學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得　.doc

學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得 學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。 通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%才靠后天和能力。 在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可可或缺的內(nèi)容。 我們只要多多留心周?chē)氖虑椋銜?huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家家庭、親屬、鄰里之間以及及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。 從一般意義上講，溝通就就是發(fā)送者憑借一定渠道將將信息發(fā)送給既定對(duì)象，并并尋求反饋以達(dá)到相互理解解的過(guò)程。 溝通，不僅僅僅是父母與孩子的溝通，還還有夫妻之間的溝通，朋友友之間的溝通，可以說(shuō)人活活在這個(gè)世界上就必須要與與人溝通。 而且溝通的方式式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們們美好事物之一。 良好的溝溝通可以使父母及時(shí)的了解解孩子的狀況，能夠更好的的來(lái)幫助孩子，孩子也能通通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母母，從而達(dá)到父母與子女之之間的和睦相處，是幸福家家庭必不可少的一點(diǎn)，而且且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良良好的溝通，大家都是生活活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生生活的環(huán)境不一樣，但只要要多溝通，還是能更好的相相處。 溝通可以分為語(yǔ)言言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非非語(yǔ)言溝通卻占93%。 溝溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的的需要，還可以促進(jìn)人的身身心健康。 溝通的形式多種種多樣，有單向溝通和雙向向溝通，正式溝通和非正式式溝通，淺層溝通和深層溝溝通。 一旦確定了溝通目標(biāo)標(biāo)，就需要選擇合適的溝通通形式以達(dá)到該目標(biāo)。 溝通通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答答案，只存在滿(mǎn)意解答。 溝溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很很廣泛。 它包括聽(tīng)話的技巧巧，交談的技巧，辯論技巧巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的的技巧，日常生活中的溝通通，工作中的溝通，跨文化化溝通和現(xiàn)代溝通手段。 其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)關(guān)心的話，贊美的話，感謝謝的話，認(rèn)同的話，或是給給他信心的話，而不是硬碰碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的的說(shuō)話只能起到相反的效果果。 去年過(guò)年回家的時(shí)候我我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以以人很多，售貨員都忙不過(guò)過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售售貨員大喊“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就就大聲的敲著柜臺(tái)喊“售售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谠谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售售貨員看了看這位火氣十足足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)來(lái)說(shuō)“對(duì)不起啊同志。 我我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的的。 那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容容“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯襯衣，急著趕火車(chē)。 如果果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自自己的情緒，所以避免的一一場(chǎng)沖突。 每個(gè)人都要學(xué)會(huì)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)會(huì)使你冷靜客觀的看待一件件事或一個(gè)人，更好的與別別人溝通，交流。 也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)來(lái)人與人之間溝通有這么多多技巧。 只有充分的了解了了這些技巧，并把這些技巧巧運(yùn)