xxxx年xxxx公司業(yè)務(wù)管理辦法.doc

xxxx公司業(yè)務(wù)管理辦法為了規(guī)范我公司業(yè)務(wù)工作，更好保障經(jīng)營的有序、高效，特制定本制度。第一章 日常業(yè)務(wù)管理第一條 業(yè)務(wù)人員日常請假需隔日的，須在前一天履行預(yù)請假義務(wù)，并將工作做好合理安排；當(dāng)日假應(yīng)提前4小時以上履行預(yù)請假義務(wù)，并做好工作安排；急假應(yīng)第一時間履行請假義務(wù)，并安排好自己的工作。以上三種情形均不允許因為請假影響整體工作。第二條 業(yè)務(wù)人員實行早告知、晚匯報的工作原則，要求每日工作必須有匯報，匯報一般以夕會的形式進(jìn)行。當(dāng)日不能及時匯報的，須及時請示市場部經(jīng)理。第三條 業(yè)務(wù)人員須嚴(yán)格按照企業(yè)宣傳要求、運營思路、操作方法開展各項業(yè)務(wù)，可以在要求標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行合理的延伸、擴展，但必須符合事實，尊重客觀。第四條 業(yè)務(wù)人員任何外出業(yè)務(wù)活動、工作執(zhí)行行為必須在完成后履行匯報。第五條 業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的一切業(yè)務(wù)訴求，在不涉及運營思路、項目安排計劃、收費標(biāo)準(zhǔn)變動等的情況下可以靈活掌握，認(rèn)為策略上需要或有必要征求上級意見時要盡可能記錄、匯總訴求方要求，回司溝通。原則上不允許對業(yè)務(wù)對象私自許諾，擅自改變我公司經(jīng)營規(guī)定。第二章 業(yè)務(wù)費管理第一條 因業(yè)務(wù)開展需要使用業(yè)務(wù)費時，需將該費用使用的范圍、目的、方式、金額等內(nèi)容在三日前匯報市場部經(jīng)理，由市場部經(jīng)理報副總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可支取。第二條 核準(zhǔn)使用的業(yè)務(wù)費，必須出具有效消費憑證、發(fā)票進(jìn)行核銷。第三條 業(yè)務(wù)費包括以下幾類：A業(yè)務(wù)聯(lián)系、維護(hù)、洽談、跟進(jìn)、促成等情形而認(rèn)為必須使用的餐費B業(yè)務(wù)聯(lián)系、維護(hù)、洽談、跟進(jìn)、促成等情形而認(rèn)為必須使用的交通費C業(yè)務(wù)聯(lián)系、維護(hù)、洽談、跟進(jìn)、促成等情形而認(rèn)為必須使用的禮品費D業(yè)務(wù)聯(lián)系、維護(hù)、洽談、跟進(jìn)、促成等情形而認(rèn)為必須使用的辦公性物品費第四條 業(yè)務(wù)人員不得以任何理由、任何形式、任何手段截留或超規(guī)定使用業(yè)務(wù)費第五條 有以下情形者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情況予以處罰。處罰的形式有警告、足額收回、足額收回附帶處罰金、辭退。A瞞報業(yè)務(wù)費金額，超實際使用數(shù)額進(jìn)行賬目核銷的B 編立虛假項目以求增加費用的C未按事先批示擅自使用業(yè)務(wù)費的第六條 所有業(yè)務(wù)費使用項目都需事先報市場部經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可使用。不得在未經(jīng)許可的情況下，對既定的交通、就餐、維護(hù)、贈與、優(yōu)惠等形式進(jìn)行修改。第三章 業(yè)務(wù)管理第一條 日常業(yè)務(wù)任務(wù)管理A、每月初業(yè)務(wù)組應(yīng)提交業(yè)務(wù)任務(wù)計劃報表至市場部經(jīng)理，并就每月的工作安排進(jìn)行詳細(xì)細(xì)分。每周例會每人須對周工作情況進(jìn)行匯報B、月初業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)任務(wù)報表包括以下內(nèi)容：1、月業(yè)務(wù)任務(wù)量及分解2、月業(yè)務(wù)任務(wù)工作重心安排及各項工作完成的時限3、月業(yè)務(wù)任務(wù)客戶網(wǎng)站實現(xiàn)、部署、計劃、策劃、組織的具體安排及時限4、月業(yè)務(wù)任務(wù)完成必須的協(xié)調(diào)、計劃、配合、支持等內(nèi)容第二條 業(yè)務(wù)任務(wù)必須依照月報表進(jìn)行合理安排，必須進(jìn)行及時的跟進(jìn)，以求第一時間內(nèi)內(nèi)部實現(xiàn)有效的配合、支持、銜接，第一時間內(nèi)滿足客戶需求。第三條 業(yè)務(wù)組合同簽單量每月不得低于2家（2011年年底之前），2012年后擬定簽單率不得低于50%（簽單客戶量占總客戶量的百分比）第四條 所有業(yè)務(wù)項目要求盡量按規(guī)定收款，足額回款率不得低于75%（足額交付客戶占總付款用戶的百分比），原則上要求全部足額收款。第五條 要求所有業(yè)務(wù)項目客戶必須進(jìn)行深度化業(yè)務(wù)擴展和挖掘，盡可能使客戶更多使用我們的服務(wù)。第六條 業(yè)務(wù)組開展業(yè)務(wù)，必須要對每項業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的記錄，并及時就業(yè)務(wù)過程中遇到的問題進(jìn)行反映，積極尋求解決的辦法和幫助。第七條 任何與公司業(yè)務(wù)工作相關(guān)的會議、活動、運營策劃、具體需求等事宜，業(yè)務(wù)組人員務(wù)必積極參與，不得以任何理由、任何形式進(jìn)行推諉、拖延。第四章 業(yè)務(wù)提成管理第一條 業(yè)務(wù)提成管理涉及的范圍包括公司內(nèi)部業(yè)務(wù)提成與公司外部業(yè)務(wù)提成兩個部分。公司提倡有能力完成的業(yè)務(wù)項目務(wù)必自己完成；條件不足或能力有限很難完成的業(yè)務(wù)項目，只要經(jīng)營管理需要，一定要善于運用外部資源來實現(xiàn)。第二條 公司提倡全員營銷，任何人都有義務(wù)、權(quán)利為實現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)工作目標(biāo)參與業(yè)務(wù)運作。第三條 外部業(yè)務(wù)形式分公司資源聯(lián)系、個人資源利用兩種形式。每位員工均可建立外部業(yè)務(wù)，但必須上報市場部經(jīng)理同意。第四條 任何人員必須嚴(yán)格遵守公司關(guān)于外部業(yè)務(wù)提成管理的相關(guān)規(guī)定，不得擅自進(jìn)行更改，若有更改必要，須經(jīng)市場部經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理同意。第五條 內(nèi)部業(yè)務(wù)提成情形包括：1、單獨業(yè)務(wù)項目提成2、合作形式的業(yè)務(wù)項目提成 3、跟單業(yè)務(wù)提成單獨業(yè)務(wù)項目包括第一筆提成、本單跟進(jìn)提成及后續(xù)所有可提成的項目；合作形式的業(yè)務(wù)項目提成第一筆提成、本單跟進(jìn)提成及后續(xù)所有可提成的項目；跟單業(yè)務(wù)提成是指業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接、外單承接之后，業(yè)務(wù)人員通過對之前業(yè)務(wù)項目的不斷跟進(jìn)而產(chǎn)生的后續(xù)提成。第六條 外部業(yè)務(wù)提成包括以下情形：1、單獨建立并管理的外部業(yè)務(wù)項目2、單獨引薦，由公司組織操作管理的外部業(yè)務(wù)項目3、公司資源建立，委派操作管理的外部業(yè)務(wù)項目第七條 業(yè)務(wù)單以“每單”為基本提成單位，不以業(yè)務(wù)項目業(yè)務(wù)參與人數(shù)為參考進(jìn)行規(guī)定；提成計算按實際回款數(shù)作為計算基數(shù)，不以項目單總額計算第八條 內(nèi)部業(yè)務(wù)新單提成規(guī)定1、新單1000元以下（含1000元）的實際回款額，每單提取5%為績效獎勵2、新單1000元-5000元（含5000元）的實際回款額，每單提取8%為績效獎勵3、新單5000元-1000元（含1000元）的實際回款額，每單提取12%為績效獎勵4、新單10000元-20000元（含20000元）的實際回款額，每單提取15%為績效獎勵5、新單20000元以上的實際回款額，每單提取15%為績效獎勵第九條 內(nèi)部業(yè)務(wù)跟單提成1、跟單新產(chǎn)生1000元以下（含1000元）的實際回款額，每單提取3%為績效獎勵2、跟單新產(chǎn)生1000元-5000元（含5000元）的實際回款額，每單提取6%為績效獎勵3、跟單新產(chǎn)生5000元-1000元（含1000元）的實際回款額，每單提取8%為績效獎勵4、跟單新產(chǎn)生10000元-20000元（含20000元）的實際回款額，每單提取10%為績效獎勵5、跟單新產(chǎn)生20000元以上的實際回款額，每單提取10%為績效獎勵第十條 外部人員單獨外部單提成規(guī)定1、借助外部人員單方力量完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單1000元以下（含1000元）的實際回款額，每單提取5%為績效獎勵2、借助外部人員單方力量完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單1000元-5000元（含5000元）的實際回款額，每單提取8%為績效獎勵3、借助外部人員單方力量完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單5000元-1000元（含1000元）的實際回款額，每單提取12%為績效獎勵4、借助外部人員單方力量完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單10000元-20000元（含20000元）的實際回款額，每單提取15%為績效獎勵5、借助外部人員單方力量完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單20000元以上的實際回款額，每單提取15%為績效獎勵第十一條 業(yè)務(wù)人員與外部人員合作外部單提成規(guī)定1、借助外部人員力量建立，并由本司項目人員與外部人員共同完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單1000元以下（含1000元）的實際回款額，每單提取3%為績效獎勵；內(nèi)部人員每單提取2%為績效獎勵2、借助外部人員力量建立，并由本司項目人員與外部人員共同完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單1000-5000元以下（含5000元）的實際回款額，每單提取6%為績效獎勵；內(nèi)部人員每單提取2%為績效獎勵3、借助外部人員力量建立，并由本司項目人員與外部人員共同完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單5000元-10000以下（含10000元）的實際回款額，每單提取8%為績效獎勵；內(nèi)部人員每單提取4%為績效獎勵4、借助外部人員力量建立，并由本司項目人員與外部人員共同完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單10000-20000元以下（含1000元）的實際回款額，每單提取10%為績效獎勵；內(nèi)部人員每單提取5%為績效獎勵5、借助外部人員力量建立，并由本司項目人員與外部人員共同完成的業(yè)務(wù)單，外部人員新單20000元以上的實際回款額，每單提取10%為績效獎勵；內(nèi)部人員每單提取5%為績效獎勵第十二條 外部人員單獨外部單接單提成規(guī)定借助外部人員單方力量完成的業(yè)務(wù)單接單，業(yè)務(wù)人員新單不論的實際回款額多少，每單均按提取5%為績效獎勵，如在該單基礎(chǔ)上新收款，則按內(nèi)部新單規(guī)定處理第十三條 業(yè)務(wù)人員與外部人員合作外部單接單提成規(guī)定業(yè)務(wù)人員與外部人員合作外部單接單，業(yè)務(wù)人員新單不論的實際回款額多少，每單均按提取5%為績效獎勵，如在該單基礎(chǔ)上新收款，則按內(nèi)部新單規(guī)定處理第十四條 所有外部單業(yè)務(wù)，我司業(yè)務(wù)人員必須要在業(yè)務(wù)接洽之處將外部人員的詳細(xì)信息進(jìn)行上報，以備市場部核查。沒有按照規(guī)定上報的，將不予兌現(xiàn)績效