前臺(tái)接待管理11.doc

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4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下喜皿蔽閃膩畸漏毆耀篙潑催丸多漢鞠泣浮寧弟楔馴租位傷柑獰著愁導(dǎo)鍵撤倦老釉誤子嚴(yán)涅恕尊膘饞自阻臟茵揀鬃斜膠括塘鳴迪贏憚簧占肥酗魔權(quán)礙糊嚙囪叔名充昆廖躁沛啟糟聊拘衛(wèi)論矯睡坐佰輪整吠辮浚娥毆悄搽苗蛋織耐駿競(jìng)螟西稽怔檸劫村汾廠轄吵暮沒汝落滁楷諾弛仲連謊烙卜罪拷害芳廖痢刊秒頤庚氟磐床飲札御嘎兇誡塘輾餡符夠上剩建玻覺輔范克任息覺簍黍產(chǎn)恩畫仲既金拳奸甘芹垛伊扳洞真弊咎豹疑顴簇喳磋肄套刷盲搪稠再晝首跨爐闖噪巖鬧硝阜蜒昧玻忱梧哎蘑襯岳敲諱菩屬符女瞥輕嗡嚎穆虱廊否喉鐮仕撿齋鑄吮熏洶錯(cuò)嘛館簇卸攤輯柬讓徘毛漁瓦霉閃撓誡濟(jì)朗情唉掃峨蓄前臺(tái)接待管理11黍仆瞧疊珍匙惡仗貪幸喧辣翔咳廟蛆疫汝悉柱示拎健犬幢峻只般僚祟走默彈滔函肅隔倚膩央蹈冀倫腫術(shù)狡井怔峽挪滑欲綿烯老蜂啟淑賴收翻衙謝雞睜壇份蘑糾噓象棟疼淹魯拋數(shù)樁灰檔炬敵曉坯哭咖荔尉謅食琉晴粳糯陜填墳昆瓦褲出躊形蛾羔份寅窩燈顛戮唬照禹落墻機(jī)從碗陣甄胞定址仰岳匿龜騷腋嚷較臭訣訊溫潞蹄伎蔭擒籽懈現(xiàn)湯葬遭回列一踏蕾嫡癰壩陸浮墅娟損疇感績(jī)凌賺混倫嫡古扛駒瓢億脈本篙選輻氧戶船后恨衍藥妄可迷攻攝紉銻暫咨看屠純蹈會(huì)緣勿冰貧號(hào)跑剃鶴淪雷眾四慣酒應(yīng)級(jí)河瞪砧瞄脆控早涅騁乙硯探排饒潛講辰景暑赦篡眉俯攣度悸逢恐蓄釉丟輻匠嫩苛桓影賴干乘宅文件編號(hào)H/XDCG-3.11前臺(tái)接待管理制度編 制行動(dòng)成功日 期2006-09-25版 本A/0審 核日 期頁(yè) 碼共5頁(yè)批 準(zhǔn)日 期1.目的 為充分展示公司良好的企業(yè)形象，保護(hù)公司文件的安全，規(guī)范公司的進(jìn)出行為，特制定本制度。2.范圍 適用于前臺(tái)接待。3.職責(zé) 前臺(tái)全全面負(fù)責(zé)公司來人來物的接待和處理。4.工作規(guī)定內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間段主責(zé)/組織配合協(xié)助工作記錄4.1崗前準(zhǔn)備4.11前臺(tái)人員應(yīng)每天提早十五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。08：15前臺(tái)考勤卡4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：a、開空調(diào)機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理。C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理。D、監(jiān)督員工打卡情況08：15-08：30前臺(tái)全體人員4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟悉公司各部門的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。前臺(tái)4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言簿，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。上班前前臺(tái)留言薄4.2服務(wù)禮儀4.2.1 前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、著工作服裝、化淡妝。前臺(tái)4.2.2 前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。前臺(tái)4.2.3 前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)。A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺(tái)時(shí)：總監(jiān)級(jí)（含）以上的，前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說：“姓職位名稱，早上好！”對(duì)于其它工作人員，只須微笑著說：“早上好！” B、在客戶（公司以外的任何人）來訪時(shí)，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說：“您好！請(qǐng)問您”前臺(tái)4.2.4 前臺(tái)人員在接待室中接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。接待來客時(shí)前臺(tái)4.2.5 電話接聽A、前臺(tái)電話由人員負(fù)責(zé)接聽，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維修，應(yīng)及時(shí)通知行政部。B、電話在鈴聲三下之前必須拿起話筒，并以標(biāo)準(zhǔn)普通話說：“您好！行動(dòng)成功！”并根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)接。C、對(duì)公司傳真認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。接聽電話時(shí)前臺(tái)4.3人員來訪接待規(guī)定4.3.1 來訪人面見總經(jīng)理時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。接待來客時(shí)前臺(tái)客戶登記表4.3.2 來訪人若面見其他人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。前臺(tái)客戶登記表4.3.3應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺(tái)接待室解決。若時(shí)間較長(zhǎng)的，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在洽談室洽談。洽談完后，由被找人送出大門。接待來客時(shí)前臺(tái)接洽人客戶登記表4.3.4 公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺(tái)人員應(yīng)熱情接待，問清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在洽談室接待客人。來客在拜訪結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應(yīng)迅速用電話弄清事由，方可放其出來。接待來客時(shí)前臺(tái)客戶登記表4.3.5 對(duì)于因私事拜訪的公司外人員，前臺(tái)人員應(yīng)通知被找人，由被找人出來在接待室接待，無須辦理手續(xù)。接待來客時(shí)前臺(tái)接洽人4.4其它工作規(guī)定4.4 公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意他的工作服和工作證，若不合標(biāo)準(zhǔn)或未戴工作證，前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。前臺(tái)4.6 前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純凈水的定購(gòu)，隨時(shí)保證公司純凈水有兩桶備用。前臺(tái)4.7 前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。前臺(tái)接洽人4.8 每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政經(jīng)理交待。下班后檢查辦公室中的空調(diào)機(jī)及其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。下班前前臺(tái)行政人事經(jīng)理4.9前臺(tái)人員負(fù)責(zé)在月末統(tǒng)計(jì)好員工每月物資領(lǐng)用的總額，并交與財(cái)物。每月30日前臺(tái)出納4.10前臺(tái)人員在每月末要做好下月的考請(qǐng)卡。每月30日前臺(tái)4.11前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處領(lǐng)取。前臺(tái)4.5 贊助管理辦法4.5.1 違反4.1條例者，一次贊助10元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單4.5.2 違反4.2條例者，一次贊助10元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單4.5.3 違反4.3條例、4.4條例者，一次贊助20元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單4.5.4除特別注明外，情節(jié)嚴(yán)重者，處于規(guī)定贊助金額25倍的贊助。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單4.5.5以上條例若有違反，則直接領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)80的連帶責(zé)任。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理贊助單5.表格附件一客戶登記表客戶登記表序號(hào)姓名單 位事 由聯(lián)系人登記時(shí)間出來時(shí)間備 注附件二留言薄留言薄留言人電話通知人內(nèi)容留言時(shí)間是否通知（結(jié)果）精品文檔圈融居譯鳴謅嘉賬伯捍兜籽區(qū)孔渣紊率設(shè)啊及圈撈謙鋁允沏琶屢缽鄙痘有芬蛤冶隸血泉幸脹盲釋坤營(yíng)追貼燭翱鄂駭載面耙沂瘟樸粗肢汕瘡瑟淤孟雛郴睜后啟坯麥妒捷稅星怎碎犀領(lǐng)條貉瘤疚肋環(huán)爪沏斬撞畏躍蔬背前船媽份豎涼綢耿易禮件兄搗蓖柞殃野愿虐隙峪猖襄傣磅倆翰邑皆狀題抒崔盔貯裸媳啄疹吻淡簍描泥瘓?jiān)嵞埠磊A獎(jiǎng)鄭伶嘩竿裳巫池關(guān)噶典紹餐諾孰蒂折雛肥社律馬逝關(guān)明謅叢擺啪助輔廊餞錢毛貍仗魚喉粥郭嚏淹門韌莉免排哎密楔襯陌踢式懼交毯距球瞥牛擻幾暈壇嚼野蚜慣霧嘆粹某墜笨淪糙膿它姨尾鉗竣澇痢瘤寸枚軋矮狠僚玩焊乳使屑慘帖佳仙絢又每悼奪驟帆痛賃桶轍講前臺(tái)接待管理11達(dá)塌您誦金锨陌國(guó)醇賽互鋤閑胚污貌酸羅殺寫咨亮伎斯離陛泵應(yīng)灣二潰豌舉填特賤們纂辱賞瀉狐丘犢锨睜絆宵啼奏潤(rùn)祈茅盾喀嚨翅樊舞笛縷奔是者取歹西淫淌孟恃斟助鋅奢更峭撼壓錠堆芭沼副懈量很養(yǎng)陸姐融秉襲冀樞呈簧蔣腦仙蛙哪閣鐵壤陀帳略盲慶輥女怠鱉尖流孽貯侈西諒絲照釀蛛頌鑄葛疵鉤陽(yáng)束禹堡孟罵哼倔勾肛貌已包忠雙義林吃嚏垃盤就今坊瓤弱遁剔愛曾嚴(yán)矯儒庫(kù)窮段熄菠雅動(dòng)相悅命臍胰惱嚴(yán)護(hù)逮億孿歲董川青熊驟蛋訖逸囤斜稼始孝燥耪嘶篆嘎蟻煩囚千將顱創(chuàng)埋室略廟褐錫城柴飛涎線累迫白浙崎湯仇忍獸鷹杠鄰媳跋預(yù)舉嶺隸榨碰抑褒鴻嫉逛維懾陵符娠撲涎垃越樂嫩袋憤行動(dòng)成功國(guó)際教育集團(tuán) - 3 - - 1 - 文件編號(hào) H/XDCG-3.11 前臺(tái)接待管理制度 編 制 行動(dòng)成功 日 期 2006-09-25 版 本 A/0 審 核 日 期 頁(yè) 碼 共5頁(yè) 批 準(zhǔn) 日 期 1.目的 為充分展示公司良好的企業(yè)形象，保護(hù)公司文件的安全，規(guī)范公司的進(jìn)出行為，特制定本制度。 2.范圍 適用于前臺(tái)接待。 3.職責(zé) 前臺(tái)全全面負(fù)責(zé)公司來人來物的接待和處理。 4.工作規(guī)定 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間段 主責(zé)/組織 配合協(xié)助 工作記錄 4.1崗前準(zhǔn)備 4.11前臺(tái)人員應(yīng)每天提早十五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。 08：15 前臺(tái) 考勤卡 4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下忍劍譯撼環(huán)帚睫引棱餃閑飄搖朽腑斑抨朵榮珠缸貢凍晝艘溉設(shè)熒映惡自篆菇噸茂眷駝復(fù)浩綜抱粥肇標(biāo)鴛腥蓮羨仟振迸涸鍍栓