嬰幼兒用品網(wǎng)店策劃書.doc

嬰幼兒用品網(wǎng)店策劃書一、 項目背景 時下，當大多數(shù)消費者緊攥人民幣，眼睛盯著不斷上漲的房價、菜價、油價，心中暗暗大唱“忐忑”時，有一個市場的商品銷售卻不斷上揚：200300元一罐的進口奶粉、400元一條的幼童牛仔褲、2000多元的嬰兒車，還有更令人咋舌的標價為26800元的嬰兒床這些高價商品統(tǒng)統(tǒng)不愁沒有銷量，而且越是貴的越有人買，越是高端的越受到一些顧客的青睞。這就是當今中國嬰幼兒用品市場的一幅奇怪景象。一句深深扎在中國父母腦?！安荒茏尯⒆虞斣谄鹋芫€上”的話，使他們舍得在自己孩子身上花任何錢，可以看出，嬰幼兒用品似乎進入了全面的高消費時代，來勢兇猛的高端化消費浪潮也成就了中國嬰幼兒用品數(shù)千億元的市場規(guī)模。二、 項目介紹（1） 網(wǎng)店基本情況1.網(wǎng)店名稱：萌主坊2.網(wǎng)店地址：3.客服旺旺：4.E-mail（2） 經(jīng)營模式通過網(wǎng)上進行交易然后直接發(fā)貨至買家，實行低投入高收益（3） 主營商品各個名牌嬰幼兒服裝、玩具、嬰兒寢具等嬰幼兒用品（4） 產(chǎn)品特點 高品質(zhì)、高質(zhì)量、（5） 網(wǎng)店定位 網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個專賣店或銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都是我們精選出來的，更物美價廉，更容易取得消費者的認可與信任；有了企業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實，我們就可以擁有比較大的銷售量。（6） 客戶定位2535歲年輕家長：這個年齡階段的消費群，主要是剛有寶寶的媽媽，她們比較年輕喜歡追逐時代的潮流，網(wǎng)上的東西一般比較新穎比較潮。并且，剛有了小寶寶的她們也沒有時間去逛街，所以，無可厚非，網(wǎng)購變成了她們最佳的購物方式。（7） 價格定位 現(xiàn)在網(wǎng)店銷售的貨物都大同小異，所以大家拼價格十分厲害。對于我們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價方式：根據(jù)成本價，在網(wǎng)上同類商品中取一個中等偏低的價格，用完善的銷售服務(wù)來彌補網(wǎng)店人氣不足的缺點?？梢惨幸欢ǖ脑瓌t，即：不追求暴利，但也不能無利，更不能貼利。三、 市場分析（1） 市場需求分析 中國每年有3000萬的嬰兒出生，03歲的嬰幼兒有7000萬左右，新生兒平均每年消費額在3000至6000元左右，這是一個巨大的消費市場。特別是2007年的“金豬寶寶”、2008年的“奧運寶寶”以及2010年的“世博寶寶”扎堆出生更是直接刺激了嬰幼兒用品市場的旺盛需求。因此，我店經(jīng)營的嬰幼兒用品是極有發(fā)展的。（2） 競爭分析據(jù)統(tǒng)計，中國嬰幼兒市場的銷售增幅每年以兩位數(shù)的速度在增長，保守估計這一市場的發(fā)展規(guī)模也有千億元。如今，眾多國際品牌都認準了這個潛力無限的市場，2009年，芭比大舉進軍中國，搶占嬰童玩具高端市場;美國恩沛力特實驗室、韓國麗兒寶通過代理、商場、專賣店等多種形式推出各自的品牌;阿迪達斯、耐克等運動品牌也開始涉足嬰童運動裝市場。這些國際大品牌的強勢進入迫使國內(nèi)一些中小品牌退隱三、四線城市，而大城市中則逐漸形成了高端品牌之間的對決，它們對中國嬰幼兒用品的高端消費起到了推波助瀾的作用。1、優(yōu)勢：我們采取網(wǎng)上訂貨然后直接發(fā)給買家，這樣一方面可以減少前期投入，另一方面還可以減少管理中的復雜環(huán)節(jié)，使我們能專心去做店鋪的宣傳。 2、劣勢：一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別是才開始經(jīng)營的網(wǎng)店信譽度低顧客不太敢在這樣的店鋪購買商品。（3） 風險分析 網(wǎng)店的客戶屬于我們，但同時也是屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買家或者競爭對手的故意搗亂，幾個“差評”能使我們的信譽嚴重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽。四、 運作管理（1） 店鋪管理1 店鋪裝修：以紅色為主格調(diào)2 登錄商品：將自己所經(jīng)營的商品拍成照片放到貨架上 所有商品的在線時間是1周，保證每天都有商品上架和下架。 選擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。 選擇好時間段后，每隔10-15分鐘登一件商品。 旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。（2） 促銷策略1. 產(chǎn)品策略：質(zhì)量最高、樣式最多、工藝最精2. 價格策略：在節(jié)假日采用打折、贈禮物積分等促銷手段3. 渠道策略：老客戶可享受8.5折優(yōu)惠等（3） 物流策略根據(jù)客戶的需求選擇快遞公司。如：申通快遞：815元，23天到達。 順豐快遞：20元起，12天到達。 EMS：20元起，每公斤續(xù)6元（可供快遞不能到達的地方選擇）。 平郵：512元，715天到達（可供快遞不能到達的地方選擇）。（4） 財務(wù)策略1、定時檢查貨款狀況一般在12點和23點進行確認2、利用Excel工具建立賬本。設(shè)計好網(wǎng)店的銷售報表、財務(wù)報表、客戶管理、貨品統(tǒng)計與分類表等，每天用一點點時間做好填好各種統(tǒng)計表格，每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。（5） 客戶策略 建立客戶資料庫，了解每一位買家的基本信息及主要購買的產(chǎn)品，當有新產(chǎn)品是及時通知他們，并設(shè)為VIP客戶，使他們得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一個快樂媽媽，健康寶寶。（6） 售后策略1、買家的評價引導：評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準買家們參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓準買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實、良好的評價。 2、平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護我們的信譽。方法運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進銷售的增長。五、 店鋪投入分析1、店鋪建立成本：初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費（或預存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預計人民幣3500元。 2、店鋪日常運營成本：這一階段業(yè)務(wù)量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、發(fā)貨等，有必要的時候還要聘請員工。預計人民幣20000元。 其他成本 電腦：4000元； 數(shù)碼相機：1500元； 網(wǎng)費：100元/月； 淘寶增值服