客服工作計(jì)劃公司格式

客服工作計(jì)劃公司格式客服工作計(jì)劃公司格式 客服基本可分為人工客服和電子客服 其中人工客服又可 細(xì)分為文字客服 視頻客服和語(yǔ)音客服三類 下面是小編為您 精心整理的客服工作計(jì)劃公司格式 客服工作計(jì)劃公司格式客服工作計(jì)劃公司格式 1 一 工作目標(biāo) 1 銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服 的學(xué)習(xí) 開(kāi)拓視野 豐富知識(shí) 采取多樣化形式 把產(chǎn)品知識(shí) 與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用 2 心理定位要好 明白自己的工作性質(zhì) 對(duì)待客戶的態(tài)度 要好 具備良好的溝通能力 有一定的談判能力 3 要非常熟悉本店的寶貝 這樣才能很好地跟顧客交流 回答顧客的問(wèn)題 4 勤快 細(xì)心 養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣 5 對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚 寶貝編輯 下架 圖片美化 店鋪裝修 物流等 6 對(duì)于老客戶 和固定客戶 要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系 在有時(shí)間 有條件的情況下 節(jié)日可以送上祝福 7 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客 戶 二 自我方面目標(biāo) 1 要做事先做人 踏實(shí)做人踏實(shí)做事 對(duì)工作負(fù)責(zé) 每天 進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 2 和同事有良好的溝通 有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 多交流 多探討 才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能 3 執(zhí)行力 增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力 4 養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí) 善于思考的良好習(xí)慣 5 自信也是非常重要的 擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài) 度才能更好的完成任務(wù) 目標(biāo)調(diào)整的原則 堅(jiān)持大的方向不變 適當(dāng)改變小的方向 最后 計(jì)劃固然好 但更重要的 在于其具體實(shí)踐并取得 成效 任何目標(biāo) 只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空 然而 現(xiàn)實(shí) 是未知多變的 寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題 要求有 清醒的頭腦 其實(shí) 每個(gè)人心中都有一座山峰 雕刻著理想 信念 追求 抱負(fù) 每個(gè)人心中都有一片森林 承載著收獲 芬 芳 失意 磨礪 一個(gè)人 若要獲得成功 必須拿出勇氣 付 出努力 拼搏 奮斗 成功 不相信眼淚 成功 不相信頹廢 成 功不相信幻影 未來(lái) 要靠自己去打拼 有位智者說(shuō)過(guò) 上帝關(guān)閉了所有的門 他會(huì)給您留一扇窗 我們?cè)?jīng)失敗 我們?cè)?jīng)痛苦 我們?cè)?jīng)迷惘 我們?cè)?jīng) 羨慕 最重要的 我一直在奮斗 一 創(chuàng)建 服務(wù)形象 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 在與客 戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ) 誠(chéng)信為本 不輕易承諾諾客戶 承諾的 事必須辦到 辦好 不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題 對(duì)著裝 儀表 手勢(shì)等需 嚴(yán)格注意 二 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 把 要我服務(wù) 改變成 我要服務(wù) 認(rèn)真 學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程 以便隨時(shí)應(yīng)付 客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題 帶著 多學(xué)習(xí) 多溝通 積極主動(dòng) 的態(tài)度 深入到質(zhì)量投訴的接收 與客戶溝通 客戶 投訴的立即處理等各個(gè)工作中去 同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處 理 包修 包換 包退 三 增強(qiáng)責(zé)任感 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 積極主動(dòng)地把 工作做到點(diǎn)上 落到實(shí)處 減少服務(wù)時(shí)效 當(dāng)接收到客戶質(zhì)量 投訴 應(yīng)立即處理 減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題 產(chǎn)生的抱怨感 盡量減少不必要的損失 為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必 在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題 時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn) 不 明白就多學(xué)的態(tài)度 與同事多合作 與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況 來(lái)更好的完成本職工作 同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力 來(lái)更好的 服務(wù)于客戶 四 每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定 應(yīng)即 時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門 責(zé)任部門 同時(shí)并填寫客戶投訴處理 報(bào)告 針對(duì)質(zhì)量投訴 制訂糾正預(yù)防措施 每周對(duì)客戶投訴情 況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在 每月 月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 并送相關(guān)部門 以上 是我對(duì) xx 年下半年的客服工作計(jì)劃 可能還有很多 不清晰 不明白的地方 希望領(lǐng)導(dǎo) 同事們多多給予支持與幫 助 展望 xx 年 我會(huì)更加努力 認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作 也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn) 樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象 客服工作計(jì)劃公司格式客服工作計(jì)劃公司格式 2 新的一年已經(jīng)開(kāi)始 客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與 考驗(yàn) 根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況 做出以下工作計(jì)劃 一 終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的 合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃 并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn) 二 收集小票信息 重視小票基本信息的收集 應(yīng)盡可能的完善填寫 特別是 一些重要項(xiàng)目 必須規(guī)范填寫 三 建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案 四 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 分析 比較客戶消費(fèi)信息 及時(shí)反饋到相關(guān)部門 并附加 初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn) 五 客情維系 尋找 創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通 比如 顧客滿意度調(diào)查 節(jié)日期間的互動(dòng) 基本的色彩搭配建 議 高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等 及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足 客戶需求 為客戶提供高附加值的服務(wù) 提高顧客滿意度 發(fā) 展提升與客戶的關(guān)系 六 客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息 及時(shí)做出反映 以客戶為中心 改善處理流程 操作程序 由于自己在服飾客服方面 經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足 也為了把客服工作高效率地做好 因此 希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及 同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助 使客服的工作能 夠得到很好的銜接 客服工作計(jì)劃公司格式客服工作計(jì)劃公司格式 3 客服部將在 xxxx 項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下 繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略 部署及要求 協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo) 加強(qiáng)與業(yè)主溝 通 特制定如下工作計(jì)劃 一 以客戶為中心 大力提升服務(wù)質(zhì)量 1 尋找 創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通 比如 上門走訪 顧客滿意度調(diào)查 往來(lái)文件 節(jié)日期間的互動(dòng)等等 及時(shí)掌握客戶的信息 把握客戶需求 并盡最大努力滿足客戶 需求 為客戶提供高附加值的服務(wù) 提高顧客滿意度 2 利用 helpdesk 管理軟件 注重客戶信息的收集 分析 比較 根據(jù)客戶反饋信息 及時(shí)做出反映 3 以客戶為中心 改善業(yè)務(wù)流程 操作程序 4 推動(dòng)拓展 發(fā)揮 貼心管家小組 職能 使每位成員真正和 客戶 貼 起心來(lái) 及時(shí)為客戶解決問(wèn)題 5 規(guī)范 強(qiáng)化 細(xì)化客服人員的禮貌待客 熱情服務(wù) 二 全力配合政府機(jī)關(guān) 做好公共服務(wù)工作 1 及時(shí)宣傳 傳達(dá) 落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 2 一如既往的全力配合 支持 落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策 指示 發(fā)揮我們應(yīng)有的作用 三 嚴(yán)控外包方 把好質(zhì)量關(guān) 1 利用對(duì)外包方的 月會(huì) 制度 進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的 質(zhì)量控制與管理 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改 對(duì)于外包方的管理 形成 嚴(yán) 細(xì) 實(shí) 的工作作風(fēng) 2 對(duì)于像 外墻清洗 等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng) 派專人 跟進(jìn) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 讓其立即整改 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 四 暢通溝通平臺(tái) 做好宣傳工作 1 發(fā)揮 利用宣傳欄的橋梁 窗口作用 及時(shí)更新豐富宣 傳欄信息 將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息 服務(wù)信息及外來(lái)信息等 及時(shí)發(fā)布給業(yè)主 2 向廣大顧客全面展示 樹(shù)立物業(yè)部的良好形象 3 對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題 利用宣傳欄以專題的形式發(fā) 布給業(yè)主 4 進(jìn)一步暢通 拓寬與業(yè)主的溝通渠道 五 強(qiáng)化員工培訓(xùn) 提升員工素質(zhì) 1 以 培訓(xùn)計(jì)劃表 為基礎(chǔ) 側(cè)重培訓(xùn)客服人員的 服務(wù)意 識(shí) 禮貌待客 案例分析 等 全面提升客服人員的綜合素質(zhì) 2 開(kāi)發(fā)各種形式的新課件 加大新課題 新思想的培訓(xùn) 拓 寬培訓(xùn)形式 3 注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核 最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì) 的目的 六 加強(qiáng)內(nèi)部管理 執(zhí)行質(zhì)量體系要求 1 加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度 使每位員工都能熟練掌握 并有效運(yùn)用到工作中 2 改進(jìn)電子檔案 文檔檔案的管理方法 明確檔案管理相關(guān) 制度 管理流程 將一些應(yīng)急預(yù)案 方案 程序 流程等單獨(dú)裝 訂成冊(cè) 3 加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù) 員工紀(jì)律方面的管理 4 有效利用 iso9001 這一管理工具 科學(xué)化管理 規(guī)范每 一個(gè)服務(wù)過(guò)程 服務(wù)細(xì)節(jié) 并記錄保留有效數(shù)據(jù) 提升服務(wù)質(zhì) 量 5 加強(qiáng)各種計(jì)劃 流程的執(zhí)行監(jiān)察力度 七 努力提高 適時(shí)跟進(jìn) 1 持續(xù)做好垃圾分類工作 爭(zhēng)取成為 xx 市垃圾分類優(yōu)秀示 范園區(qū) 2 提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作 避免美國(guó)白蛾 在園區(qū)泛濫 給園區(qū)及公司造成損失 3 爭(zhēng)取創(chuàng)建 花園式單位 做好相關(guān)工作 4 管理上強(qiáng)調(diào)以人為本 以情感人 以情動(dòng)人 情滿園區(qū) 著力打造和諧園區(qū) 情感園區(qū) 客服部將在 xxxx 項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下 繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略 部署及要求 協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo) 加強(qiáng)與業(yè)主溝 通 提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而 繼續(xù)努力 客服工作計(jì)劃公司格式客服工作計(jì)劃公司格式 4 一 目標(biāo) 一 繼續(xù)提高員工素質(zhì) 二 加強(qiáng)部門服務(wù)水平 三 完善管理制度 四 完善管理崗位建設(shè) 五 降低運(yùn)營(yíng)成本核算 二 措施 一 組織學(xué)習(xí) 機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo) 崗位培訓(xùn) 教材 使廣大駕駛員熱愛(ài)本職工作 在本職上精益上求精 提 倡行車講究語(yǔ)言美 禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì) 二 走訪各客戶和各地經(jīng)銷商 了解客戶銷售情況 為了征 求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議 我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡 讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見(jiàn) 還激勵(lì)部門駕駛員 爭(zhēng)當(dāng)紅旗手 不斷提高服務(wù)水平 三 制定 小貨車駕駛員管理制定 叉車司機(jī)管理規(guī)定 倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定 小貨車輪班安排表 車 輛零配件出入庫(kù)流程 車輛輪胎更換申請(qǐng)單 從全局利 益出發(fā) 按照制度執(zhí)行 對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫 有損公司利益的員 工給予嚴(yán)厲處罰 對(duì)表現(xiàn)突出 技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì) 四 從員工中挑選出班組長(zhǎng) 讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理 從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn) 安全 調(diào)配工作 逐步形成了 其層具體落實(shí) 中層監(jiān)督指導(dǎo) 高層宏 觀控制 的合理化組織結(jié)構(gòu) 使各崗位人員明確其職責(zé)所在 以 便在工作中各司其職 各盡其責(zé) 繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 五 貨比三家 改用質(zhì)量可靠 價(jià)格合理的 佳通 系列輪胎 三 步驟 隨著公司的不斷發(fā)展 物流部規(guī)模也得以壯大 我部門從 全局利益出發(fā) 堅(jiān)持以安全為中心 服務(wù)為宗旨 效益為目標(biāo) 的原則而開(kāi)展工作 加體員工齊心協(xié)力 努力奮斗 爭(zhēng)取比上 年度取得更好的效益 客服工作計(jì)劃公司格式客服工作計(jì)劃公司格式 5 根據(jù)公司 20 xx 年工作總結(jié)與計(jì)劃 中提出的客服部 20 xx 年工作總結(jié)和存在的諸多問(wèn)題 我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)討論提出以下 20 xx 年下半年計(jì)劃和措施 一 下半年工作計(jì)劃 1 x 月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料 做到每戶業(yè)主姓名 聯(lián)系方式 欠繳年限 欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤 2 x 月份開(kāi)始催繳多層 20 xx 年度物業(yè)服務(wù)費(fèi) 貼催費(fèi)通知 電話通知 短信通知 營(yíng)造繳費(fèi)氛圍 3 x 月份伴隨著暖氣停暖 各項(xiàng)維修開(kāi)始進(jìn)行 在接報(bào)修 工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄 事事有跟蹤 項(xiàng)項(xiàng)有回 訪 4 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè) 工作紀(jì)律 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章 制度 繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作 5 定期思想交流 每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工 作計(jì)劃 6 定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì) 規(guī)范客服人員服務(wù) 豐富 充實(shí)專業(yè)知識(shí) 為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 可以通 過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí) 對(duì)相關(guān)專業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí) 培 訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能 7 完善業(yè)主檔案 對(duì)無(wú)檔案 和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走 訪 借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案 8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 二 具體改進(jìn)措施 一 上半年年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為 70 其中有各種維修問(wèn)題 的影響因素之外 收費(fèi)方法 獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大 問(wèn)題 1 收費(fèi)方法簡(jiǎn)單 上半年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低 大部分收費(fèi)員采取的方法 是電話催繳 上門催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人 針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行 調(diào)整 收費(fèi)員的上班時(shí)間 確保周六 周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi) 對(duì) 于路遇 來(lái)訪 走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi) 2 獎(jiǎng)懲制度不完善 不合理 我部門現(xiàn)在采取周 10 戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法 在收費(fèi)的前期 效果明顯 但是收費(fèi)員間的差距較大 有的收費(fèi)員基本能完 成任務(wù) 但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái) 隨著欠費(fèi)戶數(shù)的 減少收費(fèi)難度就加大了 后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整 對(duì)于下半年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議 制定月收繳計(jì)劃和 每天走訪的戶數(shù)任務(wù) 工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每 天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放 具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究 合理科學(xué) 對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑 3 收費(fèi)員的管理問(wèn)題 上半年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足 工 作武斷 獎(jiǎng)懲記錄不清 沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài) 沒(méi)有 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題 上半年的收費(fèi)工作中 個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸 部分 收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足 下半年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多 問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通 用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題 二 客服中心是管理處的橋梁和信息中樞 起著聯(lián)系內(nèi)外的 作用 客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體 工作 今年客服中心工作紀(jì)律渙散 服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯 下降 下半年年我部要做好員工服務(wù)管理工作 每日上班前員工 對(duì)著裝 禮儀進(jìn)行自檢 互檢 使客服員保持良好的服務(wù)形象 加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言 禮節(jié) 溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn) 提高 了客服員的服務(wù)素質(zhì) 部門樹(shù)立了 周到 耐心 熱情 細(xì)致 的服務(wù)思想 并將 該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中 在服務(wù)中切實(shí)的