導(dǎo)購人必備心態(tài)和素質(zhì)

導(dǎo)購人必備心態(tài)和素質(zhì) 主講 楊立加 認(rèn)識(shí)我們的角色和神圣職責(zé) 一 先看看我們是誰 二 認(rèn)識(shí)導(dǎo)購的工作是多么重要三 店面導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果四 導(dǎo)購員正確職業(yè)定位與心態(tài) 我們要時(shí)刻提醒我們自己 我們不是普通的人員 我們是公司的形象代言人 是企業(yè)產(chǎn)品代言人 是消費(fèi)者思想的溝通者 生活顧問 服務(wù)大使 是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁 我們的一言一行都是公司的縮影 我們要體現(xiàn)公司 專業(yè) 友好 有責(zé)任感 的企業(yè)公民形象 一 先看看我們是誰 對(duì)企業(yè)來說 我就是球場上踢出臨門一腳的前鋒 戰(zhàn)場上沖鋒陷陣的突擊隊(duì)員 如果說店面是銷售的橋頭堡 導(dǎo)購人員就是排頭兵 導(dǎo)購 促銷工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié) 是實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品與貨幣進(jìn)行交換的重要過程 二 認(rèn)識(shí)導(dǎo)購的工作是多么重要 三 店面導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果 消費(fèi)者品牌忠誠度的游離性消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性消費(fèi)者需要提供購買信息導(dǎo)購的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購買導(dǎo)向成決定因素導(dǎo)購的營銷能力決定成敗 1 導(dǎo)購職業(yè)的正確定位 打工仔 妹 推銷員 職業(yè)化的營銷人 未來營銷大師的起點(diǎn) 為公司創(chuàng)造利潤 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹 導(dǎo)購是體面而高尚的職業(yè) 四 導(dǎo)購員正確職業(yè)定位與心態(tài) 你在為誰而工作 2 樹立正確的職業(yè)觀念 人生離不開工作 工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水 現(xiàn)實(shí)生活中 許多人直到職業(yè)生涯的盡頭 也不能很好地回答 你在為誰工作 這個(gè)問題 因?yàn)樗麖膩頉]有意識(shí)到為他人工作的同時(shí) 也是為自己工作 認(rèn)真工作是真正的聰明 與在工作中獲得的技能與經(jīng)驗(yàn)相比 微薄的薪水就會(huì)顯得不那么重要了 畢竟 工作賦予你的是可以令你終身受益的能力 現(xiàn)實(shí)中 能力比金錢重要萬倍 它既不會(huì)遺失也不會(huì)被偷 3 店面導(dǎo)購工作5項(xiàng)基本原則 認(rèn)真執(zhí)行推廣終端陳列 促銷活動(dòng)方案 熱情積極工作 體現(xiàn)公司集團(tuán)社會(huì)及服務(wù)價(jià)值 遵守終端有關(guān)店面導(dǎo)購的管理制度和紀(jì)律 負(fù)責(zé)管理好終端陳列與促銷物料 對(duì)銷售結(jié)果進(jìn)行追蹤評(píng)估 4 店面導(dǎo)購員5大職責(zé) 宣傳產(chǎn)品 通過在終端與顧客交流 向顧客宣傳產(chǎn)品 維護(hù)終端 做好終端產(chǎn)品 POP的陳列 保持整齊 清潔 有序 推介產(chǎn)品 保持良好的服務(wù)心態(tài) 創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境 適當(dāng)?shù)叵蛳M(fèi)者推介 完成銷售 利用各種銷售技巧 營造終端氣氛 提高顧客購買愿望 完成業(yè)務(wù)指標(biāo) 收集信息 收集顧客對(duì)產(chǎn)品的各種意見 建議和期望 及時(shí)妥善地處理顧客抱怨 按時(shí)將信息整理 反饋 5 店面導(dǎo)購最需要的3項(xiàng)素質(zhì) 應(yīng)具有做事的干勁 對(duì)于本職工作要能用心去投入 要擁有充沛的體力 擁有一個(gè)健康良好的身體 在工作時(shí)才能充滿活力 要有參與的熱忱 這樣才能夠在工作中尋找樂趣 為自我成長打下良好的基礎(chǔ) 6 體現(xiàn)優(yōu)秀店面導(dǎo)購素質(zhì)的5S原則 微笑 smile 以笑容和微笑表現(xiàn)我們開朗 健康 體貼和感謝的心情 6 體現(xiàn)優(yōu)秀店面導(dǎo)購素質(zhì)的5S原則 迅速 speed 以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力 不讓消費(fèi)者等待是服務(wù)的重要原則 6 體現(xiàn)優(yōu)秀店面導(dǎo)購素質(zhì)的5S原則 誠懇 sincerity 以真誠的態(tài)度工作是店面導(dǎo)購人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則 靈巧 smart 以靈活 巧妙的工作態(tài)度和敏捷 優(yōu)美的接待方式來獲得消費(fèi)者信賴 6 體現(xiàn)優(yōu)秀店面導(dǎo)購素質(zhì)的5S原則 研究 study 要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們所銷售的產(chǎn)品知識(shí) 研究消費(fèi)者心理和如何接待與應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的技術(shù) 7 從職能上成為7大員 宣傳員 產(chǎn)品 品牌品質(zhì) 服務(wù)和利潤優(yōu)勢 銷售員 產(chǎn)品的鋪貨 促銷和回款 信息員 收集終端意見 建議 競爭對(duì)手信息 服務(wù)