營業(yè)員個人年度工作總結(jié)三篇

營業(yè)員個人年度工作總結(jié)三篇營業(yè)員個人年度工作總結(jié)三篇 篇一 一年以來 的營銷工作取得了一定的成績 基本上 完成了兩家公司的既定目標 但也存在不少的問題 為了更好 的完成項目的營銷工作 實現(xiàn)雙贏 雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn) 略合作伙伴關(guān)系 特對階段性的工作進行總結(jié) 針對以前的工作 現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下 一 一 公司 公司 項目的成員組成 項目的成員組成 營銷部銷售人員比較年青 工作上雖然充滿干勁 有 和一定的親和力 但在經(jīng)驗上存在不足 尤其在處理突發(fā) 事件和一些新問題上存在著較大的欠缺 通過前期的項目運作 銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高 今后會 通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題 由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合 導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位 通過前段工作緊鑼密鼓 的開展和雙方不斷的溝通和交流 這一問題已得到了解決 二 營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確二 營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確 由于協(xié)調(diào)不暢 營銷部的很多工作都存在著拖沓 扯皮的 現(xiàn)象 這一方面作為 公司的領(lǐng)導(dǎo) 我有很大的責任 協(xié) 調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致 久而久之 雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧 頗有些積重難返 的感覺 好在知道了問題的嚴重性 我們正在積極著手這方面 的工作 力求目標一致 簡潔高效 但在營銷部工作的責 權(quán)方面仍存在著不明確的問題 我 認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限 只履行銷售程序 問題無 論大小都要請示甲方 勢必會造成效率低 對一些問題的把控 上也會對銷售帶來負面影響 這樣營銷部工作就會很被動 建 立一種責權(quán)明確 工作程序清晰的制度 是我們下一步工作的 重中之重 三 關(guān)于會議三 關(guān)于會議 會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容 但是無論我們公司 內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想 這與我 們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確 是有關(guān)系的 現(xiàn)在我們想通過專題會議 領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議 等不同的組織形式 有針對性的解決這一問題 另外可以不在 會上提議的問題 我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好 這樣 會更有利于問題的解決 四 營銷部的管理四 營銷部的管理 前一階段由于工作集中 緊迫 營銷部在管理上也是就事 論事 太多靠大家的自覺性來完成的 沒有過多的靠規(guī)定制度 來進行管理 這潛伏了很大的危機 有些人在思想上和行動上 都存在了問題 以后我們會通過加強內(nèi)部管理 完善管理制度 和思想上多交流 做好個人工作計劃 了解真實想法來避免不 利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生 以上只是粗略的工作總結(jié) 由于時間倉促會有很多不是之 處 希望貴公司能給于指正 我們會予以極大的重視 并會及 時解決 最后祝雙方合作愉快 項目 成功 篇二 年即將過去 來國美電器入職已有 3 個多月的時 間中 我通過努力的工作 也有了一點收獲 臨近年終 我感 覺有必要對自己的工作做一下總結(jié) 目的在于吸取教訓 提高 自己 以至于把工作做的更好 自己有信心也有決心把明年的 工作做的更好 我是今年 9 月份入職國美電器咸寧一店的 我是沒有電器 營銷經(jīng)驗的 僅憑對銷售工作的熱情 在主任和同事的幫助下 很快的適應(yīng)這個團隊 我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員 明確我的工作職責是 1 1 通過自己的商品知識 服務(wù)技巧完成上級分部和主任通過自己的商品知識 服務(wù)技巧完成上級分部和主任 下達的每月 每周 每日的銷售任務(wù) 下達的每月 每周 每日的銷售任務(wù) 2 2 負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理 以達負責協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進行管理 以達 成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標 成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標 3 3 有責任督促促銷員 臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售有責任督促促銷員 臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售 政策等 對促銷員 臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止 政策等 對促銷員 臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止 檢舉 上報的義務(wù) 檢舉 上報的義務(wù) 4 4 根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗 根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗 保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 5 5 嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行 杜絕違規(guī)操作 嚴格按照分部價格指令書執(zhí)行 杜絕違規(guī)操作 6 6 根據(jù)主任的指令 完成下市淘汰機型 滯銷商品 樣根據(jù)主任的指令 完成下市淘汰機型 滯銷商品 樣 機及殘次銷售任務(wù) 機及殘次銷售任務(wù) 7 7 負責本區(qū)域的衛(wèi)生 樣機負責本區(qū)域的衛(wèi)生 樣機 包括樣機卡 功能卡 價簽包括樣機卡 功能卡 價簽 展展 臺和賣場 美化布置的維護 確保本區(qū)域各項指標符合公司的臺和賣場 美化布置的維護 確保本區(qū)域各項指標符合公司的 相關(guān)規(guī)定 相關(guān)規(guī)定 8 8 接受公司的培訓 并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度 接受公司的培訓 并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度 言行標準 服務(wù)規(guī)范等 主動熱情地接待每一位顧客 為顧客言行標準 服務(wù)規(guī)范等 主動熱情地接待每一位顧客 為顧客 講解商品性能 包修須知 解答顧客需要了解地問題 講解商品性能 包修須知 解答顧客需要了解地問題 9 9 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù) 出店宣傳等工作堅決執(zhí)行 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù) 出店宣傳等工作堅決執(zhí)行 回顧這三個月的工作情況 我遵照我的工作職責 基本完 成了一定的銷售量 并且在同事的幫助下學習到很多彩電銷售 的知識和技能 也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù) 得到 大家的認可 但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手 仍存在很多不 足 例如 1 1 銷售知識技能上有待提高銷售知識技能上有待提高 2 2 不能百分百完成銷售任務(wù)不能百分百完成銷售任務(wù) 3 3 協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等協(xié)助主任管理工作上還有待進步等等 作為一名營業(yè)員 我的職責就是服務(wù)好每一位顧客 在壓 力面前 我考慮得更多的是如何提高銷量 我常常告戒自己不 要松懈 做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫 為了讓自己滿懷 我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法 每次達成一筆銷售 總會有一份樂趣在其中 我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況 因為我 相信機會都是留給那些有準備的人 知己知彼才能百戰(zhàn)百勝 我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的 我認為學習型的營 業(yè)員更專業(yè) 更有說服力 家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快 尤其是彩 電 從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視 再到數(shù)字高清時 代 現(xiàn)在是平板電視逐步化 只有短短兩年多時間 彩電品牌 十多家 每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點 打擊對手 如何能 發(fā)揚自身的優(yōu)勢 打擊對手的劣勢 我也想了很多的辦法 下 了很多的工夫 對于 年 我算是交了一份合格的答卷 商場如戰(zhàn) 場 在變幻莫測的家電行業(yè)里 我還要不斷地學習 不斷地努 力 用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我 年的答卷 我愿與 所有從事營銷的朋友們共勉 篇三 帶著回味的 年第一季度已悄悄遠去 新第二季度 的腳步已開始起步 回顧第一季度來的工作 有辛勞有付出 有成績有不足 當然更多的是工作經(jīng)驗的積累 營業(yè)廳是公司 直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù) 提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所 是 客戶認識企業(yè) 提升企業(yè)品牌的重要窗口 為進一步提高公司 對外樹立高效品牌 宣傳品牌形象 更多的收集市場信息與情 報 更多的接收用戶的意見和反饋情況 現(xiàn)對 年第一 季度工作總結(jié)如下 自鑫波接管營業(yè)廳以來 營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范 工 作效率漸趨提高 最主要的營造出上進學習的態(tài)度 差錯率有 了明顯減少 杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為 終端銷售 比去年同期增長 23 1 融合業(yè)務(wù)比去年同期增長 15 3 單 裝寬帶比去年同比增長 5 7 2G 3G 單卡銷售也比去年同期 有所增長 整體來看 營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變 人員 素質(zhì)有了明顯的提高 當然 在得到一定成績的同時 我也看到了當下形勢的迫 切 管理需要更細化 觀察人員行為需要看的更深 對分解的 任務(wù)需要按時抽查完成情況 站在公司角度和以主人公的身份 要求下屬行為 在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距 對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成 營業(yè)人員對服務(wù)標 準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求 也存在個別營業(yè)人員 行為懶散 思想麻痹 挑撥同事之間的和諧環(huán)境 分解的任務(wù) 不能按時完成等現(xiàn)象 綜上所述 我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看 問題要全面 不能聽從個別同事的讒言 對個別問題要進行全 面分析 斟酌考慮 查問題所因 從根源抓起 多詢問 多暗 訪 多聽取其他同事的建議 具體要求如下 熱愛本職工作 精通電信業(yè)務(wù) 工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路 因為工作 我們可 以接處到很多的事物 也可以結(jié)交很多的朋友 工作更可以使我 們活的更精彩 要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績 我們應(yīng)該 熱愛自己的崗位 做好本職工作 熟練的掌握工作中的每個步 驟 將工作做精 做牢 做實 敢于管理 善于管理 營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作 利用早班會 對營業(yè)人員進行鼓勵 做到面對營業(yè)員不同的性格 如何使其 有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的 一年以來 通過說 勸 教的方式與營業(yè)員相處 沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯 對于 差錯敢于去指正 面對個人的先進事跡善于去表揚 不以物小 而不為 知指標 明任務(wù) 求發(fā)展 隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進 營業(yè) 廳深感肩負的任務(wù) 在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著 分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標 使其了解這自己的業(yè)績 促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展 加快發(fā)展 正常營業(yè)中我盡可 能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品 做好后臺支撐 及時總結(jié)經(jīng) 驗與其他營業(yè)員分享討論 嚴格遵章守紀 維護企業(yè)信譽 團結(jié)同事 共同努力 同事關(guān)系融洽 團結(jié)友愛 互幫互 助 互相尊重 不圖謀私利 維護企業(yè)信譽 要求即使在無人 監(jiān)督 獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情 當 用戶到營業(yè)廳進行投訴時 我要求必須按照首問負責制認真處 理 全程跟蹤處理 并做好記錄 維護企業(yè)信譽 做好營業(yè)廳 經(jīng)理的職責 交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍 這個生機勃勃的集體將 在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神 講究服務(wù)藝術(shù) 用愛心 耐心 誠信 恒心去對待每一位用戶 以創(chuàng)建明星班 組為目標 現(xiàn)對 年第二季度工作計劃如下 第一 明確 年第二季度工作目標 實行 一流管 理 一流服務(wù) 一流人才 一流業(yè)績 著實提高業(yè)務(wù)受理量 創(chuàng)新思維 利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處 放開去干 放心去干 做好營業(yè)廳班長的支撐 做到粗中有細 定期核查 保證營業(yè)無投訴 業(yè)務(wù)無差錯 嚴懲違規(guī) 表彰先進 使每個 營業(yè)員發(fā)揮自己的長處 第二 隨著體驗式營銷的開展 在新的環(huán)境中更加注重培 養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè) 高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性 積極性 激勵奮發(fā)進取的工作熱情 加強營業(yè)員主人翁意識 做到人人有計劃 人人有目標 每天開早班會落實實際需要改 進內(nèi)容 通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量 時常提醒自己的 現(xiàn)階段與目標和計劃的差距 第三 務(wù)實作風 善于學習先進經(jīng)驗 多與兄弟公司交流 尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流 在學習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新 改進 務(wù)實和總結(jié) 使管理模式 營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高 第四 正如 一年之計在于春 真正將 第二季度 任務(wù)指 標重視起來 為一年的工作打