酒店員工年終工作總結(jié)三篇

酒店員工年終工作總結(jié)三篇酒店員工年終工作總結(jié)三篇 篇一 對于這份工作 我能認認真真 踏踏實實的做好本職工作 雖然我只充當(dāng)一個普通的角色 這個角色不單單是收錢這么簡 單 其中還有很多復(fù)雜的程序 在工作期間我吸取了不少的經(jīng) 驗 曾添了不少見識 但是作為收銀員必需要具備一顆積極 熱情 主動 周到 的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客 在工作中偶爾會遇到很多不愉快的 事 但是我都必須克服 不能帶有負面的情緒 因為這樣不僅 會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度 每天都會遇到不同的客人 不同的客人有不同的脾氣 針 對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù) 因為這一行業(yè)不變的宗 旨是 顧客至上 面對顧客 臉上始終要面帶微笑 提供禮 貌的服務(wù) 要讓顧客體會到親切感 即使在服務(wù)工作中遇到一 些不愉快的事情 如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?那么再無理的客 人也沒有理由發(fā)脾氣 所謂 相逢一笑 百事消 這樣一來顧 客開心自己也舒心 雖然這只是簡簡單單的一個收銀員 在別人看來是那么微 不足道 可是從中卻教會人很多道理 提高我們自身的素質(zhì) 不斷地學(xué)習(xí) 不斷地提高自己的道德修養(yǎng) 不斷提高自己的服 務(wù)技巧 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行 提高道德修 養(yǎng) 提高服務(wù)技巧 哪怕是普通的一個收銀員 只要不斷的向 前走 才能走我們自己想要的一片天 以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以 及必須自我要求的觀念 1 1 急客人之所急 想客人之所想 急客人之所急 想客人之所想 每天都會接觸到不同類型的客戶 針對不同類型的客戶 們提供不同類型的服務(wù) 其服務(wù)本宗旨不變 客戶是上帝 2 2 對顧客笑臉 對顧客笑臉 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺 即 使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情 仍能以笑臉相迎 相信 再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣 3 3 不要對客人做出沒有把握的承諾 不要對客人做出沒有把握的承諾 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時 就 應(yīng)該咨詢清楚后再作決定 因為客人想得到的是最準確的答復(fù) 但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問 題 關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的 而你 確實在盡力幫助他 許多客人在前臺要求多開發(fā)票 我們就委絕婉拒 并建議 客人可以在其他經(jīng)營點小費 計入房費項目 這樣既能為酒店 增益 又能滿足客人的需求 但絕不可為附和客人而違背原則 4 4 考慮如何彌補同事及部門工作的失誤 保證客人及時 考慮如何彌補同事及部門工作的失誤 保證客人及時 結(jié)賬令客人滿意 結(jié)賬令客人滿意 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門 所以通 常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù) 而這些問題并非由 收銀人員引起 這時 最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者 個人 事不關(guān)己 高高掛起 的作風(fēng)最不可取 不能彌補過失 反而讓客人懷疑酒店的管理 從而加深客戶的不信任程度 所 以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能 由收銀向其他個人或者部門講明 情況 請求幫助 問題解決之后 應(yīng)再次征求客人意見 這時 客人往往被你的熱情幫助感化 從而改變最初的不良印象 甚 至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系 5 5 不斷學(xué)習(xí) 不斷提高自己的道德修養(yǎng) 不斷提高自己 不斷學(xué)習(xí) 不斷提高自己的道德修養(yǎng) 不斷提高自己 的服務(wù)技巧 的服務(wù)技巧 不斷的自我學(xué)習(xí) 不斷磨礪自己的個人品行 提高道德 修養(yǎng) 提高服務(wù)技巧 讓我們邁著矯健的步伐 不斷的向前走 才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 相信我 我可以把它做的更好 謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識 我熱愛 這份工作 我要把它做得 各位同事 讓為我們一起并肩作戰(zhàn) 吧 加油 篇二 忙碌而充實的 年即將結(jié)束 在新的工作崗位上 在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下 我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交 給的各項工作任務(wù) 在這個團結(jié) 和睦的集體中 我從思想上 得到了進一步提高 在工作上得到了很大的鍛煉 現(xiàn)將我的工 作情況總結(jié)如下 一 樹立以店為家的思想 嚴格遵守酒店規(guī)章制度 一 樹立以店為家的思想 嚴格遵守酒店規(guī)章制度 自覺維護酒店集體利益 維護酒店整體形象 做到誠心 自覺維護酒店集體利益 維護酒店整體形象 做到誠心 虛心 耐心 虛心 耐心 二 充分了解工作環(huán)境 工作范疇 工作狀況 做二 充分了解工作環(huán)境 工作范疇 工作狀況 做 到有問題能及時到位 及時解決 到有問題能及時到位 及時解決 三 不遲到 不早退 不缺曠 有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書三 不遲到 不早退 不缺曠 有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書 面請假 對自己的工作做到盡職盡責(zé) 合理安排 不急面請假 對自己的工作做到盡職盡責(zé) 合理安排 不急 不躁 安全穩(wěn)固 不躁 安全穩(wěn)固 四 愛護公物 妥善使用和及時維護工具設(shè)備 節(jié)四 愛護公物 妥善使用和及時維護工具設(shè)備 節(jié) 約能源 從節(jié)約一滴水 一度電開始 除了客人使用以約能源 從節(jié)約一滴水 一度電開始 除了客人使用以 外 做到人走燈滅 水管用完及時關(guān)掉 發(fā)現(xiàn)問題及時外 做到人走燈滅 水管用完及時關(guān)掉 發(fā)現(xiàn)問題及時 報修 不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五 努力報修 不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五 努力 提高自身素質(zhì) 主動向同事學(xué)習(xí)請教 保持飽滿的工作提高自身素質(zhì) 主動向同事學(xué)習(xí)請教 保持飽滿的工作 精神 并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 精神 并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 通過這段時間的工作 我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方 有待 改進 如專業(yè)知識不夠豐富 預(yù)備通過加強學(xué)習(xí)來提高自身的 專業(yè)知識和服務(wù)水平 明年我的計劃是 1 1 一如既往的地認真做好每一天的每一項工作 一如既往的地認真做好每一天的每一項工作 2 2 認真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識 利用休息時間進行培訓(xùn) 認真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識 利用休息時間進行培訓(xùn) 3 3 多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識 充實自己 多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識 充實自己 努力使自己的工作 更上一個新的臺階 篇三 時光飛逝 轉(zhuǎn)眼間 年即將過去 在這一年里 酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下 以 高效 創(chuàng)新 服 務(wù) 的理念落實好部門管理工作 圓滿完成了公司交給的各項 任務(wù) 多次獲得客人的好評 現(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下 一 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高服務(wù)水平一 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高服務(wù)水平 酒店的每個員工就是酒店的窗口 形象 一個員工的工作 態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平 作為四酒店 我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點 包括接 待禮儀 推銷技巧 接聽電話語言技巧等 要想客戶之所想 急客戶之所急 通過培訓(xùn) 員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了 明顯的提高 二 加強員工的銷售意識和銷售技巧二 加強員工的銷售意識和銷售技巧 管理部負責(zé)的兩樓層里 主要是客戶的休閑活動區(qū)域 因 此 根據(jù)市場情況 酒店推出了一系列的促銷方案 接待員根 據(jù)客戶的需要 為客戶細心講解客房 健身房 自助餐廳等優(yōu) 惠活動 這樣 不僅鍛煉了員工的銷售技能 前臺的散客也明 顯增加 入住率有所提高 其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所 增加 三 狠抓衛(wèi)生質(zhì)量 為客戶營造整潔 美觀 舒適三 狠抓衛(wèi)生質(zhì)量 為客戶營造整潔 美觀 舒適 的環(huán)境的環(huán)境 一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 更體現(xiàn)在細微之處 我 們只有把酒店的各個地方打掃干凈 保持整潔 衛(wèi)生 才能讓 客戶住的放心 住的舒適 因此 我們在衛(wèi)生管理方面更出臺 了相關(guān)的措施 把工作細化 從客房 大廳 餐廳 健身房 網(wǎng)吧抓起 不留一個死角 不留一個污跡 保證客人所到之處 都干干凈凈 四 工作中的不足和今后的打算四 工作中的不足和今后的打算 雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績 但我們也深刻 體會到自身的不足之處 具體表現(xiàn)在 一是在服務(wù)方面還缺乏 一定的靈活性和主動性 二是個別新員工工作還不夠熟練 三 是在銷售 衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強 今后 我管理部會團結(jié)一致 在 酒店的正確帶領(lǐng)下 圍繞酒店的年度任務(wù)目標 以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每 位客戶提供質(zhì) 效的服務(wù) 具體措施有以下幾點 1 1 繼續(xù)加強員工培訓(xùn) 從服務(wù)禮儀 接待技巧 銷售技 繼續(xù)加強員工培訓(xùn) 從服務(wù)禮儀 接待技巧 銷售技 巧等方面進行強化 配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù) 巧等方面進行強化 配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù) 2 2 繼續(xù)落實責(zé)任制 抓好衛(wèi)生配套服務(wù) 以客戶滿意為 繼續(xù)落實責(zé)任制 抓好衛(wèi)生配套服務(wù) 以客戶滿意為 宗旨 加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測 逐步完善各部宗旨 加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測 逐步完善各部 門員工的服務(wù)方式方法 提升服務(wù)水準 門員工的服務(wù)方式方法 提升服務(wù)水準 3 3 綜合協(xié)調(diào) 配合各部門更好地完成工作 綜合協(xié)調(diào) 配合各部門更好地完成工作 管理部要把 組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓