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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)(教師版)制作:北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司目 錄第一章 手工條件下的CRM管理實(shí)驗(yàn)3一、添加行業(yè)信息3二、添加資源4三、上課部署5第二章 市場(chǎng)前期的客戶關(guān)系管理7一、添加行業(yè)信息7二、添加情景8三、上課部署11第三章 銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)驗(yàn)13一、添加情景13二、上課部署15第四章 客戶關(guān)系全程管理實(shí)驗(yàn)18一、添加情景181市場(chǎng)前期情景內(nèi)容添加192銷(xiāo)售活動(dòng)情景內(nèi)容添加213分析決策情景內(nèi)容添加22二、上課部署27第五章 綜合分析決策實(shí)驗(yàn)30一、添加情景30二、上課部署35第一章 手工條件下的CRM管理實(shí)驗(yàn)一、添加行業(yè)信息教師選擇課程資源庫(kù),在課程資源庫(kù)中選擇行業(yè)類別管理,進(jìn)入行業(yè)類別管理的頁(yè)面,如圖1-1-1:圖1-1-1 在上圖中選擇“添加”,進(jìn)入行業(yè)類別添加頁(yè)面,如圖1-1-2:圖1-1-2在行業(yè)類別的添加頁(yè)面中,依據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,添加快速消費(fèi)品行業(yè)、化妝品行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)和金融投資行業(yè)以備實(shí)驗(yàn)。添加完行業(yè)名稱后,在備注信息欄中,添加一些行業(yè)的描述信息,然后選擇確定,行業(yè)信息就添加完畢。二、添加資源教師進(jìn)入課程資源庫(kù),選擇手工CRM,如圖1-2-1:圖1-2-1 進(jìn)入手工CRM實(shí)驗(yàn)課資源內(nèi)容的頁(yè)面,如圖1-2-2:圖1-2-2 在上圖中選擇“添加”進(jìn)入資源添加的頁(yè)面,如圖1-2-3:圖1-2-3 在資源添加的頁(yè)面中,添加并上傳實(shí)驗(yàn)課需要的視頻資源和文檔資源后,并填寫(xiě)資源描述,點(diǎn)擊確定,該資源便添加完成。三、上課部署進(jìn)入課程管理,選擇上課部署,進(jìn)入上課部署的操作頁(yè)面,如圖1-3-1:圖1-3-1在上圖中選擇班級(jí)名稱和課程類型后,填寫(xiě)課程名稱和課程描述,選擇“下一步”進(jìn)入情景模板的選擇頁(yè)面,如圖1-3-2:圖1-3-2 選擇相關(guān)資源點(diǎn)擊“完成”本次實(shí)驗(yàn)課的部署就完成了,彈出成功提示頁(yè)面,如圖1-3-3圖1-3-3第二章 市場(chǎng)前期的客戶關(guān)系管理一、添加行業(yè)信息教師選擇課程資源庫(kù),在課程資源庫(kù)中選擇行業(yè)類別管理,進(jìn)入行業(yè)類別管理的頁(yè)面,如圖2-1-1:圖2-1-1 在上圖中選擇“添加”,進(jìn)入行業(yè)類別添加頁(yè)面,如圖2-1-2:圖2-1-2在行業(yè)類別的添加頁(yè)面中,依據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容,添加快速消費(fèi)品行業(yè)、化妝品行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)和金融投資行業(yè)以備實(shí)驗(yàn)。添加完行業(yè)名稱后,在備注信息欄中,添加一些行業(yè)的描述信息,然后選擇確定,行業(yè)信息就添加完畢。二、添加情景在課程資源庫(kù)中選擇“情景中心”,情景中心資源頁(yè)面,如圖2-2-1:圖2-2-1 在上圖中選擇“添加”, 進(jìn)入情景中心添加的頁(yè)面,如圖2-2-2:圖2-2-2情景添加完成后,選擇確定后,返回到情景中心列表。在列表的操作欄中選擇內(nèi)容添加,可以對(duì)情景內(nèi)容進(jìn)行添加。市場(chǎng)前期情景內(nèi)容添加1.產(chǎn)品包裝的添加參照銷(xiāo)售活動(dòng)的產(chǎn)品包裝添加。2.紙面媒體信息添加:紙面媒體的信息列表如圖2-2-3:圖2-2-3 在上圖中選擇添加,彈出如圖2-2-4 的報(bào)紙信息添加頁(yè)面。圖2-2-4在上圖中,添加紙面媒體的名稱、版面及費(fèi)用后,選擇“確定”。報(bào)紙名稱可添加:人民日?qǐng)?bào)、華商報(bào)、三秦都市報(bào)、都市晚報(bào)等版面及費(fèi)用:A1:文字50500元,圖片2001000元 A2:文字30450元,圖片100900元 A3:文字20400元,圖片80880元 A4:文字15300元,圖片70850元3.電視媒體信息的添加:電視媒體信息的列表如圖2-2-5:圖2-2-5在上圖中,選擇“添加”進(jìn)入電視臺(tái)信息添加頁(yè)面,如圖2-2-6:圖2-2-6在上圖中,添加電視臺(tái)名稱、廣告方式和費(fèi)用等信息后,選擇“確定”。返回到電視媒體列表后,便可以成功添加。電視媒體可添加:中央電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視等4.戶外廣告信息的添加:戶外廣告信息的列表頁(yè)面如圖2-2-7:圖2-2-7在上圖中填寫(xiě)廣告的文字和圖片以及相關(guān)的費(fèi)用后,點(diǎn)擊確定即可。5.促銷(xiāo)活動(dòng)信息的添加:促銷(xiāo)活動(dòng)信息的列表頁(yè)面如圖2-2-8:圖2-2-8在上圖中填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)的物品、位置以及相關(guān)費(fèi)用后,選擇確定即可。三、上課部署在課程管理中選擇上課部署,進(jìn)入上課部署的操作頁(yè)面,如圖2-3-1:圖2-3-1在上圖中選擇班級(jí)、課程類型、實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容后,填寫(xiě)課程名稱和課程描述,選擇“下一步”進(jìn)入情景模板的選擇頁(yè)面,如圖2-3-2:圖2-3-2 選擇完情景模板后,進(jìn)入下一步學(xué)生分組頁(yè)面,如圖2-3-3:圖2-3-3 在上圖中填寫(xiě)完組名后,選擇下一步,進(jìn)入角色分配頁(yè)面,如圖2-3-4:圖2-3-4 角色劃分完成后,本次實(shí)驗(yàn)課的部署就完成了,彈出成功提示頁(yè)面,如圖2-3-5圖2-3-5第三章 銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)驗(yàn)一、添加情景在課程資源庫(kù)中選擇“情景中心”,情景中心資源頁(yè)面,如圖3-1-1:圖3-1-1 在上圖中選擇“添加”, 進(jìn)入情景中心添加的頁(yè)面,如圖3-1-2:圖3-1-2情景添加完成后,選擇確定后,返回到情景中心列表。在列表的操作欄中選擇內(nèi)容添加,可以對(duì)情境內(nèi)容進(jìn)行添加。銷(xiāo)售活動(dòng)情景內(nèi)容添加如果該情景是銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)驗(yàn),則需要添加產(chǎn)品的包裝情況,如圖3-1-3:圖3-1-3 在包裝的添加頁(yè)面中,選擇“添加”,彈出產(chǎn)品包裝信息的添加頁(yè)面,如圖3-1-4:圖3-1-4在上圖中填寫(xiě)包裝名稱、費(fèi)用和效果圖后,點(diǎn)擊“確定”。返回到包裝信息的列表,在包裝信息的列表中,選擇查看,彈出如圖3-1-5的包裝信息查看頁(yè)面。圖3-1-5二、上課部署教師進(jìn)入課程管理,在課程管理中選擇上課部署,進(jìn)入上課部署的操作頁(yè)面,如圖3-2-1:圖3-2-1在上圖中選擇班級(jí)名稱和課程類型后,填寫(xiě)課程名稱和課程描述,選擇“下一步”進(jìn)入情景模板的選擇頁(yè)面,如圖3-2-2:圖3-2-2 選擇完情景模板后,進(jìn)入下一步學(xué)生分組頁(yè)面,如圖3-2-3:圖3-2-3 在上圖中填寫(xiě)完組名后,選擇下一步,進(jìn)入角色分配頁(yè)面,如圖3-2-4:圖3-2-4 角色劃分完成后,本次實(shí)驗(yàn)課的部署就完成了,彈出成功提示頁(yè)面,如圖3-2-5圖3-2-5第四章 客戶關(guān)系全程管理實(shí)驗(yàn)一、添加情景在課程資源庫(kù)中選擇“情景中心”,情景中心資源頁(yè)面,如圖4-1-1:圖4-1-1 在上圖中選擇“添加”, 進(jìn)入情景中心添加的頁(yè)面,如圖4-1-2:圖4-1-2情景添加完成后,選擇確定后,返回到情景中心列表。在列表的操作欄中選擇內(nèi)容添加,可以對(duì)情境內(nèi)容進(jìn)行添加。1市場(chǎng)前期情景內(nèi)容添加產(chǎn)品包裝的添加參照銷(xiāo)售活動(dòng)的產(chǎn)品包裝添加。紙面媒體信息添加:紙面媒體的信息列表如圖4-1-3:圖4-1-3 在上圖中選擇添加,彈出如圖4-1-4 的報(bào)紙信息添加頁(yè)面。圖4-1-4在上圖中,添加紙面媒體的名稱、版面及費(fèi)用后,選擇“確定”。電視媒體信息的添加:電視媒體信息的列表如圖4-1-5:圖4-1-5在上圖中,選擇“添加”進(jìn)入電視臺(tái)信息添加頁(yè)面,如圖4-1-6:圖4-1-6在上圖中,添加電視臺(tái)名稱、廣告方式和費(fèi)用等信息后,選擇“確定”。返回到電視媒體列表后,便可以成功添加。戶外廣告信息的添加:戶外廣告信息的列表頁(yè)面如圖4-1-7:圖4-1-7在上圖中填寫(xiě)廣告的文字和圖片以及相關(guān)的費(fèi)用后,點(diǎn)擊確定即可。促銷(xiāo)活動(dòng)信息的添加:促銷(xiāo)活動(dòng)信息的列表頁(yè)面如圖4-1-8:圖4-1-8在上圖中填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)的物品、位置以及相關(guān)費(fèi)用后,選擇確定即可。2銷(xiāo)售活動(dòng)情景內(nèi)容添加如果該情景是銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)驗(yàn),則需要添加產(chǎn)品的包裝情況,如圖4-1-9:圖4-1-9 在包裝的添加頁(yè)面中,選擇“添加”,彈出產(chǎn)品包裝信息的添加頁(yè)面,如圖4-1-10:圖4-1-10在上圖中填寫(xiě)包裝名稱、費(fèi)用和效果圖后,點(diǎn)擊“確定”。返回到包裝信息的列表,在包裝信息的列表中,選擇查看,彈出如圖4-1-11的包
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