4、小區(qū)清潔工作基本標(biāo)準(zhǔn)

第 1 頁 共 9 頁 證大大拇指園區(qū)保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)及操作程序證大大拇指園區(qū)保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)及操作程序 1 1 保潔員工的基本素質(zhì)要求保潔員工的基本素質(zhì)要求 1 1 保潔員工的基本素質(zhì)要求 1 1 1 儀表 儀容要求 1 1 1 1 按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗 私人衣服不得外露 工作服應(yīng)勤洗 勤換 穿 著應(yīng)整潔 干凈 紐扣要扣好 發(fā)現(xiàn)工作服破損 掉鈕 應(yīng)及時修補(bǔ) 下班后 換下工作服 不得在非工作時間穿工作服 1 1 1 2 男性員工不允許留胡須 頭發(fā)長不過耳 女性員工發(fā)長不披肩 發(fā)型 整齊不蓬亂 女性員工不允濃妝艷抹 1 1 1 3 講究個人衛(wèi)生 避免自身不潔發(fā)出異味 1 1 1 4 工作時面帶笑容 端莊穩(wěn)重 不卑不亢 1 1 1 5 工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗 1 1 1 6 員工上崗必須佩戴工卡 并一律戴在左胸 1 21 2 行為規(guī)范行為規(guī)范 1 2 1 時刻保持儀表端莊 精神飽滿 動作敏捷 工作中不喧嘩 不嬉鬧 行 走靠右 不并排 要禮讓賓客 從規(guī)定的員工通道出入 1 2 2 工作時 不打瞌睡 不看小說 雜志 保持良好的精神狀態(tài) 1 2 3 堅持 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客至上 的服務(wù)宗旨 樹立 顧客就是上帝 的意 識 1 2 4 對待住戶詢問 要有問必答 并回答準(zhǔn)確 不允許手舉清潔工具指示方 向或回答問題 自已回答不清楚的問題將業(yè)戶帶到相關(guān)部門 由有關(guān)人員接待 1 2 5 說話聲音要清楚 注意問候 稱呼及應(yīng)答 迎送等禮節(jié) 正確使用禮貌 用語 1 2 6 在住戶的房間內(nèi)進(jìn)行保潔時 對業(yè)戶的物品不應(yīng)流露羨慕神態(tài) 不該去 的地不要去 不該動的物品不要動 不做令人懷疑的行為 以免產(chǎn)生誤會 1 2 7 不隨地吐痰 亂拋紙屑 不在公共地方吸煙 禁止亂丟煙頭 1 2 8 不得將工具 包括地拖 掃把 桶 垃圾鏟 梯 伸縮桿 竹桿等 沿 第 2 頁 共 9 頁 地拖行或扛在肩上行走 應(yīng)手持工具離地向上 置于手側(cè) 12 9 進(jìn)入客戶房間前應(yīng)先敲門 向住戶說明來意 禁止在未經(jīng)業(yè)戶同意的情況 下進(jìn)入房間 1 3 勞動紀(jì)律 1 3 1 按時上班 不得無故遲到早退 有私事須提前向領(lǐng)班申請事假 有特殊 原因未能提前申請時事后要及時補(bǔ)辦請假手續(xù) 否則按曠工處理 申請病假須 持公立醫(yī)院證明 經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后 方能休假 1 3 1 工作時不允許做與本職工作無關(guān)的事 1 3 2 工作時間 含上班前用餐 不準(zhǔn)喝酒 不允許在非休息時間和地點(diǎn)休息 1 3 3 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動 不準(zhǔn)串崗 串樓層 確因工作需 要 應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可 1 3 4 服從公司和質(zhì)檢人員的檢查 并接受批評 糾正錯誤 服從上級安排 執(zhí)行定崗 定人 定時間 定標(biāo)準(zhǔn)的管理模式 完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù) 1 3 5 自覺遵守公司和各項(xiàng)規(guī)章制度 愛護(hù)公司的各種設(shè)備 設(shè)施 用品等 損壞或丟失設(shè)備 工具 工作服應(yīng)按公司規(guī)定賠償 1 3 6 在保潔過程中 不得妨礙公共秩序及業(yè)主 使用人及其顧客的活動 1 3 7 任何情況下 不允許與業(yè)主 使用人及其顧客發(fā)生爭執(zhí) 1 3 8 不準(zhǔn)與業(yè)主 使用人拉關(guān)系 不準(zhǔn)索要小費(fèi) 不準(zhǔn)向其借用財物 1 3 9 在工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交 不許私自占有 1 3 10 客戶贈送的物品應(yīng)先向上級報告 得到批準(zhǔn)后方可帶走 1 3 12 上班前或下班后不準(zhǔn)在物業(yè)范圍內(nèi)閑逛 1 3 13 下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場 不得在崗上停留 1 41 4 理論知識 操作技能要求理論知識 操作技能要求 1 4 1 掌握好基礎(chǔ)理論知識 為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ) 1 4 2 掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧 如塵推 地拖 掃把 玻璃 刮等 學(xué)會操作各種設(shè)備 如洗地機(jī) 吸塵機(jī) 吸水機(jī)等 以及物業(yè)各個部位 的保養(yǎng)方法 1 4 3 掌握各種清潔保養(yǎng)劑的使用方法 以免造成物料的浪費(fèi)而增加成本 第 3 頁 共 9 頁 2 2 保潔員工的崗位職責(zé)保潔員工的崗位職責(zé) 2 1 領(lǐng)班的崗位職責(zé) 2 2 1 帶頭工作 以身作則 調(diào)動員工的積極性 保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作 2 2 2 協(xié)調(diào)本班組與各部門的關(guān)系 合理調(diào)配人力和物力資源 2 2 3 負(fù)責(zé)定期對本班組員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核 不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平 和服務(wù)質(zhì)量 2 2 4 負(fù)責(zé)保潔工作的班檢和員工的日考核 糾正日常工作中存在的不合格服 務(wù) 2 2 5 負(fù)責(zé)保潔用品采購計劃和編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作 并控制其合理的 使用 協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管 2 2 6 對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止 2 2 7 負(fù)責(zé)對垃圾清運(yùn)等服務(wù)分包方的服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并作質(zhì)量記 錄 2 2 室內(nèi)保潔員工工作范圍 2 2 1 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各層電梯廳 走道 樓梯等共用區(qū)域地面 墻面 天花板的 保潔工作 2 2 2 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的信報箱 井道門 管線 消防栓等共用設(shè)施設(shè)備的保潔工 作 2 2 3 負(fù)責(zé)地下室 天臺 轉(zhuǎn)換層的保潔及其明暗溝的疏通 2 2 4 對業(yè)主 使用人違反保潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和糾正 2 2 5 積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù) 2 3 室外保潔員工工作范圍 2 3 1 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)的道路 綠化帶等公共區(qū)域地面的保潔 2 3 2 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)的墻身 幕墻 路燈 宣傳牌 雕塑和排風(fēng)口的保 潔 2 3 3 定時對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的室外沙井和雨水 污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理 疏通 2 3 4 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外表保潔工作 2 3 5 負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的室外果皮箱和垃圾屋的清掃 裝運(yùn)和消毒工作 2 3 6 對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)違反保潔規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和糾正 第 4 頁 共 9 頁 2 3 7 積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù) 3 3 保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn) 3 13 1 五定八無六凈三優(yōu)三化五定八無六凈三優(yōu)三化 3 1 1 五定 定人 定區(qū)域 定時間 定任務(wù) 定質(zhì)量 3 1 2 八無 樓前 樓后 道路 樓道 角落 綠地 管井等做到 無積水 無泥土 五雜物 無雜草 無樹葉 無垃圾 無人畜糞便 無漏掃漏收 3 1 3 六凈 路面凈 樓道凈 綠地水面凈 雨水溝凈 垃圾箱凈 設(shè)施凈 3 1 4 三優(yōu) 優(yōu)美的環(huán)境 優(yōu)良的秩序 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 3 1 5 三化 凈化 綠化 美化 3 2 樓宇內(nèi)走廊 過道 樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)樓宇內(nèi)走廊 過道 樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn) 3 2 1 地面 樓梯無垃圾雜物 污漬 泥土 無拖痕跡 3 2 2 墻面干凈無臟污 天頂無積塵 蜘蛛網(wǎng) 無亂貼廣 無亂堆放 3 2 3 扶手干凈無塵 無蜘蛛網(wǎng) 無死角 3 2 4 燈具燈管無灰塵 燈罩內(nèi)無蚊蟲 燈罩 燈蓋無積塵 3 2 5 門 窗干凈無污漬 灰塵 3 3 小區(qū)內(nèi)道路清潔標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)道路清潔標(biāo)準(zhǔn) 3 3 1 無垃圾雜物 污漬 泥沙 糞便 雜草 煙頭 痰漬 3 3 2 每 100 平方米每煙頭或其它雜物在 1 個以內(nèi) 3 3 4 垃圾滯留不超過 1 小時 3 3 5 石材能見到本色 3 4 綠植地的清潔標(biāo)準(zhǔn)綠植地的清潔標(biāo)準(zhǔn) 3 4 1 無垃圾雜物 污漬 泥沙 糞便 雜草 煙頭 碎石 3 4 2 每 100 平方米煙頭不超過 1 個 3 4 3 無枯枝落葉 3 5 垃圾桶和垃圾房清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶和垃圾房清潔標(biāo)準(zhǔn) 3 5 1 地面干凈 干燥 無異味 無蚊蟲滋生 3 5 2 內(nèi)外墻無污漬 附著物 3 5 3 垃圾桶周圍無垃圾堆放 表面無積灰 污漬 沖洗空桶無異味 3 5 4 垃圾桶內(nèi)垃圾不超過三分之二 3 5 5 垃圾房垃圾日清理 100 第 5 頁 共 9 頁 3 6 小區(qū)水景觀清潔標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)水景觀清潔標(biāo)準(zhǔn) 3 6 1 池水清澈 水面無枯枝葉等漂浮物 3 6 2 池壁無銹斑 污漬 青苔 3 6 3 池內(nèi)噴水管 照明燈外表無污漬 3 6 4 池壁地面上無垃圾 雜物 積水 3 6 5 燈桿無污物 附著物 燈罩內(nèi)無蚊蟲 3 6 6 燈具無蜘蛛網(wǎng) 保持明亮潔凈 3 7 排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn) 3 7 1 干凈無雜草雜物 3 7 2 排水暢通無堵塞 積水 異味 3 7 3 少蚊 蠅 蟑螂 無鼠 消殺率達(dá)到 99 以上 4 4 保潔人員常見職業(yè)傷病及職業(yè)防護(hù)保潔人員常見職業(yè)傷病及職業(yè)防護(hù) 4 1 物業(yè)保潔人員常見的職業(yè)傷病 4 1 1 物業(yè)保潔人員常見職業(yè)傷病 4 1 1 1 外傷 扭傷 跌傷 撞傷 割傷都是保潔人員常見的職業(yè)傷害 例如 提重姿勢不正確 提重負(fù)荷過重會造成扭傷 地面濕滑 工作量太大 時間緊 迫等都會增加保潔員工受傷的幾率 4 1 1 2 疲勞損傷 姿勢不當(dāng)并且負(fù)擔(dān)過重的重復(fù)動作 容易造成筋肌勞損 例如經(jīng)常彎腰推拉垃圾桶 垃圾車 彎腰掃地 拖地 抹窗均有可能造成腰部 手或前臂的肌腱勞損 患者會感到患部痛楚 乏力 僵硬 麻木 若不加以理 會 病情使會惡化而持續(xù) 從而防礙正常的工作生活 4 1 1 3 化學(xué)性皮膚炎 保潔人員經(jīng)常需要接觸化學(xué)類清潔劑 如果使用不 當(dāng)則會引起各種傷害 最常見的因化學(xué)品腐蝕等造成的皮膚損害 保潔人員如果不戴手套而直接接觸洗潔精 去污劑 清潔劑等化學(xué)品 其手 部表面起保護(hù)作用的油脂屋就會被破壞 致使皮膚缺乏保護(hù) 時間久了 手部 皮膚就會變得干燥 甚至開裂 因而易受細(xì)菌感染 有些清潔劑和去油污劑含有腐蝕性強(qiáng)的化學(xué)成分 如苛性鈉和氫氟酸等 含 高濃度苛性鈉的清潔劑可引起皮膚灼傷 若不及時除掉皮膚沾染的液體 它會 繼續(xù)向深部組織滲透 從而形成更嚴(yán)重的皮膚損害 保潔人員雙手經(jīng)常接觸苛 性鈉的稀溶液 則會使指甲變薄 變脆 失去光澤 氫氟酸沾染在皮膚上 會 第 6 頁 共 9 頁 穿透皮膚角質(zhì)層滲入肌膚深部組織 引起組織液化壞死 形成較難愈合的潰瘍 4 1 1 4 傳染病 垃圾可以滋生細(xì)菌 病毒 真菌或寄生蟲等 如果不及時 清理 通過各種傳播途徑 便會引發(fā)傳染病和寄生蟲病等 保潔人員在處理 清運(yùn)垃圾時 如果沒有采取保護(hù)措施 就極有可能被傳染上疾病 例如 肝炎 病人或肝炎病攜帶者使用過的丟棄物品 可能沾有肝炎病毒 如果保潔人員工 作時沒有進(jìn)行必要的安全防護(hù) 就可能沾染病毒 如果抵抗力差 就可能感染 上肝炎病 同樣道理 保潔人員在工作中可能會被感染消化道傳染病 真菌和 寄生蟲病等傳染性疾病 4 1 1 5 呼吸道疾病 保潔人員在工作中會吸入各種對身體有害的塵埃 一 般而言塵?？煞譃橛袡C(jī)塵 無機(jī)塵 或礦物塵 和化學(xué)塵三類 有機(jī)塵是指一些由動物 植物或微生物等生物塵埃 這類塵埃通常不會積存 在肺內(nèi) 但卻會造成過敏反應(yīng) 保潔人員工作中可能要接觸到雞鴨羽毛或鱗屑 這些東西會引發(fā)過敏性鼻炎和支氣管哮喘 而雞鴨等排泄物的粉塵如果被吸入 肺中 則會造成過敏性肺泡炎 患者會有氣喘 干咳 發(fā)冷 發(fā)熱等癥狀 無機(jī)塵或礦物塵是指由非生物 如礦石 沙 土等 所形成的塵埃 這類塵 埃對人的健康的影響非常嚴(yán)重 例如 長期吸入沙 石塵 其中的二氧化硅可 造成肺部組織損壞而導(dǎo)致矽肺病 患者會出現(xiàn)不同程度的呼吸困難 肺部功能 日漸衰退 嚴(yán)重影響工作及日常生活 化學(xué)塵是指清潔劑等化學(xué)品 除以液體狀態(tài)存在外 也以煙塵或氣體形態(tài)存 在而形成的塵埃 化學(xué)塵在空氣中隨呼吸進(jìn)入人的呼吸道 化學(xué)塵對人的危害 要視其種類及濃度而定 例如 漂白粉揮發(fā)的氯氣 長期吸入會造成牙齒 眼 結(jié)膜及呼吸道損害甚至造成喉炎或支所管炎 患者會有喉干 喉痛 聲音嘶啞 咳嗽及吞咽困難等癥狀 4 1 1 6 設(shè)備造成的肢體損傷與振動傷害 保潔人員工作中使用的設(shè)備越來 越多 如洗地車 吸塵機(jī)等 設(shè)備的使用可以降低保潔人員的勞動強(qiáng)度 提高 工作效率 然而 如果不注意對設(shè)備維修保養(yǎng) 使其保持最佳的工作狀態(tài) 或 者不按操作規(guī)程去操作設(shè)備 便有可能造成嚴(yán)重事故 并給保潔人員帶來各種 傷害 例如 垃圾車都裝有封閉式壓實(shí)機(jī) 壓實(shí)機(jī)有向下壓的葉片 可將垃圾往 第 7 頁 共 9 頁 內(nèi)壓 有時由于垃圾體積過大 壓實(shí)機(jī)在把垃圾壓爛過程中 垃圾會飛彈出異 物 如果保潔人員在車上駕駛操作便會受到全身振動 經(jīng)常操作振動大的垃圾 車就有可能造成振動病 患者會有惡心 嘔吐 頭痛 出冷汗等癥狀 4 24 2 保潔人員的職業(yè)防護(hù)措施保潔人員的職業(yè)防護(hù)措施 4 2 14 2 1 改善工作環(huán)境 工作環(huán)境的惡劣 不合乎安全要求是影響保潔人員安 全的首要因素 工作環(huán)境和多種因素有關(guān) 要在可能的條件下 爭取有關(guān)部門 的配合 改善保潔人員的工作環(huán)境 以保障其安全 提高工作效率 例如改善 廢物處理方式 住戶直接把垃圾直接放置到園區(qū)垃圾桶內(nèi) 而不需每層收取 這樣可以減輕保潔人員的體力負(fù)擔(dān) 降低工傷和職業(yè)病的發(fā)生幾率 又如 垃圾房和垃圾收集站空間狹小 廢品雜物堆放零亂 地面不平或濕 滑 燈光照明督廢品雜物的合理擺放 保持工作場所及通道有足夠的光線及寬 敞通暢 以減少保潔人員工傷和職業(yè)病的發(fā)生 提高工作效率 4 2 2 安全使用化學(xué)用品 化學(xué)用品對人體有多方面的危害 為了保障保潔 人員的安全健康 應(yīng)盡量使用低毒或無毒的清潔劑 所有盛裝化學(xué)品的容器 都應(yīng)貼上正確的化學(xué)用品標(biāo)簽說明危害性和防護(hù)方法 要為保潔人員提供安全 使用清潔劑等化學(xué)用品的訓(xùn)練 監(jiān)督其安全使用化學(xué)品 4 2 3 正確的工作姿勢 正確的工作姿勢對預(yù)防工傷和職業(yè)病極重要 因此 應(yīng)對保潔人員進(jìn)行正確工作姿勢的培訓(xùn) 督促其采用正確姿勢進(jìn)行工作 以減 少受傷和發(fā)生工作勞損的機(jī)會 特別要避免彎腰負(fù)重或負(fù)重扭腰 避免徒手將 重物大幅度地移動或徒手搬運(yùn)一段長距離 亦應(yīng)避免過度用力推動或拉動物件 4 2 4 正確選用工具 使用設(shè)計良好的工具不僅可以提高效率 還可以降低 或避免保潔人員的受傷及患病的機(jī)會 因此應(yīng)選用較輕便的工具 如果工具或 工具連同承載物較重 應(yīng)讓操作人員能同時使用兩手 工具的扶手應(yīng)盡量靠近 工具的重心或工具與承載物連線的重心 扶手應(yīng)易于抓握 并讓保潔人員能輕 易地轉(zhuǎn)變握持位置 工具和手部接觸應(yīng)沒有尖銳或突出的部分 但接觸處也不 能太光滑 以免工具滑脫 在有需要時 工具應(yīng)裝置足夠的避振配件 4 2 5 正確使用勞動保護(hù)器具 保潔人員經(jīng)常接觸化學(xué)清潔劑及垃圾塵埃等 因此應(yīng)佩帶合適的個人防護(hù)器具 如手套 安全工作膠鞋 防塵口罩等 4 2 6 注意個人衛(wèi)生 保潔人員經(jīng)常接觸垃圾及化學(xué)清潔劑等 因此一定要 第 8 頁 共 9 頁 注意個人衛(wèi)生 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 避免在工作中感染各種傳染病 并避免 將病菌帶回家史而影響家人的健康 保潔人員在工作其間不得進(jìn)食 飲水前要 洗手 工間休息時應(yīng)洗凈手再進(jìn)食 工作完畢 一定要沐浴 更衣后再回家 4 2 7 進(jìn)行正確規(guī)范的操作規(guī)程的培訓(xùn) 經(jīng)常對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn) 提高他 們的安全健康意識 訓(xùn)練他們熟悉各種操作規(guī)程 熟練地使用各種工具和防護(hù) 器具 需要操作重型設(shè)備的人員更要接受專業(yè)訓(xùn)練 熟悉工作程序及注意事項(xiàng) 在操作危險性大的重型設(shè)備時 應(yīng)規(guī)定必須有其他員工在旁監(jiān)護(hù)操作 4 2 8 定期檢查身體 保潔人員要定期檢查身體 監(jiān)測健康狀況 發(fā)現(xiàn)問題 要及早處理 確保其身體健康 5 5 現(xiàn)場急救的正確方法現(xiàn)場急救的正確方法 保潔人員在工作中意外受傷 則要進(jìn)行現(xiàn)場救治 傷勢嚴(yán)重者應(yīng)立即呼叫 救護(hù)車將傷者送醫(yī)院救治 在求護(hù)車到達(dá)前的時間里要對傷者進(jìn)行正確處理 以減輕傷者的痛苦 減少搶救的困難 增加傷者復(fù)原的機(jī)會 降低傷殘的幾率 因此 保潔人員和領(lǐng)班應(yīng)懂得現(xiàn)場急救常識 以便在救護(hù)車來到之彰 可以現(xiàn) 場為傷者作一些必要的處理 下面介紹保潔工作意外傷害情況的正確急救方法 5 1 保潔人員在烈日下工作突然暈倒正確處理方法是將其抬到陰涼并空氣流通 的地方 使暈倒的人員可以呼吸到充足的氧氣 并由鎮(zhèn)定而有經(jīng)驗(yàn)的人員照顧 疏散圍觀的人群 直到救護(hù)車到達(dá) 5 2 保潔人員意外觸電 如一時找不到電源開關(guān) 應(yīng)該用干的竹 木 膠棍 等絕緣休將電線打開或?qū)⒂|電者推離電源 然后立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和 心臟擠壓 只有搶救及時才有可能挽救其生命 5 3 沙粒或其他異物入眼 不能用手 紙巾或毛巾擦拭 以免擦傷眼角膜引 起角膜炎而造成嚴(yán)重后果 正確的處理方法是用清水沖洗 5 4 化學(xué)品入眼 應(yīng)立即用水不停地沖洗 直至眼睛恢復(fù)正常 5 5 化學(xué)品沾染身體其他部位 最好