樂友孕嬰童商城的物流模式.doc

樂友孕嬰童商城的物流模式第4章樂友孕嬰童商城現(xiàn)有物流模式分析4. 1樂友孕嬰童商城簡(jiǎn)介樂友孕嬰童商城（簡(jiǎn)稱：樂友）成立于1999年，是中國孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先的全國連鎖零售企業(yè)。首創(chuàng)“連鎖店+網(wǎng)上商城+直購目錄”三位一體經(jīng)營模式，為消費(fèi)者提供全方位一站式專業(yè)服務(wù)以及便捷舒適的購物享受。樂友銷售的商品包括童裝、孕裝、玩具、車床椅、奶粉、食品、喂養(yǎng)用品、洗護(hù)用品、紙尿褲等共16大類，3萬余種單品。與之合作的供應(yīng)商超過530多家，遍布全球21個(gè)國家。樂友網(wǎng)上商城注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)突破300萬，是中國最大的孕嬰童網(wǎng)購平臺(tái)。近年來，樂友一直以高于同行業(yè)2-3倍的速度發(fā)展。截止到2011年9月，樂友連鎖店數(shù)量達(dá)到180余家，遍布北京、天津、沈陽、西安、廊坊、青島、咸陽、石家莊、成都9個(gè)城市；網(wǎng)上商城注冊(cè)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)突破500萬；直購目錄在全國7地同步發(fā)行，覆蓋數(shù)百萬個(gè)孕嬰童家庭。目前，樂友全國員工人數(shù)已超過3000人，優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的經(jīng)營人才，為樂友的高速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。樂友孕嬰童核心競(jìng)爭(zhēng)力為ERP系統(tǒng)。融12年經(jīng)驗(yàn)于其中，由樂友完全自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)，是樂友管理層和員工進(jìn)行決策及日常營運(yùn)的管理平臺(tái)，支持著樂友高速平穩(wěn)發(fā)展，高效率低成本運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了全面信息化管理。樂友的ERP系統(tǒng)為樂友的連鎖店、網(wǎng)上商城、直購目錄三大渠道和物流體系提供了強(qiáng)大的信息化支撐，已經(jīng)成為樂友開拓全國市場(chǎng)的強(qiáng)有力保障。ERP的優(yōu)勢(shì)在于全程電子化管理；物流商品做到全程條碼化；自動(dòng)化智能補(bǔ)貨系統(tǒng)；詳細(xì)的客戶信息管理系統(tǒng)；多渠道客戶信息推送系統(tǒng)：目錄發(fā)放、短信發(fā)送、電子DM、電話營銷；三種模式信息共享：客戶資源，促銷資源，庫存資源，系統(tǒng)資源；集中式的呼叫中心系統(tǒng)和專業(yè)CRM系統(tǒng)；三個(gè)渠道內(nèi)任何與消費(fèi)者的交易行為可隨時(shí)查詢幵放平臺(tái)，與供應(yīng)商無縫對(duì)接；會(huì)員積分全國、全渠道通積通兌。樂友孕嬰童具有完善的會(huì)員體系。目前，樂友網(wǎng)上商城注冊(cè)會(huì)員已突破500萬。樂友會(huì)員專享：無渠道差別的異地購物通積通兌，超值的會(huì)員福利專屬折扣、積分返利、會(huì)員活動(dòng)、綠色通道，等等。樂友孕嬰童具有領(lǐng)先的物流系統(tǒng)，三位一體模式下的物流體系，即“自建物流+第三方物流+門店的區(qū)域物流”具備更大的優(yōu)勢(shì)。目前，樂友已經(jīng)提前完成了十城百店”的戰(zhàn)略計(jì)劃，未來，樂友將以雄厚的資金為基礎(chǔ)，依托優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、專業(yè)人才資源和集團(tuán)、分公司、連鎖店”三級(jí)管理模式，繼續(xù)開拓全國市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“百城千店”的發(fā)展目標(biāo)，成為首家輻射全國市場(chǎng)的孕嬰童零售渠道商。4. 2樂友孕嬰童商城的物流配送時(shí)間和范圍樂友孕嬰童商城根據(jù)客戶選擇的支付方式進(jìn)行物流配送，支付方式包括：貨到付款、網(wǎng)上支付、樂友禮金卡支付、銀行匯款、郵政匯款。不同的付款方式有不同的結(jié)算或確認(rèn)速度以及不同的發(fā)貨時(shí)間。樂友網(wǎng)支持下述幾種付款方式，客戶根據(jù)自己的方便，選擇一種合適的付款方式。(1)貨到付款樂友孕嬰童商城在國內(nèi)2400多個(gè)城市開通貨到付款業(yè)務(wù)。北京、天津、西安城區(qū)運(yùn)費(fèi)5元起，購物滿50元免運(yùn)費(fèi)；郊區(qū)及其他城市運(yùn)費(fèi)10-15元起，一次購物滿300免運(yùn)費(fèi)（奶粉、尿褲、超大超重商品除外)。當(dāng)客戶選擇貨到付款，完成訂單后，樂友通過電子郵件或電話與客戶確認(rèn)訂購商品清單和收貨地址。訂單確定后的第1至7個(gè)工作日內(nèi)，樂友會(huì)給客戶發(fā)貨，樂友的快遞合作伙伴會(huì)在送貨前與客戶聯(lián)系。樂友孕嬰童商城的送貨及收款服務(wù)時(shí)間為：星期一至星期日，上午8時(shí)至晚上9時(shí)。(2)網(wǎng)上支付樂友孕嬰童商城支持絕大多數(shù)銀行借記卡及信用卡，即時(shí)到帳，準(zhǔn)確快捷，推薦在支付貨款時(shí)使用。網(wǎng)上支付在確認(rèn)到款后的1至5個(gè)工作日內(nèi)，樂友孕嬰童商城向您指定的地點(diǎn)發(fā)貨。(3)樂友禮金卡支付樂友禮金卡是樂友孕嬰童商城專門的會(huì)員卡，可以前往樂友分店和在線辦理，可以充值以及提供在線支付功能。網(wǎng)上支付在確認(rèn)到款后的1至5個(gè)工作日內(nèi)，樂友孕嬰童商城向指定的地點(diǎn)發(fā)貨。(4)銀行匯款如果客戶選擇銀行匯款，幵戶行在北京的消費(fèi)者可使用信匯的方式，開戶行在北京以外的消費(fèi)者可使用電匯的方式。銀行匯款到賬通常需要2至4天的時(shí)間，樂友將在款到后1至7個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)貨。(5)郵政匯款如果客戶選擇郵政匯款，請(qǐng)將貨款匯至網(wǎng)站在北京的總部，北京市內(nèi)郵局匯款到賬，通常需要2至3天；京外郵局匯款到賬，通常需要5至10天。（以上時(shí)間取決于中國郵政匯款的速度，具體地區(qū)會(huì)略有不同)樂友將在收到匯款后的1至7個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)貨?；谏鲜龈犊罘绞降牟糠质》莩鞘形锪髋渌偷臅r(shí)間和范圍如附表1所示。目前訂單快速增長(zhǎng)，樂友為每條配送線路都做了具體規(guī)定，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)將貨物送達(dá)。對(duì)于未來的配送速度，樂友孕嬰童商城堅(jiān)信：“還會(huì)再提速”，這既是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是顧客所期望的。4. 3樂友孕嬰童商城的現(xiàn)有物流模式分析樂友孕嬰童具有領(lǐng)先的物流系統(tǒng)，三位一體模式下的物流體系，即“自建物流+第三方物流+門店的區(qū)域物流”，其中60%的物流配送是自建物流，30%依靠門店的區(qū)域物流，只有10%依靠第三方物流公司。如圖4-1所示。4.3.1自建物流模式分析樂友孕嬰童商城由于規(guī)模較大，實(shí)力雄厚，有能力建立自己的完善的物流系統(tǒng)，并且還可以利用過剩的物流資源服務(wù)于其他企業(yè)，從而拓展利潤(rùn)空間。樂友在建立的一幵始就和其他的電子商務(wù)公司不一樣，沒有選擇外包路線，而始終堅(jiān)持自建自身的物流配送體系。包括快速和準(zhǔn)確，艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：樂友的物流配送成本是每單4. 52元；送達(dá)率是95%，這兩個(gè)數(shù)字一個(gè)是成本，一個(gè)是準(zhǔn)確率。對(duì)于物流配送樂友孕嬰童商城一開始不太擅長(zhǎng)，也是不得已而為之，盡他們最大的努力把物流做好，做精。樂友孕嬰童商城自營模式成功的表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：1.樂友的獨(dú)特策略是建立自己的物流體系，并首次在北京推出24小時(shí)配送，在這之前，母嬰用品目錄銷售的配送都是48小時(shí)。2.盡管樂友對(duì)物流體系的一次性投入較大，但樂友孕嬰童商城24小時(shí)配送，意味著24小時(shí)結(jié)算，管住了資金，而且可以從管理上提高運(yùn)營效率。自建物流體系為樂友帶來了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.在樂友的物流體系里，所有的物流人員都經(jīng)過嚴(yán)格的半軍事化培訓(xùn)和管理，制服統(tǒng)一。在送貨上門的過程中，他們還要充當(dāng)半個(gè)售后人員，不僅掌握一些基本的售后服務(wù)內(nèi)容，更要耐心地回答顧客的問題，包括商品包裝、使用、功能等方面都盡量掌握，從而更好地滿足客戶需求，提升滿意度，對(duì)產(chǎn)品也要有一定的了解，遇到客戶有疑問的地方，可以立即做出響應(yīng)。樂友孕嬰童商城在包裝運(yùn)輸方面十分快捷，一個(gè)訂單的商品從傳送帶上傳送過來到最后包裝好后被搬運(yùn)車搬走，被控制在10分鐘之內(nèi)，一個(gè)班次能打700多個(gè)郵包,可見內(nèi)部員工速度之快。隨著消費(fèi)者對(duì)于物流的要求越來越高，配送是決定勝負(fù)的關(guān)鍵，物流是否便捷，影響了商城70%的購物滿意度。盡管有成本方面的制約，但是樂友孕嬰童商城還是選擇了大部分物流自己來完成，這樣能更好的控制物流配送的質(zhì)量，提高顧客的滿意度，這也是樂友從創(chuàng)辦之初就堅(jiān)持自建物流、免費(fèi)配送的直接原因。4. 3. 2第三方物流模式分析由于任何企業(yè)的資源有限，很難成為業(yè)務(wù)上面面俱到的專家。為此，樂友孕嬰童商城把自己的主要資源集中于自己擅長(zhǎng)的主業(yè)，把一部分較遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送分給第三方物流公司。第三方物流公司靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了以信息換庫存，降低了樂友的成本。第三方物流給樂友孕嬰童商城帶來的益處很突出，主要的影響有以下幾點(diǎn)：26(1)第三方物流節(jié)省了成本和時(shí)間。隨著第三方物流的引入，樂友的成本大大降低，減少樂友孕嬰童商城固定資產(chǎn)的投資，作為自建物流，這對(duì)于樂友孕嬰童商城是一筆比較大額的支出或者成本，不僅需要去建設(shè)，在平時(shí)的運(yùn)營中需要大筆的資金去改造維護(hù)。有時(shí)候也要去更新物流設(shè)備、信息系統(tǒng)等等，這些都是一個(gè)不得不需要花費(fèi)的成本。從這方面說，第三方物流有時(shí)候作為一個(gè)有效補(bǔ)充，可以彌補(bǔ)這方面的缺陷，比如在設(shè)施系統(tǒng)方面投入的減少，倉儲(chǔ)以及運(yùn)輸隊(duì)伍資金占用，必要時(shí)會(huì)為樂友創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提高了商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的靈活性。另外，還可以直接從第三方物流企業(yè)獲得產(chǎn)品的銷售信息，節(jié)約信息獲取的渠道費(fèi)用。第三方物流可以為樂友商城減少產(chǎn)品到達(dá)顧客手中的時(shí)間，縮短了企業(yè)和顧客的距離，提高顧客滿意度。(2)第三方物流為樂友帶來了增值。通過第三方物流為樂友孕嬰童商城提供物流一體化的管理，達(dá)到產(chǎn)品的時(shí)間效應(yīng)、空間效應(yīng)、場(chǎng)所效應(yīng)等，提高產(chǎn)品的附加值從而為樂友孕嬰童商城帶來更大的利潤(rùn)。對(duì)于樂友來說，將物流做到面面俱到是比較困難的，在管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平、人力技能方面十分缺乏，而且物流作用只能通過規(guī)模效應(yīng)表現(xiàn)出來，樂友的物流業(yè)務(wù)量有限，使得物流效率難以提高。這時(shí)候?qū)τ跇酚言袐胪坛莵碚f，企業(yè)就需要第三方物流企業(yè)的協(xié)助，通過它們專業(yè)的技術(shù)和管理，再輔之以龐大的配送網(wǎng)絡(luò)，通過物流業(yè)務(wù)外包的方式，把樂友孕嬰童商城自身的薄弱環(huán)節(jié)給物流專業(yè)公司來做。自己全身心的投入到優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上，使樂友商城的優(yōu)勢(shì)更加突出。另外，引入第三方物流后使樂友孕嬰童商城快速的響應(yīng)了顧客的需求，提高顧客的滿意度和忠誠度，不僅提高了樂友的產(chǎn)品銷量，而且提升了樂友的品牌和形象。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，第三方物流在發(fā)展的過程中，將會(huì)出現(xiàn)很多未知問題等待我們?nèi)ソ鉀Q，以及第三方物流隨著企業(yè)的需要將在功能上和概念上發(fā)生變化和拓展，然而,它會(huì)怎么變化和拓展？樂友孕嬰童商城在今后與第三方物流合作的道路上會(huì)獲得怎么樣的利益？在今后的發(fā)展中是個(gè)問號(hào)。4. 3. 3其他模式分析樂友孕嬰童商城采用的是“連鎖店+網(wǎng)上商城+直購目錄”三位一體的經(jīng)營模式，這其中連鎖店是主要的經(jīng)營模式之一。截止到2012年7月，樂友連鎖店數(shù)量達(dá)到230家，遍布北京、天津、沈陽、西安、成都、濟(jì)南、石家莊等11個(gè)城市。對(duì)于連鎖店的物流配送，一方面企業(yè)本身的資源有限，所自建的物流要承擔(dān)相當(dāng)一部分網(wǎng)站商城的送貨任務(wù)，另一方面連鎖店眾多，所面對(duì)的消費(fèi)者和銷售的商品并不相同，對(duì)于物流的要求各異，因此樂友每一連鎖店都配備店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)決27定物流配送方式。這種模式也可以叫做“門店區(qū)域物流的模式”。門店區(qū)域物流的模式是自建物流與第三方物流的結(jié)合，一是各連鎖店視其能力建立自己的配送中心，為客戶提供區(qū)域性配送任務(wù)，二是各連鎖店將本店的部分物流配送外包出去，通過第三方物流為客戶提供配送。這種物流模式總體在經(jīng)營特色上是“自建物流+第三方物流的結(jié)合”，對(duì)于樂友孕嬰童商城的影響與上述二者大同小異，是基于樂友自身經(jīng)營特點(diǎn)的靈活運(yùn)用。通過自建和外包相結(jié)合的模式，企業(yè)可以使經(jīng)營更具柔性。進(jìn)一步提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。第5章樂友孕嬰童商城物流模式的改進(jìn)5.1樂友孕嬰童商城物流模式存在的問題電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，我國物流發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，存在多方面問題，難以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)需求。從全國、全行業(yè)角度出發(fā)，社會(huì)化物流配送體系的構(gòu)建，這其中包括物流領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)、第三方物流的大力發(fā)展、廣泛開展物流培訓(xùn)與教育以及構(gòu)筑全國范圍內(nèi)的綜合體系，等等。就目前來看，樂友孕嬰童商城在自建物流和第三方物流業(yè)以及門店區(qū)域物流模式等方面，雖然有了較好的發(fā)展，但是其發(fā)展并不完善，具體存在以下問題：首先，樂友孕嬰童商城自建物流發(fā)展緩慢，雖然初步具備了一定的物流體系及規(guī)模，但是并不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)不斷發(fā)展的需要，企業(yè)本身不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)量也要求更為現(xiàn)代化，物流體系、信息化的更為完善。其次，缺少全國性的物流布局，導(dǎo)致部分區(qū)域物流布局不合理，物流服務(wù)水平較低，同時(shí)過度看重自建物流的作用和價(jià)值，不能很好地選擇較為和是的物流模式，部分地區(qū)專業(yè)物流代理服務(wù)難以得到有效利用，條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發(fā)展。再次，相較于快速發(fā)展的電子商務(wù)，樂友孕嬰童商城企業(yè)本身的物流信息化還有待完善，一方面物流配送的技術(shù)和設(shè)施設(shè)備沒有進(jìn)行更新，另一方面物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系也比較落后，這些都制約著樂友物流的更好發(fā)展，為商城的進(jìn)一步擴(kuò)張?zhí)峁┝瞬焕麠l件。第四，物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。樂友孕嬰童商城物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。最后，樂友孕嬰童商城物流方面專業(yè)人才缺乏，我國高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了樂友孕嬰童商城物流業(yè)的發(fā)展。5. 2對(duì)樂友孕嬰童商城物流配送模式的模型規(guī)劃32樂友孕嬰童商城目前采用三位一體模式下的物流體系，即“自建物流+第三方物流+門店的區(qū)域物流”?；诰W(wǎng)站商城自身的自建物流以及第三方物流模式，以及各連鎖店的區(qū)域物流模式。在一定程度上，這種三位一體模式下的物流體系可以節(jié)約成本，使企業(yè)將資源集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力上。但是，在實(shí)際運(yùn)行中，物流配送以及物流模式的選擇都是依靠人為的判斷、定性的分析去做決定的，缺少客觀地規(guī)劃，采用一定的方法或模型去選擇以及建立最佳的物流模式。在前文中，我們介紹了電子商務(wù)物流配送模式的選擇方法，如矩陣決策法、比較選擇法等定量分析的物流配送模式方法，基于這些方法我們以樂友孕嬰童商城北京某門店為例，通過其相關(guān)指標(biāo)的分析，對(duì)該門店目前的物流配送模式進(jìn)行規(guī)劃，具體步驟如下：(1)影響該門店物流配送模式選擇的因素根據(jù)前文介紹，從企業(yè)成本與利潤(rùn)出發(fā)，并考慮實(shí)際的運(yùn)行情況，影響樂友孕嬰童商城某門店物流配送模式選擇的因素有：成本費(fèi)用；銷售額；利潤(rùn)；物流配送效率；客戶滿意度。(2)建立模型使用上述因素建立表5-1?？梢钥闯?，自建配送模式的綜合價(jià)值系數(shù)最大，是該門店所要選擇的配送模式。該案例可以作為我們對(duì)樂友孕嬰童商城物流配送模式進(jìn)行規(guī)劃的一個(gè)參考，釆用模型或定量的方法可以較好地綜合不同物流模式對(duì)公司成本及利潤(rùn)的影響，并兼顧效率及顧客滿意度等方面，彌補(bǔ)了人為決定物流配送模式的不足和隨意性，極大地提高了公司在物流方面成本節(jié)約和利潤(rùn)增加，從整體考慮物流配送模式的綜合價(jià)值，因此是一種值得大力采用的決策方法。5. 3對(duì)樂友孕嬰童商城現(xiàn)有物流模式的建議就目前我國物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問題，我認(rèn)為樂友孕嬰童商城電子商務(wù)環(huán)境下的物流業(yè)發(fā)展應(yīng)標(biāo)本兼治，從硬件、軟件兩方面人手建立起幵放、互聯(lián)互通、經(jīng)濟(jì)有效的社會(huì)化物流配送體系，具體的改進(jìn)建議有：(1)大力發(fā)展區(qū)域性物流配送中心建設(shè)區(qū)域性物流配送中心不僅僅是物流體系重構(gòu)的起點(diǎn)，也是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。目前樂友孕嬰童商城自建物流體系仍是以一線城市為中心，向周邊區(qū)域發(fā)散，在二三線城市所覆蓋的范圍有限，即便是門店的區(qū)域物流配送方式，也因門店本身的規(guī)模和經(jīng)營能力有限，大多是采用外包的形式與當(dāng)?shù)氐奈锪鞴韭?lián)合，進(jìn)行所在區(qū)域的物流配送。這種情況下，隨著樂友孕嬰童商城經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，面向的客戶范圍愈來愈廣，區(qū)域性物流配送中心的建立有非常重要的意義，區(qū)域性配送中心的建設(shè)應(yīng)以原物流企業(yè)為基礎(chǔ)，吸收商業(yè)連鎖配送企業(yè)和電子商務(wù)公司參股組建投資，形成主體多元化、業(yè)務(wù)專業(yè)化的配送公司，以滿足電子商務(wù)對(duì)物流配送的需要，而不能由電子商務(wù)公司獨(dú)家經(jīng)營物流。這就需要樂友孕嬰童商城在區(qū)域性配送中心進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與整合，以大城市為起點(diǎn)，逐步向地區(qū)性城市推廣，再經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)、渠道和市場(chǎng)的多方面積累，最終形成一個(gè)全國性的配送網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(2)建立B2C網(wǎng)站第三方物流聯(lián)盟第三方物流企業(yè)在高效率、低成本、專業(yè)化、綜合利用物流資源等有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)，是電子商務(wù)企業(yè)物流模式的一個(gè)必不可少選擇。對(duì)樂友孕嬰童商城的物流配送來說，第三方物流是企業(yè)物流戰(zhàn)略中的一個(gè)不能不考慮的方面，在企業(yè)進(jìn)行快速擴(kuò)張時(shí)，可以免除其因?yàn)槲锪鞫a(chǎn)生的制約和限制，同時(shí)第三方物流的服務(wù)更為專業(yè)化，物流配送成本也較低。為了降低物流配送成本，樂友孕嬰童商城可以與同城的若干物流公司在B2C業(yè)務(wù)方面組成專門的B2C業(yè)務(wù)部,在此基礎(chǔ)上在與同城的B2C網(wǎng)站進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)合，形成一種基于第三方物流配送的戰(zhàn)略聯(lián)盟。B2C業(yè)務(wù)部可以根據(jù)各個(gè)B2C網(wǎng)站的訂單情況，進(jìn)行最佳物流配送公司的確定，確定的依據(jù)包括各物流公司線路以及合理發(fā)送時(shí)間的查詢，這樣不僅會(huì)產(chǎn)生規(guī)模效益，合理利用資源，同時(shí)也降低物流配送的成本，這是樂友孕嬰童商城在物流配送方面，未來值得考慮的戰(zhàn)略。(3)提高各門店的管理水平特別是信息化水平首先，各門店要對(duì)信息增值和高科技的重要性有充分認(rèn)識(shí)。目前對(duì)于樂友孕嬰童商城各區(qū)域門店來說，由于是終端消費(fèi)場(chǎng)所，經(jīng)常面對(duì)實(shí)際消費(fèi)者，這導(dǎo)致各門店在實(shí)際運(yùn)營過程中更注重的是本門店的產(chǎn)品價(jià)格和銷售渠道，對(duì)于門店的信息化、科技化重視不夠，這也影響了樂友孕嬰童商城在各區(qū)域的物流配送能力。先進(jìn)的信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等等，如POS系統(tǒng)、EOS訂貨系統(tǒng)、商業(yè)管理信息系統(tǒng)，能夠構(gòu)建立體的企業(yè)信息體系，準(zhǔn)確及時(shí)地反映各個(gè)門店的銷售情況，從而為物流配送的協(xié)調(diào)、信息采集都提供了便利和及時(shí)性。另外，對(duì)于搭建企業(yè)自己的配送中心.形成經(jīng)營一體化的新產(chǎn)業(yè)也具有重大的作用。(4)加強(qiáng)物流人才培養(yǎng)要建立一個(gè)高效、先進(jìn)、合理的適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的物流系統(tǒng)，物流人才特別是高端的物流人才必不可少，這些人才能夠兼顧技術(shù)和管理兩方面。對(duì)于當(dāng)前中國來說，物流人才的匱乏是物流業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，也在一定程度上阻礙了電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展。對(duì)物流人才加強(qiáng)培養(yǎng)、增加數(shù)量、提髙質(zhì)量，將是促進(jìn)樂友孕嬰童商城物流發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問題，也是在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的一個(gè)重要因素。在物流人才的培養(yǎng)中，一是要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有職工的培訓(xùn)，企業(yè)自身能夠培養(yǎng)出一批現(xiàn)代化物流人才；二是與高校合作加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)，在適當(dāng)?shù)臈l件下，可以在部分院校設(shè)立物流相關(guān)的專業(yè)，由企業(yè)出資對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)，企業(yè)本身也可以設(shè)立大學(xué)，收集和總結(jié)企業(yè)自身物流發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)進(jìn)行傳輸。同時(shí)積極借鑒國外有關(guān)物流方面的理念和技術(shù)，定期舉辦國際性的物流研討會(huì)，促進(jìn)我國電子商務(wù)與物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。(2)