大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)行為分析

湖南女子學(xué)院本科學(xué)年論文湖南女子學(xué)院本科學(xué)年論文 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)行為分析 系 部 中心 名 稱 經(jīng)濟(jì)與管理系經(jīng)濟(jì)與管理系 專 業(yè) 班 級 20112011 級市場營銷一班級市場營銷一班 學(xué) 生 姓 名 丁丁 艷艷 學(xué) 生 學(xué) 號 指 導(dǎo) 教 師 彭鐵志彭鐵志 二 一六 年 六 月 目 錄 1 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)行為因素 1 1 1 大學(xué)生自身的因素 1 1 2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品因素 1 1 3 團(tuán)購網(wǎng)站安全性因素 1 1 4 交易主體的誠信因素 2 1 5 物流配送因素 2 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀及存在的問題 2 2 1 大學(xué)生消費(fèi)行為現(xiàn)狀 2 2 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的市場現(xiàn)狀 3 2 3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題分析 4 3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對策分析 4 3 1 引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀 4 3 2 企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的對策分析 5 3 3 健全法制法規(guī) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律監(jiān)管 6 3 4 完善電子支付平臺 確保網(wǎng)上支付的安全性 6 3 5 提高物流配送速度 保證物流服務(wù)質(zhì)量 6 1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)行為分析 摘要 大學(xué)生群體作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的生力軍 研究其在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式下的消費(fèi)行為特 征 分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的影響因素 從而為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購提出相應(yīng)的對策 對于進(jìn)一步開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場 乃至促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展具有積極的實(shí) 踐意義 關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 消費(fèi)行為 影響因素 1 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)行為因素影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費(fèi)行為因素 1 1 大學(xué)生自身的因素大學(xué)生自身的因素 大學(xué)生的消費(fèi)趨向和消費(fèi)心理對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的市場發(fā)展十分有利 他們思想素質(zhì) 比較高 追求時尚 喜歡新奇新潮的物品 容易接受新鮮事物 很快便能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購這樣的消費(fèi)方式 此外 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的產(chǎn)品普遍比實(shí)體店便宜 對于對價格十分 敏感的大學(xué)生來說 物美價廉是他們購物的最佳選擇 1 2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品因素網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品因素 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品的質(zhì)量和價格是大學(xué)生關(guān)注的問題 商家為提高市場占有率而大 肆降價 利用大學(xué)生基于團(tuán)購價格低廉的契機(jī) 采用較低的價格吸引大學(xué)生的眼球 正是由于團(tuán)購網(wǎng)站的產(chǎn)品價格優(yōu)勢 吸引了大學(xué)生鐘情于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 1 3 團(tuán)購網(wǎng)站安全性因素團(tuán)購網(wǎng)站安全性因素 團(tuán)購網(wǎng)站購物的安全性 由于互聯(lián)網(wǎng)站的公開性 互動性和虛擬性 使得消費(fèi) 者對網(wǎng)站購物的安全性格外重視 一旦安全問題得到有效保障 消費(fèi)者就會樂意接 受這種購物方式 2013 年的 雙十一 淘寶旗下的天貓商城以 350 億完美收官 天貓之所以較淘寶取得更高的業(yè)績 就在于天貓商家要向淘寶繳納保證金 支持 7 天退款 有更好的售后保障 就好比天貓是專賣店 淘寶就是雜貨店 消費(fèi)者肯定 愿意選擇安全性高 質(zhì)量有保障的網(wǎng)站進(jìn)行交易 網(wǎng)站的安全性 直接決定了顧客 的是去是留 網(wǎng)上交易的安全性 不僅包括商品質(zhì)量的安全性 還包括交易和支付 的安全性 網(wǎng)絡(luò)虛擬的交易和支付行為 使得付款和收貨不能同時進(jìn)行 并且網(wǎng)上 商家的身份信息良莠不齊 很容易致使網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的發(fā)生 消費(fèi)者在支付時所使 用的信用卡資料信息 也可能會被某些不法分子非法利用 造成消費(fèi)者對網(wǎng)上交易 安全的恐懼 2 1 4 交易主體的誠信因素 交易主體的誠信因素 網(wǎng)上交易與傳統(tǒng)的交易模式不同 消費(fèi)者只能通過網(wǎng)站中賣家對產(chǎn)品圖片的展 示以及對產(chǎn)品的描述來確定自己的購買行為 一旦付款后所收到的產(chǎn)品與網(wǎng)站中介 紹的不符或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題 又或遲遲收不到產(chǎn)品 就會引起消費(fèi)者的爭議 如果消費(fèi)者企圖以法律的手段來尋求解決 又會由于賣家提供的資料不真實(shí)而無法 追因溯果 目前 由于誠信問題的缺失而引起的假冒偽劣 虛假銷售 網(wǎng)絡(luò)欺詐等 行為早已屢見不鮮 這些都嚴(yán)重制約著我國網(wǎng)絡(luò)購物持久 健康 穩(wěn)定的發(fā)展 1 5 物流配送因素 物流配送因素 面對物流配送系統(tǒng) 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時主要關(guān)心的是產(chǎn)品能否按時并且準(zhǔn)確 無誤的送到自己的手中 物流公司是否可以提供合理快速的退換貨系統(tǒng)或者服務(wù) 以及配送人員的服務(wù)態(tài)度等 這些都影響著顧客對網(wǎng)站的忠誠度 在一系列的調(diào)查 中發(fā)現(xiàn) 六成左右的人對物流配送的速度并不滿意 認(rèn)為配送時間太長 影響了他 們對商品的使用 三成左右的人對物流配送員的服務(wù)質(zhì)量不滿意 這主要包括語言 的溝通 對配送時間的概念 配送過程中對產(chǎn)品的損壞等等 此外 運(yùn)費(fèi)價格的高 低也是影響消費(fèi)者滿意度的一個重要方面 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀及存在的問題大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)狀及存在的問題 2 1 大學(xué)生消費(fèi)行為現(xiàn)狀大學(xué)生消費(fèi)行為現(xiàn)狀 2 1 1 從眾消費(fèi)從眾消費(fèi) 從眾行為就是指缺乏自己主見 缺乏個人判斷力而形成的一種跟風(fēng)隨大流的一 種行為方式 這種從眾行為是目前大學(xué)生中普遍存在的 往往選購商品時都和室友 或者周圍的同學(xué)保持一致 有時看到一群人在排隊(duì)購物 往往就潛意識地覺得這個 商品很好 會毫不猶豫地加入排隊(duì)的隊(duì)伍中 2 1 2 攀比消費(fèi)攀比消費(fèi) 每個人的家庭經(jīng)濟(jì)條件不同 支付能力各異 部分大學(xué)生的消費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出 了自己的支付能力 過度高消費(fèi) 盲目攀比 大學(xué)生居住在集體宿舍 宿舍其他人 的消費(fèi)行為影響著自己的消費(fèi)行為 看到室友買這個品牌 自己也產(chǎn)生購買欲望 過分追求潮流 盲目追求品牌而忽視了個人的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力 3 2 1 3 超前消費(fèi)超前消費(fèi) 現(xiàn)代的大學(xué)生是一群有活力 追求時尚的人 他們關(guān)注時代的消費(fèi)潮流 有些 大學(xué)生是月光族 一個月的生活費(fèi)很快就用完了 他們?yōu)榱俗菲孀沸伦访３２幌?一切代價進(jìn)行超前消費(fèi) 還有些成績不太好的大學(xué)生為了追求心里平衡 很大程度 上都通過物質(zhì)消費(fèi)來提升自己的優(yōu)越感 這是一種不健康的消費(fèi)方式 由上述幾種消費(fèi)方式可見 目前大學(xué)生的消費(fèi)行為是不夠理性成熟的 缺乏獨(dú) 立的判斷能力 不能很好分析并反省自己的消費(fèi)行為 從而形成一種盲目消費(fèi) 攀 比消費(fèi)以及超前消費(fèi)的行為 當(dāng)然這其中也并不全是大學(xué)生個人因素造成的 還有 社會環(huán)境以及家庭環(huán)境等因素 2 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的市場現(xiàn)狀大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的市場現(xiàn)狀 2 2 1 大學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的方式大學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的方式 大學(xué)生消費(fèi)群體熱衷于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 這部分消費(fèi)市場穩(wěn)定 此外 大學(xué)生的電腦 普及度高 他們的網(wǎng)齡較長 對電腦的熟悉程度比一般人要高 消費(fèi)水平相對也較 高 因此大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中影響較大 他們能形成強(qiáng)大的購物力量 對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 市場的發(fā)展起著關(guān)鍵作用 2 2 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場份額大大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場份額大 在校大學(xué)生還沒正式工作 平均每月生活費(fèi)不高 所以對商品的價格十分敏感 喜歡物美價廉的產(chǎn)品 此外在校大學(xué)生常常為了節(jié)約時間 他們更愿意采取更方便 快捷的方式購物 而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正好也滿足了他們的各方面需求 加之 大學(xué)生居住 在集體宿舍 他們會相互介紹和推薦團(tuán)購網(wǎng)站 因此大學(xué)生消費(fèi)比較傾向于這個購 物方式 2 2 3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購重復(fù)購買率高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購重復(fù)購買率高 隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展 大學(xué)生更喜歡方便快捷 物美價廉的產(chǎn)品 他 們對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的網(wǎng)站 如 美團(tuán)網(wǎng) 糯米網(wǎng) 拉手網(wǎng)等忠誠度較高 尤其對食品 服飾等團(tuán)購網(wǎng)站更是比較忠誠 例如 大學(xué)生經(jīng)常在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購餐券和服飾 對 購買的餐券和衣服比較滿意 由此可見 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的重復(fù)購買率比較高 4 2 3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題分析 2 3 1 部分商家產(chǎn)品以次充好部分商家產(chǎn)品以次充好 有些商家利用價格低廉這個賣點(diǎn)吸引大學(xué)生 但產(chǎn)品卻以次充好 部分大學(xué)生 消費(fèi)者對團(tuán)購的產(chǎn)品缺乏安全感 無法辨別產(chǎn)品質(zhì)量 2 3 2 團(tuán)購網(wǎng)站安全性存在漏洞團(tuán)購網(wǎng)站安全性存在漏洞 隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展 很多黑客利用這樣的機(jī)會盜取交易金額 這給消費(fèi) 者帶來了一定的損失 使消費(fèi)者對交易安全感到擔(dān)憂 影響他們的購物方式 2 3 3 商家售前售后服務(wù)不夠完善商家售前售后服務(wù)不夠完善 部分大學(xué)生抱怨商家的服務(wù)不夠完善 商家不能及時給他們提供比較好的購物 建議 不能及時解決他們的問題 此外 在售后 對他們不滿意的地方不能提出比 較好的改進(jìn)方案 2 2 4 物流配送速度和質(zhì)量有待提高物流配送速度和質(zhì)量有待提高 目前 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的物流普遍采取各類快遞公司 郵政公司 這種物流方式很難 完全保證貨物能夠及時并完好無損地送達(dá) 很多有過有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)歷的大學(xué)生常常 抱怨物流配送不及時 商品也有受損之處 3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對策分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對策分析 3 1 引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀 從學(xué)校來看 學(xué)校應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念 用優(yōu)秀的消費(fèi)文化熏陶學(xué) 生 同時教育學(xué)生不要盲目進(jìn)行攀比 避免為追求時尚而進(jìn)行從眾消費(fèi) 增強(qiáng)個人 理財觀念 合理安排好吃 穿 住 用和行等方面的消費(fèi)比例 理性消費(fèi) 從學(xué)生 自身來說 個人應(yīng)時刻提醒自己要理性消費(fèi) 避免盲目從眾 用科學(xué)的消費(fèi)觀引導(dǎo) 自己 3 1 1 樹立大學(xué)生正確的理財觀念 提高財商樹立大學(xué)生正確的理財觀念 提高財商 學(xué)?？梢赃M(jìn)行財務(wù)知識的宣傳普及 開展理財知識競賽 使大學(xué)生接受理財?shù)?教育 其次 充分利用校園網(wǎng) 廣播電視臺 宣傳欄等傳播媒介 形成科學(xué)合理 5 健康理財?shù)奈幕諊?再次 可以采取一些實(shí)踐活動 比如勤工助學(xué) 兼職等 使 大學(xué)生感受到財富的來之不易 對自己不良的理財行為和理財習(xí)慣深刻反省 從而 形成正確的理財觀念 3 1 2 提倡勤儉節(jié)約的理念 適度進(jìn)行消費(fèi)提倡勤儉節(jié)約的理念 適度進(jìn)行消費(fèi) 勤儉節(jié)約是我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德 作為具有高素質(zhì)的大學(xué)生應(yīng)該發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約 的優(yōu)良傳統(tǒng) 克服攀比消費(fèi) 做到理性消費(fèi) 學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生勤儉節(jié)約的思 想教育 可以開設(shè)一些勤儉節(jié)約的系列講座 讓大學(xué)生意識到勤儉節(jié)約的重要性 使大學(xué)生充分認(rèn)識到勤儉節(jié)約不是一種具體的消費(fèi)行為和消費(fèi)方式 而是一種崇高 精神 是一種良好的社會風(fēng)尚 此外 引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀 在個人經(jīng)濟(jì)承 受能力之內(nèi) 提倡合理的消費(fèi) 反對過度消費(fèi)和享樂主義的鋪張浪費(fèi) 做到適度消 費(fèi) 3 1 3 克服大學(xué)生從眾心理 理性進(jìn)行消費(fèi)克服大學(xué)生從眾心理 理性進(jìn)行消費(fèi) 盲目從眾是大學(xué)生消費(fèi)群體中常見的一種消費(fèi)心理現(xiàn)象 在消費(fèi)中大學(xué)生要盡 量避免一些不健康的消費(fèi)心理的影響 堅(jiān)持從個人實(shí)際需要出發(fā) 理性消費(fèi) 其次 要盡量避免情緒化消費(fèi) 很多時候大學(xué)生消費(fèi)往往是心血來潮 一時頭腦不冷靜 事后發(fā)現(xiàn)這種消費(fèi)選擇并不適合自己的需要 因此 在消費(fèi)時 要時刻保持冷靜 避免盲從而造成資源的浪費(fèi) 3 1 4 倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境 進(jìn)行綠色消費(fèi)倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境 進(jìn)行綠色消費(fèi) 綠色消費(fèi)指以保護(hù)消費(fèi)者健康和節(jié)約資源為主旨 符合人的健康和環(huán)境保護(hù)標(biāo) 準(zhǔn)的各種消費(fèi)行為的總稱 核心是可持續(xù)性消費(fèi) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 帶來了嚴(yán)重的 環(huán)境污染和資源的嚴(yán)重短缺 我們國家提出了實(shí)施 可持續(xù)發(fā)展 和 科學(xué)發(fā)展觀 因此作為大學(xué)生 我們更應(yīng)該積極響應(yīng)國家政策 反對資源浪費(fèi)型的消費(fèi)做到綠色 消費(fèi) 做一名環(huán)保綠色衛(wèi)士 對學(xué)校而言 也應(yīng)該鼓勵學(xué)生進(jìn)行綠色消費(fèi) 提高學(xué) 生環(huán)保意識 積極引導(dǎo)學(xué)生用他們的實(shí)際行動來建設(shè)節(jié)約型校園 建設(shè)節(jié)約型社會 3 2 企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的對策分析企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的對策分析 3 2 1 了解消費(fèi)需求 避免消極因素 了解消費(fèi)需求 避免消極因素 企業(yè)在加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的同時 要對消費(fèi)者不同的個體因素加以區(qū)分 面對不同的問題要提出不同的措施并加以改進(jìn) 消費(fèi)者在做出購物選擇時 往往會 受到自己收入情況或受教育程度的影響 因此 企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時 面對不同 6 的消費(fèi)者要采取不同的策略 并將網(wǎng)絡(luò)宣傳的重點(diǎn)著眼于信息溝通上 以充分了解 消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求 做到以類劃分 對號入座 有針對性的去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 避免消費(fèi)者由于自身?xiàng)l件等消極因素引起的對企業(yè)的錯誤判斷 進(jìn)而減少企業(yè)營銷 決策的隨意性和盲目性 3 2 2 做好市場細(xì)分 強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)做好市場細(xì)分 強(qiáng)化服務(wù)建設(shè) 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的消費(fèi)者做好不同的市場定位 建立相應(yīng)的客戶資料數(shù)據(jù)庫 對他們的檔案進(jìn)行整理和歸納 例如對經(jīng)常重復(fù)購買的客戶來講 要統(tǒng)計他們歷次 購買的產(chǎn)品 購物頻率 購物金額及累計購物金額 購后評價等信息 3 2 3 增強(qiáng)商家信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量 提高顧客忠誠度增強(qiáng)商家信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量 提高顧客忠誠度 誠信是經(jīng)濟(jì)活動的基本準(zhǔn)則 對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購而言同樣如此 商家的信譽(yù)直接影 響了大學(xué)生的消費(fèi)傾向 因此 增強(qiáng)商家的信譽(yù)至關(guān)重要 首先 提高團(tuán)購產(chǎn)品的 質(zhì)量 切忌利用價格低廉這個賣點(diǎn)欺騙大學(xué)生 其次 要提高客服的服務(wù)質(zhì)量 耐 心及時地解答大學(xué)生的疑問 讓大學(xué)生體驗(yàn)到一次愉快的購物活動 再次提高售后 服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的 及時為大學(xué)生解決售后的一系列問題 完善的售后服務(wù) 有助于大學(xué)生形成積極的購后行為 不僅能提高大學(xué)生對該團(tuán)購網(wǎng)站的滿意度 還 能提高企業(yè)品牌形象 建立完善的售后服務(wù)體系可能在短期內(nèi)會增加企業(yè)成本 但 從長遠(yuǎn)來看 是企業(yè)增強(qiáng)顧客忠誠度 樹立品牌必由之路 3 3 健全法制法規(guī) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律監(jiān)管健全法制法規(guī) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律監(jiān)管 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是電子商務(wù)時代一種新興的消費(fèi)方式 目前我國比較缺乏相關(guān)對網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購法律法規(guī)的有效監(jiān)督和約束 為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的持續(xù)健康發(fā)展 亟待出臺針 對團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營行為的法律和規(guī)范 完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的法律環(huán)境 此外 明確工商管 理部門作為市場監(jiān)管部門的主體 加