收費(fèi)站申報(bào)行業(yè)文明示范窗口先進(jìn)事跡材料.doc

創(chuàng)文明示范窗口 樹和諧收費(fèi)新風(fēng) 察汗諾收費(fèi)站申報(bào)行業(yè)文明示范窗口材料2010年，我站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)文明示范窗口單位為目標(biāo)，以“人無我有，人有我新，人新我特”為管理理念，使收費(fèi)站的各項(xiàng)工作逐步邁入正軌，文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步提升。2010年，征收通行費(fèi)1708萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的126.55%，實(shí)征率達(dá)99%，并保證了車道100%的開通率，無責(zé)任死亡事故和責(zé)任重傷事故，未發(fā)生任何貪污腐敗和貪污票款事件,無違反計(jì)劃生育政策等情況發(fā)生。一、基本情況察汗諾收費(fèi)站位于國(guó)道315線，剛察至察汗諾段，全長(zhǎng)156.58公里，于2009年12月18日正式開通收費(fèi)?，F(xiàn)有職工45人、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2人，其中男職工27人，女職工18人，黨員8人，平均年齡26歲。站下設(shè)3個(gè)辦公室（行政辦公室、財(cái)務(wù)室、稽查室），3個(gè)班（保安班、收費(fèi)班、監(jiān)控班）。二、一年來創(chuàng)建工作中的主要做法和經(jīng)驗(yàn)1、建立健全組織機(jī)構(gòu)，抓好制度建設(shè)，為創(chuàng)建文明示范窗口提供組織保證。為實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理制度化、規(guī)范化、程序化，我站在開站初始，建立健全了“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“收費(fèi)稽查考核小組”等組織機(jī)構(gòu)，并根據(jù)收費(fèi)管理工作實(shí)際制定了收費(fèi)員工作規(guī)范、收費(fèi)人員考核辦法等二十余項(xiàng)規(guī)章制度，各項(xiàng)工作做到了以制度規(guī)范和管理，確保了各項(xiàng)工作順利開展，營(yíng)造了一個(gè)積極向上，奮發(fā)有為的良好工作氛圍。特別是我站制定的察汗諾收費(fèi)站準(zhǔn)軍事化管理考核辦法，有效提高了準(zhǔn)軍事化管理水平，提高了工作效率，培養(yǎng)了職工良好的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)，為創(chuàng)建交通行業(yè)“文明示范窗口”提供了組織保證。2、強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，提高職工綜合素質(zhì)。為了提高干部職工的綜合素質(zhì)，我站首先結(jié)合工作實(shí)際，始終將職工思想教育和職業(yè)道德建設(shè)放在首位，積極建立健全學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每周三組織職工認(rèn)真開展政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高職工職業(yè)道德規(guī)范和政治理論水平，并要求每位職工都要撰寫學(xué)習(xí)筆記，定期提交學(xué)習(xí)心得。二是對(duì)職工的愛國(guó)主義教育及職業(yè)道德教育也是常抓不懈，努力培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的精神和愛國(guó)主義、集體主義、職業(yè)道德及法制等教育，使職工樹立立足本職，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)積極探索、勇于創(chuàng)新、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。三是大力宣傳交通系統(tǒng)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范事跡，弘揚(yáng)好人好事，把學(xué)習(xí)先進(jìn)和弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神結(jié)合起來，教育引導(dǎo)職工正確處理收費(fèi)與服務(wù)的關(guān)系，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情，不斷提高職工的職業(yè)道德和文明服務(wù)水平，通過弘揚(yáng)先進(jìn)事跡充分發(fā)揮榜樣的力量，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。， 3、以“學(xué)樹創(chuàng)”、“三講一樹”活動(dòng)為載體，不斷提升文明服務(wù)水平，樹立文明示范窗口形象。一是我站在文明服務(wù)中，進(jìn)一步完善在收費(fèi)過程中崗位操作規(guī)范和文明服務(wù)行為規(guī)范，要求上崗人員持證上崗，掛牌服務(wù)，文明用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，儀容儀表整潔、端莊、大方，服務(wù)態(tài)度熱情和藹，解答司乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確，從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，講好每一句文明用語(yǔ)，做好每一個(gè)迎、送車手勢(shì)。確保了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是收費(fèi)工作中嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防“三亂”現(xiàn)象，制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，收費(fèi)、保安人員服務(wù)監(jiān)督卡，設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等，向社會(huì)公開服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，全面為司乘人員提供便捷服務(wù)，因此贏得了司乘人員的好評(píng)。三是為過往司乘人員提供各類便民服務(wù)，如便民藥箱、茶水、工具等主動(dòng)為司乘人員排憂解難，同時(shí)也提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，真正體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，充分展示我站職工良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)形象。四是制定了文明服務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范、著裝規(guī)范，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，使每位收費(fèi)員始終牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，進(jìn)一步提升了收費(fèi)“窗口”的文明服務(wù)質(zhì)量。五是積極開展了豐富多彩的演講、辯論、崗位大練兵等創(chuàng)建活動(dòng)。六是積極開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。玉樹發(fā)生地震后，為保證救災(zāi)物資快速通行，我站立即安排部署，迅速啟動(dòng)救災(zāi)應(yīng)急保通預(yù)案，開通了抗震救災(zāi)綠色通道，并在第一時(shí)間成立了以站負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的保通小組，全站職工本著“以人為本，全力救災(zāi)，保障暢通”的宗旨，迅速行動(dòng)，全力投身到救災(zāi)工作中，患難時(shí)刻顯真情，我站干部職工積極為災(zāi)區(qū)捐款2580元。4、深化安全教育，強(qiáng)化安全管理，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境而努力。我站堅(jiān)持一手抓工作、一手抓安全的方針，始終把社會(huì)治安綜合治理及安全工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓。站及時(shí)成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)職工進(jìn)行安全思想教育，加大安全生產(chǎn)宣傳力度，始終將“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針貫穿于日常工作的各個(gè)方面，先后組織職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法，開展“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)年”等活動(dòng)，積極開展了“安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽”、“安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”為主題的安全宣傳活動(dòng)，讓職工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性，從思想上逐步增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)和防范意識(shí)。2010年，我站進(jìn)行了6次安全大檢查，進(jìn)行了8次突擊檢查，對(duì)排查出安全隱患認(rèn)真進(jìn)行整改，使職工對(duì)安全生產(chǎn)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了職工的安全防范意識(shí)。 5、充分發(fā)揮工、青、婦職能，為職工營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境.首先處黨委和站領(lǐng)導(dǎo)非常重視職工業(yè)余文化生活，努力為廣大干部職工創(chuàng)造一個(gè)設(shè)施齊全、溫馨舒適的工作和生活環(huán)境。為了解決職工業(yè)余生活單調(diào)的問題，購(gòu)置了臺(tái)球桌、乒乓球臺(tái)等健身器材，訂閱了多種雜志、報(bào)刊和圖書等，豐富了職工的業(yè)余生活。并在元旦、“五一”、“國(guó)慶節(jié)”等節(jié)日期間開展了形式多樣的文藝娛樂活動(dòng)，使得廣大職工在工作之余放松了身心，提高了工作的積極性。其次從提高職工伙食質(zhì)量、豐富飯菜花樣入手，采取食譜制的方法搞好伙食保障，并根據(jù)季節(jié)合理調(diào)劑，為職工提供良好的后勤服務(wù)工作。一年多來，在省廳領(lǐng)導(dǎo)和處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站精神文明建設(shè)工作得到了較快的發(fā)展，但距離“新起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的目標(biāo)