零售工作總結(jié).doc

工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好： 現(xiàn)就本人所管理的C區(qū)市場及C區(qū)后勤管理從2011年11月至今工作進(jìn)展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報(bào)。一、C區(qū)區(qū)域銷售情況 本月度C區(qū)域各店完成公司任務(wù)達(dá)標(biāo)情況不是很理想，僅有2個(gè)店完成高線，其中以步行街店高線作為歷史性的突破，為C區(qū)零售整體增光很多，為此特別申請(qǐng)錦旗一面還望部長批準(zhǔn)，其他各店完成效果都不是很理想，在本月盤點(diǎn)結(jié)束后，C區(qū)域整體零售會(huì)議上，我們會(huì)圍繞下個(gè)月的工作目標(biāo)展開整體討論，為2011年給零售部一份完美的答卷做好充分的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。 二、C區(qū)區(qū)域管理現(xiàn)狀 本月C區(qū)域內(nèi)個(gè)別店店長因各種問題導(dǎo)致休班時(shí)間過長，個(gè)別店出現(xiàn)晨會(huì)混亂等現(xiàn)狀，經(jīng)過一個(gè)月的調(diào)整本區(qū)域內(nèi)各店一切步入正軌，店長出現(xiàn)問題的店內(nèi)也已經(jīng)消除大部分影響，其中7店5店店內(nèi)晨會(huì)流程不達(dá)標(biāo)也已經(jīng)與店長溝通盡快完善晨會(huì)流程，經(jīng)明察暗訪，現(xiàn)店內(nèi)還出現(xiàn)積攢現(xiàn)金及小票現(xiàn)象（此情節(jié)非常嚴(yán)重，容易導(dǎo)致貨物虛盤等影響公司利益的重大問題），特此申請(qǐng)零售部部長批準(zhǔn)，如再次發(fā)現(xiàn)此類情況是否將按積攢的數(shù)額給予一定數(shù)量的罰款。 在此特別提出表揚(yáng)的有3店13店18店，3店的管理可以作為本區(qū)域標(biāo)桿，長期的管理達(dá)標(biāo)與店經(jīng)理的經(jīng)營密不可分，特別提出表揚(yáng)的13店，因店長發(fā)生問題導(dǎo)致店內(nèi)近期無店長管理，但是在店內(nèi)員工依然積極團(tuán)結(jié)的維護(hù)好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)下，店內(nèi)銷售依然比較穩(wěn)定，這與店員自身素質(zhì)良好及銷售功底過硬有著密切的關(guān)系。18店作為本區(qū)域距離幸福里最進(jìn)的店，競爭激烈非常，但18店的業(yè)績也非常穩(wěn)定，雖然本月業(yè)績不是很理想，但是我依然相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)給零售部一份完美的答卷的。三、C區(qū)后勤管理情況 1、 倉庫 貨品借調(diào)困難，不能很好的控制公司各個(gè)活動(dòng)品牌商品是否全部到店，（如：某些產(chǎn)品僅集中幾個(gè)店里且?guī)齑媪枯^大，缺貨店在上貨時(shí)卻被通知公司此貨物庫存量大不能進(jìn)貨！那么就應(yīng)該靈活調(diào)整各店庫存，把店里庫存大的貨品均勻分布其他各店，這樣貨品能充分得到銷售，還會(huì)避免貨品積壓造成大日期，作為公司倉儲(chǔ)，應(yīng)該充分了解公司貨品在店內(nèi)的分布情況，并及時(shí)調(diào)整貨品在店內(nèi)的存量，不應(yīng)造成某個(gè)產(chǎn)品在店內(nèi)堆積過多，造成資金占據(jù)過大等情況。針對(duì)各店之間借調(diào)貨的問題上，建議零售部給予區(qū)域經(jīng)理調(diào)貨資格，因?yàn)槟壳罢{(diào)貨困難，沒有監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致貨品缺少的不給調(diào)，貨品銷售慢的不要等等問題出現(xiàn)，希望部長對(duì)于調(diào)貨問題給予支持。 2、 品牌梳理 從零售成立第一天，部長就一直關(guān)注的貨品陳列已經(jīng)積極展開，目前本區(qū)域內(nèi)調(diào)整完的有7店，目前正在調(diào)整13店。從調(diào)整完后7店反饋，調(diào)整的效果非常好，部分貨品沒調(diào)整前不是非常好銷售，經(jīng)過調(diào)整后銷售的很好，可見陳列對(duì)于零售前店是必須要整理的。C區(qū)域會(huì)以最積極的態(tài)度配合馬經(jīng)理盡快做好本區(qū)域內(nèi)所有店的陳列調(diào)整，請(qǐng)部長監(jiān)督。3、會(huì)員管理本月各店會(huì)員回訪都比較到位，經(jīng)過幾次檢查，各店完成的都非常好，回店率也有這明顯增高。本月各店新會(huì)員增長不是很理想，雖然同比上月有明顯增加，但是距離零售部整體目標(biāo)定位還有差距，目前本區(qū)域內(nèi)3店，13店的完成情況比較好，特此提出表揚(yáng)，其他各店依然需要加強(qiáng)。四、存在問題及分析 1、貨品不及時(shí)到店導(dǎo)致轉(zhuǎn)貨難，要貨難的情況，網(wǎng)絡(luò)部穩(wěn)定導(dǎo)致總掉線，以致部分客戶流失。 原因有以下幾個(gè)方面：a、后庫存貨提前量做不到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在活動(dòng)前才開始訂貨，從而耽誤到貨時(shí)間b、部分店長大局觀較差，轉(zhuǎn)貨比較困難c、部分店長及店員心態(tài)和積極性較差，不做主動(dòng)銷售，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不到位，銀聯(lián)等都經(jīng)常出現(xiàn)問題（下月工作以此為重點(diǎn)展開）。 2、近日期商品存在和處理，近日期品存在已久，已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素，近日期品形成原因：a、不合理要貨b一線銷售人員重視不夠c季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理d質(zhì)量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產(chǎn)品的備貨,近日期品管理和處理，產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè)，讓每一位倉管有可遵循基本依據(jù)，而不是每人按自己想法管理。 3、市場競爭現(xiàn)狀，由于本區(qū)域內(nèi)同行業(yè)存在較多，競爭白熱化，最終我們靠服務(wù)、客情、信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取大部分市場份額， 但是目前我公司的新品牌上線明顯過慢，新品宣傳較少，導(dǎo)致顧客對(duì)新品牌的認(rèn)知度降低，建議加強(qiáng)新品品牌競爭優(yōu)勢(shì)調(diào)整。下個(gè)月工作開展主要重點(diǎn)抓以下幾點(diǎn)： 1、因?yàn)榧磳淼叫履?，下月工作主要目?biāo)以異業(yè)聯(lián)盟為主，增加團(tuán)購數(shù)量。 2、安全經(jīng)營是連鎖店經(jīng)營管理的最高原則，確保顧客安全、產(chǎn)品質(zhì)量安、員工安全、消防安全等。試想一想，如門連鎖店在經(jīng)營過程中排除這些安全，還會(huì)有什么大事會(huì)發(fā)生呢？這才得以確保店員有更多精力投入到門店的管理上來。3、商品管理：注重8020原則的管理（重點(diǎn)包括兩個(gè)方面即銷售和毛利）。第二就是所有的商品均是來滿足顧客需求，顧客需要什么我們來上什么？對(duì)于一個(gè)月有動(dòng)銷的商品要50%清場，對(duì)于二個(gè)月不動(dòng)銷的商品要80%的清場，對(duì)于三個(gè)月不動(dòng)銷的商品要100%清場。3、 貨品陳列的調(diào)整，盡快完成。 4、店內(nèi)團(tuán)隊(duì)凝聚力的增加，及店內(nèi)衛(wèi)生和個(gè)人儀容儀表的達(dá)標(biāo)情況。 5、 堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)新促銷方案，保證不斷地提升。 6、各店客單價(jià)，連帶銷售，客單量，新會(huì)員增長及會(huì)員回訪，嚴(yán)格按零售部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行12月在店內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)文化：1、紙屑文化：店內(nèi)不允許有任何紙皮紙屑出現(xiàn)，店內(nèi)所有員工在店內(nèi)工作走動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)地面有紙皮紙屑都要彎下腰，把其撿起來扔進(jìn)垃圾筒。2、本子文化：店內(nèi)主管以上人員在工作過程中身上要裝一個(gè)小本子，對(duì)在工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題或領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行記錄，并進(jìn)行解決。3、細(xì)節(jié)的關(guān)注：店內(nèi)管理就是細(xì)節(jié)管理，店長要及時(shí)關(guān)注店內(nèi)管理細(xì)節(jié)，大到商品缺斷貨，小到現(xiàn)場一張小紙屑。4、表格化管理的執(zhí)行：店內(nèi)管理過程會(huì)執(zhí)行總部的一些表單，各店店長也要對(duì)各崗位的管理通過表格化來管理，從而來保證執(zhí)行力。 一個(gè)月的時(shí)間過的很快，在今后的工作中，我會(huì)不斷努力提高自己的工作水平，在工作中尋找問題并有效的解決問題，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，充實(shí)自己，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本