協(xié)同辦公自動化方案.doc

協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)解決方案第一章 引言3第二章 電力行業(yè)信息化現(xiàn)狀4第三章 系統(tǒng)定位4第四章 系統(tǒng)總體方案設計54.1 系統(tǒng)設計原則54.2 系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)6第五章 系統(tǒng)架構(gòu)7第六章 系統(tǒng)功能模塊設計7第七章 系統(tǒng)功能特點87.1 采用國際標準87.2 標準BS應用系統(tǒng)87.3 大型商用數(shù)據(jù)庫技術(shù)97.4 高強度加密97.5 無縫OFFICE集成97.6 手寫簽名97.7 靈活的工作流107.8 系統(tǒng)支持遠程辦公功能107.9 通用郵件支持107.10 良好的通訊支持功能107.11 關(guān)系數(shù)據(jù)庫支持10第八章 應用價值10第九章 系統(tǒng)功能129.1 協(xié)同工作129.2 公文管理149.3 知識資源庫149.4 電子公告、討論區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查149.5 日程和會議管理159.6 常用工具、個人設置和基礎設置159.7 后臺管理首頁面159.8 應用及其他設置16第十章 實施進度計劃16第十一章 服務保障體系1811.1 服務宗旨1811.2 服務保證1911.3服務體系結(jié)構(gòu)1911.4服務范圍和內(nèi)容20第十二章 公司簡介21第一章 引言在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，獲取、處理和利用大量現(xiàn)代信息已成為人類社會信息處理的最緊迫任務。一個國家的經(jīng)濟現(xiàn)代化必須依賴于管理的現(xiàn)代化和決策的科學化。這就使辦公系統(tǒng)自動化成為當前人類工作、生活的熱門話題。辦公自動化系統(tǒng)是一門綜合多種技術(shù)的新型學科，其技術(shù)基礎主要是計算機技術(shù)、通信技術(shù)和其他綜合技術(shù)。第二章 電力行業(yè)信息化現(xiàn)狀1、普遍存在基礎硬件投入偏多，軟件投入相對不足的情況。當前，很多電力企業(yè)對于信息化的認識不夠充分，傾向于實實在在的硬件設備投入。實際上，沒有軟件系統(tǒng)的支持，硬件系統(tǒng)也無法發(fā)揮出應有的效用。2、普遍存在業(yè)務系統(tǒng)過多，系統(tǒng)管理軟件缺乏的情況。電力行業(yè)信息化建設相對來說比較早，但由于行業(yè)壟斷性質(zhì)，生產(chǎn)自動化系統(tǒng)的應用仍然是電力行業(yè)軟件應用的主體，系統(tǒng)對電力企業(yè)的產(chǎn)、輸、配、售環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控有余，但對于企業(yè)的管理決策的支持能力則嚴重不足。3、普遍存在多業(yè)務系統(tǒng)孤立，信息資源無法集中管理的情況。由于整個電力行業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)千差萬別，由于沒有采用統(tǒng)一的信息編碼，致使集團內(nèi)部各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和信息的直接共享和交換十分困難，信息化系統(tǒng)孤立，各環(huán)節(jié)信息無法集中成為可共享使用的資源。第三章 系統(tǒng)定位用友致遠協(xié)同辦公自動化電力行業(yè)解決方案的特點是：實現(xiàn)企業(yè)全面的資源整合，打通各種信息和應用孤島，將電力企業(yè)管理過程中涉及的信息和業(yè)務集成在一個平臺上，極大提升電力公司的業(yè)務運作和管理，并實現(xiàn)三大關(guān)鍵信息化應用目標：消除企業(yè)應用孤島；消除企業(yè)資源孤島和消除企業(yè)信息孤島。第四章 系統(tǒng)總體方案設計4.1 系統(tǒng)設計原則同辦公自動化系統(tǒng)是一項重要的系統(tǒng)工程，其設計的合理性對日常的維護和未來發(fā)展起著極為重要的作用。辦公自動化系統(tǒng)總體設計原則的確定，不僅要考慮近期目標，還要為系統(tǒng)的進一步發(fā)展和擴充留有余地。設計中需要考慮各階段的情況，適應長遠發(fā)展。統(tǒng)一規(guī)劃設計。該系統(tǒng)應具有良好的開放性，這種開放性靠標準化實現(xiàn)，系統(tǒng)建設基于標準的TCPIP、HTML、 SOAP等協(xié)議實現(xiàn)。用友協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)總體設計原則：1、開放原則采用開放標準、采用開放技術(shù)、采用開放結(jié)構(gòu)、采用開放系統(tǒng)組件。2、實用原則實用有效是最主要的設計目標，設計結(jié)果能滿足需求并且行之有效。3、可靠原則設計穩(wěn)定可靠，具有高MTBF(平均無故障時間)和低MTBR(平均無故障率)，提供容錯設計，支持故障檢測和恢復，可管理性強。4、安全原則安全措施有效可信，能夠在多個層次上實現(xiàn)安全控制。5、可維護性采用面向?qū)ο蟮慕M件模式，此技術(shù)的應用可提高系統(tǒng)的可維護性。6、靈活原則系統(tǒng)配置靈活，能夠適應應用和技術(shù)發(fā)展需要。7、可擴展性能夠在規(guī)模和性能兩個方向上擴展，擴展后的性能有大幅度提高。4.2 系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)用友協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)是基于先進的軟件工程實現(xiàn)，具有十分強大的智能辦公平臺建設功能。 第五章 系統(tǒng)架構(gòu)用友協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)架構(gòu)在支撐平臺之上，具有完整的開放性、拓展性和兼容性，并可實現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫的應用。系統(tǒng)涵蓋了包括知識管理、圖形化工作流引擎、文檔管理、門戶網(wǎng)站管理、即時通訊、郵件、協(xié)同辦公、自定義平臺等多個方面，實際上是一個大型的綜合信息基礎應用平臺，在這個平臺上可以實現(xiàn)辦公自動化、企業(yè)信息門戶、工作流程自動化、知識管理等各種具體應用。用友協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)電力行業(yè)解決方案的特點是：實現(xiàn)企業(yè)全面的資源整合，打通各種信息和應用孤島，將電力企業(yè)管理過程中涉及的信息和業(yè)務集成在一個平臺上，極大提升電力公司的業(yè)務運作和管理，并實現(xiàn)三大關(guān)鍵信息化應用目標：消除企業(yè)應用孤島；消除企業(yè)資源孤島和消除企業(yè)信息孤島。第六章 系統(tǒng)功能模塊設計用友協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)具有協(xié)同工作、公文管理、知識資源庫、生產(chǎn)流程可視化監(jiān)測、項目管理、綜合查詢、電子公告、討論區(qū)、日程管理、會議管理、計劃管理、網(wǎng)上調(diào)查、短信、電子郵件、系統(tǒng)管理等功能模塊。辦公自動化系統(tǒng)系統(tǒng)管理常用工具日程工作計劃公共信息知識資源庫公文管理協(xié)同工作計劃管理精彩頻道電子郵件短信服務員工通訊錄萬年歷個人名片會議管理日程管理電子公告討論區(qū)綜合查詢收件箱文檔管理公文處理流程管理回收站事項處理流程管理個人模板回收站 第七章 系統(tǒng)功能特點7.1 采用國際標準 用友協(xié)同辦公自動化系統(tǒng)采用目前業(yè)界標準的TCPIP通訊協(xié)議。服務器采用標準的HTML超文本協(xié)議，數(shù)據(jù)庫服務器采用數(shù)據(jù)庫通訊協(xié)議及標準的SQL數(shù)據(jù)庫操作命令。系統(tǒng)可與其他任何系統(tǒng)連接。實現(xiàn)信息的共享處理。7.2 標準BS應用系統(tǒng)系統(tǒng)采用標準的Intenet應用開發(fā)技術(shù)，真正實現(xiàn)客戶端零維護技術(shù)，使用瀏覽器即可進入系統(tǒng)進行操作。7.3 大型商用數(shù)據(jù)庫技術(shù) 系統(tǒng)采用大型商用數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)，所有信息全部保存在服務器端大型數(shù)據(jù)庫。與其他采用免費數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)具有極高的安全可靠性，可實現(xiàn)高速數(shù)據(jù)查詢與處理。7.4 高強度加密系統(tǒng)采用可靠的128位MD5加密技術(shù)處理。具有極高的安全性，非授權(quán)用戶不可能進行非法操作。普通軟件采用用戶名與密碼對比技術(shù)來實現(xiàn)用戶認證，稍熟悉計算機的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳的一些黑客工具，可輕松地破解會員賬號及管理員密碼。7.5 無縫OFFICE集成 系統(tǒng)可實現(xiàn)對MS OFFICE文檔的無縫集成，使用戶完全在瀏覽器上對文檔進行編輯，操作方式同單獨使用MS OFFICE軟件一樣，實現(xiàn)文檔修改留痕、批注及讀、寫控制。系統(tǒng)可支持WORD、EXCEL文檔、EXCEL圖表、POWERPOINT、 PROJECT項目、VISIO畫圖等OFFICE文檔格式及WPS文檔、WPS表格兩種WPS文檔格式。 7.6 手寫簽名 系統(tǒng)支持手寫簽名功能，支持市場常見的各種手寫筆、手寫板及鼠標。7.7 靈活的工作流 系統(tǒng)工作流可靈活定制，可順序?qū)徟?、并行會簽、混和審批。在審批過程中，具有權(quán)限的用戶可根據(jù)需要對工作流進行跳轉(zhuǎn)、修改以及工作流業(yè)務的重定位、委托和移交。7.8 系統(tǒng)支持遠程辦公功能客戶機可通過Internet或遠程拔號進入辦公自動化系統(tǒng)，經(jīng)過身份確認后，實現(xiàn)使用系統(tǒng)所有功能。7.9 通用郵件支持 系統(tǒng)可與任何標準的電子郵件系統(tǒng)集成到一起。與其他郵件系統(tǒng)進行無縫連接。7.10 良好的通訊支持功能系統(tǒng)支持RTX實時通訊及手機短信系統(tǒng)。7.11 關(guān)系數(shù)據(jù)庫支持 系統(tǒng)與Oracle、Sybase、MS SQLServer、DBF等關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成。解決與ERP等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成與共享問題。第八章 應用價值1、標準化、快速實施的高速部署、支持企業(yè)不斷成長中的流程、制度建設，支持大中型組織的公文、綜合辦公等應用。2、以組織行為管理、執(zhí)行力提升、知識管理為核心內(nèi)容，以達成提高組織績效、降低管理成本的目標。3、流程化的團隊建設、制度執(zhí)行、日?；A業(yè)務管理和執(zhí)行提升為目標，提高企業(yè)的效率和執(zhí)行結(jié)果質(zhì)量的管理。4、提供基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同工作平臺和個人工具，提高組織溝通能力和工作效率。5、規(guī)范管理行為，流程、模板化管理等非結(jié)構(gòu)化信息，減少信息傳遞的衰減和變形，實現(xiàn)有效授權(quán)，從而提高組織的工作質(zhì)量。6、通過文檔管理擴大信息共享能力，通過管理行為和過程沉淀管理知識，形成組織的知識資產(chǎn)。7、提高個人和團隊的計劃和時間管理能力，支持領(lǐng)導對下屬、助理（秘書）對領(lǐng)導的工作安排、會議管理等，提高團隊精確的時間、事件的協(xié)調(diào)與執(zhí)行。8、支持移動辦公和其他互聯(lián)網(wǎng)應用工具（如及時通信等）。9、提供對其他應用系統(tǒng)的應用整合，提供標準化的單點登錄集成。10、整合桌面Outlook、Word、Excel應用，實現(xiàn)桌面OFFICE與組織和系統(tǒng)的協(xié)同。11、電力企業(yè)單位全員信息化的全面解決方案，提高全組織的信息化水平，提升信息化為組織的管理和執(zhí)行平臺，成就高質(zhì)、高效、靈動的企業(yè)執(zhí)行文化，積淀企業(yè)信息資產(chǎn)，使信息化逐步成為企業(yè)的競爭力之一。12、良好的新聞、公告、討論等公共信息管理，成為電力企業(yè)宣傳、傳播、發(fā)布、收集各類信息、公告的平臺，推進建立和諧的內(nèi)部辦公環(huán)境。第九章 系統(tǒng)功能9.1 協(xié)同工作協(xié)同工作用于處理與審批日常辦公業(yè)務相關(guān)的各種文檔，支持常見各種OFFICE文檔格式。協(xié)同工作支持統(tǒng)一定制文檔模板及客戶端定制個人文檔的功能，可將常用的各種文檔格式定制為模板，在起草文檔時只需引用模板進行修改即可。協(xié)同工作中的文檔可備份到知識資源庫模塊中永久保存。1、草稿新建事項用于新建文檔，保存文檔草稿，可引用文檔模板、設置審批流程、備份文件夾、接收人、接收部門、重要程度等信息，并可為文檔增加附件。起草的文檔保存為草稿，可隨時更新修改。2、發(fā)送事項 用于將審批完成的文檔資料發(fā)送到相應部門及相應人，如果文檔設置為自動發(fā)送狀態(tài)，則文檔審批完成后可自動發(fā)送給相關(guān)部門及相關(guān)人。3、待辦事項列出登錄用戶所有需要審批的協(xié)同文檔，用戶可打開文檔進行相應審批操作，并對文檔進行添加審批意見、審批通過、返回上一級、返回流程首等審批操作，具有權(quán)限的用戶可直接修改文檔及審批流程。4、已辦事項列出用戶審批過的所有文檔?？杉皶r追蹤查看文檔的審批及發(fā)送情況，可發(fā)送文檔督辦單。5、流程定制可設置審批流程，流程可進行順序?qū)徟?、并設置行會簽或混合方式?？稍O置審批流程中的文檔修改、文檔復制、流程修改的權(quán)限。6、流程查看 文檔在審批過程中可用圖形方式查看流程，具有權(quán)限的用戶可修改流程。7、個人模板用戶在協(xié)同工作中可創(chuàng)建個人模板，個人模板可設置使用人、使用部門、使用角色，有權(quán)限的用戶可使用創(chuàng)建好的個人模板。個人模板支持常見的8種OFFICE文檔格式。8、回收站協(xié)同工作中的文檔具有回收站功能，文檔刪除后會先放入回收站，回收站中的文檔可恢復，保證用戶重要文檔不被誤刪除。9.2 公文管理公文管理專用于紅頭文件的審批與管理，公文管理權(quán)限應賦于相應的使用部門及人員，普通用戶不能進行操作；公文管理系統(tǒng)的操作方式與協(xié)同工作相同，公文管理模塊不支持用戶創(chuàng)建個人模板，必須使用企業(yè)規(guī)定好的正規(guī)公文格式。公文及協(xié)同工作支持修改留痕、手寫簽名及全屏批注；支持常見的6種OFFICE文檔及2種WPS文檔，支持國產(chǎn)辦公軟件，支持全面的數(shù)據(jù)防拷貝功能，可根據(jù)需要將重要文檔設置為防復制屬性，杜絕非法拷貝現(xiàn)象，保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)。9.3 知識資源庫系統(tǒng)提供功能強大的知識資源庫，每個用戶可創(chuàng)建自己的目錄樹，對文檔分類管理。文檔全部保存于服務器的數(shù)據(jù)庫，用戶可在任何地方打開、處理自己的文檔。知識資源庫中包含：我的文擋、單位文檔、項目文檔、他人文檔、我的收件箱、收件箱規(guī)則、綜合查詢等模塊。9.4 電子公告、討論區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查電子公告用于發(fā)布企業(yè)各種正規(guī)的通知、通告，具有權(quán)限的用戶可發(fā)布電子公告，普通用戶可隨時上網(wǎng)查詢公告：企業(yè)論壇主要是為專家、工程技術(shù)人員提供一個網(wǎng)上技術(shù)交流、技術(shù)咨詢、命題論證、思想交流等相互切磋的環(huán)境。管理人員可在線編制網(wǎng)上調(diào)查表，普通用戶可在網(wǎng)上填寫并提交調(diào)查表。9.5 日程和會議管理日程管理用于管理用戶的日程安排，可對日程安排設置提醒功能，用戶登錄后，會自動根據(jù)日程設置自動提醒用戶。會議管理用于創(chuàng)建會議計劃。可將會議計劃發(fā)送到參會部門與參會人，系統(tǒng)可按照設置對參會人員進行相應提醒。9.6 常用工具、個人設置和基礎設置常用工具包含：員工通訊錄、年歷、計算器、個人名片、短信服務、電子郵件、精彩頻道。個人設置包括：修改密碼、代理人員設置、信息轉(zhuǎn)移設置、郵件設置。基礎設置包含系統(tǒng)設置、組織機構(gòu)人員設置、職務級別設置、角色信息維護、角色權(quán)限沒置等模塊。9.7 后臺管理首頁面管理員登錄后，可進入后臺管理頁面，進行系統(tǒng)管理工作。后臺首頁面具有如下功能：(1)基礎設置用于管理組織機構(gòu)、人員、角色、權(quán)限等；(2)應用設置用于集中設置協(xié)同模板、公文模板、討論區(qū)、公共資源、精彩頻道等；(3)其他設置用于設置手機短信、郵件系統(tǒng)、實時通訊RTX、系統(tǒng)運行日志查看等。9.8 應用及其他設置應用設置包含公文模板格式設置、協(xié)同模板格式設置、討論區(qū)設置、公共資源設置、審批意見設置、精彩頻道設置、調(diào)查問卷設計等模塊。其他設置中包含短信通知設置、郵件系統(tǒng)設置、即時通訊RTX設置、系統(tǒng)運行日志等模塊。第十章 實施進度計劃實施進度計劃的準備，要注意兩個方面：第一、計劃中的標準元素 項目啟動會工程師入場 需求調(diào)研 系統(tǒng)安裝、調(diào)試 應用初始化 系統(tǒng)試運行 培訓系統(tǒng)管理員培訓及最終用戶培訓 驗收 系統(tǒng)交付第二、總體時間在總體時間控制上可以從兩個方面進行考慮：標準產(chǎn)品交付時間（最低交付時間，請在下列時間進行上?。?50 并發(fā)以內(nèi)交付時間：5工作日 50-100并發(fā)交付時間：8工作日 100-150并發(fā)交付時間：10工作日 150-200并發(fā)交付時間：13工作日 200并發(fā)以上交付時間：15工作日二次開發(fā)交付時間此項的交付可根據(jù)研發(fā)對工作量的評估給予提供，在二次開發(fā)中核心的工作項目在于 需求調(diào)研及確認 系統(tǒng)設計及開發(fā) 安裝及測試 試運行 驗收附錄：實施進度計劃表格階段活動任務開始的工作日結(jié)束的工作日交付成果/文檔項目準備確定雙方項目組織確定用友致遠方項目組成員前期準備項目組成員名單確定電力企業(yè)方項目組成員通訊、網(wǎng)絡、服務器等輔助設備項目啟動會準備項目啟動會11召開項目啟動會11項目啟動會紀要標準產(chǎn)品安裝安裝培訓與測試環(huán)境測試與培訓系統(tǒng)環(huán)境準備22根據(jù)合同安裝、調(diào)試系統(tǒng)安裝確認對客戶系統(tǒng)管理員進行培訓培訓記錄項目組培訓組內(nèi)產(chǎn)品培訓33培訓計劃培訓總結(jié)需求調(diào)研業(yè)務需求調(diào)研準備調(diào)研提綱、問卷24需求調(diào)研提綱、問卷制定調(diào)研計劃24需求調(diào)研計劃業(yè)務調(diào)研26整理需求調(diào)研報告并確認37需求調(diào)研報告最終用戶培訓關(guān)鍵用戶培訓制定培訓計劃620培訓計劃培訓老師培訓教材、環(huán)境準備進行培訓、考核4565培訓總結(jié)業(yè)務權(quán)限規(guī)劃與分配分配最終用戶權(quán)限345權(quán)限測試345系統(tǒng)試運行上線運行支持系統(tǒng)上線后的現(xiàn)場支持4565（全面試運行3周）運行階段報告6565（運行階段報告）項目驗收總結(jié)整理各階段驗收方案6570產(chǎn)品實踐驗收總結(jié)報告對項目實施效果進行總結(jié)、評估項目總計與客戶項目進行交流整理、清理項目文檔7080項目總結(jié)第十一章 服務保障體系11.1 服務宗旨陜西瑞啟科技有限公司始終堅持“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”的經(jīng)營宗旨，以熱情真誠的服務在用戶中享有良好的信譽。公司從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷、維護和培訓，注重從用戶的利益出發(fā)，制定出“市內(nèi)維護8小時響應，當天解決問題的承諾”。11.2 服務保證在售后服務于技術(shù)支持的過程中，公司以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務的標準和保障，一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修，都有非常嚴格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們工作可以按步驟有機會的進行，最重要的是確實保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務滿足用戶的需要。11.3服務體系結(jié)構(gòu)通過多年的客戶服務與實踐經(jīng)驗，公司形成了自己的服務體系，重復服務于我們的客戶。服務體系如下： 客戶服務中心提供CALLCENTER的在線咨詢，技術(shù)支持，包括：應用中的問題，升級問題，產(chǎn)品使用問題，二次開發(fā)的問題。并提供7*24VIP專人值守。通過客戶服務的流程體系，對客戶問題的記錄和答復全部進入流程庫，是應用中的問題可以被一一解決。 本地服務在一般的咨詢和應用被滿足后，各種硬件故障和軟件應用中的沖突和使用問題，通過對用戶的本地上門服務提供支持。保證在出現(xiàn)系統(tǒng)應用緊急問題情況下，半小時到現(xiàn)場解決問題。 專人駐守系統(tǒng)實施上線后，公司相配專人值守，對系統(tǒng)運行、用戶使用中的問題給出即時響應。對重大問題及反復出現(xiàn)的問題，開發(fā)部將派人參與。11.4服務范圍和內(nèi)容陜西瑞啟科技有限公司承諾本次項目涉及到的軟件、硬件等設備的安裝、調(diào)試、維護、及升級、培訓等支持服務以及相關(guān)技術(shù)文檔和工程資料。公司承諾派遣參加本項目開發(fā)調(diào)試的技術(shù)人員組成工作小組到現(xiàn)場實施技術(shù)服務，包括設備安裝、軟硬件的測試和調(diào)試服務等售后服務和培訓服務。陜西瑞啟科技有限公司一直堅持定位以應用服務為本，不懈的努力，培養(yǎng)了一支集管理服務、咨詢、系統(tǒng)集成于一體的復合型隊伍，提供一條龍式的無縫隙服務，標準服務包括以下幾個階段。 系統(tǒng)設計開發(fā)階段 系統(tǒng)安裝實