銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀.doc

商 務(wù) 禮 儀一、課程收益：1、幫助你迅速成為職業(yè)化的銷(xiāo)售員，能更容易被客戶(hù)接受 2、使你風(fēng)度翩翩，擁有更好的人際關(guān)系二、培訓(xùn)目標(biāo)：1、學(xué)會(huì)塑造良好的職業(yè)形象2、掌握電話禮儀3、掌握基礎(chǔ)社交禮儀4、掌握拜訪禮儀5、掌握接待來(lái)訪禮儀三、具體內(nèi)容：第一部分：商務(wù)禮儀的基本概念（一）、商務(wù)禮儀的定義A、商務(wù)禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序。B、禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。 C、職業(yè)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。1了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職業(yè)禮儀”，會(huì)使您在工作中左右逢源，事業(yè)蒸蒸日上！2職業(yè)化的標(biāo)志 給自己信心 給客戶(hù)信任 職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)3打開(kāi)人際關(guān)系的鑰匙 個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn) 公司素質(zhì)的體現(xiàn) 尊重別人的體現(xiàn) 贏得尊重的法寶（二）、商務(wù)禮儀的基本原則尊重他人、尊重自己第二部分：職業(yè)形象塑造（一）、著裝：1、男士服飾：（1）三色原則：全套裝束顏色不超過(guò)三種 三一定律：皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致三大禁忌：穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可以沒(méi)有領(lǐng)帶西裝上的標(biāo)簽必須拆除穿淺色西裝不可配白色襪子 最少要穿有領(lǐng)的衣服，鞋子不能露出腳趾（2）穿西裝的七原則：要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 （3）不同款式的領(lǐng)帶 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 A、系領(lǐng)帶，服裝整齊干凈；B、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳；C、頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下不得超過(guò)1.5厘米，不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)不能超過(guò)耳屏。夏季：著工裝（上白下黑或上淺下深，必須是帶領(lǐng)的襯衫，下身為西服褲）、打深色領(lǐng)帶、帶工牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋冬季：著工裝（全身黑色西裝，襯衣為白色或淺色）、打深色領(lǐng)帶、帶工牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋2、女士服飾：（1）女性著裝六忌 短小、緊身、鮮艷、透視、雜亂、暴露香水：女性員工使用香水以淡香型、微香型香水為主，如植物型香水。男性員工不宜噴香味濃烈的香水。A、儀容整潔，化淡妝上班，不留怪異發(fā)式，不染怪異發(fā)色；B、手保持清潔，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齊。夏季：著工裝（上白下黑或上淺下深，必須是帶領(lǐng)的襯衫，下身為短裙）、打深色領(lǐng)帶、帶工牌、穿淺色襪子、穿深色皮鞋或涼鞋冬季：著工裝（全身黑色西裝，襯衣為高領(lǐng)白色）、帶工牌、穿深色襪子、穿深色皮鞋（二）、儀表：1、頭發(fā)： 問(wèn)題：你多少天洗一次頭？ 你的包里有口香糖嗎？ 如果你是男士，你會(huì)蓄長(zhǎng)發(fā)嗎？ 如果你是女士，你會(huì)化濃妝嗎？ 看看你的指甲，你有長(zhǎng)長(zhǎng)的指甲嗎？2、面部修飾：男士面部：面部要清潔 ；盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊 ；注意鼻毛不要露出 ；唇部如果干裂，應(yīng)該用潤(rùn)唇膏滋潤(rùn)3、個(gè)人衛(wèi)生管理A、要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 ，要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔；B、不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行；否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。C、與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟可以定型。外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，盡量不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物,上班前不喝酒或是吃異味食品指甲：清潔，定期修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了（三）、體態(tài)：1、站姿：A、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。B、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站姿說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 C、要求：站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 2、坐姿：坐姿說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。A、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。B、正確坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3。C、女性坐姿：兩膝并攏，左（右）手展開(kāi)放左（右）膝上，右（左）手輕握左（右）手；D、男性坐姿：膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 3、行姿： A、走路不要過(guò)快，也不要過(guò)慢；B、身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方C、兩手自然擺動(dòng)，幅度不要過(guò)大4、交流時(shí)的姿態(tài)：左（右）手握右（左）手雙手，雙臂自然下垂或放體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。第三部分：電話禮儀電話注意事項(xiàng) ：l 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話l 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話l 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神l 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭l 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近l 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言l 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉l 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電l 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話l 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 1、基本電話禮儀： 保持最優(yōu)美的聲音 速度、音調(diào)、音量、笑容商務(wù)電話注意：通話時(shí)機(jī)面部表情與聲音通話內(nèi)容 2、接聽(tīng)電話的禮儀：接電話的技巧 順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名“您好，用友軟件部”（直線）“您好部”（內(nèi)線）電話鈴響三聲以上時(shí)“讓您久等了，我是部”電話鈴響3聲之內(nèi)接起，首先自報(bào)公司名、部門(mén)名、自己名，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電意圖等在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過(guò)高2.確認(rèn)對(duì)方“先生，您好！”“感謝您的來(lái)電”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶(hù)要表達(dá)感謝之意3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心”、“一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等以禮貌語(yǔ)結(jié)束6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 A、接電話的四個(gè)基本原則：1)、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起2)、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄3)、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)4)、告知對(duì)方自己的姓名B、接電話的重點(diǎn)：1）、認(rèn)真做好記錄2）、使用禮貌語(yǔ)言3）、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4）、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5）、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6）、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7）、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答3、撥打電話的禮儀：打電話的技巧 順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好！我是用友軟件部的”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要打先生?！?、“您好！我是用友軟件部的”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于事”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6.放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回機(jī)上第四部分：基礎(chǔ)社交禮儀職業(yè)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，首先要分清職業(yè)禮儀與社交禮儀的差別，職業(yè)禮儀沒(méi)有性別之分，如為女性開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，甚至可能冒犯對(duì)方請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則，盡管顯而易見(jiàn)，但在工作場(chǎng)合常常被忽視。 （一）、問(wèn)候1、握手禮：何時(shí)要握手? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與人道別 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí)當(dāng)某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手，眼睛直視對(duì)方，將撘起積極的交流平臺(tái)。注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，最好在與人打招呼時(shí)先伸出手。記住，在職場(chǎng)上男女平等。A、握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。B、握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。C、握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。D、要注視對(duì)方并面帶微笑2、鼓掌：A、意義：歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。B、最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時(shí)，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。（二）、交換名片 1、要求： A、主動(dòng)遞上名片于對(duì)方面前 B、雙手拿住名片兩角，字體正方面向?qū)Ψ?，名片傾斜約30度 2、有領(lǐng)導(dǎo)同行：A、領(lǐng)導(dǎo)先與對(duì)方交換名片 B、交換完畢下級(jí)再向?qū)Ψ浇粨Q名片（三）、交談 禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人 用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的用語(yǔ) 談話姿勢(shì)：談話姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)、和文明文明素質(zhì)，所以交談時(shí)首先要互相正視，積極傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天，否則，給人心不在焉、傲慢無(wú)禮等不禮貌印象 有領(lǐng)導(dǎo)同行： A、不得隨便打斷或者插話領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)方的交談 B、說(shuō)話內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)意思表達(dá)一致 C、不清楚的話題不要隨便發(fā)表意見(jiàn) D、話語(yǔ)一定要維護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)威信（四）、乘車(chē)說(shuō)明：乘汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。記程車(chē)的座位次序 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 A主人D司機(jī)BCDABC第五部分：拜訪禮儀（一）、拜訪流程約見(jiàn)拜訪準(zhǔn)備拜訪時(shí)間問(wèn)候互換名片交談告辭訪后致謝（二）、約見(jiàn)拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：(1)自報(bào) 姓名、單位、職務(wù)(2)告訴對(duì)方拜訪的目的，拜訪的內(nèi)容綱要及拜訪所需的時(shí)間(3)詢(xún)問(wèn)被訪者是否在單位，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。 (4)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。（5）、在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。 （三）、拜訪準(zhǔn)備1、著裝：商務(wù)拜訪著裝必須整齊，以顯示對(duì)對(duì)方的尊重，盡可能著職業(yè)裝 給人以信賴(lài)感 比較保守 干凈、端正 給對(duì)方以舒適感 給人以親切感 與客戶(hù)相比，稍微高檔2、儀表：儀表整潔，如有必要，在進(jìn)入對(duì)方辦公室前可以去洗手間進(jìn)行整理3、資料用品：資料及用品齊全，出行前檢查所需的名片、公司材料、會(huì)談文件等資料及筆本等用品4、拜訪內(nèi)容：擬定拜訪大綱及會(huì)談日程，并在訪前熟悉拜訪內(nèi)容及日程安排（四）、拜訪時(shí)間1、到達(dá)時(shí)間 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不能遲到，不要過(guò)于提前大約比約定時(shí)間提前5分鐘進(jìn)入客戶(hù)辦公室比較適宜 2、拜訪時(shí)間的控制 除非征得受訪人同意，否則不要超出預(yù)訂時(shí)間，按時(shí)結(jié)束拜訪（五）、拜訪中的社交禮儀 1、進(jìn)門(mén)：A、講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。B、如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與客戶(hù)相對(duì)。2、接遞名片：名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。要保持名片或名片夾的清潔、平整。 遞名片：雙手將自己的名片呈出，并將文字正方向著對(duì)方，一邊遞交時(shí)一邊清楚地說(shuō)出自己的姓名。遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 名片交換的禮儀 接名片：應(yīng)雙手去接，拿到后要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名，將名片收起，如遇對(duì)方未留電話，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)，不宜隨手置于桌上，不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片，如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ，輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片， 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 經(jīng)常檢查名片夾 ， 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。 A桌子 D2、就坐：會(huì)客室入座的禮儀1 CB會(huì)客室入坐的禮儀2 DACB門(mén)A、對(duì)方(客戶(hù))不讓座不能隨便坐下 B、如果對(duì)方是年長(zhǎng)者或上級(jí)，對(duì)方不坐，自己不能先坐C、對(duì)方讓座之后，要口稱(chēng)“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。D、座次安排要求：（右手為大）（1）、主賓（領(lǐng)導(dǎo)）坐在右側(cè)，主人（下級(jí)）坐在左側(cè)。（2）、如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。（3）、如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 3、交談：A、跟對(duì)方談話，語(yǔ)言要客氣。B、吐詞清楚，不口吃，抑揚(yáng)頓挫C、采用有效的溝通的方式 正確的形體語(yǔ)言 做個(gè)備忘錄 手放得正確 禮貌地遞上名片 適當(dāng)點(diǎn)頭、睜大眼睛、表示贊同、經(jīng)驗(yàn)、重要 注視說(shuō)話人的臉部 注視聽(tīng)話人 微笑 用得體的身體語(yǔ)言表示尊重 注意聆聽(tīng)正確選擇對(duì)話空間 并排站在客戶(hù)的側(cè)面時(shí)，間隔一拳遠(yuǎn) 與客戶(hù)面對(duì)面占這說(shuō)時(shí)，間隔一米遠(yuǎn) 除了送禮物、遞名片、資料等已物品之外，一般不要站在客戶(hù)的對(duì)面 在商談銷(xiāo)售問(wèn)題時(shí)應(yīng)盡量站在客戶(hù)的側(cè)面或是對(duì)角線的位置 如果退到客戶(hù)的身后，不宜靠得很近距離特征類(lèi)別間隔特征公眾距離3.5米以上大眾化交流沒(méi)有說(shuō)服力社會(huì)距離2-3米以上一般人際關(guān)系能引起對(duì)方的注意力個(gè)體距離75cm-1.5米商業(yè)關(guān)系既無(wú)親近感，也無(wú)負(fù)擔(dān)感親密距離45cm以?xún)?nèi)親近關(guān)系達(dá)成交易4、對(duì)方提供飲水： A、對(duì)方遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意B、如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)對(duì)方習(xí)慣的尊重。5、 接物：與受訪人交換資料時(shí)，應(yīng)雙手接遞，在接對(duì)方資料時(shí)，要向?qū)Ψ街轮x。6、宴請(qǐng)：宴會(huì)禮儀中餐篇 正確地使用餐巾 使用公筷母匙-挾菜、喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒、談話-離座請(qǐng)用筷用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)“請(qǐng)用筷”等筵語(yǔ)直筷筵席是暫停用餐，可以把筷子直擱在碟子或是調(diào)羹上橫筷將筷子橫擱在碟子上，那表示酒足飯飽不再用膳了宴會(huì)禮儀西餐篇 餐巾應(yīng)鋪在膝上進(jìn)餐時(shí)身體在坐正，不可過(guò)于向前傾，也不要把兩臂橫放地桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或是叉子前，男士不得食用任何一道菜。在使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤(pán)子上，如果刀叉放在一起，表示用餐完畢。記住：當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走到你的左邊，才輪到你取菜。西餐注意點(diǎn)：正確地使用餐具各種食物的進(jìn)食方法要正確進(jìn)食的姿勢(shì)要正確談話 西式自助餐的禮儀