機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報(bào)告

第 1 頁 共 8 頁 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報(bào)告機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報(bào)告 近年來 等地結(jié)合服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè) 開展了機(jī) 關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng) 有效地提高了黨政機(jī)關(guān)的服務(wù) 能力 提升了社會(huì)各界對(duì)黨政機(jī)關(guān)的美譽(yù)度 為扎實(shí) 推進(jìn)我市市級(jí)機(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)地深入開展 不斷深 化 三服務(wù) 活動(dòng) 進(jìn)一步提升市級(jí)機(jī)關(guān)黨員干部服 務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平 20 xx 年 11 月上旬 市委 市級(jí)機(jī)關(guān)工委組織部分機(jī)關(guān)專職黨務(wù)干部 專程赴 等地就機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行了考察 學(xué)習(xí) 現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下 一 等地創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的基本情況 主要 做法和成效 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌是以高績(jī)效的機(jī)關(guān)管理和優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)價(jià)值為核心 全面體現(xiàn)機(jī)關(guān)特色 展示機(jī)關(guān)形象的 理念標(biāo)識(shí) 是機(jī)關(guān)向服務(wù)對(duì)象所提供的優(yōu)質(zhì) 高效服 務(wù)的體現(xiàn) 并被社會(huì)各界普遍認(rèn)可和肯定 從而形成 的社會(huì)知名或著名品牌 在機(jī)關(guān)中具有示范 導(dǎo)向 輻射作用 是反映該機(jī)關(guān)的組織管理 機(jī)關(guān)文化 服 務(wù)創(chuàng)新和整體形象的綜合標(biāo)志 市黨政機(jī)關(guān)早在 20 xx 年就開展了創(chuàng)建機(jī)關(guān)品 第 2 頁 共 8 頁 牌活動(dòng) 它作為創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān)做人民滿意公務(wù)員工 作的重要組成部分 全面塑造績(jī)效導(dǎo)向的機(jī)關(guān)文化 在多年的實(shí)踐中不斷規(guī)范和完善 目前 90 的市直機(jī) 關(guān)單位擁有自己的品牌 機(jī)關(guān)品牌已經(jīng)與企業(yè)品牌 服務(wù)品牌一起 成為 市三大系列品牌 近年來 等全國(guó)多個(gè)城市爭(zhēng)相學(xué)習(xí) 的成功經(jīng)驗(yàn)與做法 相繼開展了機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作 市評(píng)選出了市 民最認(rèn)可的機(jī)關(guān)品牌和機(jī)關(guān)理念各 25 個(gè) 市已有 22 家機(jī)關(guān)部門和單位創(chuàng)建了自己的服務(wù)品牌 在創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的過程中 等地積累了許 多好的做法和經(jīng)驗(yàn) 通過考察學(xué)習(xí) 概括起來有以下 幾點(diǎn) 1 領(lǐng)導(dǎo)重視 精心組織 為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服 務(wù)品牌工作的領(lǐng)導(dǎo) 各地普遍建立了市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 市委組織部 市紀(jì)委 市委宣傳部共同組織 市直機(jī) 關(guān)工委具體實(shí)施的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 各創(chuàng)建單位高度重 視 把創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作擺上重要議事日程 把 創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌作為開展各項(xiàng)工作的總抓手 緊密 結(jié)合實(shí)際 統(tǒng)籌規(guī)劃 精心安排 形成了創(chuàng)建的濃厚 氛圍 2 定位準(zhǔn)確 內(nèi)涵豐富 各單位在創(chuàng)建機(jī)關(guān)服 務(wù)品牌工作中 緊密結(jié)合本地區(qū) 本部門 本單位的 第 3 頁 共 8 頁 實(shí)際 深入挖掘品牌主題 切實(shí)找準(zhǔn)品牌定位 豐富 完善品牌理念 深化拓展品牌內(nèi)涵 同時(shí) 在多方面 征求意見的基礎(chǔ)上 咨詢專家 深入論證 科學(xué)確定 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的名稱 標(biāo)識(shí) 理念 內(nèi)涵和核心價(jià)值 使確定的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌貼近實(shí)際 特色鮮明 時(shí)代感 強(qiáng) 內(nèi)涵豐富 群眾認(rèn)可 3 圍繞中心 深入創(chuàng)建 在機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng) 建過程中 各創(chuàng)建單位緊緊圍繞本地區(qū) 本部門 本 單位的中心任務(wù)和工作大局 遵循創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌 的基本規(guī)律 搭建創(chuàng)建載體 強(qiáng)化創(chuàng)建措施 完善創(chuàng) 建機(jī)制 實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)建 培育和打造品牌 不斷擴(kuò) 大品牌影響 形成了一大批知名度和美譽(yù)度較高 輻 射帶動(dòng)和示范導(dǎo)向作用比較強(qiáng) 具有鮮明時(shí)代特色的 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌 推動(dòng)了黨建和業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展 4 機(jī)制健全 保障有力 等地在創(chuàng)建機(jī)關(guān)服 務(wù)品牌中 先后建立健全了一系列機(jī)制和制度 為深 入創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作提供了保證和支持 為做好 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的評(píng)價(jià)認(rèn)證工作 建立了以社會(huì)評(píng)價(jià)為 基礎(chǔ) 以品牌專家委員會(huì)評(píng)審為主體 以群眾滿意為 標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)關(guān)品牌評(píng)價(jià)機(jī)制 為增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng) 建實(shí)效 建立了宏觀指導(dǎo) 分類指導(dǎo) 跟蹤指導(dǎo)的品 牌創(chuàng)建指導(dǎo)機(jī)制 使機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作始終沿著 第 4 頁 共 8 頁 正確的方向發(fā)展 為保障機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的質(zhì)量 每?jī)?年對(duì) 機(jī)關(guān)品牌 評(píng)審一次 建立了動(dòng)態(tài)管理機(jī)制 對(duì)發(fā)生違紀(jì)違法問題 影響品牌形象的 隨時(shí)撤銷其 品牌稱號(hào) 等地開展創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng) 是企業(yè) 服 務(wù)業(yè)名牌效應(yīng)在黨政機(jī)關(guān)的延伸 有效地起到了內(nèi)聚 力量 外樹形象的作用 不僅增強(qiáng)了機(jī)關(guān)的凝聚力和 向心力 轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng) 而且規(guī)范了管理 提高了 工作效率 提升了黨政機(jī)關(guān)形象 改善了城市發(fā)展軟 環(huán)境 不僅向基層和社會(huì)宣傳了黨政機(jī)關(guān)的工作理念 更反映了立黨為公 執(zhí)政為民的本質(zhì)屬性 實(shí)踐表明 機(jī)關(guān)服務(wù)品牌作為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的重要載體 成為創(chuàng) 建高績(jī)效機(jī)關(guān) 提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手 二 體會(huì)和啟示 1 等地創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的經(jīng)驗(yàn)告訴我們 機(jī)關(guān)服務(wù)創(chuàng)品牌是新形勢(shì)下提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能 促進(jìn) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的有益嘗試 當(dāng)一個(gè)地區(qū) 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展到一定階段時(shí) 強(qiáng)烈要求機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職 能 優(yōu)化服務(wù) 提高績(jī)效 為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)又好又快發(fā) 展提供強(qiáng)有力的支持 首創(chuàng)的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌順勢(shì)而 出 極大地提升了 的知名度和美譽(yù)度 增強(qiáng)了 的 影響力和競(jìng)爭(zhēng)力 因此 加快 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 迫切 第 5 頁 共 8 頁 要求我們加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè) 積極推進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌 2 等地創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的效應(yīng)啟示我們 創(chuàng)建高績(jī)效機(jī)關(guān) 有利于轉(zhuǎn)變政府職能 提高服務(wù)質(zhì) 量 有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展 全面提升核心競(jìng) 爭(zhēng)力 但由于傳統(tǒng)意識(shí)和官本位思想等因素的影響 目前我市機(jī)關(guān)仍然存在著大局意識(shí)不強(qiáng) 作風(fēng)不正 效率低下 服務(wù)質(zhì)量不高的問題 一些機(jī)關(guān)黨組織和 黨員 在思想 作風(fēng)和工作等方面與科學(xué)發(fā)展觀的要 求不相適應(yīng) 戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用發(fā)揮得不 夠好甚至有所弱化 阻礙著全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展 因此 的現(xiàn)狀和實(shí)際 也迫切要求我們加強(qiáng)機(jī)關(guān)服 務(wù)品牌建設(shè) 提升機(jī)關(guān)黨員干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力 和水平 3 我市組織開展機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作也有著 很好的工作基礎(chǔ)和良好氛圍 近年來 市委 市政府 在全市開展的以 服務(wù)企業(yè) 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)基層 為主要內(nèi)容的 三服務(wù) 工作 就是在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 提升機(jī)關(guān)效能理念的指導(dǎo)下 圍繞服務(wù)所做的一個(gè)靚 麗品牌 經(jīng)過幾年的實(shí)踐 受到廣大企業(yè)和基層的廣 泛好評(píng) 目前全市上下正在深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 市級(jí)機(jī)關(guān)也在開展以服務(wù)創(chuàng)新為內(nèi)容的機(jī)關(guān)效能建設(shè) 第 6 頁 共 8 頁 而機(jī)關(guān)服務(wù)品牌與這三項(xiàng)活動(dòng)都有非常緊密的結(jié)合點(diǎn) 是推進(jìn)這三項(xiàng)活動(dòng)的重要抓手和有效載體 為此 在 我市啟動(dòng)實(shí)施機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建不僅必要 而且可行 三 幾點(diǎn)建議 在學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上 結(jié)合我市當(dāng) 前的實(shí)際 擬就下一步推進(jìn)工作提出以下幾點(diǎn)建議 1 進(jìn)一步調(diào)研論證 做好機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建啟 動(dòng)工作 在學(xué)習(xí)考察的基礎(chǔ)上 組織相關(guān)單位和人員 進(jìn)行研討論證 找準(zhǔn)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活 動(dòng) 三服務(wù) 活動(dòng)以及機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有效結(jié)合點(diǎn) 形成明確思路和實(shí)施方案 報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定 并盡快 納入程序 做好籌備和啟動(dòng)工作 2 成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 為創(chuàng)建活動(dòng)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織 保障 縱觀機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建工作做得好的城市 都是地 方領(lǐng)導(dǎo)高度重視 全力推進(jìn)的結(jié)果 都有著健全的組 織機(jī)構(gòu) 建議成立由市委分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng) 市紀(jì)委 市委組織部 市委宣傳部 市級(jí)機(jī)關(guān)工委等部門領(lǐng)導(dǎo) 任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組 辦公室設(shè)在市級(jí)機(jī)關(guān) 工委 負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作日常事務(wù) 在辦事機(jī)構(gòu)內(nèi)部也成 立相應(yīng)的組織 明確分工和職責(zé) 為推進(jìn)創(chuàng)建工作奠 定工作基礎(chǔ)和組織保障 第 7 頁 共 8 頁 3 廣泛發(fā)動(dòng) 營(yíng)造氛圍 典型引路 建議在完 善創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的基礎(chǔ)上 由創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 下發(fā)文件 在市委重要會(huì)議上全面部署創(chuàng)建工作 以 此提升活動(dòng)層次 營(yíng)造濃厚氛圍 在面上宣傳發(fā)動(dòng)的 同時(shí) 機(jī)關(guān)工委和部分市直單位要率先垂范 先行做 好機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作 為面上推進(jìn)樹立典型 放 好樣子 4 循序漸進(jìn) 分步實(shí)施 有序推進(jìn) 創(chuàng)建機(jī)關(guān) 服務(wù)品牌工作在我市是首次開展 因此 我們應(yīng)在深 入總結(jié)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)其他地區(qū) 部門先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基 礎(chǔ)上 本著循序漸進(jìn) 分步實(shí)施 有序推進(jìn)的原則來 進(jìn)行 就年度創(chuàng)建工作來講 可以考慮分為四個(gè)階段 來推進(jìn) 第一階段 宣傳發(fā)動(dòng) 重點(diǎn)抓好服務(wù)品牌的 宣傳教育 第二階段 培育打造 重點(diǎn)抓好服務(wù)品牌 的論證和規(guī)劃 第三階段 實(shí)踐推進(jìn) 重點(diǎn)抓好服務(wù) 品牌的組織實(shí)施 第四階段 典型推介 重點(diǎn)抓好服 務(wù)品牌的評(píng)選和宣傳 5 逐步完善創(chuàng)建工作機(jī)制 要建立以服務(wù)對(duì)象 滿意為導(dǎo)向的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制 把服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)作為品 牌建設(shè)成效的主要依據(jù) 通過開展社會(huì)評(píng)議 設(shè)立品 牌監(jiān)督熱線等形式 讓服務(wù)品牌置于