淘寶賣(mài)家-內(nèi)部職能分工及流程

總經(jīng)理財(cái)務(wù)兼采購(gòu)部門(mén)市場(chǎng)部信息化部后勤待定淘寶客服（N）線(xiàn)下客戶(hù)經(jīng)理（N）庫(kù)管（1）美工（1）打包（N）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)配貨員（N）客戶(hù)關(guān)系管理員（1）總經(jīng)理職責(zé)：配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處理日常事務(wù)及其他運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職責(zé)：1.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、管理、推廣，帶領(lǐng)客服人員完成銷(xiāo)售目標(biāo)；2.能及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，定期策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額； 每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；3.負(fù)責(zé)制定商品的營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施，對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果進(jìn)行跟蹤，評(píng)估和分析；4.密切關(guān)注消費(fèi)者需求、價(jià)格和市場(chǎng)變化，并對(duì)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；5.與采購(gòu)部門(mén)密切配合，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，保證熱銷(xiāo)商品庫(kù)存。6.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)行有效的調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)，提高員工銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)水平，保證員工各項(xiàng)工作的按時(shí)完成。財(cái)務(wù)兼采購(gòu)部門(mén)職責(zé)：1.統(tǒng)計(jì)每日交易報(bào)表，計(jì)算交易金額。執(zhí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬報(bào)制，定期反饋。2.發(fā)票開(kāi)具，做賬。3.聯(lián)系外地供應(yīng)商確認(rèn)合同，調(diào)貨。4.與本地供應(yīng)商月結(jié)貨款。5.配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)結(jié)工資。市場(chǎng)部職責(zé)：完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)，監(jiān)控銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。管理用戶(hù)信息，收集用戶(hù)需求，關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)反饋。1.售前客服職責(zé)：1.接受用戶(hù)咨詢(xún)、解答用戶(hù)提出的問(wèn)題。2.詢(xún)價(jià)單報(bào)價(jià)3.掌握產(chǎn)品信息，了解對(duì)手信息。掌握一定的銷(xiāo)售技巧，完成產(chǎn)品的銷(xiāo)售,完成個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表4.打印快遞單,發(fā)貨單,送倉(cāng)庫(kù);統(tǒng)計(jì)需開(kāi)票訂單送財(cái)務(wù)部。5.接受用戶(hù)投訴、退貨等，負(fù)責(zé)用戶(hù)的調(diào)貨、退貨。配合財(cái)務(wù)部完成退款等工作。6.公司博客軟文，每人每月兩篇。2.線(xiàn)下客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)：1. 聯(lián)系各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)校，利用各教育網(wǎng)絡(luò)資源等等，開(kāi)展業(yè)務(wù)。2配合淘寶客服完成大宗交易?？蛻?hù)資料交客戶(hù)關(guān)系管理員報(bào)備.3.客戶(hù)關(guān)系管理員職責(zé)：1會(huì)員資料收集，會(huì)員篩選.2跟蹤物流信息，進(jìn)行售后關(guān)懷。3分類(lèi)建立會(huì)員群，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)送信息至客戶(hù)旺旺，QQ，手機(jī)，郵箱等。4公司微博，掌柜說(shuō)，店鋪幫派等維護(hù)。信息化部職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，產(chǎn)品更新，倉(cāng)庫(kù)管理，收發(fā)快遞等。庫(kù)存做到實(shí)時(shí)更新并反饋。1.庫(kù)管職責(zé)：1.淘寶銷(xiāo)售網(wǎng)上自動(dòng)實(shí)時(shí)減庫(kù)存，庫(kù)管需核對(duì)實(shí)際庫(kù)存與網(wǎng)頁(yè)顯示庫(kù)存是否同步。2.每日統(tǒng)計(jì)警戒庫(kù)存產(chǎn)品，分為兩類(lèi)：A:本地采購(gòu)產(chǎn)品，以三聯(lián)單開(kāi)進(jìn)貨單，由財(cái)務(wù)簽字， 庫(kù)管負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系調(diào)貨，庫(kù)管留存一聯(lián)，財(cái)務(wù)留存第二聯(lián)用于結(jié)賬，供應(yīng)商留存第三聯(lián)。B:外地采購(gòu)產(chǎn)品，以?xún)陕?lián)單開(kāi)進(jìn)貨單，庫(kù)管留存第一聯(lián)，第二聯(lián)交給財(cái)務(wù)。3. 缺貨情況統(tǒng)計(jì)并反饋至市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)處4.退貨需根據(jù)情況做出報(bào)廢或者重新入庫(kù)。報(bào)廢產(chǎn)品需提交市場(chǎng)部做不可再售確認(rèn)并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審核確認(rèn)。2.美工職責(zé)：1.網(wǎng)店的日常維護(hù)，產(chǎn)品信息發(fā)布（照片、文字介紹等）。2.公司官方網(wǎng)站維護(hù)3.阿里巴巴維護(hù)4.配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，完成促銷(xiāo)活動(dòng)界面設(shè)計(jì)裝修。3.配貨員職責(zé)：1.根據(jù)訂單配貨并檢查質(zhì)量，并在發(fā)貨單上簽上員工編號(hào)。配貨完畢交給打包員工。2.套餐產(chǎn)品配備，如實(shí)驗(yàn)箱。4.打包員職責(zé)：1.將配貨員配好的貨物根據(jù)訂單再次清點(diǎn)，確定貨物，禮品，收據(jù)，發(fā)票等無(wú)漏發(fā)，質(zhì)量問(wèn)題。2.在發(fā)貨單上，簽上員工編號(hào)二聯(lián)單隨貨發(fā)給客戶(hù)，留下三聯(lián)單。3.打包發(fā)貨，確定包裹安全，清潔。4.保存好第三聯(lián)，月底交財(cái)務(wù)結(jié)賬。產(chǎn)品銷(xiāo)售流程：1.市場(chǎng)部售前客服取得用戶(hù)訂單；客服打印各自承接的發(fā)貨單，快遞單，上傳快遞單號(hào)。在發(fā)貨單上，簽上員工編號(hào)并留下一聯(lián)單；2.快遞單和發(fā)貨單對(duì)應(yīng)裝訂，轉(zhuǎn)至信息化部庫(kù)管處，交由配貨員配貨, 在發(fā)貨單上，簽上員工編號(hào)；3.打包人員再次核對(duì)無(wú)誤后，包裝，在發(fā)貨單上，簽上員工編號(hào)二聯(lián)單隨貨發(fā)給客戶(hù)，留下三聯(lián)單。4跟蹤快遞直至至用戶(hù)處。產(chǎn)品退貨流程：1. 若產(chǎn)生售后，該客戶(hù)由初次接待的客服接待（淘寶e客服自動(dòng)分流）2. 若產(chǎn)