企業(yè)戰(zhàn)略-CS戰(zhàn)略是企業(yè)制勝的關(guān)鍵.doc

文檔資源 CS（CustomerSatisfied）顧客滿意戰(zhàn)略是一種新的營銷管理戰(zhàn)略。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 CS戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建立以及完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以利于顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意，目的是提高公眾對企業(yè)的滿意程度，營造一種適合企業(yè)生存發(fā)展的良好內(nèi)外部環(huán)境。 企業(yè)要及時(shí)跟蹤研究顧客的滿意程度，并依此設(shè)立和改造目標(biāo)，調(diào)整企業(yè)營銷環(huán)節(jié)，在顧客滿意中樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭能力。 CS營銷戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展壯大的催化劑企業(yè)的顧客分為外部及內(nèi)部顧客，外部顧客是企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)群體，內(nèi)部顧客即企業(yè)的員工。CS營銷戰(zhàn)略在滿足內(nèi)外部顧客需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大方面起著決定作用。 （一）外部顧客對企業(yè)的促進(jìn)作用 1、有助于樹立企業(yè)的名牌效應(yīng)，使企業(yè)保持并發(fā)展龐大的消費(fèi)群體。顧客是對企業(yè)的前途發(fā)展命運(yùn)有直接聯(lián)系的外部公眾，市場就是顧客。建立顧客對企業(yè)的忠誠度，這就要求企業(yè)要從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創(chuàng)造出企業(yè)的名牌，使顧客的抽象預(yù)期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠。顧客忠誠不僅穩(wěn)定著企業(yè)現(xiàn)實(shí)的顧客，更為企業(yè)吸引來潛在顧客，從而使企業(yè)保持并發(fā)展龐大的消費(fèi)群體。 2、減少價(jià)格波動和不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的損失，節(jié)約銷售成本。在當(dāng)今“感性消費(fèi)”時(shí)代，維持原有的消費(fèi)群體比發(fā)展新的消費(fèi)群體容易得多。CS營銷戰(zhàn)略通過名牌效應(yīng)樹立了企業(yè)的良好形象，確保了原有顧客，導(dǎo)致口碑效應(yīng)，大大節(jié)約了銷售成本。同時(shí)，消費(fèi)者對自身喜愛依賴的產(chǎn)品價(jià)格變動敏感度低，他們注重產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，承受力強(qiáng)，信任度高。 （二）內(nèi)部顧客是樹立企業(yè)名牌效應(yīng)的決定因素 1、節(jié)省企業(yè)內(nèi)部支出，保持穩(wěn)定高效的員工隊(duì)伍。員工對企業(yè)各方面滿意度高，可以保持穩(wěn)定而高效的員工隊(duì)伍，減少企業(yè)培養(yǎng)新的替代雇員而增加的成本，減少生產(chǎn)力損失，保證實(shí)施企業(yè)“外部顧客滿意”戰(zhàn)略的連續(xù)性，避免企業(yè)為重新建立被打破或割裂的顧客關(guān)系而付出高昂的代價(jià)。 2、保持員工的忠誠，增強(qiáng)企業(yè)向心力。CS營銷戰(zhàn)略不能只停留在領(lǐng)導(dǎo)層面之上，而應(yīng)使它轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部全體職工的行為，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業(yè)著想，對企業(yè)高度忠誠，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力，造就了企業(yè)無可衡量的無形資產(chǎn)，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了精神的動力。實(shí)施CS戰(zhàn)略，要培養(yǎng)“一切為了顧客”的理念1、顧客至上，企業(yè)要把顧客放在經(jīng)營管理體系的第一位，站在顧客立場上研究、開發(fā)產(chǎn)品，預(yù)先把顧客的“不滿意”從設(shè)計(jì)、制造和供應(yīng)過程中去除，使消費(fèi)者在心理上對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，進(jìn)而產(chǎn)生顧客滿意的群體網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。 2、顧客永遠(yuǎn)是對的。這是CS營銷戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于顧客有“天然一致性”，同一個(gè)顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。 3、一切為了顧客?！耙磺袨榱祟櫩汀币笠磺袕念櫩偷慕嵌瓤紤]，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業(yè)的需要。因此，企業(yè)首先要知道顧客需要的是什么，根據(jù)顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，最大限度使顧客滿意。 作為生產(chǎn)消費(fèi)類產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)該充分了解影響顧客購買和滿意程度的各種因素，制定全面細(xì)致的營銷方案，通過營銷人員的積極實(shí)施，提供CS服務(wù)，滿足他的購買期望值，最大限度地減少其后顧之憂，從而順利達(dá)到營利目的。導(dǎo)人CS服務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略，將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)聯(lián)為一體，建立“以顧客利益為中心、顧客滿意為宗旨”的服務(wù)理念，是新型的家電營銷管理靈魂，以滿足顧客需要來追求經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營思想，也是21世紀(jì)家電行業(yè)的發(fā)展方向。更多相關(guān)文檔企業(yè)經(jīng)營與CS戰(zhàn)略 (2258字)后現(xiàn)代企業(yè)的品牌戰(zhàn)略 (2785字)后現(xiàn)代企業(yè)的文化管理戰(zhàn)略（二） (3768字)全球化下的二次創(chuàng)新戰(zhàn)略：以海爾電冰箱技術(shù)演進(jìn)為例 (6442字)論實(shí)施項(xiàng)目管理對企業(yè)高速發(fā)展的戰(zhàn)略功能 (6731字) 國有企業(yè)該不該“立憲”？ (2554字)我國私營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展初探-蘇寧集團(tuán)成功創(chuàng)業(yè)的啟示 (11437字)企業(yè)戰(zhàn)略的主要類型及其應(yīng)用 (6912字)民企發(fā)展六大轉(zhuǎn)變 (6083字)企業(yè)目標(biāo)市場競爭戰(zhàn)略探要 (9095字) 本站資料來于互聯(lián)網(wǎng)，我們不對內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性承擔(dān)任何保證責(zé)任,如有信息存在侵權(quán)行請Email我們，我們會即時(shí)刪除!收藏到書簽里： Email: 站長統(tǒng)計(jì) center cellpadding=0 cellspacing=0 本站資料來于互聯(lián)網(wǎng)，我們不對內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性承擔(dān)任何保證責(zé)任,如有信息存在侵權(quán)行請Email我們，我們會即時(shí)刪除!收藏到書簽里： Email: 站長統(tǒng)計(jì) dth=780 本站資料來于互聯(lián)網(wǎng)，我們不對內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性承擔(dān)任何保證責(zé)任,如有信息存在侵權(quán)行請Email我們，我們會即時(shí)刪除!收藏到書簽里： Email: 站長統(tǒng)計(jì) ? 企業(yè)戰(zhàn)略的主要類型及其應(yīng)用 (6912字) 民企發(fā)展六大轉(zhuǎn)變 (6083字) 企業(yè)目標(biāo)市場競爭戰(zhàn)略探要 (9095字) 淺談中、小型民營企業(yè)的發(fā)展以及革新 (4039字) 中外企業(yè)購并的天然障礙 (3190字) 提升企業(yè)核心競爭力的措施 (4648字) 本站資料來于互聯(lián)網(wǎng)，我們不對內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性承擔(dān)任何保證責(zé)任,如有信息存在侵權(quán)行請Email我們，我們會即時(shí)刪除!收藏到書簽里： Email: 站長統(tǒng)計(jì) 北京：新華出版社，1998年。2 吳曉波，倪義芳。二次創(chuàng)新與我國制造業(yè)全球化競爭戰(zhàn)略J。科研管理，2001.5：4352。3許慶瑞。研究、發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新管理M。北京：高等教育出版社，2000年。4 Xu Qingrui, Wu Xiaobo. The process of secondary innovationA. Proceedings of PICMET91C. IEEE Inc. 1991.622627Secondary Innovation in the Globalization:The Case of the Technological Evolution ofHaier RefrigeratorAbstract: In recent decades, there is an increasing tendency of globalization all over the world, and its of vital importance for developing countries to take the opportunity to improve their technological competence. To meet such ends, this * expounds the model of secondary innovation based on global competition through the case of Haier Refrigerator. It observes the different phases of Haier Refrigerator in the secondary innovation, and analyzes the changes of its strategies and R&D, which may give some suggestions to Chinese manufacturing companies on secondary innovation. Keywords: secondary innovation; technological evolution; Haier更多相關(guān)文檔論實(shí)施項(xiàng)目管理對企業(yè)高速發(fā)展的戰(zhàn)略功能 (6731字) 國有企業(yè)該不該“立憲”？ (2554字)我國私營企業(yè)可持續(xù)發(fā)展初探-蘇寧集團(tuán)成功創(chuàng)業(yè)的啟示 (11437字)企業(yè)戰(zhàn)略的主要類型及其應(yīng)用 (6912字)民企發(fā)展六大轉(zhuǎn)變 (6083字)企業(yè)目標(biāo)市場競爭戰(zhàn)略探要 (9095字)淺談中、小型民營企業(yè)的發(fā)展以及革新 (4039字)中外企業(yè)購并的天然障礙 (3190字)提升企業(yè)核心競爭力的措施 (4648字)關(guān)于事業(yè)單位改革的思考 (6385字) 本站資料來于互聯(lián)網(wǎng)，我們不對內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性承擔(dān)任何保證責(zé)任,如有信息存在侵權(quán)行請Email我們，我們會即時(shí)刪除!收藏到書簽里： Email: 站長統(tǒng)計(jì) 對國有企業(yè)改制問題的看法及建議 (6984字) 本站資料來于互聯(lián)網(wǎng)，我們不對內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性承擔(dān)任何保證責(zé)任,如有信息存在侵權(quán)行請Email我們，我們會即時(shí)刪除!收藏到書簽里： Email: 站長統(tǒng)計(jì) 睪屯餉車攘煊蚶錈媯凸釁笠狄謊敵釁降卻觥餼褪撬得裼媒椿嶂鸞睦螅四承倚枰系牟低舛家馕摶晌裼笠檔姆固峁?fàn)q喔玫幕帷?P概言之，十六大以后民營經(jīng)濟(jì)會有非常大的發(fā)展，那么民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后我們建設(shè)全面小康的社會就有很好的保障，因?yàn)橹挥羞@樣才能把全國各個(gè)方面的力量調(diào)動起來。同時(shí)，我們也欣喜地發(fā)現(xiàn)政府、社會體系正積極給予私營企業(yè)有效的扶持氛圍，健康成長的空間：首先，整個(gè)社會的信用體系進(jìn)一步完善。民營經(jīng)濟(jì)要得到發(fā)展，必須有資本的支持。一部分資本可以從企業(yè)家自己的積累中來，但是大部分還是要靠資本市場的幫助。資本流動的根本保證是良好的信用關(guān)系，是未來發(fā)展我國民營經(jīng)濟(jì)的最最重要的條件。我們已看到政府正力爭增加金融業(yè)的透明度，加強(qiáng)政府對金融業(yè)的監(jiān)管力度，建立個(gè)人和企業(yè)的信用記錄。同時(shí)要發(fā)展資本市場，進(jìn)一步對民營經(jīng)濟(jì)開放股票市場，發(fā)展信貸擔(dān)保事業(yè)，發(fā)展租賃業(yè)等等。再次，各種中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，會計(jì)事務(wù)所，律師事務(wù)所，審計(jì)所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷店，郵購網(wǎng)絡(luò)，特許連鎖店，保險(xiǎn)公司，擔(dān)保公司，租賃公司，專利局，信用記錄服務(wù)公司等等。這類機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。同時(shí)，政府還加強(qiáng)對民營企業(yè)的服務(wù)，給予更多的關(guān)注和幫助，這必將給民營企業(yè)蓬勃發(fā)展起了推動作用。據(jù)國家工商行政管理總局和國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料，從1992年到2001年的10年間，全國登記的私營企業(yè)由13.9萬戶增加到202.85萬戶，增長了13.53倍；而國有企業(yè)和集體企業(yè)則由154.7萬戶和415.9萬戶減少到131.8萬戶和220.9萬戶，分別下降了14.8%和46.9%；外商投資企業(yè)由8.4萬戶增加到20.2萬戶，增長了1.4倍。同一時(shí)期，私營企業(yè)注冊資本總額由221.2億元增加到18212.2億元，增長了82.3倍（未扣除價(jià)格因素，下同）；而國有企業(yè)和集體企業(yè)的注冊資本總額由17948.0億元和8242.0億元增加到46850.7億元和10807.6億元，分別增長了3.36倍和0.31倍；外商投資企業(yè)注冊資本總額由1159.87億美元增加到