項目物業(yè)服務稽核檢查表.docx

項目物業(yè)服務稽核檢查表一、客戶服務（10分）檢查項目檢查標準分值評分細則備注員工禮儀（2分）1、統(tǒng)一、規(guī)范著工裝、佩戴工牌；言語文明規(guī)范；個人形象整潔，舉止大方有禮。0.5每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分。2、接待客戶主動問好，使用敬語，微笑服務，態(tài)度熱情。0.5每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分。3、服務熱線電話響鈴三聲內(nèi)接起，使用規(guī)范應答語；使用對講機呼叫語言簡捷規(guī)范。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、熟練掌握管轄區(qū)域客戶的基本情況。0.5每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分?？蛻艄芾恚?分）1、熟練掌握入伙、進場、二裝、退租等管理流程。0.5每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分2、入伙、二裝相關資料齊全，簽發(fā)記錄完整?？蛻糍Y料清單準確、完整；分戶存檔。分戶檔案內(nèi)容完整；客戶檔案變更及時；客戶聯(lián)系匯總表更新及時，內(nèi)容準確。1記錄每缺1項扣0.1分。3、提供便民服務項目，并有相關服務標準和費用公示，以及服務提供記錄。0.5無服務提供記錄0分。4、各項費用收取及時，并有收費臺帳、通知、收費記錄、收費進度報表及催收記錄。1記錄每缺1項扣0.1分。5、對業(yè)戶通知、公告等有行文簽發(fā)記錄和相關資料存檔。1無行文簽發(fā)記錄和資料存檔0分。記錄每缺1項扣0.1分。6、客戶報修2分鐘之內(nèi)下發(fā)派工單，并有維修回訪、跟進記錄。1無回訪和跟進記錄扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。7、各類投訴有及時回復記錄，對不能及時處理的情況有進度處理及回復記錄；有客戶最終確認結果的相關記錄；重大投訴有分析報告。0.5記錄每缺1項扣0.1分。8、定期/不定期走訪記錄，對未解決事宜有原因分析，解決時限。0.5記錄每缺1項扣0.1分。9、客戶信件、報刊等發(fā)放有記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。10、對管轄區(qū)域租擺等有清單，熟知擺放位置及種類、數(shù)量。0.5無綠植租擺清單扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分。11、管轄區(qū)通告、宣傳類信息無過期；無未批準的社會類廣告張貼。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。12、客服人員是按要求進行巡查，記錄規(guī)范。主管對巡記錄進行檢閱，簽字完整。0.5記錄每缺1項扣0.1分。二、工程管理（30分）檢查項目檢查標準分值評分細則備注員工禮儀（1分）1、統(tǒng)一、規(guī)范著工裝、佩戴工牌；言語、操作規(guī)范；個人形象整潔。0.5每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分。2、報修熱線電話響鈴三聲內(nèi)接起，使用規(guī)范應答語；使用對講機呼叫語言簡捷規(guī)范。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。綜合管理（10.5分）1、運行、維修值班人員有排班表和值班記錄。1無值班表扣0.5分，值班記錄每缺1項扣0.1分。2、設備設施維修保養(yǎng)有計劃，并按審批計劃予以實施，留存記錄。1無計劃扣0.5分；記錄每缺1項扣0.1分。3、節(jié)電、節(jié)水措施落實情況及月/年度能源消耗統(tǒng)計分析報告。1.5記錄每缺1項扣0.2分。4、設備層配備滅火器等安全設備和防滅蟑鼠措施。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。5、設備機房照明完好、干凈無雜物，目測無明顯灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，有環(huán)境要求的設備機房內(nèi)要有溫、濕度計等，機房環(huán)境符合設備要求。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。6、設備標識齊全，無破損，無污漬。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。7、各設備間管理制度、責任人上墻。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。8、管轄區(qū)設備設施建立設備臺帳；有設備檔案記錄卡；有標識臺帳。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。9、大型工具有專人負責，個人工具有臺帳。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。10、計量器具按規(guī)定檢測并做標識。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。11、維修單按月匯總，維修及時率100（接單30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場）、返修率1以下。2維修任務單不齊或未匯總扣0.5分，無維修及時率、返修率統(tǒng)計扣0.5分；記錄每缺1項扣0.1分。12、建立工程檔案，有專人負責。0.5記錄每缺1項扣0.1分。共用設備設施管理（3分）1、墻面完好，無裂縫、劃痕、翹起現(xiàn)象；承重結構無破壞、破損現(xiàn)象。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、路面平整無破損。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、管轄公區(qū)無外露、架空管線。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。檢查項目檢查標準分值評分細則備注共用設備設施管理（3分）4、井蓋、井箅完好，無缺失；井蓋與路面保持平齊，無晃動；路面、樓道、大廳、管井等公區(qū)照明完好，燈具、開關完好。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。5、防火門開啟方向正確，無刮蹭、脫漆、劃痕等現(xiàn)象；閉門器調(diào)整位置適合；門鎖、把手無松動；各類公區(qū)標牌指示正確，懸掛位置準確，無破損、翹起現(xiàn)象；各類門開啟自由，安裝牢固；衛(wèi)生間內(nèi)各類潔具、用具使用正常，無破損；上、下水暢通。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。空調(diào)系統(tǒng)（2分）1、對設備運行、巡視、維護和保養(yǎng)留存記錄。1記錄每缺1項扣0.2分。2、每班對管轄區(qū)域進行測溫，并留存記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。3、系統(tǒng)運行正常，噪音不超標，管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。給排水系統(tǒng)（3.5分）1、對設備運行、巡視、維護和保養(yǎng)留存記錄。1記錄每缺1項扣0.1分。2、主泵和備用泵轉換運行正常。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、水泵無滴、漏水現(xiàn)象；油杯有潤滑油；水泵啟動及運轉時聲音正常；壓力表、止回閥、軟接頭完好。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、水質按時、按規(guī)定清洗；水質無雜質、箱內(nèi)無雜物；飲用水水質化驗合格，留存記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。5、排水管道、雨水井、污水井、化糞池定期清掏并有記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。6、保障措施和落實情況：水箱封閉上鎖，有防腐記錄、清洗記錄、消殺記錄等。0.5記錄每缺1項扣0.1分。供電系統(tǒng)（4分）1、值班人員定時巡視，保留記錄。定期對強電豎井、公區(qū)照明、各空調(diào)機房進行巡視，保留記錄。1記錄每缺1項扣0.1分。2、配電室無異常響聲或氣味；儀表指示正常；無超載運行；各種接頭無過熱現(xiàn)象；安全用具齊全并碼放于指定位置；配電箱（柜）均處于鎖閉狀態(tài)。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、保證正常供電，限電、停電有明確審批權限并按規(guī)定提前通知客戶，留存有關通知及記錄。1.5記錄每缺1項扣0.1分。 4、備用應急發(fā)電機的維修保養(yǎng)記錄及試運行記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。檢查項目檢查標準分值評分細則備注電梯運行（3分）1、電梯運行、保養(yǎng)、檢修有記錄。1記錄每缺1項扣0.1分。2、液壓機房、轎廂、井道保持清潔、照明狀況良好。有滅鼠裝置；機房與消防中心對講有效。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、電梯運行時無異常聲響；電梯操作面板、層顯正常；扶手帶與梯級運行同步；年審牌有效。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、轎廂內(nèi)監(jiān)控裝置運行正常。轎廂內(nèi)至消防中心和機房的對講有效。緊急照明有效。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。5、底坑無積水、滲水、干凈無雜物；底坑排污系統(tǒng)有效。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。弱電系統(tǒng)（3分）1、對設備運行、巡視、維護和保養(yǎng)留存記錄。1記錄每缺1項扣0.1分。2、定期對樓宇主機進行檢查；定期對相關數(shù)據(jù)進行備份，留存記錄。各主機反饋信號指示準確。0.5記錄每缺1項扣0.1分。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、定期對保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、窗磁門磁系統(tǒng)、燃氣報警系統(tǒng)等進行檢查，留存記錄。1記錄每缺1項扣0.1分。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、定期對弱電間進行巡檢，留存記錄。弱電消防箱、安防箱、DDC箱設備運行正常，衛(wèi)生良好。0.5記錄每缺1項扣0.1分。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。三、安全管理（15分）檢查項目檢查標準分值評分細則備注員工禮儀（1.5分）1、統(tǒng)一、規(guī)范著工裝、佩戴工牌；個人形象整潔；精神飽滿、言行舉止規(guī)范。1每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分。2、緊急報警電話響鈴三聲內(nèi)接起，使用規(guī)范應答語；使用對講機呼叫語言簡捷規(guī)范。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。綜合管理（6分）1、所有保安員有排班及崗位分工；外包保安員有花名冊；定期對外包公司提供服務情況進行考核，留存記錄。1無值班表扣0.5分；無外包人員花名冊扣0.2分；記錄每缺1項扣0.1分。2、員工熟練掌握各類應急預案。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、建立安全巡邏路線圖，各崗巡視記錄齊全、規(guī)范。1無巡邏路線圖扣0.5分，記錄每缺1項扣0.1分。4、重點部位如設備機房、庫房等有安全防范措施。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分。5、安保設備、器材等有專人管理，并建立臺帳及使用記錄。1記錄每缺1項扣0.1分。6、宿舍內(nèi)床鋪整齊、潔凈，床單無皺折；物品擺放整齊，床下、地面墻角無污物、痰跡、紙屑、煙頭、雜物、無異味，無亂貼亂掛現(xiàn)象；無私拉亂接電線和使用禁止使用的電器現(xiàn)象；無易燃易爆及違禁品等。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。日常管理（7.5分）1、施工現(xiàn)場干凈，無便跡；材料碼放整齊；易燃易爆物品是否靠近電焊、氣割等明火地點；施工垃圾裝袋，日產(chǎn)日清；明火作業(yè)有動火證（動火證有效期不大于12小時）；有嚴禁吸煙標識；無私拉亂接電源現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、鑰匙管理設立專人負責，建立臺帳及使用記錄。1記錄每缺1項扣0.1分。3、巡更系統(tǒng)設立專人負責，巡更器時鐘準確；定期對數(shù)據(jù)進行導出；巡視人員按巡更路線巡更打點。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。檢查項目檢查標準分值評分細則備注日常管理（7.5分）4、監(jiān)控系統(tǒng)主備電源切換正常；攝像頭電源插座無其他負載。雙監(jiān)系統(tǒng)使用正常，有報警記錄。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。記錄每缺1項扣0.1分。5、公區(qū)無行為不規(guī)范人員，無可疑物。1記錄每缺1項扣0.1分。6、日常巡視、工作交接等工作記錄詳細、規(guī)范。1記錄每缺1項扣0.1分。7、背景音樂音量、音質良好。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。四、消防管理（15分）檢查項目檢查標準分值評分細則備注員工禮儀（1分）1、統(tǒng)一、規(guī)范著工裝、佩戴工牌；個人形象整潔；精神飽滿、言行舉止規(guī)范。0.5每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分。2、消防報警電話響鈴三聲內(nèi)接起，使用規(guī)范應答語；使用對講機呼叫語言簡捷規(guī)范。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。消防監(jiān)控（3.5分）1、執(zhí)機人員有排班表及24小時值班制，有值班記錄；執(zhí)機人員具有執(zhí)機資格證并有效；熟練掌握消防知識及相關政策。1無值班表扣0.5分；記錄每缺1項扣0.1分；其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。2、監(jiān)控系統(tǒng)設備運行正常；錄像帶定期備份。消防主機運行正常，主備電源切換正常；消防主機各回路運行正常。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、制度齊全、上墻；機房衛(wèi)生清潔；應急器具碼放整齊、有序。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、監(jiān)控室外來人員進出有登記。1記錄每缺1項扣0.1分。消防設施（6.5分）1、消防器材配備情況及其標志齊全，完好有效。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、消防通道通暢，無占用、堵塞現(xiàn)象；應急照明設施完好；防火門按時開啟、關閉，無刮蹭、脫漆、劃痕現(xiàn)象，門鎖把手無松動；疏散出口熒光顯示板正常、安全指示燈發(fā)光正常、安裝固定；煙感、噴淋頭安裝牢固，噴淋頭無下垂現(xiàn)象、防排煙開關、手報完好有效、不被遮擋。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、防火卷簾門下無雜物，外觀無破損，就地手動正常，探測器聯(lián)動正常；消防中心手動正常。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、滅火器處于有效期內(nèi)，鉛封完好、壓力在正常范圍，筒體干凈亮澤。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。5、報警系統(tǒng)：探測器及手動按鈕功能正常；風閥正常；報警啟動正常，有記錄；廣播、警鈴、電梯迫降、卷簾門聯(lián)動、消防對講等正常。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。檢查項目檢查標準分值評分細則備注消防設施（6.5分）6、消防栓封條完整，部件齊全完好；栓門、鎖、玻璃齊全。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。7、消防設施設備檢查、保養(yǎng)、維修記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。消防管理（4分）1、各區(qū)域明確消防責任人，并張貼于明顯位置；確定防火重點部位，并有日常巡查、定期安全檢查及相關巡檢記錄。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、庫房重點部門明確安全責任人，制定安全制度并上墻；貨架之間距離不小于1.5m；張貼嚴禁明火標識；配備滅火器；離庫時必須拉閘斷電。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、緊急疏散通道指示圖張貼于公區(qū)重要部位，張貼位置基本統(tǒng)一。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、定期舉辦消防安全宣傳活動、安全培訓及應急演練，留存記錄。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。記錄每缺1項扣0.1分。五、保潔管理（15分）檢查項目檢查標準分值評分細則備注員工禮儀（1分）1、統(tǒng)一、規(guī)范著工裝、佩戴工牌；言語文明規(guī)范；個人形象整潔，舉止大方有禮。0.5每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分。2、熟練掌握管轄清潔區(qū)域的基本情況。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。室內(nèi)公區(qū)清潔效果（3分）1、石材墻面、地面、滾梯/樓梯扶手、玻璃護欄、各種指示牌、水牌、廣告牌、各種公共門、防火門、消防器材、空調(diào)風口、燈具等目測無污跡、無明顯灰塵、平整完好。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、公區(qū)垃圾箱潔凈亮澤、無異味、垃圾不滿于2/3，目測無明顯灰塵、污漬。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、直梯轎廂四壁保持干凈無塵，無污跡、無手印；電梯門軌槽；控制面板干凈無塵；轎廂內(nèi)無雜物、無污漬、無異味；燈飾潔凈，使用正常。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、物業(yè)辦公區(qū)、宿舍區(qū)、庫房等衛(wèi)生保持清潔。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。衛(wèi)生間清潔效果（2.5分）1、衛(wèi)生間大門、隔斷門及墻面、地面、鏡面、面臺、水龍頭、天花、燈具、擦手紙箱、恭桶、蹲坑、小便池、紙簍外側、紙架、皂液盒、通風口等目測無污跡、無水跡、無灰塵、無損壞。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、洗手液不少于皂液盒的1/4；紙簍不滿于2/3；手紙充足；無蚊蠅蟑螂等；清潔工具碼放整齊。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、空氣無異味。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。垃圾房（1.5分）1、垃圾房大門、地面及墻面目測無明顯污跡、基本無灰塵；垃圾桶外觀無明顯灰塵、污漬。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、垃圾不外露、無明顯異味；工具碼放整齊。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、生活垃圾日產(chǎn)日清；每日進行消毒；垃圾實行分類投放、收集和處理，由指定垃圾清運、回收單位進行處理。0.5未做到垃圾分類投放、收集和處理的扣0.5分，記錄每缺1項扣0.1分。檢查項目檢查標準分值評分細則備注室外公區(qū)清潔效果（2.5分）1、地面無紙屑、煙頭、塑料袋、枯枝落葉等雜物、無積水、污漬；無垃圾堆放；果皮箱無痰漬、無異味，外表無污漬、無粘附物，桶內(nèi)垃圾不滿于2/3；樹坑內(nèi)無垃圾、雜草；墻面無污染、亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、標識牌、宣傳欄、廣告牌、燈飾、消防栓、通道門等表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、噴水池清澈見底，水面無雜物，池邊無污跡。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、排水明溝無污跡、無垃圾和沙石，底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。施工區(qū)域（1分）1、無生活垃圾、無便跡。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。保潔管理（3.5分）1、實行保潔崗位責任制，各區(qū)域有指定保潔員、保潔區(qū)域分工、工作標準和時間安排。0.5未指定專職保潔員和責任范圍的扣0.5分，未落實工作標準和時間安排的扣0.5分。2、保潔設施（垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉站）齊全。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、保潔員按規(guī)定填寫保潔工作記錄，客服人員對保潔區(qū)域進行巡查并有相關巡查記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。3、衛(wèi)生清潔、蟲控消殺、垃圾清運等按委托合同約定實施，留存工作記錄及檢驗記錄。1無消殺計劃等扣0.3分，記錄每缺1項扣0.1分。4、對保潔人員有定期培訓或培訓驗證。0.5記錄每缺1項扣0.1分。5、對保潔人員有查崗記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。六、綠化管理（10分）檢查項目檢查標準分值評分細則備注員工禮儀（1分）1、統(tǒng)一、規(guī)范著工裝、佩戴工牌；言語文明規(guī)范；個人形象整潔，舉止大方有禮。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、熟練掌握責任區(qū)域植物養(yǎng)護技術及綠化設施的基本情況。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。綠植租擺效果（4分）1、室內(nèi)觀賞植物擺放整齊、美觀，植物整潔；葉面光潤，無植株枯枝黃葉，無明顯病斑、蟲口，無灰塵、無明顯蟲害；植物無缺水干旱現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、盆面無雜物，花缸、花槽底無積水雜物；花盆內(nèi)擺放足量的陶粒等覆蓋物，黃土不外露。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、綠植無明顯肥料異味。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、監(jiān)管人員有檢查記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。室外綠化效果（5分）1、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物，無大量積水。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、草坪長勢良好，高度控制在8-15cm；草坪內(nèi)雜草不多于10；花木無枯枝、無黃葉，無病蟲害，樹干無明顯刻畫現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。3、冬季保溫應有相應防護措施，保溫包扎物外觀整齊，無污垢和破損。0.5每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。4、綠地無擅自改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。1每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。5、監(jiān)管人員有檢查記錄。0.5記錄每缺1項扣0.1分。七、內(nèi)部管理（5分）檢查項目檢查標準分值評分細則備注員工禮儀（0.6分）1、統(tǒng)一、規(guī)范著工裝、佩戴工牌；言語文明規(guī)范；個人形象整潔，舉止大方有禮。0.3每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分。2、辦公環(huán)