婦產(chǎn)科心理護理論文婦產(chǎn)科臨床論文婦產(chǎn)科職稱論文婦產(chǎn).doc

婦產(chǎn)科心理護理論文婦產(chǎn)科臨床論文婦產(chǎn)科職稱論文婦產(chǎn)科醫(yī)院護理品牌建設【摘要】總結(jié)了婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院護理品牌建設的做法:夯實?？谱o理,著力技術(shù)品牌建設;開展5S護理服務活動,著力服務品牌建設;內(nèi)強素質(zhì)外塑形象,著力文化品牌建設。認為護理品牌建設提高了護理隊伍的整體素質(zhì),確立了護理的專業(yè)地位;強化了護理功能、擴大了社會影響。關鍵詞: 護理; 品牌; 建設高強部長2005年1月10日在“全國衛(wèi)生工作會議”上表示:“2005年是醫(yī)療機構(gòu)管理年。中國是發(fā)展中國家,政府過多地增加對醫(yī)療服務的資金投入是有困難的,醫(yī)院要向管理要效益?！贬t(yī)院不再只是福利和保障機構(gòu),醫(yī)院管理將逐步進入以患者滿意度、忠誠度和醫(yī)院知名度、美譽度為中心的品牌經(jīng)營階段。一個完整的醫(yī)院品牌必須包括3個方面:技術(shù)品牌、服務品牌和文化品牌1。為使醫(yī)院爭取到更多的市場份額,讓醫(yī)療服務對象得到更高層次的滿足感,享受到高質(zhì)量的護理服務,本院2003年起從醫(yī)院品牌的3大方面著手,致力于打造婦產(chǎn)科醫(yī)院的護理品牌,取得了一些成效。1夯實?？谱o理,著力技術(shù)品牌建設技術(shù)品牌指醫(yī)院提供的診斷、檢驗、處方乃至手術(shù)等技術(shù)性醫(yī)療服務所樹立起來的品牌影響力。技術(shù)品牌無疑是醫(yī)院競爭力的核心1。1.1拓展專科護理領域本院為三級甲等婦產(chǎn)科?？漆t(yī)院,婦科下設腔鏡、腫瘤、乳房、中西醫(yī)結(jié)合、內(nèi)分泌、普通婦科6個小專科;產(chǎn)科下設高危救治、糖尿病、膽汁淤積癥、普通產(chǎn)科4個小?？?新生兒科下設早產(chǎn)兒、高危兒、NICU3個小?？啤?003年開始,護理一線開展了?？谱o理探索:從腔鏡科、腫瘤科開展?？谱o理試點,到乳房科、產(chǎn)科高危病區(qū)、新生兒科的?？谱o理開展,2005年將?？谱o理擴展到婦、產(chǎn)、兒三大科所有病區(qū)。通過開展“全程導樂、結(jié)對分娩”、“早產(chǎn)兒發(fā)展性照顧”、“盆腔炎運動療法”、“太極拳應用于婦科惡性腫瘤患者恢復期治療”等護理新業(yè)務,開設“孕期訓練指導中心”、“更年期保健治療系統(tǒng)”、“助產(chǎn)士診所”等?？茖嵺`場所,不斷拓展?？谱o理技術(shù)領域,并對?？谱o理實行了目標管理,進一步提高了內(nèi)涵質(zhì)量,形成了專科護理的技術(shù)優(yōu)勢。1.2培養(yǎng)和使用專業(yè)護士!發(fā)展專科醫(yī)療,人才是根本2。隨著醫(yī)學科學和診療技術(shù)的飛速發(fā)展,護理工作的職責范圍與功能已經(jīng)遠遠超過了傳統(tǒng)領域,護理的?？苹桥R床護理實踐發(fā)展的策略和方向3。借鑒國外經(jīng)驗,結(jié)合我國實際,建立和發(fā)展?？谱o士制度是提高護理專業(yè)技術(shù)水平和促進護理專業(yè)發(fā)展的重要方略,也是與國際接軌的基礎4。從2003年本院分別對婦科、產(chǎn)科、新生兒科進行了專業(yè)護士的重點培養(yǎng)和合理使用。#建立專業(yè)護士準入制。選拔熱愛護理專業(yè),工作認真負責;具有大專以上學歷;具備護師以上專業(yè)技術(shù)職稱的護士;由個人提出申請;經(jīng)護理部考核批準后進入?？乒ぷ?。對進入者確立培養(yǎng)目標,三年內(nèi)進行分階段培養(yǎng)。初始階段統(tǒng)一認識明確目標;全面培訓階段固定各?？?通過各種培訓學習途徑提高專業(yè)素質(zhì);能力提高階段鼓勵提高學歷水平,選送國內(nèi)外醫(yī)院進修等手段,不斷提高核心能力。$專業(yè)護士固定各?？?由醫(yī)院學術(shù)委員會考核后授予相關的專業(yè)技術(shù)權(quán)限,在病區(qū)護士長的領導下進行工作,明確其職責是保證本組患者的護理工作質(zhì)量和專科業(yè)務的發(fā)展。如開展護理科研和技術(shù)革新、承擔社會性?？平】到逃?、開設?？谱o理咨詢門診等。護理部制定專業(yè)護士工作績效考核指標,定期檢查考核,做到優(yōu)勝劣汰。至今已初步建立起一支高素質(zhì)的專業(yè)護士隊伍5。2開展5S護理服務活動,著力服務品牌建設服務品牌:指醫(yī)院通過提供人性化、個性化的服務所樹立起來的品牌影響力1。隨著社會的進步、醫(yī)學的發(fā)展,人們的健康意識及自我保護意識越來越強,不僅需要為其提供優(yōu)良的服務品質(zhì),更需要的是個性化的服務產(chǎn)品。醫(yī)療市場的競爭不僅是醫(yī)療水平的競爭,也是服務軟環(huán)境的競爭,在這方面,護理服務占有相當?shù)谋戎?。2005年本院引進山東省青島市立醫(yī)院“5S”護理模式,在護理一線全面開展了“5S”護理服務:人性化服務語言(Human-ized Serving Language);人性化的服務行為(Humarlized ServingBehavior);人性化的服務環(huán)境(Humanized Serving Environment);人性化的服務流程(Humanized Serving Program);人性化的服務品牌(Humanized Serving Brand)活動。2.1確立“5S”護理服務的理念“5S”護理服務尊重以人為本的服務理念,從醫(yī)療服務對象的特點和個性出發(fā),以舒適為條件,所提供的護理服務讓患者感到方便和愜意;以簡單為基礎,改進繁瑣的工作流程,提高效率;以多元化為導向,滿足患者個性化的服務需求;以尊重為原則,保護患者的隱私權(quán);以融合醫(yī)院文化為前提,營造人性化服務的文化環(huán)境。達到從重視護理工作的完成轉(zhuǎn)向重視患者身心需要的滿足;從重視對疾病的護理質(zhì)量轉(zhuǎn)向?qū)颊呷轿坏淖o理質(zhì)量;從以疾病為中心的管理模式轉(zhuǎn)向以患者為中心的管理模式;為患者提供溫馨、高效、便捷、舒適、安全的高品質(zhì)護理服務6。2.2落實“5S”護理服務的內(nèi)容2.2.1人性化服務語言包括電話禮儀用語、接待門診患者規(guī)范用語、接待住院患者規(guī)范用語、路遇患者規(guī)范用語、遇見領導和同事的規(guī)范用語、接待參觀來訪者的規(guī)范用語等。2.2.2人性化的服務行為實施以基礎護理、專科護理和心理護理為科室護理質(zhì)量管理的考核標準體系,以護理服務滿意度為護理質(zhì)量的最終目標,使護士以人性化的服務行為服務于患者,如手術(shù)室的無縫隙護理、腫瘤科的“二微”(微笑、微小)服務等7。2.2.3人性化的服務環(huán)境遇重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境病房內(nèi)環(huán)境,如春節(jié)時掛起中國結(jié)、燈籠、“?！弊?、護士站擺放金豬寶寶;設立愛妻病房、床單元采用花式布料和家庭化款式等,緩解患者的緊張恐懼心情,有助于患者康復。尊重患者的人格;維護患者的隱私;滿足患者的身心需要。2.2.4人性化的服務流程以患者的利益為出發(fā)點,制定具有專科護理特色及任務要求的工作流程,如婦科的責任護士手術(shù)全程陪伴;以表述簡潔、方便記憶的流程圖形式來提高健康教育效果如計劃生育病房的人性化服務流程圖8,腔鏡科的術(shù)前檢查流程圖,急診室的綠色一卡通等,讓患者切實體會到護理服務的高效方便。2.2.5人性化的服務品牌各科室根據(jù)各自專業(yè)特點和患者需求,創(chuàng)建具有?？铺厣目剖?、小組和個人服務品牌。如新生兒科的“親慰工程溫馨港灣”品牌即根據(jù)患兒的病情,有隔離要求、有時間限制地允許家屬進入探視患兒;開設患兒家屬健康教育課堂;開設電話咨詢等,滿足了家屬的心理需求,做到了對新生兒對家屬的人文關懷9。腔鏡科的“心理護理馨心家園”品牌針對圍手術(shù)期患者的心理特點,靈活運用護理程序,切實開展心理護理,使患者平穩(wěn)渡過疾病期。婦產(chǎn)中心的“舒適之家”品牌做到每一個孕婦分娩都有醫(yī)生、助產(chǎn)士、護士三人全程陪伴,用周全、仔細、誠心的服務贏得了十三個國家友人的認同。其他還有產(chǎn)科準媽媽樂園、產(chǎn)科愛心導航服務等。護士個人品牌則有愛心天使、舒心護士、貼心護士、章一針等。以上的個人品牌、科室品牌構(gòu)成了整個醫(yī)院的人性化護理服務品牌。3內(nèi)強素質(zhì)外塑形象,著力文化品牌建設文化品牌指醫(yī)院在長期的醫(yī)療實踐中累積的、上升到文化層面的內(nèi)在價值觀、精神風貌,是一種具有獨特的、難以復制的品牌影響力1。3.1注重禮儀塑造形象塑造良好鮮明的、被社會認同的醫(yī)院形象,是醫(yī)院文化建設的重要方面10。護士隊伍的形象是護理文化的一種體現(xiàn),在很大程度上也反映了醫(yī)院在社會上的形象。護士形象主要表現(xiàn)在儀表服飾、言談舉止、人際交往和待人接物上11。我們注重對新護士進行站、立、坐、行、推車、拾物等訓練;取消護士白色工作服,采用彩色護士套裝;做到儀表整潔、淡妝上崗、表情自然、微笑服務、積極熱情、工作嚴謹;在業(yè)務學習中安排護理美學素養(yǎng)課程;并利用紀念512護士節(jié)時機進行護士風采中英文雙語演講比賽等,打造一支訓練有素、舉止優(yōu)雅的護士隊伍。3.2提高素質(zhì)營造氛圍高素質(zhì)的員工隊伍是醫(yī)院生存與發(fā)展的關鍵,必須立足于不斷提高員工素質(zhì),著眼于可持續(xù)發(fā)展的基礎,樹立和落實科學發(fā)展觀,這是加強醫(yī)院文化建設的重要任務12。3.2.1積極借鑒學習型組織理論,創(chuàng)建學習型護理隊伍。始終把創(chuàng)建學習型護士長隊伍作為護理部工作的中心,使護士長隊伍中的每位成員樹立堅定的獻身護理事業(yè)的精神和高度的責任感、使命感,把在護理崗位上建功立業(yè)當作實現(xiàn)自我價值的最終歸宿。通過每年舉辦護士長培訓班,學習國內(nèi)外形勢和護理管理的新理論新方法,培養(yǎng)科學思維能力,進行自身修養(yǎng)的全面教育;利用每月護士長會議的時機,進行持續(xù)業(yè)務培訓,結(jié)合醫(yī)院實際,有針對性地組織學習相關管理文章;要求護士長將學習內(nèi)容與本科室實際結(jié)合,書寫讀書筆記,組織讀書報告會,學以致用;堅持每年外送護士長進修,參加各級學術(shù)會議和繼續(xù)教育學習班,與同行進行學術(shù)交流。使護士長們在政治素質(zhì)、業(yè)務能力、管理水平等方面得到持續(xù)的學習和提高,保證了護理管理隊伍的高素質(zhì)、高效率、高水平。同時在全體護士中積極營造努力學習奮發(fā)向上的良好氛圍。采用獎學金形式鼓勵護士自學成才提高學歷;利用業(yè)務講座、護士大會、繼續(xù)教育學習班等途徑注重對護士進行關愛護理的理念教育,人際溝通的專門培訓,提高人文素質(zhì);外送護理骨干參加心理學、營養(yǎng)學等相關學科的學習,提高綜合能力,適應社會需求。3.2.2建立道德約束和法制管理相結(jié)合的機制,以德治醫(yī)與依法治醫(yī)相結(jié)合,加強制度建設。護理規(guī)章制度是護理工作規(guī)范化的反映,是構(gòu)成護理文化的重要內(nèi)容之一13。通過建立各級各崗位護士工作質(zhì)量績效考評體系,健全規(guī)章制度和護理常規(guī);定期進行質(zhì)量分析和安全教育;完善自我制約機制,強化質(zhì)量管理手段14。提高護士的質(zhì)量意識、安全意識和服務意識,使護士增強責任感,明確工作目的和意義,培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,減少護理缺陷和糾紛的發(fā)生。3.2.3抓好護理的精神亮點、人物亮點、服務亮點,發(fā)揮醫(yī)院文化的滲透、教育、示范、帶動作用,使醫(yī)院文化建設工作步入良性循環(huán),營造奮發(fā)向上的氛圍、發(fā)展的氛圍、學習的氛圍和創(chuàng)新的氛圍15。通過新聞媒體、護理質(zhì)量簡報、宣傳櫥窗等方式樹立新時期護士的典型;通過評比服務能手、科教能手、管理能手、最滿意護士、最安全科室等,營造比先進、學先進、趕先進的良好風氣。4護理品牌建設的效果4.1提高了護理隊伍的整體素質(zhì),確立了護理的專業(yè)地位持續(xù)的護理品牌建設,充分調(diào)動起護理人員的工作積極性和創(chuàng)造性,大家看到了護理專業(yè)發(fā)展的前景,樹立起“有為才能有位”的觀念,更加努力地工作,自覺學習、自我提高已蔚然成風。目前全院共有護理人員286人,具備本科學歷29人,大專學歷122人,大專以上學歷由20%上升至52.79%,大專以上在讀率達100%,部分護理人員還獲取了心理咨詢師、營養(yǎng)師、育嬰師等相關學科專業(yè)資格證書,進一步提高了綜合素質(zhì)。20042006年開展市級護理科研1項、院級護理科研3項、護理新技術(shù)新項目29項,其中1項科研課題已通過專家鑒定,1項新技術(shù)獲無錫市新技術(shù)引進獎,護理期刊上發(fā)表論文275篇。4.2強化了護理功能、擴大了社會影響持續(xù)的護理品牌建設,進一步深化了整體護理,提高了專科護理水平,基礎護理、危重患者護理等護理質(zhì)量指標合格率逐年提高,患者滿意率由90%上升到95%,護理部專科護理項目獲得無錫市女職工科技創(chuàng)新成果優(yōu)勝獎,醫(yī)院獲得全國五一勞動獎狀。全院護士不斷拓展護理服務領域,為醫(yī)院的建設和發(fā)展做出了貢獻,進一步提升了護士的專業(yè)地位。全院護士走出院門、走向社會、走進電視,開展?？平】抵笇еv座,開設?？谱o理門診,進一步履行為人類健康服務的職責,擴大了護士的社會影響。5小結(jié)當前正處于建設小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的新時期,壓力和機遇同在,發(fā)展和提高并存,護理工作必須落實“以患者為中心”的服務理念,做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會,為患者提供基礎護理服務和護理?？萍夹g(shù)服務,提供健康教育、護理咨詢、康復指導、家庭護理等,不斷拓展和延伸護理功能,提升護理服務內(nèi)涵。只要我們腳踏實地、夯實基礎,牢固樹立全心全意為人民群眾健康服務的宗旨,護理工作就能夠在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中、在社會主義和諧社會的建設中發(fā)揮更加重要的作用16。參考文獻：1艾力波醫(yī)院管理研究中心醫(yī)藥經(jīng)濟報醫(yī)院周刊.醫(yī)院品牌營銷實戰(zhàn)解碼M.北京:中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社,2005:12.2樊仁義.強化優(yōu)勢學科打造醫(yī)院品牌J.中國醫(yī)院管理,2006,26(8):5253.3郭燕紅.論?？谱o士發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢J.中國護理管理,2004,4(4):1920.4郭燕紅.探討和建立?？谱o士制度,提高護理專業(yè)技術(shù)水平J.中華護理雜志,2004,39(12):952953.5李雪芬.婦產(chǎn)科專業(yè)護士的培養(yǎng)和使用J.中華護理雜志,2007,42(2):148149.6王玉玲,宣世英,鄭宜萍,等“.5S”護理模式的應用研究J.護理管理雜志,2004,4(10):5052.7陳潔艷.婦科腫瘤病區(qū)實施人性化護理服務的體會J.護理管理雜志,2007,7(3):3436.8許逸琴,王怡芳.人性化服務流程圖在計劃生育病房中的應用體會J.現(xiàn)代護理,2006,12(17):1644.9鮑柳春,祝學新,李雪芬.我科開展人性化護理服務的做法與效果J.護理管理雜志,2007,7(4):5557.10王景棋.醫(yī)院形象塑造的難點問題芻議J.中國醫(yī)院管理,2006,26(