大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為分析

湖南女子學(xué)院本科學(xué)年論文湖南女子學(xué)院本科學(xué)年論文 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為分析 系 部 中心 名 稱 經(jīng)濟(jì)與管理系經(jīng)濟(jì)與管理系 專 業(yè) 班 級(jí) 20112011 級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷一班級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷一班 學(xué) 生 姓 名 丁丁 艷艷 學(xué) 生 學(xué) 號(hào) 指 導(dǎo) 教 師 彭鐵志彭鐵志 二 一六 年 六 月 目 錄 1 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)行為因素 1 1 1 大學(xué)生自身的因素 1 1 2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品因素 1 1 3 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站安全性因素 1 1 4 交易主體的誠(chéng)信因素 2 1 5 物流配送因素 2 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀及存在的問題 2 2 1 大學(xué)生消費(fèi)行為現(xiàn)狀 2 2 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)現(xiàn)狀 3 2 3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問題分析 4 3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)策分析 4 3 1 引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀 4 3 2 企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的對(duì)策分析 5 3 3 健全法制法規(guī) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律監(jiān)管 6 3 4 完善電子支付平臺(tái) 確保網(wǎng)上支付的安全性 6 3 5 提高物流配送速度 保證物流服務(wù)質(zhì)量 6 1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為分析 摘要 大學(xué)生群體作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的生力軍 研究其在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下的消費(fèi)行為特 征 分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響因素 從而為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提出相應(yīng)的對(duì)策 對(duì)于進(jìn)一步開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng) 乃至促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展具有積極的實(shí) 踐意義 關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 消費(fèi)行為 影響因素 1 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)行為因素影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)行為因素 1 1 大學(xué)生自身的因素大學(xué)生自身的因素 大學(xué)生的消費(fèi)趨向和消費(fèi)心理對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)發(fā)展十分有利 他們思想素質(zhì) 比較高 追求時(shí)尚 喜歡新奇新潮的物品 容易接受新鮮事物 很快便能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購(gòu)這樣的消費(fèi)方式 此外 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品普遍比實(shí)體店便宜 對(duì)于對(duì)價(jià)格十分 敏感的大學(xué)生來說 物美價(jià)廉是他們購(gòu)物的最佳選擇 1 2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品因素網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品因素 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格是大學(xué)生關(guān)注的問題 商家為提高市場(chǎng)占有率而大 肆降價(jià) 利用大學(xué)生基于團(tuán)購(gòu)價(jià)格低廉的契機(jī) 采用較低的價(jià)格吸引大學(xué)生的眼球 正是由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì) 吸引了大學(xué)生鐘情于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 1 3 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站安全性因素團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站安全性因素 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物的安全性 由于互聯(lián)網(wǎng)站的公開性 互動(dòng)性和虛擬性 使得消費(fèi) 者對(duì)網(wǎng)站購(gòu)物的安全性格外重視 一旦安全問題得到有效保障 消費(fèi)者就會(huì)樂意接 受這種購(gòu)物方式 2013 年的 雙十一 淘寶旗下的天貓商城以 350 億完美收官 天貓之所以較淘寶取得更高的業(yè)績(jī) 就在于天貓商家要向淘寶繳納保證金 支持 7 天退款 有更好的售后保障 就好比天貓是專賣店 淘寶就是雜貨店 消費(fèi)者肯定 愿意選擇安全性高 質(zhì)量有保障的網(wǎng)站進(jìn)行交易 網(wǎng)站的安全性 直接決定了顧客 的是去是留 網(wǎng)上交易的安全性 不僅包括商品質(zhì)量的安全性 還包括交易和支付 的安全性 網(wǎng)絡(luò)虛擬的交易和支付行為 使得付款和收貨不能同時(shí)進(jìn)行 并且網(wǎng)上 商家的身份信息良莠不齊 很容易致使網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的發(fā)生 消費(fèi)者在支付時(shí)所使 用的信用卡資料信息 也可能會(huì)被某些不法分子非法利用 造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易 安全的恐懼 2 1 4 交易主體的誠(chéng)信因素 交易主體的誠(chéng)信因素 網(wǎng)上交易與傳統(tǒng)的交易模式不同 消費(fèi)者只能通過網(wǎng)站中賣家對(duì)產(chǎn)品圖片的展 示以及對(duì)產(chǎn)品的描述來確定自己的購(gòu)買行為 一旦付款后所收到的產(chǎn)品與網(wǎng)站中介 紹的不符或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題 又或遲遲收不到產(chǎn)品 就會(huì)引起消費(fèi)者的爭(zhēng)議 如果消費(fèi)者企圖以法律的手段來尋求解決 又會(huì)由于賣家提供的資料不真實(shí)而無(wú)法 追因溯果 目前 由于誠(chéng)信問題的缺失而引起的假冒偽劣 虛假銷售 網(wǎng)絡(luò)欺詐等 行為早已屢見不鮮 這些都嚴(yán)重制約著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持久 健康 穩(wěn)定的發(fā)展 1 5 物流配送因素 物流配送因素 面對(duì)物流配送系統(tǒng) 消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)主要關(guān)心的是產(chǎn)品能否按時(shí)并且準(zhǔn)確 無(wú)誤的送到自己的手中 物流公司是否可以提供合理快速的退換貨系統(tǒng)或者服務(wù) 以及配送人員的服務(wù)態(tài)度等 這些都影響著顧客對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度 在一系列的調(diào)查 中發(fā)現(xiàn) 六成左右的人對(duì)物流配送的速度并不滿意 認(rèn)為配送時(shí)間太長(zhǎng) 影響了他 們對(duì)商品的使用 三成左右的人對(duì)物流配送員的服務(wù)質(zhì)量不滿意 這主要包括語(yǔ)言 的溝通 對(duì)配送時(shí)間的概念 配送過程中對(duì)產(chǎn)品的損壞等等 此外 運(yùn)費(fèi)價(jià)格的高 低也是影響消費(fèi)者滿意度的一個(gè)重要方面 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀及存在的問題大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀及存在的問題 2 1 大學(xué)生消費(fèi)行為現(xiàn)狀大學(xué)生消費(fèi)行為現(xiàn)狀 2 1 1 從眾消費(fèi)從眾消費(fèi) 從眾行為就是指缺乏自己主見 缺乏個(gè)人判斷力而形成的一種跟風(fēng)隨大流的一 種行為方式 這種從眾行為是目前大學(xué)生中普遍存在的 往往選購(gòu)商品時(shí)都和室友 或者周圍的同學(xué)保持一致 有時(shí)看到一群人在排隊(duì)購(gòu)物 往往就潛意識(shí)地覺得這個(gè) 商品很好 會(huì)毫不猶豫地加入排隊(duì)的隊(duì)伍中 2 1 2 攀比消費(fèi)攀比消費(fèi) 每個(gè)人的家庭經(jīng)濟(jì)條件不同 支付能力各異 部分大學(xué)生的消費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出 了自己的支付能力 過度高消費(fèi) 盲目攀比 大學(xué)生居住在集體宿舍 宿舍其他人 的消費(fèi)行為影響著自己的消費(fèi)行為 看到室友買這個(gè)品牌 自己也產(chǎn)生購(gòu)買欲望 過分追求潮流 盲目追求品牌而忽視了個(gè)人的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力 3 2 1 3 超前消費(fèi)超前消費(fèi) 現(xiàn)代的大學(xué)生是一群有活力 追求時(shí)尚的人 他們關(guān)注時(shí)代的消費(fèi)潮流 有些 大學(xué)生是月光族 一個(gè)月的生活費(fèi)很快就用完了 他們?yōu)榱俗菲孀沸伦访３２幌?一切代價(jià)進(jìn)行超前消費(fèi) 還有些成績(jī)不太好的大學(xué)生為了追求心里平衡 很大程度 上都通過物質(zhì)消費(fèi)來提升自己的優(yōu)越感 這是一種不健康的消費(fèi)方式 由上述幾種消費(fèi)方式可見 目前大學(xué)生的消費(fèi)行為是不夠理性成熟的 缺乏獨(dú) 立的判斷能力 不能很好分析并反省自己的消費(fèi)行為 從而形成一種盲目消費(fèi) 攀 比消費(fèi)以及超前消費(fèi)的行為 當(dāng)然這其中也并不全是大學(xué)生個(gè)人因素造成的 還有 社會(huì)環(huán)境以及家庭環(huán)境等因素 2 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)現(xiàn)狀大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)現(xiàn)狀 2 2 1 大學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的方式大學(xué)生適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的方式 大學(xué)生消費(fèi)群體熱衷于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 這部分消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定 此外 大學(xué)生的電腦 普及度高 他們的網(wǎng)齡較長(zhǎng) 對(duì)電腦的熟悉程度比一般人要高 消費(fèi)水平相對(duì)也較 高 因此大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中影響較大 他們能形成強(qiáng)大的購(gòu)物力量 對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 市場(chǎng)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用 2 2 2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額大大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額大 在校大學(xué)生還沒正式工作 平均每月生活費(fèi)不高 所以對(duì)商品的價(jià)格十分敏感 喜歡物美價(jià)廉的產(chǎn)品 此外在校大學(xué)生常常為了節(jié)約時(shí)間 他們更愿意采取更方便 快捷的方式購(gòu)物 而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)正好也滿足了他們的各方面需求 加之 大學(xué)生居住 在集體宿舍 他們會(huì)相互介紹和推薦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 因此大學(xué)生消費(fèi)比較傾向于這個(gè)購(gòu) 物方式 2 2 3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)重復(fù)購(gòu)買率高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)重復(fù)購(gòu)買率高 隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展 大學(xué)生更喜歡方便快捷 物美價(jià)廉的產(chǎn)品 他 們對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站 如 美團(tuán)網(wǎng) 糯米網(wǎng) 拉手網(wǎng)等忠誠(chéng)度較高 尤其對(duì)食品 服飾等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是比較忠誠(chéng) 例如 大學(xué)生經(jīng)常在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)餐券和服飾 對(duì) 購(gòu)買的餐券和衣服比較滿意 由此可見 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的重復(fù)購(gòu)買率比較高 4 2 3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問題分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問題分析 2 3 1 部分商家產(chǎn)品以次充好部分商家產(chǎn)品以次充好 有些商家利用價(jià)格低廉這個(gè)賣點(diǎn)吸引大學(xué)生 但產(chǎn)品卻以次充好 部分大學(xué)生 消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品缺乏安全感 無(wú)法辨別產(chǎn)品質(zhì)量 2 3 2 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站安全性存在漏洞團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站安全性存在漏洞 隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展 很多黑客利用這樣的機(jī)會(huì)盜取交易金額 這給消費(fèi) 者帶來了一定的損失 使消費(fèi)者對(duì)交易安全感到擔(dān)憂 影響他們的購(gòu)物方式 2 3 3 商家售前售后服務(wù)不夠完善商家售前售后服務(wù)不夠完善 部分大學(xué)生抱怨商家的服務(wù)不夠完善 商家不能及時(shí)給他們提供比較好的購(gòu)物 建議 不能及時(shí)解決他們的問題 此外 在售后 對(duì)他們不滿意的地方不能提出比 較好的改進(jìn)方案 2 2 4 物流配送速度和質(zhì)量有待提高物流配送速度和質(zhì)量有待提高 目前 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的物流普遍采取各類快遞公司 郵政公司 這種物流方式很難 完全保證貨物能夠及時(shí)并完好無(wú)損地送達(dá) 很多有過有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生常常 抱怨物流配送不及時(shí) 商品也有受損之處 3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)策分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)策分析 3 1 引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀 從學(xué)校來看 學(xué)校應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念 用優(yōu)秀的消費(fèi)文化熏陶學(xué) 生 同時(shí)教育學(xué)生不要盲目進(jìn)行攀比 避免為追求時(shí)尚而進(jìn)行從眾消費(fèi) 增強(qiáng)個(gè)人 理財(cái)觀念 合理安排好吃 穿 住 用和行等方面的消費(fèi)比例 理性消費(fèi) 從學(xué)生 自身來說 個(gè)人應(yīng)時(shí)刻提醒自己要理性消費(fèi) 避免盲目從眾 用科學(xué)的消費(fèi)觀引導(dǎo) 自己 3 1 1 樹立大學(xué)生正確的理財(cái)觀念 提高財(cái)商樹立大學(xué)生正確的理財(cái)觀念 提高財(cái)商 學(xué)?？梢赃M(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)的宣傳普及 開展理財(cái)知識(shí)競(jìng)賽 使大學(xué)生接受理財(cái)?shù)?教育 其次 充分利用校園網(wǎng) 廣播電視臺(tái) 宣傳欄等傳播媒介 形成科學(xué)合理 5 健康理財(cái)?shù)奈幕諊?再次 可以采取一些實(shí)踐活動(dòng) 比如勤工助學(xué) 兼職等 使 大學(xué)生感受到財(cái)富的來之不易 對(duì)自己不良的理財(cái)行為和理財(cái)習(xí)慣深刻反省 從而 形成正確的理財(cái)觀念 3 1 2 提倡勤儉節(jié)約的理念 適度進(jìn)行消費(fèi)提倡勤儉節(jié)約的理念 適度進(jìn)行消費(fèi) 勤儉節(jié)約是我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德 作為具有高素質(zhì)的大學(xué)生應(yīng)該發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約 的優(yōu)良傳統(tǒng) 克服攀比消費(fèi) 做到理性消費(fèi) 學(xué)校也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生勤儉節(jié)約的思 想教育 可以開設(shè)一些勤儉節(jié)約的系列講座 讓大學(xué)生意識(shí)到勤儉節(jié)約的重要性 使大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到勤儉節(jié)約不是一種具體的消費(fèi)行為和消費(fèi)方式 而是一種崇高 精神 是一種良好的社會(huì)風(fēng)尚 此外 引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀 在個(gè)人經(jīng)濟(jì)承 受能力之內(nèi) 提倡合理的消費(fèi) 反對(duì)過度消費(fèi)和享樂主義的鋪張浪費(fèi) 做到適度消 費(fèi) 3 1 3 克服大學(xué)生從眾心理 理性進(jìn)行消費(fèi)克服大學(xué)生從眾心理 理性進(jìn)行消費(fèi) 盲目從眾是大學(xué)生消費(fèi)群體中常見的一種消費(fèi)心理現(xiàn)象 在消費(fèi)中大學(xué)生要盡 量避免一些不健康的消費(fèi)心理的影響 堅(jiān)持從個(gè)人實(shí)際需要出發(fā) 理性消費(fèi) 其次 要盡量避免情緒化消費(fèi) 很多時(shí)候大學(xué)生消費(fèi)往往是心血來潮 一時(shí)頭腦不冷靜 事后發(fā)現(xiàn)這種消費(fèi)選擇并不適合自己的需要 因此 在消費(fèi)時(shí) 要時(shí)刻保持冷靜 避免盲從而造成資源的浪費(fèi) 3 1 4 倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境 進(jìn)行綠色消費(fèi)倡導(dǎo)保護(hù)環(huán)境 進(jìn)行綠色消費(fèi) 綠色消費(fèi)指以保護(hù)消費(fèi)者健康和節(jié)約資源為主旨 符合人的健康和環(huán)境保護(hù)標(biāo) 準(zhǔn)的各種消費(fèi)行為的總稱 核心是可持續(xù)性消費(fèi) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 帶來了嚴(yán)重的 環(huán)境污染和資源的嚴(yán)重短缺 我們國(guó)家提出了實(shí)施 可持續(xù)發(fā)展 和 科學(xué)發(fā)展觀 因此作為大學(xué)生 我們更應(yīng)該積極響應(yīng)國(guó)家政策 反對(duì)資源浪費(fèi)型的消費(fèi)做到綠色 消費(fèi) 做一名環(huán)保綠色衛(wèi)士 對(duì)學(xué)校而言 也應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行綠色消費(fèi) 提高學(xué) 生環(huán)保意識(shí) 積極引導(dǎo)學(xué)生用他們的實(shí)際行動(dòng)來建設(shè)節(jié)約型校園 建設(shè)節(jié)約型社會(huì) 3 2 企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的對(duì)策分析企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的對(duì)策分析 3 2 1 了解消費(fèi)需求 避免消極因素 了解消費(fèi)需求 避免消極因素 企業(yè)在加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的同時(shí) 要對(duì)消費(fèi)者不同的個(gè)體因素加以區(qū)分 面對(duì)不同的問題要提出不同的措施并加以改進(jìn) 消費(fèi)者在做出購(gòu)物選擇時(shí) 往往會(huì) 受到自己收入情況或受教育程度的影響 因此 企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí) 面對(duì)不同 6 的消費(fèi)者要采取不同的策略 并將網(wǎng)絡(luò)宣傳的重點(diǎn)著眼于信息溝通上 以充分了解 消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求 做到以類劃分 對(duì)號(hào)入座 有針對(duì)性的去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 避免消費(fèi)者由于自身?xiàng)l件等消極因素引起的對(duì)企業(yè)的錯(cuò)誤判斷 進(jìn)而減少企業(yè)營(yíng)銷 決策的隨意性和盲目性 3 2 2 做好市場(chǎng)細(xì)分 強(qiáng)化服務(wù)建設(shè)做好市場(chǎng)細(xì)分 強(qiáng)化服務(wù)建設(shè) 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的消費(fèi)者做好不同的市場(chǎng)定位 建立相應(yīng)的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù) 對(duì)他們的檔案進(jìn)行整理和歸納 例如對(duì)經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買的客戶來講 要統(tǒng)計(jì)他們歷次 購(gòu)買的產(chǎn)品 購(gòu)物頻率 購(gòu)物金額及累計(jì)購(gòu)物金額 購(gòu)后評(píng)價(jià)等信息 3 2 3 增強(qiáng)商家信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量 提高顧客忠誠(chéng)度增強(qiáng)商家信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量 提高顧客忠誠(chéng)度 誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)而言同樣如此 商家的信譽(yù)直接影 響了大學(xué)生的消費(fèi)傾向 因此 增強(qiáng)商家的信譽(yù)至關(guān)重要 首先 提高團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的 質(zhì)量 切忌利用價(jià)格低廉這個(gè)賣點(diǎn)欺騙大學(xué)生 其次 要提高客服的服務(wù)質(zhì)量 耐 心及時(shí)地解答大學(xué)生的疑問 讓大學(xué)生體驗(yàn)到一次愉快的購(gòu)物活動(dòng) 再次提高售后 服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的 及時(shí)為大學(xué)生解決售后的一系列問題 完善的售后服務(wù) 有助于大學(xué)生形成積極的購(gòu)后行為 不僅能提高大學(xué)生對(duì)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的滿意度 還 能提高企業(yè)品牌形象 建立完善的售后服務(wù)體系可能在短期內(nèi)會(huì)增加企業(yè)成本 但 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看 是企業(yè)增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度 樹立品牌必由之路 3 3 健全法制法規(guī) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律監(jiān)管健全法制法規(guī) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律監(jiān)管 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)時(shí)代一種新興的消費(fèi)方式 目前我國(guó)比較缺乏相關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購(gòu)法律法規(guī)的有效監(jiān)督和約束 為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的持續(xù)健康發(fā)展 亟待出臺(tái)針 對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)行為的法律和規(guī)范 完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律環(huán)境 此外 明確工商管 理部門作為市場(chǎng)監(jiān)管部門的主體 加