重慶零售業(yè)務崗位試卷.doc

零售業(yè)務模擬試卷（試卷總分120分）一、單項選擇題(共50題，每題1分，共50分；每題只有一個選項是正確的。)1、興業(yè)銀行信用卡的溢繳款提取手續(xù)費為（ ）A、 提取金額的千分之五，最低收RMB5元/筆或USD1元/筆B、 提取金額的千分之三，最低收RMB5元/筆或USD1元/筆C、 提取金額的千分之十，最低收RMB15元/筆或USD2元/筆D、 提取金額的千分之十，最低收RMB10元/筆或USD1元/筆2、對于個人存款實名制實施前開立的個人銀行賬戶，需要延續(xù)使用的，存款人到開戶銀行辦理第一筆（ ）業(yè)務時就應進行賬戶重新確認。A、個人存款 B、個人取款 C、個人轉賬 D、任何3、以人民幣定期儲蓄存單質押率最高不超過（ ），以外幣定期儲蓄存單質押率最高不超過（） A、100%，80% B、95% ，90% C、90%，80% D、90%,95%4、按理財卡分層規(guī)則，某家庭上月日均平均綜合金融資產達28萬元，那該家庭層級為（ ） A、黑金客戶 B、白金客戶 C、金卡客戶 D、銀卡客戶5、下列哪項不是根據儲蓄管理條例銀行辦理儲蓄業(yè)務必須遵循原則( )A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、 以客戶為中心6、個人金融業(yè)務的創(chuàng)新與發(fā)展必須以（ ）為中心，既要注重傳統(tǒng)個人金融業(yè)務發(fā)展，又要加強新業(yè)務開拓，必須依賴科學的管理機制、工作機制和分配機制，必須依靠高效的電子化技術支持，使之能夠協(xié)調統(tǒng)一、前后銜接。A、客戶滿意 B、企業(yè)盈利 C、經濟效益 D、社會進步7、我行信用卡普卡預借現(xiàn)金額度是消費額度的（ ）A、20% B、30% C、40% D、50%8、客戶登陸網銀后（ ）內未進行任何操作，系統(tǒng)將自動退出網上銀行系統(tǒng)。 A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘9、開放式基金的分紅方式有兩種,一種是（ ）,另一種為基金份額紅利。A、利息 B、現(xiàn)金紅利 C、股票 D、債券10、個人存款實名制從何時起執(zhí)行（ ）。A、2000/01/01 B、 2000/04/01 C、2001/01/01 D、 2001/04/0111、興業(yè)銀行信用卡金卡與普卡的額度分別為（ ）A、普卡1500元15000元 金卡10000元50000元B、普卡1500元10000元 金卡15000元50000元C、普卡1000元15000元 金卡10000元50000元D、普卡3000元10000元 金卡10000元50000元 12、發(fā)卡行對預授權交易金額的凍結期限為：（ ）A、 45天 B、30天 C、 15天 D、10天13、 “興業(yè)通“卡面不包括（ ）卡種。A、普通卡 B、金卡 C、白金卡 D、黑金卡14、2、下列不符合個人經營貸款的借款人條件的是：（ ）A、個體工商經營者 B、自然人獨資企業(yè)的投資人 C、由自然人出股組成的有限責任公司的法人代表 D、由自然人出股組成的有限責任公司的主要自然人股東15、單筆人民幣（ ）萬元以上的單位對個人款項劃轉辦理支付前應由付款人開戶機構（指本行機構）通知付款人出具付款依據，并報風險管理部、零售業(yè)務部和會計結算部審批后辦理。 A、20 B、100 C、200 D 30016、居住在境內的16周歲以下的中國公民，開立個人銀行結算帳戶應提供哪種證件（ ）A、居民身份證 B、臨時身份證 C、戶口薄 D、居委會證明17、購買基金是否成功，投資者可在（ ）個工作日之后通過網點和電子渠道查詢。A、T+1 B、T+2 C、T+4 D、T+518、以下抵押物符合總行個人經營貸款管理辦法的要求的是：（ ）A、借款人名下的廠房 B、借款人擁有的經營實體的其他自然人股東名下的商用房 C、借款人配偶擁有的經營實體名下賓館大廳 D、借款人擁有的經營實體名下的異地住房19、券商理財計劃的起點金額（ ）A、1萬元 B、5萬元 C、10萬元 D、100萬元20、個人經營貸款中采用質押擔保的，單筆貸款期限或授信項下單筆貸款期限為（ ）A、1年 B、3年 C、5年 D、一般為3年，原則上最長不超過5年21、“興業(yè)通”卡的目標客群為成長型經營業(yè)主群體，普通個人客戶不得申請“興業(yè)通”卡。除非同一商戶有多臺機具，且不同機具需關聯(lián)不同賬戶外，同一商戶原則上只能申請（ ）張“興業(yè)通”卡。 （ ）A、1 B、2 C、3 D、4 22、個人經營貸款實行差別定價策略，分行可根據中國人民銀行同期同檔次貸款利率，在確保單筆個人經營貸款最低執(zhí)行利率不低于（ ），且分行該類貸款加權執(zhí)行利率不低于同期同檔次貸款利率的（ ）的情況下綜合考慮，合理確定。（ ）A、基準利率、1.15倍B、基準利率、1.30倍C、基準利率上浮10%、1.15倍D、基準利率上浮30%、1倍23、購買基金的起點金額（ ）A、100 元 B、300 元 C、1000元 D、10000元24、單筆或者當日累計劃轉金額在人民幣（ ）萬以上（含）應與單位取得聯(lián)系，并應登記大額款項支會（現(xiàn)金/轉帳）核實登記表A、20 B、100 C、200 D、30025、對申請人（或配偶）所擁有的經營實體名下的各類房產抵押的，若抵押擔保屬于公司為其股東或實際控制人提供擔保的，應按照新公司法、公司章程的規(guī)定要求公司履行嚴格的審批手續(xù)，并提供有效的（ ）A、股東會決議； B、董事會決議 C、監(jiān)事會決議 D、黨委會決議26、計算資產負債率的公式為：（ ）A、總資產總負債100% B、流動資產流動負債100% C、總負債總資產100% C、流動負債流動資產100%27、如何區(qū)別“銀聯(lián)”標識卡是否為國內外通用：（ ）A、卡正面貼有銀聯(lián)統(tǒng)一的全息防偽標志；B、 卡背面使用銀聯(lián)統(tǒng)一的簽名條；C、 卡片正面右下角印刷統(tǒng)一的“銀聯(lián)”字樣；D、 卡片正面右上角印刷統(tǒng)一的“銀聯(lián)”字樣。28、帶有銀聯(lián)標志的興業(yè)卡在香港ATM上取現(xiàn)的手續(xù)費為（ ）。A、每筆2元 B、每筆12元C、按1%收取，最高50元 D、按1%收取 29、興業(yè)“自然人生”理財卡主附卡關系撤銷后，以下哪項描述是正確的：（ ） A、附卡也隨之注銷 B、附卡將生成一個獨立的人民幣活期賬號；C、原共用的活期存款歸屬附卡 D、附卡不能轉為主卡再申請附卡30、個人額度循環(huán)貸款中的保證額度和信用額度之和原則上不超過（ ）年。A、50B、100C、200 D、40031、信托受益權質押貸款期限最長不超過（ ）月A、6 B、12 C、24 D、3632、貸款發(fā)放后的（ ）個工作日內，經營機構主辦調查崗應約見或走訪借款人，與其建立長期固定的聯(lián)系方式，并對貸款使用情況進行首次檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時予以糾正，填寫個人經營貸款首次跟蹤檢查表。A、7 B、10 C、15 D、2033、一般單位結算帳戶開戶后（ ）個工作日方可辦理付款。A 、1 B 、2 C 、3 D 534、個人經營貸款資金使用管理原則是：（ ）A、向受益人支付 B、向借款人支付C、向抵押人支付 D、向使用貸款的借款人或配偶擁有的經營實體支付35、計算存貨周轉率的公式為：（ ） A、銷售收入平均存貨100% B、銷售成本平均存貨100% C、利潤總額平均存貨100% C、凈利潤平均存貨100%36、下面哪項不是辦理“興業(yè)通”的“好處”？（ ）A、幫客戶掙錢 B、綜合性強，必有一款服務為客戶所需 C、內容范圍廣泛 D、手續(xù)簡便37、以下對個人經營貸款調查崗貸前調查主要工作職責描述不正確的是：（ ）A、將資料清單提供給申請人，要申請人將資料準備齊全，整理好后交分行零售信貸中心審查。B、審核資料復印件與原件核對無誤后加蓋主協(xié)辦調查崗簽章。C、現(xiàn)場調查客戶申請授信的真實用途、償債能力和償債資金來源等D、對收集的資料和現(xiàn)場調查情況進行分析，撰寫調查報告38、個人網上銀行登錄按登錄方式可分為（ ） A、網銀客戶號 B、姓名登錄 C、銀行賬號登錄 D、自定義登錄39、在網上銀行提交e卡申請后，須在（ ）日內到本行全行內網點進行身份確認？ A、10日 B、15日 C、20日 D、30日40、一般情況下，信用卡推廣人員可以向客戶承諾的是（ ）A、信用額度 B、是否核發(fā)卡片 C、核卡禮 D、填表禮41、手機銀行登錄方式有（ ）種。A、1 B、2 C、3 D、442、行卡白金信用卡的年費是多少？（ ）A、1200 B、9000 C、2600 D、90043、以下哪種卡的E-MAIL欄位是必填欄位（ ）A、星座卡 B、都市麗人卡 C、加菲貓卡 D、大洋百貨聯(lián)名卡44、以下哪種卡主卡申請人必須在申請表上簽兩個姓名 （ ） A、星座卡 B、悠系列白金卡 C、標準白金卡 D、加菲貓卡45、本行營業(yè)網點為個人客戶辦理外幣兌換業(yè)務必須使用（ ）A、自制收據 B、登記簿 C、銀行繳費證明 D、外幣兌換水單46、定期儲蓄存款具有：存期長，存款穩(wěn)定性強，利率相對較高的特點。每筆定期存款可以辦理（ ）次部分提前支取。A、1 B、2 C、3 D、447、辦理理財卡應急支付業(yè)務，必須是黑金客戶持卡人辦理，并且只限辦理一次應急取款交易，最高不超過人民幣（ ）元。A、5000 B、10000 C、20000 D、5000048、對于“已核實欄位”勾選規(guī)范，描述正確的是 （ ）A、申請人本人當面填寫申請書，可勾選“親見申請人”、“親見申請人簽名”B、客戶直接遞交之前已復印好的身份證復印件，復印件信息與申請表填寫信息一致，可勾選“親見身份證原件”C、致電申請人住宅電話，申請人本人接聽，可勾選“確認申請人家庭情況”D、單位同事轉交申請件，并明確表示申請人為該單位員工，并提供蓋章的工作證明，可勾選“親訪申請人單位并確認工作”49、貸款用途為住房裝修的，單筆貸款金額最高不超過_萬，且不得超過按最高_元/平方米裝修單價計算的裝修總價的70。( )A、80,2000 B、70,1000C、50,2000 D、50,100050、興業(yè)銀行代理的實物黃金品種不包括：（ ）A、AU9999 B 、 AU100g C、AU(T+D) D、 AG9999二、判斷題（共20題，每題0.5分，共10分；正確的選擇A、錯誤的選擇B。）51、我行人民幣理財產品募集期間客戶不能辦理撤銷（ ）52、網上購買理財產品無須簽訂協(xié)議。（ ）53、本行理財產品收益絕對保障。（ ）54、客戶通過我行”銀聯(lián)通基金超市”購買基金,屬于基金公司直銷模式.（ ）55、登記定時定額投資：指定在未來的某個交易日購買指定金額、指定基金的基金份額。（ ）個人客戶風險敞口僅計算借款人在我行的信用業(yè)務總額，不包括借款人配偶的信用業(yè)務總額。（ ）56、按總行零售信貸中心建設的規(guī)范要求，各分行零售信貸中心征信、估價、審查、審批、抵押登記、放款審查、系統(tǒng)管理等七個崗位間不得相互兼崗。（ ）57、一年期以上個人住房貸款部分提前還款可以只通過會計系統(tǒng)修改，不通過個貸系統(tǒng)。（ ）58、個人經營貸款的貸款資金用途不得用于房地產開發(fā)。（ ）59、個人存單質押貸款逾期10天未歸還的，貸款行應處置抵押物抵償貸款本息。（ ）60、巨額贖回是指基金單個開放日，基金凈贖回申請超過基金份額的10%。（ ）61、第三方存管的資金賬戶可以對應2張銀行卡。（ ）62、外籍借款人辦理個人住房貸款需辦理強制執(zhí)行公證手續(xù)。( )63、個人網上銀行需辦理資金匯劃業(yè)務的必需到開戶行申請開通。（ ）64、按總行零售信貸中心建設的規(guī)范要求，各分行零售信貸中心征信、估價、審查、審批、抵押登記、放款審查、系統(tǒng)管理等七個崗位間不得相互兼崗。（ ）65、個人存單質押貸款逾期10天未歸還的，貸款行應處置抵押物抵償貸款本息。（ ）66、用臨時身份證可以申辦信用卡。（ ）67、個人實盤外匯買賣對交易金額沒有特殊規(guī)定。（ ）68、使用興業(yè)e卡，往非興業(yè)銀行的帳戶，即使是異地跨行匯款，也能以同城匯款的速度到賬。（ ）69、委托他人辦理掛失手續(xù)的，辦理掛失新開時必須由存款人本人辦理。（ ）70、個人實盤外匯買賣報價的賣出價是指銀行賣出基準貨幣、買入計價貨幣時適用的價格。 ( )三、多項選擇題（共30題，每題2分，共60分；每道試題有兩個或兩個以上選項是正確的，多選、錯選均不得分，少選按比例扣分。）71、個人經營貸款的抵押物可以為以下哪幾種：（ ） A、借款人名下的住房和商用房 B、第三方自然人的商用房 C、借款人配偶名下的住房和商用房 D、借款人及其配偶控制的經營實體名下的住房和商用房72、個人住房貸款業(yè)務的基本特點為：（ ） A、貸款期限長，客戶基礎穩(wěn)定 B、以抵押為主，第二還款來源充分 C、單筆貸款金額小，風險相對分散 D、必須形成一定的規(guī)模才能產生效益73、個人住房貸款客戶在申請貸款時，必須同時滿足以下幾個條件：（ ） A、借款人年齡及貸款期限之和不超過70； B、借款人必須為貸款行所在地本地居民； C、借款人必須有穩(wěn)定合法的收入來源； D、借款人必須已簽訂買賣合同并已繳納足額的首付款；74、代理保險的業(yè)務流程由（ ）構成。A、資格申請 B、簽訂代理合同 C、業(yè)務開辦 D、委托結算75、以下哪些人可以作為申請人的第一聯(lián)系人（ ） A、朋友 B、父母 C、哥哥 D、同事76、以下哪些是可接受的財力證明文件 （ ） A、本人名下的房產證復印件 B、本人名下卡車行駛證復印件C、本人名下已存三個月且存期一年的定期存款證明 D、父親名下房產證復印件77、擔保貸款主要分為 。（ ）A、保證貸款 B、抵押貸款 C、質押貸款 D、信用貸款78、按個人理財產品質押管理規(guī)定，下列哪幾種理財產品可以辦理質押貸款：（ ）A、“天天萬利寶”系列理財產品B、“環(huán)球理財”系列理財產品C、“特別理財A+3”系列理財產品D、“萬匯通”系列理財產品79、目前我行對償還逾期的按揭貸款處理方式有（ ）A、批處理自動部分償還B、柜面部分償還C、柜面全部償還D、批處理自動全部償還80、以下哪些是不可接受的身份證明文件（ ） A、有效期內戶籍證明 B、有效期內身份證復印件 C、被描寫過的身份證復印件 D、戶口本81、根據興業(yè)銀行個人信貸資產風險分類標準，關注類信貸資產指盡管借款人目前有能力償還貸款本息，但存在一些可能對償還信貸資產的不利影響因素。有下列特征之一的，原則上應歸入關注類（ ）A、借款人未按規(guī)定用途使用貸款；B、借款人不主動與銀行合作，還款意愿較差；C、借款人已經出現(xiàn)短時間的拖延償還貸款本息的行為；D、借款人已在出售、變賣資產；82、以下哪些是可接受的工作證明文件 （ ） A、名片復印件 B、加蓋單位公章的工作證明原件C、列有申請人姓名以及單位名稱的工作牌 D、只有申請人工號的工作牌83、為貫徹本行打造服務領先型銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升我行零售業(yè)務的服務水平和服務質量，推出了“A+3”服務方案，其中“A”代表以下哪幾種說法是正確的：( )A、客戶呼聲是第一信號B、客戶需要是第一選擇C、客戶利益是第一考慮D、客戶滿意是第一標準84、個人黃金業(yè)務的交易渠道包括（ ）A、柜面 B、手機銀行 C、金融自助通 D、網上銀行85、以下哪些屬于禁止客戶 （ ）A、非法非正規(guī)行業(yè) B、一線操作工 C、個體工商戶 D、宗教組織86、個人金融業(yè)務按照服務功能可分為：（ ）A、個人信貸業(yè)務 B、個人服務業(yè)務 C、個人理財業(yè)務 D、個人投資業(yè)務87、“自然人生”家庭理財卡的五大特色是什么？（ ）A、國內首套家庭系列理財卡B、增值服務，惠澤家庭，一人尊貴全家享受C、綜合授信，智能融資，多種渠道全面支持D、現(xiàn)金管理，財富策劃，用戶資產輕松增值88、辦理“銀聯(lián)通”基金超市業(yè)務須支付銀行卡跨行轉賬手續(xù)費，以下關于跨行轉賬手續(xù)費收費標準的表述，正確的有（ ）A、購買金額 5000 元（含）以下的，持卡人每筆支付 2 元的交易手續(xù)費。B、購買金額 5000 元至 5 萬元（含）的，持卡人每筆支付 3 元的交易手續(xù)費。C、購買金額 5 萬元至 10 萬元（含）的，持卡人每筆支付 5 元的交易手續(xù)費。D、購買金額 10 萬元以上的，持卡人每筆支付 8 元的交易手續(xù)費。89、個人客戶與本行解除個人實物黃金買賣業(yè)務代理關系必須符合的條件是（ ）A、個人客戶與上海黃金交易所和本行結清全部代理費用、倉儲費和欠款B、解除代理關系當天無委托和成交記錄C、解除代理關系當月無交易D、個人客戶帳戶內無資金90、開放式基金和封閉式基金的主要區(qū)別為：（ ）。 A、開放程度不同 B、買賣方式不同C、規(guī)模不同 D、買賣價格形成方式不同91、我行代理黃金買賣業(yè)務交易時間為（ ）A、周一至周五上午：10：0011：30 B、周一至周五下午：13：3015：30 C、周一至周五夜間