使用時間：2個月使用年限：8年以上蒸汽滅菌消毒器品牌：boxun型號：YXQ-LS-18SI投入使用時間：2個月使用年限：8年以上恒溫培養(yǎng)箱品牌：boxun型號：SPX-100B-Z投入使用時間：2個月使用年限:8年以上無菌工作臺品牌：boxun型號：SW-CJ-LFD投入使用時間：2個月使用年限：8年菌落計數(shù)器品牌：華光型號：TYJ-2A 投入使用時間：2個月使用年限：8年b).水質監(jiān)測不合格的應急方案（1）甲方和服務商的職責甲方是應急事件第一報告人，凡發(fā)生應急事件，甲方有責任當天報告給服務商并協(xié)助服務商盡快處理好應急事件。直飲水設備服務商是應急事件處理負責人，接到應急事件報告后一小時內派專業(yè)人員前往甲方處理并密切跟蹤解決。安吉爾官方服務熱線： 400 700 3339應急事件工作組負責人 鄭有燒2）應急事件處理體系應急事件處理程序事件發(fā)生后迅速反應，立即啟動應急預案。1小時內趕到現(xiàn)場，及時查明原因，消除污染，經(jīng)水質檢驗合格后方可恢復供水；在應急事件處理的全過程中，甲方應該設置專人和服務商的應急事件協(xié)調組保持積極溝通，確保信息暢通。停止供水期間，我公司將聯(lián)系桶裝水供應甲方，按至少2L每人每天確保安全、衛(wèi)生和充足的飲水需求。應急事件處理完畢后，負責部門向領導小組和甲方提交書面總結評估報告，本著預防為主的原則避免相同事件再次發(fā)生。3.培訓方案及培訓進度為了加強對師生正確飲水的宣傳教育，確保直飲水設備正常安全的使用，特制定培訓方案。1) 義務界定a. 我公司負責對本項目中的每一所學校的使用人員進行使用培訓，通過編制培訓教材、使用手冊，現(xiàn)場操作講解等方式，負責對使用方進行操作培訓，直至使用方熟練掌握，并能完成機器運行操作，培訓結束后由學校受訓人員簽字確認并上交教育局工程管理中心設備科。b. 我公司負責對學校的使用人員技術培訓。c. 我公司負責編制并免費提供專用培訓教材和使用手冊，通過現(xiàn)場操作講解等方式對使用方技術人員、維修人員及操作人員進行免費工地培訓。我公司派遣的負責培訓的人員具備同類產品5年以上的安裝維修和保養(yǎng)經(jīng)驗。d. 學校負責界定校方對接人員和參與培訓的人員及數(shù)量，地點在相關學校。2) 培訓內容a. 直飲水設備技術原理和相關性能b. 直飲水設備使用方法和實際操作要領等c. 直飲水設備日常消毒維護和管理技術d. 水知識