業(yè)務(wù)部具體崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 一 業(yè)務(wù)部職責(zé)一 業(yè)務(wù)部職責(zé) 1 主管主管 1 1 管理權(quán)限 管理權(quán)限 行使對公司產(chǎn)品的銷售和市場開拓管理的權(quán)限 承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度 規(guī)程及工作指令的義務(wù) 1 2 管理職責(zé) 管理職責(zé) 合理地組織公司產(chǎn)品銷售 開拓市場及承接工程 1 3 主要職責(zé) 主要職責(zé) 1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度 認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力 2 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售 市場開拓工作的總結(jié)管理工作 3 負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立與運(yùn)用 4 負(fù)責(zé)擬編和控制本部門的月季年度預(yù)算 5 負(fù)責(zé)銷售管理辦法的研究 并提出改進(jìn)建議 6 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析 一 關(guān)于市場調(diào)查部分 市場調(diào)查原則 A 資料的匯整 對銷售人員所匯集的市場情報進(jìn)行整理 對購買現(xiàn) 成的專業(yè)調(diào)查報告進(jìn)行搜集整理 B 定期調(diào)查 每季針對市場狀態(tài)定期完成全盤調(diào)查 以供公司做出 決策 修正各機(jī)械產(chǎn)品的各個機(jī)能 達(dá)到與市場同步 C 必要時可對某種產(chǎn)品進(jìn)行專案調(diào)查 調(diào)查范圍 A 對消費(fèi)市場的調(diào)查 囊括了消費(fèi)動機(jī)或原因 對產(chǎn)品使用過后的 反應(yīng)與意見 對產(chǎn)品品質(zhì)的期望與改進(jìn)建議 與競爭對手產(chǎn)品差異的調(diào)查等 B 對流通市場的調(diào)查 包括對銷售量及其占有率的調(diào)查 競爭對手 動態(tài)及其行銷策略的調(diào)查 對品質(zhì)服務(wù)的意見調(diào)查 C 對競爭對手的調(diào)查 從會計(jì)方面把握情報 分析其資產(chǎn)狀況獲取 情報 從經(jīng)營者方面把握情報 從營業(yè)狀況中把握情報 其中囊括了交易關(guān)系往來的客戶 的情報 裁決支付的情況分析 與交易往來銀行的關(guān)系與評價 業(yè)績狀況及其營業(yè)狀況的 分析 二 關(guān)于市場情況分析部分 市場分析應(yīng)由下列幾個方向來進(jìn)行 目前植保機(jī)械市場的規(guī)模 目前的植保市場占有率 市場未來的潛力 機(jī)械銷售渠道情況 各競爭品牌情況 7 產(chǎn)品企劃與廣告宣傳的制定 產(chǎn)品企劃方面要對植保機(jī)械市場與消費(fèi)者進(jìn)行分析 如消費(fèi)者可由 其購買量與購買頻度 購買時間 地點(diǎn) 動機(jī) 品牌轉(zhuǎn)換情況及其消費(fèi)者使用產(chǎn)品情況進(jìn) 行分析 產(chǎn)品分析的方向 壽命周期 品質(zhì)及其功能 價格 包裝 產(chǎn)品旺 季與淡季 產(chǎn)品的替代性 廣告策略 目標(biāo)的設(shè)定要具有層次 確定能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)值 根據(jù)各 個地區(qū)的廣告效應(yīng)不同 可以有目標(biāo)的有的放矢 在做廣告時一定要提前做好廣告預(yù)算 達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)利潤的增加 8 為下屬的工作行為規(guī)范做好榜樣 并幫助下屬指正 9 負(fù)責(zé)對客戶 同業(yè) 環(huán)境調(diào)查分析 10 負(fù)責(zé)處理收賬和賬款異常問題 11 協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作 12 協(xié)助做好有關(guān)產(chǎn)品行銷工作 13 完成臨時交辦的其他工作 14 負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售計(jì)劃和市場開拓計(jì)劃 15 產(chǎn)品價格制定與管理 1 定制目的 為了適應(yīng)市場競爭 制定客戶可接受的產(chǎn)品價格 且符合 公司策略 并獲得最高利潤 因此主管人員必須根據(jù)市場的相關(guān)價格按實(shí)際需求合理定價 2 定價目標(biāo) 最高的銷售利潤 最大的銷售量 及市場占有率 根據(jù)市場需求調(diào)整價格 以質(zhì)量保證合理的市場差價 3 產(chǎn)品價格的管理方法 折扣與折讓包括數(shù)量折扣 交易折扣 現(xiàn)金折 扣 季節(jié)性折扣 推銷折扣 以舊換新折扣等 4 漲價方式 公開成本漲價的事實(shí) 提高產(chǎn)品品質(zhì) 如改變外觀增強(qiáng)美感 提高品質(zhì)耐用度 增加功能 增加產(chǎn)品數(shù)量 做好成本分析工作 調(diào)整產(chǎn)品數(shù)量 令消費(fèi)者認(rèn)為漲 價原因乃產(chǎn)品數(shù)量增加所導(dǎo)致 情有可原 價有可依 以附送贈品的方式 轉(zhuǎn)移消費(fèi)者對漲價的注意力 如 一次性防護(hù)服 可依顧客的銷售訂單多少依量贈送 也可以為一些易損耗的零件多加配送附贈 5 產(chǎn)品價格的調(diào)低 銷售數(shù)量的提升 成本的降低 銷售利潤的評估 如為回饋新老顧客對產(chǎn)品的信賴 適當(dāng)?shù)谋±噤N 維護(hù)好原有的顧客群體 了解消費(fèi)者對價格變動的良好反應(yīng) 可依據(jù)其反應(yīng)態(tài)度 適度調(diào)整產(chǎn) 品銷售價格 16 總代理設(shè)立審核 1 目的 A 確保本公司的權(quán)益 使總代理設(shè)立的審核更趨嚴(yán)謹(jǐn) 制度化 完整化 B 秉性著 一省一代理 原則 合理評估代理商 以確保公司的有效運(yùn)行 2 代理商的申請條件 A 總代理的負(fù)責(zé)人無不良記錄且信用良好者 B 總代理的所在地具有市場開發(fā)價值 C 該代理點(diǎn)具有發(fā)展?jié)摿?D 該代理點(diǎn)必須辦理工商登記 E 該代理點(diǎn)所在公司賬號必須能收受本公司所開立之發(fā)票者 3 申請流程 A 由業(yè)務(wù)員親訪總代理點(diǎn) 據(jù)實(shí)填具 客戶資料管理卡 并檢具客戶資 料呈核并評估該代理點(diǎn)的市場潛力以及代理能力的呈報 B 由課長復(fù)查該代理點(diǎn)的市場潛力 代理能力及信用狀況據(jù)實(shí)簽報復(fù)合意 見 簽核 客戶資料管理卡 并簽擬信用額度 會同代理商簽署 經(jīng)銷合同書 C 由上級經(jīng)理審核 客戶資料管理卡 簽核客戶信用限度總額 評定代 理等級 審核 經(jīng)銷合同書 D 由總經(jīng)理核對營業(yè)單位匯集上列各項(xiàng)資料后 通知財(cái)務(wù)部將該代理點(diǎn)的 賬戶卡列入管理 由營業(yè)本部統(tǒng)籌保管 4 注意事項(xiàng) A 經(jīng)核準(zhǔn)的代理點(diǎn)連續(xù)往來滿三個月以上并有實(shí)際交易且無不良記錄和無 遲延付款者 始承認(rèn)為本公司合格的代理點(diǎn) 享有本公司獎勵代理點(diǎn)的福利 B 代理點(diǎn)未提供任何人?；蛭锉Ｕ?一律以現(xiàn)款交易 概不收票據(jù) 亦不 得享有合格代理點(diǎn)的獎勵福利 否則 應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定自負(fù)其責(zé) C 經(jīng)主管核準(zhǔn) 客戶資料管理卡 如有負(fù)責(zé)人 遷址等異動事情 由營 業(yè)單位填具 客戶異動回報單 呈核后更正 更正后 客戶異動回報單 交由營業(yè)本部統(tǒng) 籌保管 D 代理點(diǎn)如果想要解除經(jīng)銷代理合同 應(yīng)當(dāng)由各營業(yè)單位主管以 內(nèi)部公 文單 詳注原因 并檢附 經(jīng)銷合同書 經(jīng)營業(yè)本部主管審核 會財(cái)務(wù)部簽注有無未收款 或未兌現(xiàn)票款 再呈總經(jīng)理批示 核準(zhǔn)后收回原合約作廢 17 債權(quán)管理 1 具體細(xì)則如下 主管對于各客戶的銷售額 收款額 未收款額等應(yīng)經(jīng)常留意是否異常 特別要注意把握實(shí)物動態(tài) 以免業(yè)務(wù)員對未收貨款 回收情況等計(jì)算錯 誤或作偽賬等 二 外勤人員主要崗位職責(zé)二 外勤人員主要崗位職責(zé) 2 2 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 2 12 1 職位概要 職位概要 建立 維護(hù) 擴(kuò)大銷售終端 完成植保機(jī)械銷售目標(biāo) 銷售計(jì)劃 2 22 2 主要職責(zé) 主要職責(zé) 1 為各企業(yè)客戶提供專業(yè)性銷售工作并填寫相關(guān)資料及銷售報表 利用現(xiàn)在信息化優(yōu)勢 盡可能的開發(fā)市場 爭取更多客戶 多給公司增添新鮮血液 激活新市場 2 到植保站 農(nóng)機(jī)局 農(nóng)業(yè)局 各企業(yè)去推廣本公司產(chǎn)品 促成銷售 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的覆 蓋率 提成公司品牌知名度 3 按照企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品及方案的推廣活動 介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料 4 參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn) 5 與客戶建立良好關(guān)系 以維護(hù)企業(yè)形象 6 在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 根據(jù)公司任務(wù) 每月完成本職工作 7 每次出差除完成任務(wù)外 把市場信息 產(chǎn)品新款式 當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r 當(dāng)?shù)乜蛻糍Y料 自 己的建議等用書面形式匯報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) 8 對接到的訂單 一定要細(xì)致審核 配置 價位 顏色等方面 不要出差錯 避免公司損 失 9 提高自身素質(zhì) 注意個人形象 言談舉止文明大方 維護(hù)公司形象 10 多學(xué)習(xí) 熟練掌握業(yè)務(wù)各項(xiàng)知識 言出必果 體現(xiàn)公司信譽(yù)高于一切 11 協(xié)調(diào)主管做好其它工作 12 完成公司交給的其它臨時任務(wù) 13 銷售人員應(yīng)定期提出下列報告 每日的活動情況 每月的訂貨受理內(nèi)容報告 收款計(jì)劃 并填制 月銷售計(jì)劃表 14 業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況 按期對客戶進(jìn)行回訪 并填寫 客戶回訪報告表 三 內(nèi)勤人員主要崗位職責(zé)三 內(nèi)勤人員主要崗位職責(zé) 3 3 關(guān)于客戶名單管理關(guān)于客戶名單管理 3 13 1 客戶分類 客戶分類 A 類 與業(yè)務(wù)部門有過業(yè)務(wù)往來的企業(yè) B 類 主動與我公司聯(lián)絡(luò)過的企業(yè) 包括通過電話 傳真 email 等通訊工 具與我公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò) C 類 從其他信息渠道取得的企業(yè) 包括通過網(wǎng)頁 報刊 雜志等 3 23 2 增加流程 增加流程 信息統(tǒng)一反饋至業(yè)務(wù)部 緊可能的注明企業(yè)名稱 電話 傳真 聯(lián)絡(luò)人 地址 郵編等 業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次成 每月新增客戶名單表 呈 部門主管簽字后 將其輸入電腦保存歸類 并總結(jié)歸納填寫 客戶檔案 要求存檔 有據(jù)可依 3 33 3 刪減流程 本公司對那些商業(yè)信函退件的公司企業(yè)和長期無反饋的企業(yè)公司進(jìn)行刪減 刪減流程 本公司對那些商業(yè)信函退件的公司企業(yè)和長期無反饋的企業(yè)公司進(jìn)行刪減 其具體流程如下 其具體流程如下 信息統(tǒng)一反饋到業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部客戶名單管理員每月月底匯總一次成 無效客戶名單 呈主管審 核后直接從電腦資料庫中刪除 3 43 4 客戶名單的管理 客戶名單的管理 由客戶名單管理員加設(shè)密碼 并備份于軟盤中 軟盤每月底更新一次 業(yè)務(wù)人員日常使用 A 應(yīng)先填寫 客戶名單使用申請表 詳列需要調(diào)用客戶類別 區(qū)域 使用時間 用 途等 呈主管核準(zhǔn) B 客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容分并登記 客戶名單使用登記簿 使用人簽領(lǐng) C 使用人按時歸還 客戶名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職 其他非業(yè)務(wù)部使用 A 先向業(yè)務(wù)部提出 客戶名單使用申請表 由主管核準(zhǔn)后方可借閱 B 客戶名單管理員打印出相應(yīng)內(nèi)容并登記 客戶名單使用登記簿 使用人簽領(lǐng) C 當(dāng)日下班前歸還 客戶名單管理員應(yīng)負(fù)查核追蹤之職 客戶名單保密管理視公司其他規(guī)定相關(guān)條款而定 4 4 關(guān)于接單 訂單受理辦法關(guān)于接單 訂單受理辦法 4 14 1 調(diào)查調(diào)查 4 1 14 1 1 事前調(diào)查 事前調(diào)查 內(nèi)勤人員對于對方的付款能力應(yīng)做好事前調(diào)查 并衡量本公司的生產(chǎn)能 力是否能滿足對方的訂貨要求 再決定是否接單受理訂貨 4 1 24 1 2 調(diào)查事項(xiàng) 調(diào)查事項(xiàng) 下訂單單位的概況 與下訂單者有交易關(guān)系 并為本公司競爭對象的同業(yè)者 下訂單單位與本公司的關(guān)系及以前的訂貨實(shí)績 付款情況 如為第一次交易者 應(yīng)就其經(jīng)歷 負(fù)責(zé)人 資金 性格 往來銀行 從業(yè)人員數(shù)目 每月繳稅能力及交易能力 有無與本公司的同業(yè)競爭 者交易 業(yè)務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)查 4 24 2 訂貨方式 訂貨方式 電話與傳真訂貨 貨款已到與貨款未到的訂單 當(dāng)面受理的訂單 4 34 3 經(jīng)銷商訂貨下單 經(jīng)銷商訂貨下單 經(jīng)銷商訂貨得以電話通知方式或當(dāng)面通知 各業(yè)務(wù)部門接受訂貨時 應(yīng)先調(diào)查有無該項(xiàng)庫存 如有庫存即予填具 銷貨申請單 并注明允許的信用額度及應(yīng)收款項(xiàng)清形 一式兩聯(lián) 一聯(lián)送主管簽核 一聯(lián)送財(cái)務(wù)部 存查 各營業(yè)單位主管簽核 銷貨申請單 時 應(yīng)依據(jù)價格表及信用額度與應(yīng)收款項(xiàng)情形 審核該銷貨價格及該訂單是否超出授信額度 非授權(quán)價格范圍內(nèi)的受訂或超信額及無經(jīng)銷合同者的受訂 應(yīng)呈上一級權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn) 若客戶以現(xiàn)金或支付票據(jù)訂貨時 應(yīng)于 銷貨申請單 的備注欄內(nèi) 注明現(xiàn)金交易 上述的 銷貨申請單 其有關(guān)客戶信用額度的資料 各營業(yè)單位負(fù)責(zé)的會計(jì)或助理 人員應(yīng)詳實(shí)簽注 銷貨申請單 應(yīng)編流水號碼 依序使用 不得有中斷 跳號或亂號的情況 注銷時 須經(jīng)營業(yè)單位主管簽注 4 44 4 訂單審核 訂單審核 業(yè)務(wù)部會同財(cái)務(wù)部對經(jīng)銷商信用額度 款項(xiàng)予以確認(rèn) 業(yè)務(wù)部會同資材部門對貨物庫存予以確認(rèn) 并開具發(fā)票及出貨單 業(yè)務(wù)部會同生產(chǎn) 研發(fā)工程部門對生產(chǎn)要件予以確認(rèn) 4 54 5 締結(jié)付款條件 締結(jié)付款條件 對于以往一向忠實(shí)履行條件的舊客戶 可依照慣例認(rèn)可本交易 但必須規(guī)定在三個月 內(nèi)收回貨款 與新客戶交易 原則上在交貨時必須同時收取現(xiàn)金 即使是舊客戶即已往來的額客戶 仍應(yīng)按照其付款能力的好壞 采取直接與其簽訂契 約的辦法 對于過去曾發(fā)生過支票不兌現(xiàn)或不信守契約行為的客戶 一概不接受代理收款以外的 訂貨方式 4 64 6 訂貨確認(rèn) 變更通知訂貨確認(rèn) 變更通知 1 生產(chǎn)部門針對生產(chǎn)能力進(jìn)行評估 再依據(jù)訂貨受理報告書中的條件及內(nèi)容 做好確 認(rèn)后 迅速發(fā)出訂貨確認(rèn) 2 負(fù)責(zé)受理訂貨的人員在收到前項(xiàng)變更通知后 須立即與訂貨者聯(lián)系 并設(shè)法努力與 訂貨人協(xié)商 使訂貨條件能配合本公司的生產(chǎn)條件 4 74 7 估價單及契約書估價單及契約書 1 在提出估價單時 應(yīng)先取得所屬主管的裁決認(rèn)可 2 當(dāng)各項(xiàng)條件已經(jīng)具備 應(yīng)將訂貨報告書 連同訂購單及契約書等證明訂貨事實(shí)的資 料一起提交給所屬的主管 5 5 交貨檢驗(yàn)配送交貨檢驗(yàn)配送 內(nèi)勤人員對于客戶訂貨的商品的交貨期 依協(xié)商的生產(chǎn)計(jì)劃 須經(jīng)常與生產(chǎn)部 研發(fā)工 程部保持聯(lián)絡(luò) 以掌握其進(jìn)度 內(nèi)勤人員若已于指定交貨日期錢確定可以交貨 應(yīng)主動與客戶聯(lián)系確切的交貨時間 如果確定訂貨商品的交貨日可能延遲時 應(yīng)事前通知訂貨的客戶以取得其諒解 內(nèi)勤人員在交貨或配送商品時 應(yīng)對照訂貨單 以確定品名 質(zhì)量 規(guī)格 單價 數(shù)量 包裝及其他事項(xiàng)是否符合 商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé) 在交貨或配送商品時應(yīng)發(fā)出送貨通知單 關(guān)于商品交貨 配送后 客戶拒絕收貨 要求退貨及其他抱怨問題 應(yīng)妥善協(xié)商處理或 通知公司業(yè)務(wù)部主管 6 6 收款收款 6 16 1 收款方式 收款方式 收款方式分為平時收款及月結(jié)收款 各營業(yè)單位于平時收款時 填寫 收入日報表 現(xiàn)金或銀行票據(jù)還須注 明各款項(xiàng)的現(xiàn)貨單號 月結(jié)收款時由營業(yè)本部或財(cái)務(wù)部印出客戶的 應(yīng)收賬款明細(xì)表 送至各 營業(yè)單位收賬 各收款人員依據(jù) 送貨單 的回執(zhí)聯(lián)向客戶收取款項(xiàng)后 并填寫 收入日報表 6 26 2 收款原則 收款原則 應(yīng)收貨款除依據(jù)有關(guān)的收款規(guī)定外 應(yīng)對照本辦法規(guī)定辦理 各單位營業(yè)人員應(yīng)確實(shí)注意掌握收款的期限 各單位營業(yè)人員應(yīng)隨時注意所屬客戶的信用情況 以確保收款的執(zhí)行 各單位營業(yè)人員對所收取的支票 應(yīng)確實(shí)檢查支票內(nèi)容的合法性和有 效性 6 36 3 收款程序 收款程序 營業(yè)人員收到貨款后 應(yīng)填具 繳款明細(xì)單 連同貨款呈部門主管簽收 后 移交財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部人員同時應(yīng)每日編具 銷貨日報表 呈報 如遇有送繳貨款時 應(yīng)同時隨呈 收入日報表 6 46 4 收款時限 收款時限 各收款人員應(yīng)于收款的當(dāng)日將款項(xiàng)交至財(cái)務(wù)部入賬 財(cái)務(wù)部于次日營業(yè)日內(nèi)將現(xiàn)金 銀行票據(jù)存入公司銀行賬戶 6 56 5 貨款回收辦法貨款回收辦法 6 5 16 5 1 責(zé)任業(yè)務(wù)員遵守事項(xiàng) 責(zé)任業(yè)務(wù)員遵守事項(xiàng) 在受理訂貨或提出估價書時 應(yīng)與對方談妥付款條件 交完貨后在規(guī)定付款期限內(nèi)向客戶提出請款單 在付款日須落實(shí)收款情況 或寄出繳 款委托函給對方 經(jīng)常與訂貨者保持密切聯(lián)絡(luò) 不斷設(shè)法使對方如期付款 6 5 26 5 2 防止呆賬 防止呆賬 在信用制度交易前 應(yīng)徹底做好信用調(diào)查 并決定正確的信用限度異常情況 應(yīng)及時了解客戶經(jīng)營和交付情況 交易開始后 須定期性重新研討信用額度 若發(fā)現(xiàn)異常情況 應(yīng)立即采取必要措施 限制銷售 促進(jìn)貨款回收 設(shè)定擔(dān)保物及其 他 6 5 36 5 3 提出收款預(yù)定提出收款預(yù)定 負(fù)責(zé)人應(yīng)于每月月底將訂貨方最近三個月內(nèi)的收款預(yù)定表提供給所屬主管 7 7 出貨出貨 7 17 1 依據(jù) 依據(jù) 內(nèi)勤人員將出貨單交予資材部 資材倉管依據(jù)出貨單出貨 7 27 2 出貨形態(tài) 出貨形態(tài) 本公司出貨形態(tài)分以下幾種 經(jīng)銷商訂貨 參展出貨 招標(biāo) 7 37 3 商品調(diào)撥 商品調(diào)撥 本公司商品的調(diào)撥 區(qū)分為工廠調(diào)撥至營業(yè)單位及營業(yè)單位內(nèi)的相互調(diào)撥 商品的調(diào)撥得由營業(yè)本部主管視市場情況 對所屬各單位作統(tǒng)一的調(diào)配 各營業(yè)單位 間未經(jīng)許可不得擅自互相調(diào)貨 各營業(yè)單位與營業(yè)本部 工廠間的商品調(diào)撥 由所屬營業(yè)單位主管簽具 調(diào)撥申請單 匯整后電傳本部簽核同意 業(yè)管單位依據(jù)核準(zhǔn)的 調(diào)撥申請單 視各倉庫的庫存狀況 調(diào)配各倉庫的商品調(diào)撥 并填制 配撥單 經(jīng)簽準(zhǔn)后執(zhí)行 配撥單 應(yīng)編流水號碼 依序使用 不得有中斷 跳號或亂號的情況 注銷時須經(jīng) 單位主管簽注 各單位間經(jīng)許可所作的調(diào)撥 除由工廠發(fā)貨外 其運(yùn)費(fèi)歸屬概由申請商品撥入單位負(fù) 擔(dān) 7 47 4 出貨方式 出貨方式 1 工廠直接出貨至客戶 由工廠直接出貨至客戶時 由營業(yè)單位依核準(zhǔn) 銷貨申請單 填寫 送貨單 經(jīng)主管簽核后 送至工廠由工廠出貨至客戶 注 工廠倉庫發(fā)貨 應(yīng)于每日中午前依核準(zhǔn)后的 送貨單 于當(dāng)日完成發(fā)貨手續(xù) 中午 以后由營業(yè)單位送至的 送貨單 則于次日中午前完成發(fā)貨手續(xù) 2 業(yè)務(wù)部出貨送至客戶 由各業(yè)務(wù)部依核準(zhǔn)后的 銷貨申請單 填寫 送貨單 經(jīng)主管簽核 后 發(fā)貨至客戶處 7 57 5 出貨注意事項(xiàng)出貨注意事項(xiàng) 出貨一律隨貨開出發(fā)票 送貨單 應(yīng)連續(xù)編號 不得有中斷 跳號或亂號之情況 因故注銷時 須經(jīng)主管 核準(zhǔn)并簽注 產(chǎn)品出庫 也應(yīng)當(dāng)填寫 出庫單 凡無銷售行為的出貨 由申請出貨的單位填寫 其他出庫單 經(jīng)營業(yè)單位主管核準(zhǔn) 后為之 申請單位出貨中的教育訓(xùn)練 測試及參展等作業(yè) 由申請單位填寫 成品借用單 經(jīng)營業(yè)單位主管核準(zhǔn)后為之 商品交運(yùn)時 承辦人員應(yīng)確定辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù) 商品的出貨 其運(yùn)輸?shù)们≌埻羞\(yùn)行托運(yùn) 并填寫 托運(yùn)單 作為運(yùn)費(fèi)核計(jì)的依據(jù) 7 67 6 貨物跟蹤 貨物跟蹤 業(yè)務(wù)部人員跟蹤貨物有無到達(dá)經(jīng)銷商處 根據(jù)出貨情況 進(jìn)行資料建檔及相關(guān)營業(yè)報表的制作 8 8 回訪回訪 8 18 1 目的 目的 調(diào)查市場 研究市場 了解競爭對手 客戶保養(yǎng) 電話保養(yǎng) 書面致意 登門拜訪 聯(lián)誼活動 其他 A 強(qiáng)化感情聯(lián)系 建立核心客戶 B 推動業(yè)務(wù)量 C 結(jié)清貨款 開發(fā)新客戶 新產(chǎn)品推廣 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率 8 28 2 回訪對象 回訪對象 業(yè)務(wù)往來的客戶 目標(biāo)客戶 潛在客戶 同行業(yè) 8 38 3 回訪計(jì)劃 回訪計(jì)劃 業(yè)務(wù)員每月底應(yīng)提出次月回訪計(jì)劃書 呈主管審核 8 48 4 回訪準(zhǔn)備 回訪準(zhǔn)備 每月底應(yīng)提出下月客戶回訪計(jì)劃書 回訪前應(yīng)事先與回訪單位取得聯(lián)系 確定回訪對象 回訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備 回訪時應(yīng)酬費(fèi)用的申請 8 58 5 回訪注意事項(xiàng) 回訪注意事項(xiàng) 服裝儀容 言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象 盡可能的建立一定程度的私誼 成為核心客戶 回訪過程可以視需要贈送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動 提前申請 回訪時發(fā)生的公出 出差行為依相關(guān)規(guī)定管理 8 68 6 回訪后續(xù)問題 回訪后續(xù)問題 回訪后應(yīng)于兩日內(nèi)提出客戶回訪報告 拜訪日報表呈主管審核 回訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進(jìn)行追蹤處理 回訪后續(xù)的結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目 具體依相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 9 9 客訴客訴 9 19 1 客訴區(qū)分 客訴區(qū)分 分經(jīng)銷商客訴與其他客戶客訴 9 29 2 經(jīng)銷商客訴處理 經(jīng)銷商客訴處理 各營業(yè)單位接獲經(jīng)銷商的客訴時 應(yīng)填寫 客戶客訴單 應(yīng)交由售后服務(wù)部處理 售后服務(wù)部依客訴內(nèi)容視情況來實(shí)施檢查 并將處理建議交由主管裁示 售后服務(wù)部若受器材及技術(shù)上的限制時 將客訴記錄單轉(zhuǎn)回營業(yè)本部售后服務(wù)部 由 本部單位人員繼續(xù)處理 9 39 3 其他客戶客訴處理 其他客戶客訴處理 應(yīng)按照處理經(jīng)銷商客訴的方式流程執(zhí)行 9 49 4 客訴處理原則 客訴處理原則 業(yè)務(wù)部內(nèi)勤人員接到客戶客訴時 應(yīng)立即交予售后服務(wù)部進(jìn)行處理 不得積壓 在客戶客訴沒有達(dá)成的時候 需要時可派遣業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)商處理 10 退貨退貨 10 1 退貨的種類及判定職責(zé) 退貨的種類及判定職責(zé) 品質(zhì)不良 由售后服務(wù)員判定 外觀不良 由營業(yè)人員判定 經(jīng)銷商存貨退回 由售后服務(wù)部技術(shù)人員作品質(zhì)判定 內(nèi)部的參展退回 由業(yè)務(wù)部全權(quán)受理 10 2 退貨處理 退貨處理 由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員填具 銷貨退回單 呈主管簽字 商品確認(rèn)有瑕疵的 接受客戶的退貨辦理 11 推廣推廣 11 1 推廣方式 推廣方式 參加與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國際 國內(nèi)的大型植保機(jī)械展會 增強(qiáng)產(chǎn)品競爭性 完善網(wǎng)站頁面 建立屬于自己的植保機(jī)械網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣 并在各大網(wǎng)站投注設(shè)置 關(guān)鍵搜索 建立產(chǎn)品信息順暢傳遞渠道 增加潛在客戶對本公司的關(guān)注度 開發(fā)新客 戶 促成訂單的形成 參加政府等有關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦的現(xiàn)場演示會 吸取其他競爭者的優(yōu)點(diǎn) 吸取經(jīng)驗(yàn) 在不斷 完善中促進(jìn)招標(biāo)的成功 在各業(yè)務(wù)員的回訪客戶期間 大力宣傳公司的產(chǎn)品 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率 11 211 2 推廣的原則 推廣的原則 推廣過程中 各類人員要以身作則 維護(hù)公司的形象 業(yè)務(wù)部內(nèi)部要相互輔助協(xié)作 為業(yè)務(wù)推廣的成功貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量 四 公共業(yè)務(wù)四 公共業(yè)務(wù) 12 公開招標(biāo)公開招標(biāo) 12 1 公開招標(biāo)準(zhǔn)備活動 公開招標(biāo)準(zhǔn)備活動 1 制作投標(biāo)文件或標(biāo)書應(yīng)答書 標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)文件應(yīng)包含一下三點(diǎn) 企業(yè)資質(zhì)文件 包括法人授權(quán)書 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 行業(yè)許可證 相關(guān)資質(zhì)證書 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證明 投標(biāo)許可人員證明等 質(zhì)量保證體系 應(yīng)用案例及客戶評價 2 圍繞招標(biāo)信息 針對競爭對手進(jìn)行技術(shù)及戰(zhàn)術(shù)分析 盡一切可能突出本公司產(chǎn)品的優(yōu) 勢 提高企業(yè)競爭力 3 完善公司產(chǎn)品 增強(qiáng)產(chǎn)品外觀的可視性 增加產(chǎn)品功能的多樣性 堅(jiān)持創(chuàng)新 4 招標(biāo)前 對相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn) 充分了解公司產(chǎn)品的具體功能效用還有溝通談判 技巧 爭取奪標(biāo)時可以詳盡的對評委闡述本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢 12 2 標(biāo)會現(xiàn)場注意事項(xiàng) 標(biāo)會現(xiàn)場注意事項(xiàng) 注意重點(diǎn)展示本公司產(chǎn)品優(yōu)勢 以加深印象