主管的角色和功能定位.doc

1、主管的角色和功能定位主管是做什么的，主管是從事管理工作的，是管人、管事的。管人就是管人的工作、教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練。管事就是做事的工作，以身作則、教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練。一家公司、一個(gè)部門(mén)，如果經(jīng)營(yíng)得好，一定有一名優(yōu)秀的主管！2、主管是人才而非人手主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事情做好的人，因此、主管并非事必親者3、主管既管又理的人，主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人。主管的角色人際角色（關(guān)臉人物、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系者）咨詢角色（偵測(cè)者、傳播者、發(fā)言人）決策角色（創(chuàng)新者、解決紛爭(zhēng)者、分配資源者、談判者）主管的管理功能規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制主管工作的6p特質(zhì)1領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)2熱情3自我定位4優(yōu)先順序5人才經(jīng)營(yíng)6領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利主管五種誘惑1選擇地位而不是工作成果2選擇個(gè)人聲望而不是責(zé)任3選擇正確決定而非清楚指示4選擇表面和諧而不是爭(zhēng)執(zhí)5選擇無(wú)懈可擊而不是責(zé)任不要淪為“抱怨型”主管抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下屬、抱怨客戶、抱怨公司主管必配的四把“管理工具”鞭子、刀子、斧子、抹子主管必修的十項(xiàng)“管理技能”角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)、教練、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展新主管如何樹(shù)立威信1認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真記2服眾之先、在于征服元老3展示強(qiáng)勢(shì)、執(zhí)行的決心4站在下屬的角度、堅(jiān)持原則5樹(shù)立威信不等于擺架子主管的十面鏡子 1拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 2不去教育啟發(fā)下屬3只強(qiáng)調(diào)結(jié)果、不強(qiáng)調(diào)思想4一視同仁的管理方式5忘了公司的命脈和利潤(rùn)6只見(jiàn)問(wèn)題、不看目標(biāo)7不當(dāng)主管只做哥們8沒(méi)有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)9縱容能力不足的人10眼中只有超級(jí)明星如何成為一名出色的主管1善于描繪遠(yuǎn)景2與員工保持親密的距離3建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)4營(yíng)造一個(gè)和諧寬松的環(huán)境5成功運(yùn)用每一個(gè)下屬的長(zhǎng)處6分析下屬特點(diǎn)新主管95在執(zhí)行1主管不僅僅要制定各種計(jì)劃和戰(zhàn)略，不僅僅要授權(quán)命令，指揮下屬，重要的是主管還必須具有很強(qiáng)的執(zhí)行力。2主管的角色不僅僅是制定策略和下達(dá)命令，更重要的是主管還必須具備執(zhí)行力。執(zhí)行不力、是主管管理成敗的最大原因執(zhí)行力對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，意義重大。從企業(yè)的角度來(lái)講，主管的言行一致是企業(yè)執(zhí)行力的基本保證。主管的行為統(tǒng)統(tǒng)會(huì)遺傳給企業(yè)和你的下屬。強(qiáng)化執(zhí)行的尺度、速度和力度中層主管處于“承上啟下”的作用：1是上下級(jí)關(guān)系 2是所做的工作重要 3是責(zé)任職責(zé)需要擔(dān)負(fù)的或被推委而來(lái)的。主管如何提升執(zhí)行力？1、是尺度企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到最后離原定的目標(biāo)越遠(yuǎn)。2、是速度-在企業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。3、是力度-企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效。主管還必須注意幾個(gè)環(huán)節(jié)：1 是目標(biāo)本身一定要清晰、可量化、就是可度量，可考核，可檢查，本身不能摸棱兩可。2 要有明確的時(shí)間表。3 優(yōu)先順序的概念，有很多事情要分清輕重緩急。4 指令一定要明確簡(jiǎn)明。5 主管要有很強(qiáng)的指導(dǎo)力。6 要跟進(jìn)，定個(gè)制度不是萬(wàn)事大好，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。7 執(zhí)行要有反饋機(jī)制，這樣形成工作閉環(huán)。優(yōu)秀主管的八條執(zhí)行準(zhǔn)則1 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)提高執(zhí)行力的精髓在于：目標(biāo)明確，分清輕重緩急，設(shè)定明確目標(biāo)優(yōu)先順序。2 一手抓策略，一手抓執(zhí)行力再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能夠顯示出其價(jià)值。身先士卒，親自參與執(zhí)行不管是企業(yè)、政府還是軍隊(duì)，都需要組織的主管在必要的時(shí)候身先士卒，全身心投入到組織的日常運(yùn)營(yíng)中。1 塑造團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對(duì)員工的要求，更應(yīng)該是對(duì)主管的要求。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)主管的最終成功起著舉足輕重的作用。2 嚴(yán)格地檢查與控制執(zhí)行過(guò)程人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的；如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于你不重視。3 以結(jié)果為導(dǎo)向的論功行常在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，我們每個(gè)人都必須以結(jié)果為導(dǎo)向，以結(jié)果論成敗這種觀念。4 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工執(zhí)行能力分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度、也是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的最好方式。5 塑造實(shí)務(wù)的執(zhí)行力文化“管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化”，要讓公司具有長(zhǎng)久不衰的執(zhí)行力，要做到公司整體具有執(zhí)行力，而不是有幾個(gè)拼命郎在支撐整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)必須從建立執(zhí)行型組織文化入手。主管以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，心思細(xì)致，注意抓住細(xì)節(jié)，才能養(yǎng)成做大事所需要的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。所謂千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)中求生存。每日待處理的事區(qū)分為如下的三個(gè)層次：1 今天必須做的事既最為緊迫的事2 今天應(yīng)該做的事既有點(diǎn)緊迫的事3 今天可以做的事既不緊迫的事主管在進(jìn)行自己的時(shí)間管理要記住的十大關(guān)鍵點(diǎn)1 設(shè)立明確的目標(biāo)2 一張總清單，把今年要做的每一件事情都列出來(lái)，并進(jìn)行目標(biāo)切割（季度目標(biāo)、月目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)）3 2080定律 用你80的時(shí)間來(lái)做20最重要的事情4 每天至少要有半小時(shí)到1小時(shí)的不被干擾時(shí)間5 價(jià)值觀要相互吻合，不可以互相矛盾6 每一分鐘每一秒鐘做最有效率的事情7 學(xué)會(huì)利用零散時(shí)間8 同一類的事情最好一次把它做完9 做好時(shí)間日志10 時(shí)間大于金錢，用你的金錢去換取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，一定要跟頂尖人士學(xué)習(xí)主管怎樣召開(kāi)一個(gè)高效的會(huì)議1 不要?jiǎng)?開(kāi)會(huì)，解決無(wú)效會(huì)議的簡(jiǎn)單辦法也許就是干脆別開(kāi)2 未開(kāi)會(huì)之前充分地理清會(huì)議的主題、目的及所要的成果，能召開(kāi)會(huì)前會(huì)、籌備會(huì)3 參加會(huì)議的人數(shù)過(guò)多、以至于效能、效率均不章顯4 召開(kāi)會(huì)議首先安排會(huì)議的議程5 安排適當(dāng)?shù)挠?jì)劃6 務(wù)必準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)與散會(huì)7 應(yīng)付干擾、提高效率的辦法就是制定規(guī)則8 對(duì)于脫離討論議題制定解決辦法9 會(huì)要有議、議要有決、決要有行，終述結(jié)論，確保大家能夠達(dá)成協(xié)議，提醒與會(huì)的人要做的工作以及會(huì)后必須完成的任務(wù)10 追蹤會(huì)議決議的執(zhí)行主管制定目標(biāo)的七個(gè)步驟1 理解公司的整體目標(biāo)是什么2 制定符合SMART原則的目標(biāo)3 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致4 確認(rèn)可能碰到的問(wèn)題，以及完成目標(biāo)所需的資源5 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)6 制定目標(biāo)的時(shí)候，一定要和相關(guān)部門(mén)提前溝通7 防止目標(biāo)帶留在中層不往下分解主管如何完善計(jì)劃1 掌握6040規(guī)則60安排工作 40完成目標(biāo)做努力2 制作待辦工作清單3 隨時(shí)記下想到的好辦法4 在墻上掛一塊布告欄主管如何推行實(shí)施計(jì)劃1 克服拖延的習(xí)性2 合理分配精力3 力爭(zhēng)一次成功4 樹(shù)立今天最重要的時(shí)間觀念5 全力以赴地工作6 明確最后期限領(lǐng)導(dǎo)力：決勝?zèng)Q策術(shù)1、堅(jiān)決明確，令如山倒2、引而不發(fā)，海納百川3、表現(xiàn)自我，忽視下屬4、自作聰明，愚弄下屬5、不負(fù)責(zé)任，隨意放權(quán)主管授權(quán)前要注意的問(wèn)題1 充分發(fā)揮工作的能力2 要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任3 不要懼怕下屬功高蓋主4 對(duì)下屬要有信心，不要怕下屬犯錯(cuò)誤主管授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1 要選擇合適的授權(quán)對(duì)象2 合理地確定授權(quán)內(nèi)容3 授權(quán)要明確，一定不要模糊4 分步驟地授權(quán)5 不要重復(fù)授權(quán)6 有挑戰(zhàn)性的工作要多授權(quán)7 要設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理和考核主管授權(quán)后應(yīng)如何追蹤1 要強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而不要過(guò)多地關(guān)注過(guò)程2 堅(jiān)定不移地支持下屬，樹(shù)立下屬的威信3 定時(shí)追蹤進(jìn)度4 要幫組下屬解決問(wèn)題5 要事先協(xié)調(diào)6 要防止權(quán)利被濫用，要建立反饋和控制機(jī)制7 獎(jiǎng)罰分明，以充分刺激其積極性主管委派工作給下屬需注意的七個(gè)步驟1 選定需要委派他人去做的工作2 選定能夠勝任工作的人3 確定委派工作的時(shí)間和方法4 制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃5 委派工作6 檢查下屬的工作進(jìn)展情況7 檢查和評(píng)估委派工作系統(tǒng)主管發(fā)布命令時(shí)常犯的毛病1、 沒(méi)有找對(duì)人 2、沒(méi)有說(shuō)對(duì)事 3、沒(méi)有說(shuō)清楚主管下達(dá)命令時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題1、命令有無(wú)必要 2、不要超越自己的權(quán)限 3、抓住要點(diǎn) 4、五條基本原則：清楚、完整、簡(jiǎn)明、自信和正確 5、記下自己的命令主管與上司相處的十項(xiàng)藝術(shù)1 自信，但不自傲2 尊重，但不卑下3 服從，但不盲從4 決斷，但不可擅權(quán)5 親近，但不親密6 多聽(tīng)，但并不等于閉嘴7 功高不自居，有過(guò)不推委8 要勇于表現(xiàn)自己，但不可蜂芒畢露9 要齊心協(xié)力，更要風(fēng)雨同舟10要心底無(wú)私，更要顧全大局主管怎樣讓你的上司欣賞你1 主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度2 對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚3 努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，以了解上司的言語(yǔ)4 接受批評(píng)，不犯同樣的錯(cuò)誤5 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人6 毫無(wú)言語(yǔ)的接受任務(wù)7 對(duì)自己的工作主動(dòng)提出改善意見(jiàn)主管如何贏得下屬的心的誤區(qū)1 把關(guān)心下屬等同于小恩小惠2 好許諾空頭支票3 把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬4 關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而池5 關(guān)心下屬的方式、方法不對(duì)頭6 不能一碗水端平7 關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)8 關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬9 不關(guān)心下屬的牢騷10關(guān)心下屬的動(dòng)機(jī)不純主管如何作到真正關(guān)心下屬呢？1 勤于觀察下屬是否有異常行為、然后采取適當(dāng)措施2 建立無(wú)事不可談的良好溝通渠道，讓下屬的心聲有傾訴對(duì)象3 讓每個(gè)下屬都知道你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S4 只要情況許可，就多讓下屬參與你的決策工作5 讓下屬感覺(jué)到你的關(guān)心時(shí)要恰如其分6 敢于承擔(dān)責(zé)任主管需要了解的C類員工C類員工是指：不能勝任自己工作的人。他們更多的是打擊別人，而不是激勵(lì)，是目標(biāo)落空，而不是使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，C類員工是企業(yè)的大敵，降低了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。主要有：1 打擊別人 2、牢騷大王 3、懶惰性格 4、沉默寡言 5、自私自利 6、不學(xué)無(wú)術(shù)主管如何對(duì)C類員工進(jìn)行正面的教育和幫助呢？1 制定切實(shí)的輔導(dǎo)計(jì)劃2 進(jìn)行心理戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃3 進(jìn)行文化活動(dòng)計(jì)劃4 給予坦誠(chéng)的意見(jiàn)和建議5 提供力所能及的幫助6 開(kāi)明的離職程序主管善于運(yùn)用激勵(lì)的手段和方法由注重物資激勵(lì)到注重精神激勵(lì)1 由注重組織激勵(lì)到注重自我激勵(lì)2 由注重形式到注重效果3 由馬后炮式激勵(lì)到末雨式激勵(lì)主管不可不知的五種激勵(lì)技巧1 利誘激勵(lì)用一定的好處作為激勵(lì)物資，最終達(dá)到使其他人為我所動(dòng)的目的。2 順誘激勵(lì)-就是通過(guò)贊美對(duì)方的方法來(lái)達(dá)到對(duì)方為我所動(dòng)的目的。3 逆誘激勵(lì)-就是我們常說(shuō)的激將法，通過(guò)貶低他人以增強(qiáng)其求勝欲望而達(dá)到為我所動(dòng)的目的。4 癡誘激勵(lì)-是一種戰(zhàn)略眼光的辦法，想要用的人，必先讓人服你。5 反誘激勵(lì)-是指主管對(duì)下屬的充分授權(quán)，鼓勵(lì)其失敗，反而會(huì)收到意想不到的效果。精神激勵(lì)更重要1 向他們描繪遠(yuǎn)景2、授于他們的權(quán)利3、給他們好的評(píng)價(jià)4、聽(tīng)他們?cè)V苦5、提供必要的訓(xùn)練記?。好恐芤淮尾块T(mén)范圍內(nèi)的溝通 每周一次的上下級(jí)溝通 讓工作更有挑戰(zhàn) 導(dǎo)師制度 讓下屬制定彈性的工作計(jì)劃 建立下屬興趣小組 組織休閑娛樂(lè)活動(dòng) 提供便利服務(wù)一個(gè)成功的主管，會(huì)努力去滿足下屬的這種心理需求，對(duì)下屬親切，鼓勵(lì)部下發(fā)揮創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難。主管在獎(jiǎng)懲下屬時(shí)的五個(gè)原則1、 多獎(jiǎng)少罰 2、獎(jiǎng)罰分明 3、獎(jiǎng)罰規(guī)則要明確 4、獎(jiǎng)罰應(yīng)指向具體行為主管批評(píng)下屬的七個(gè)原則2 自我批評(píng)的原則 2、即時(shí)性 3、事先警告 4、一致性 5、對(duì)事不對(duì)人6批評(píng)和表?yè)P(yáng)結(jié)合的原則 7、得體適度原則主管還必須注意的問(wèn)題和技巧1 批評(píng)前弄清事實(shí) 2、采用妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式 3、問(wèn)清下屬犯錯(cuò)的原因4、不要大發(fā)脾氣 5、不要威脅下屬主