精選總結(jié)-六西格瑪講解

六西格瑪基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 培訓(xùn)部門 質(zhì)控部編制人 編制時間 2013年7月25日 1 6Sigma發(fā)展史什么是6Sigma 6Sigma的基本方法6Sigma案例 培訓(xùn)內(nèi)容 主要內(nèi)容 2 2020 4 6 培訓(xùn)前的溝通 必須摒棄的兩種學(xué)習(xí)態(tài)度 1 無所謂的態(tài)度 既然安排學(xué)習(xí)就學(xué)吧 至于六西格瑪真的有用嗎 我才不管呢 反正培訓(xùn)都這么回事兒 2 畏懼的態(tài)度 聽說六西格瑪要運(yùn)用到很多統(tǒng)計學(xué)的知識 還有很多數(shù)據(jù)呀 分析呀 我的基礎(chǔ)很差 肯定是聽天書 難呀 必須滲透的兩種意識 1 危機(jī)意識 隨著市場壟斷加劇 分析家認(rèn)為未來的市場將會出現(xiàn) 只有第一 沒有第二 的局面 換言之 如果不追求 行業(yè)第一 的位置 將面臨的就是被淘汰 2 共同榮辱意識 全員的齊心協(xié)力 給公司帶來效益 公司效益的增長 為員工帶來更多福利 培訓(xùn)也是公司提供給成員的一種福利 它可以提高員工的市場競爭力 那么 員工也應(yīng)該用所學(xué)的技能知識進(jìn)行實踐 共同為提高公司的市場競爭力而努力 真學(xué) 真會 真信 真用 3 2020 4 6 一 6Sigma發(fā)展史 質(zhì)量大師的貢獻(xiàn)1 沃特 阿曼德 休哈特 創(chuàng)立統(tǒng)計過程控制 SPC 理論 發(fā)明PDCA循環(huán)2 威廉 愛德華茲 戴明 推廣使用PDCA循環(huán)3 約瑟夫 M 朱蘭 編寫 朱蘭質(zhì)量手冊 總結(jié)質(zhì)量三步曲質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)4 石川馨 發(fā)明因果圖 質(zhì)量管理小組奠基人之一質(zhì)量成果在日本在戴明 朱蘭的幫助下 以及費根保姆的TQM引導(dǎo)下 日本人結(jié)合其國情對質(zhì)量管理進(jìn)行了大量的實踐和創(chuàng)新 20世紀(jì)70 80年代 經(jīng)過20多年的持續(xù)改進(jìn) 日本產(chǎn)品的質(zhì)量顯著提高 占領(lǐng)了大部分美國市場 而美國企業(yè)的產(chǎn)品則逐步失去自己的本土市場 許多美國企業(yè)面臨著生死存亡的問題 4 2020 4 6 一 6Sigma發(fā)展史 質(zhì)量突破在六西格瑪 為什么要開展六西格瑪管理 摩托羅拉的回答是 為了生存 70年代到80年代 摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場 后來又失掉了BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場 1985年 公司面臨倒閉 一個日本企業(yè)在70年并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司 經(jīng)過日本人的改造后 很快投入了生產(chǎn) 不良率只有摩托羅拉管理時的1 20 他們使用了同樣的人員 技術(shù)和設(shè)計 顯然問題出在摩托羅拉的管理上 在市場競爭中 嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論 我們的質(zhì)量很臭 在其CEOBobGalvin領(lǐng)導(dǎo)下 摩托羅拉開始了六西格瑪質(zhì)量之路 今天 摩托羅拉 成為世界著名品牌 1988年 摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎 他們成功的秘密就是六西格瑪質(zhì)量之路 是六西格瑪管理使摩托羅拉從瀕臨倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司 5 2020 4 6 一 6Sigma發(fā)展史 6Sigma發(fā)展史1987年 Motorola1991年 Alliedsignal聯(lián)合信號1995年 GE2001年 Caterpillar卡特彼勒2003年 中國企業(yè)開始引進(jìn)實施 6 2020 4 6 一 6Sigma發(fā)展史 6Sigma發(fā)展階段軌跡 認(rèn)知度Awareness mid 80 s 88 93 摩托羅拉 摩托羅拉獲得美國質(zhì)量大獎 ABB AlliedSignal摩托羅拉累計經(jīng)濟(jì)效益達(dá) 2 2億 94 95 99 00 Dr MichelHarryandMr RichardSchroeder創(chuàng)立六西格瑪學(xué)院 GE 柯達(dá) 多數(shù)財富500強(qiáng) 日本 韓國企業(yè) 服務(wù)業(yè)廣泛實施 金融 酒店 醫(yī)院 02 03年中國企業(yè)實施 年代Time 7 2020 4 6 二 什么是6Sigma 質(zhì)量管理發(fā)展過程 操作者 工長 檢驗員 統(tǒng)計 全面質(zhì)量管理 六西格瑪 工具方法 1900 1918 1937 1960 1980 1987 8 2020 4 6 二 什么是6Sigma 初識6Sigma 例子 某公司是按照客戶的訂單提供顯示器的生產(chǎn) 為了保證能夠及時完成客戶的訂單 需要選擇一家供應(yīng)商作為長期的戰(zhàn)略合作伙伴 目前所選定的A和B供應(yīng)商在產(chǎn)能 質(zhì)量保證 價格方面都滿足要求 為了了解它們的供貨的及時性 分別收集了3個月交貨周期 訂單下達(dá)制至交貨的天數(shù) 數(shù)據(jù)見附表 請問 選擇哪家供應(yīng)商更好 結(jié)論 選擇供應(yīng)商B 波動越小 滿足客戶需求的能力越強(qiáng) 9 2020 4 6 二 什么是6Sigma 什么是 希臘文稱之為 Sigma 即標(biāo)準(zhǔn)偏差 用來描述我們要研究的過程的特性值相對于其平均值的偏離程度每個過程都有其預(yù)計的輸出量 稱作 均值 每個輸出量都會有變化 對變化的測評稱作 減少變差和缺陷是6Sigma的目標(biāo) 10 2020 4 6 二 什么是6Sigma 6Sigma的定義目前世界上還沒有公認(rèn)的 統(tǒng)一的六西格瑪定義 各公司在推進(jìn)過程中根據(jù)自身運(yùn)行情況 詮釋了六西格瑪定義 MOTOROLA六西格瑪定義 一個全面的柔性系統(tǒng) 通過充分理解客戶需求 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥褂檬聦嵑蛿?shù)據(jù) 持續(xù)關(guān)注改進(jìn)和重新創(chuàng)造過程 來最大程度地達(dá)到業(yè)務(wù)的成功GE公司六西格瑪定義 六西格瑪是一種以客戶為中心的理念 一種基于數(shù)據(jù)的決策方式 一種系統(tǒng)解決問題的方法 不斷改進(jìn) 無邊界 崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 11 2020 4 6 二 什么是6Sigma 如何理解 Bad Good 12 2020 4 6 二 什么是6Sigma 如何理解6Sigma 13 2020 4 6 二 什么是6Sigma 缺陷與6Sigma 數(shù)理意義 工業(yè)平均水平 14 2020 4 6 二 什么是6Sigma 99 是否足夠好 現(xiàn)實意義 15 2020 4 6 二 什么是6Sigma 不同企業(yè) 水平的分布 16 2020 4 6 三 6Sigma的基本方法 DMAIC路徑圖 17 2020 4 6 三 6Sigma的基本方法 DMAIC十步法 Define Measure Analyze Improve Control Step1 聚焦關(guān)鍵問題Step2 確定CTQ和YStep3 確定目標(biāo)計劃 Step4 測量系統(tǒng)分析Step5 過程能力分析Step6 尋找潛在要因 Step7 確定關(guān)鍵因素 Step8 提出改進(jìn)措施Step9 驗證改進(jìn)結(jié)果 Step10 固化改進(jìn)結(jié)果 18 2020 4 6 四 6Sigma的案例 對于一家面包店第一步 選擇 關(guān)鍵質(zhì)量特性 顧客看重的是什么 蓬松度軟硬度香味新鮮口味 Y 口味 19 2020 4 6 四 6Sigma的案例 第二步 對關(guān)鍵質(zhì)量特性 Y 定義績效標(biāo)準(zhǔn) 如何測量口味 Y 品嘗小組從1到10劃分等級目標(biāo) 平均為8級期望 不要低于7 即低于7級為缺陷 但是 這個系統(tǒng)正確嗎 20 2020 4 6 四 6Sigma的案例 第三步 驗證Y的測量系統(tǒng) 如何開展 讓品嘗小組閉上眼睛 測定幾個面包樣本有些樣本重復(fù)使用同一樣本的級別穩(wěn)定 重復(fù)性 不同測定人員的級別穩(wěn)定 再現(xiàn)性 品嘗小組 面包1面包2面包3 A589B491C492D898E482F591G892 重復(fù)性 與 再現(xiàn)性 表明該測量系統(tǒng)有效 21 2020 4 6 四 6Sigma的案例 第四步 建立Y 口味 的過程能力 如何實施 正常條件下烘烤幾塊面包品嘗小組評級平均等級為7 4相對于6 過程來說 該偏差過大 目標(biāo) 8 缺陷 7 7缺陷 等級小于7 24等級數(shù) 得自品嘗小組 0 292 每1 000 000面包有292 000缺陷 這是一個2 過程 22 2020 4 6 四 6Sigma的案例 第五步 定義Y 口味 的改進(jìn)目標(biāo) 如何定義改進(jìn) 將競爭對手作為標(biāo)竿關(guān)注缺陷 即口味等級 7 明確 可接受的西格瑪水平 設(shè)定相應(yīng)的改進(jìn)目標(biāo) 或許5 過程是足夠的 23 2020 4 6 四 6Sigma的案例 第六步 識別Y 口味 波動的來源 如何確定偏差的主要來源 Xs 廚師大腦風(fēng)暴可能的原因是 鹽的用量 面粉品牌 烘烤時間 烘烤溫度 發(fā)酵粉等級 24 2020 4 6 四 6Sigma的案例 第七步 篩選波動的潛在根源 如何篩選波動根源 Xs 設(shè)計試驗采用潛在波動的不同來源品嘗小組對試驗中使用的面包評級結(jié)果可顯示關(guān)鍵變量 來源 結(jié)論 可忽略 可忽略 可忽略 主要原因 主要原因 關(guān)注 關(guān)鍵變量 25 2020 4 6 四 6Sigma的案例 第八步 發(fā)現(xiàn)X與Y之間的關(guān)系 如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵變量 Xs 與Y之間的關(guān)系 進(jìn)行更詳盡的試驗關(guān)注 烘箱溫度從325到375 三種品牌的面粉次數(shù) 溫度品牌1325A2325B3325C4350A5350B6350C7375A8375B9375C 注意 在溫度變化明顯時 烤制時間是一個因素 結(jié)果 350 品牌A是最佳組合 26 2020 4 6 四 6Sigma的案例 第九步 建立X的公差 但是 我們的測量系統(tǒng)正確嗎 27 2020 4 6 四 6Sigma的案例 第十步 驗證X的測量系統(tǒng) 如何進(jìn)行 校正溫度儀的準(zhǔn)確性需要標(biāo)準(zhǔn)儀器以備比較租用其他高級設(shè)備比較結(jié)果 驗證測量儀器是準(zhǔn)確的 28