關(guān)于開(kāi)展“三爭(zhēng)先、三滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)

關(guān)于開(kāi)展“三爭(zhēng)先、三滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn) 關(guān)于開(kāi)展“三爭(zhēng)先、三滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)關(guān)于開(kāi)展“三爭(zhēng)先、三滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)各縣（市、區(qū)）委、市直有關(guān)部門(mén)（單位）黨委（工委）、駐揚(yáng)有關(guān)單位黨委先進(jìn)性教育活動(dòng)辦公室為進(jìn)一步落實(shí)市委“三在”要求，深入開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，發(fā)揮窗口行業(yè)黨組織的示范帶動(dòng)作用，更好地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，經(jīng)研究決定，在全市窗口行業(yè)黨員中開(kāi)展以思想爭(zhēng)先、工作爭(zhēng)先、服務(wù)爭(zhēng)先和客戶滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意為主要內(nèi)容的“三爭(zhēng)先、三滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)窗口行業(yè)黨員的先進(jìn)性，使先進(jìn)性教育活動(dòng)成為群眾滿意工程。 現(xiàn)制定工作意見(jiàn)如下 一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委“再干三五年、實(shí)現(xiàn)新跨越”的奮斗目標(biāo),立足本職、提高素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)社會(huì)，堅(jiān)持為客戶排憂解難，為群眾做好事、辦實(shí)事，努力做到思想爭(zhēng)先、工作爭(zhēng)先、服務(wù)爭(zhēng)先，樹(shù)立良好形象，密切黨群關(guān)系，更好地讓客戶滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意，為揚(yáng)州改革發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)窗口行業(yè)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。 二、活動(dòng)目標(biāo)和要求通過(guò)開(kāi)展“三爭(zhēng)先、三滿意”主題實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，調(diào)動(dòng)工作積極性，激發(fā)工作熱情，處處起先鋒模范作用，做到“六帶頭”在政治覺(jué)悟上帶好頭，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上帶好頭，在作風(fēng)建設(shè)上帶好頭，在穩(wěn)定大局上帶好頭，在盡心盡職上帶好頭，在廉潔自律上帶好頭，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的目標(biāo)。 具體要求是（一）思想爭(zhēng)先。 深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)定理想信念，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，有較強(qiáng)的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。 （二）工作爭(zhēng)先。 提高工作技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、創(chuàng)新工作方法，結(jié)合“創(chuàng)一流對(duì)標(biāo)”，找準(zhǔn)標(biāo)桿，不斷超越，立足本職崗位展示黨員風(fēng)采。 （三）服務(wù)爭(zhēng)先。 積極實(shí)踐“真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實(shí)為民辦實(shí)事、辦好事，為群眾排憂解難,做到服務(wù)態(tài)度熱情誠(chéng)懇，服務(wù)行為規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)質(zhì)量及時(shí)到位。 三、活動(dòng)內(nèi)容和形式（一）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。 通過(guò)舉辦專(zhuān)題黨課、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、學(xué)習(xí)心得交流會(huì)等形式，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)馬克思主義基本理論的學(xué)習(xí)，特別是鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)和理解。 廣大黨員要做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所得，在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，要求每位黨員都要記筆記、寫(xiě)心得。 引導(dǎo)廣大黨員從歷史與現(xiàn)實(shí)、內(nèi)部與外部、企業(yè)與地方的結(jié)合上尋找先進(jìn)性的閃光點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的黨性觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的理想信念，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員見(jiàn)賢思齊、完善自我的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的使命感和責(zé)任意識(shí)。 （二）組織好先進(jìn)性具體要求大討論。 開(kāi)展“五查五想”活動(dòng)，即查一查理想信念是否堅(jiān)定，想一想作為一名共產(chǎn)黨員自己的思想是否具有先進(jìn)性；查一查思想觀念是否符合與時(shí)俱進(jìn)的要求，想一想作為窗口行業(yè)黨員如何體現(xiàn)先進(jìn)性；查一查工作作風(fēng)是否求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行，想一想作為一名共產(chǎn)黨員如何做到勤奮敬業(yè)、業(yè)績(jī)一流；查一查行為是否聯(lián)系群眾，想一想作為一名共產(chǎn)黨員是否艱苦奮斗、作好表率；查一查黨性觀念是否牢固樹(shù)立，想一想作為一名共產(chǎn)黨員是否嚴(yán)守組織紀(jì)律、模范遵守廉潔自律的規(guī)定。 在“五查五想”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確各個(gè)窗口單位黨員先進(jìn)性的具體要求。 （三）廣泛征求群眾意見(jiàn)。 開(kāi)展“三問(wèn)”、“三聯(lián)系”活動(dòng)，通過(guò)向群眾問(wèn)計(jì)、問(wèn)情、問(wèn)難，加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系。 采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)評(píng)議、走出去服務(wù)”的做法。 即通過(guò)召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶代表座談會(huì)、服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)等“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式及上門(mén)設(shè)點(diǎn)服務(wù)、接受政策咨詢、大客戶回訪等“走出去”手段，輔以發(fā)放征求意見(jiàn)表、安裝意見(jiàn)箱、與客戶“零距離”交流溝通等方法，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，全面加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的行風(fēng)建設(shè)，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通、交流，了解客戶的具體需求，找準(zhǔn)服務(wù)的著力點(diǎn)。 向客戶發(fā)放黨員聯(lián)系卡，與轄區(qū)內(nèi)的特殊客戶建立有效聯(lián)系，主動(dòng)上門(mén)為孤寡老人、殘疾人、烈軍屬、特困農(nóng)戶等社會(huì)弱勢(shì)群體提供便捷服務(wù)。 及時(shí)做好各類(lèi)服務(wù)對(duì)象的滿意度測(cè)評(píng)工作，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題與不足，不斷提高服務(wù)水平。 （四）營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃烈氛圍。 開(kāi)展“五比五看”活動(dòng)，即比黨性觀念、看誰(shuí)的素質(zhì)最高；比政策水平、看誰(shuí)運(yùn)用得最好；比業(yè)務(wù)技能、看誰(shuí)的操作最強(qiáng)；比服務(wù)質(zhì)量、看誰(shuí)的滿意度最優(yōu)；比行業(yè)作風(fēng)、看誰(shuí)的社會(huì)形象最佳。 廣泛開(kāi)展技術(shù)比武與崗位練兵活動(dòng)，評(píng)比技術(shù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星。 組建黨員服務(wù)隊(duì)和黨員突擊隊(duì)，設(shè)立黨員服務(wù)崗和黨員示范崗。 通過(guò)先進(jìn)典型的模范作用，使廣大黨員樹(shù)立爭(zhēng)先意識(shí)，做到日常工作看得出來(lái)、理論學(xué)習(xí)顯得出來(lái)、重大任務(wù)擔(dān)得出來(lái)、困難時(shí)刻站得出來(lái)、改革創(chuàng)新闖得出來(lái)、廉潔自律做得出來(lái)、榮譽(yù)面前讓得出來(lái)、生死關(guān)頭豁得出來(lái)、服務(wù)群眾干得出來(lái)、和諧社會(huì)建得出來(lái)。 以實(shí)際行動(dòng)，樹(shù)立黨員形象，展示黨員風(fēng)采。 （五）開(kāi)展形式多樣的特色活動(dòng)。 各窗口行業(yè)黨組織可結(jié)合自身實(shí)際，策劃出具有本支部特色的主題活動(dòng)。 可結(jié)合地方政府招商引資的工作，圍繞如何加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)投資軟環(huán)境建設(shè)，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)來(lái)開(kāi)展活動(dòng)；可結(jié)合“心系農(nóng)民”系列舉措，圍繞如何更好地為農(nóng)民、為農(nóng)村、為農(nóng)業(yè)服務(wù)來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，等等，把先進(jìn)性教育活動(dòng)落在實(shí)處。 四、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）高度重視，精心組織。 各窗口單位黨組織要高度重視，根據(jù)活動(dòng)方案，精心組織、周密安排、嚴(yán)肅紀(jì)律，將主題實(shí)踐活動(dòng)作為推動(dòng)先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要載體和手段，納入到先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，擺上議事日程，結(jié)合工作職責(zé)，制定好具體實(shí)施方案，明確分工，抓好落實(shí)。 黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，帶頭組織并參加主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)和帶動(dòng)主題實(shí)踐活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展。 （二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。 各窗口單位黨組織要加大對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)的宣傳力度，充分運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、電子屏等媒體以及黑板報(bào)、