銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)

第 1 頁 共 16 頁 銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié) 一 加大組織存款力度 增強(qiáng)資金實(shí)力 鞏固存 款開門紅成果 第一 我部對(duì)存款工作早部署 早安排 強(qiáng)化競(jìng) 爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí) 敢于和善于競(jìng)爭(zhēng) 確保存款工作 順利展開 第二 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)關(guān)的密切配合和營 業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過 開展對(duì)公通存系統(tǒng) 儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián) 網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作 我部一方面保證了原有存款戶的 穩(wěn)定性 另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性 行業(yè)存款 在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下 在客戶部 信貸科等部門 配合下 我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度 抓系統(tǒng) 抓大戶 鞏固老戶 拓展新戶 使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 財(cái) 政 醫(yī)改 煙草 建筑 能源 交通和學(xué)校 醫(yī)院等 單位 系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重 截止 20 年末 這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng) 第三 提高服務(wù)檔次 以優(yōu)取勝 樹立我部良好 社會(huì)形象 全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益 出的思想 文優(yōu)服務(wù)常抓不懈 結(jié)合市分行 支行的文明優(yōu)質(zhì)服 第 2 頁 共 16 頁 務(wù)規(guī)范化要求 我部狠抓柜面服務(wù) 文優(yōu)水平顯著提 高 針對(duì)不同客戶群體的要求 我部還采取個(gè)性化服 務(wù)措施 配備專門的送單人員上門服務(wù) 既延伸了柜 臺(tái) 拉近了與客戶的距離 又捕捉了客戶信息 為領(lǐng) 導(dǎo)決策提供重要依據(jù) 第四 完善激勵(lì)機(jī)制 加大考核力度 實(shí)行工效 掛鉤 對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性 二 加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào) 整 全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略 信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線 我部要結(jié) 合上級(jí)行的要求 進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整 有進(jìn)有 退 有所為 有所不為 第一 加大市場(chǎng)開發(fā)力度 拓展雙優(yōu)客戶 加強(qiáng) 對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng) 積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶 的承諾授信 今年貸款投向?yàn)闊煵?學(xué)校 交通 煤 炭 農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等 今年投放貸款 億元 主要有龍巖卷煙廠投放 億元 公司 萬元 學(xué)院 萬元 實(shí)業(yè) 萬元 萬元 第二 建立淘汰機(jī)制 堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶 堅(jiān)決 退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè) 行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域 特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等 結(jié)合清非工作要 第 3 頁 共 16 頁 求 我部及時(shí)召開外勤會(huì)議 明確清非重點(diǎn) 對(duì)賴債 戶 經(jīng)綜合排隊(duì) 依法起訴 力爭(zhēng)訴一筆 勝一筆 收一筆 三 堅(jiān)持從嚴(yán)治行 經(jīng)營與管理并重 確保各項(xiàng) 業(yè)務(wù)健康發(fā)展 我部狠抓基本制度落實(shí) 落實(shí)基層主 任十親自和坐班主任八個(gè)一 柜面工作人員和坐班主 任 嚴(yán)格按規(guī)章制度 確實(shí)按 會(huì)計(jì)法 和會(huì)計(jì)出納 達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù) 我部順利通過會(huì)計(jì)規(guī) 范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作 信貸管理上 我部堅(jiān)持按章辦事 規(guī)范信貸決策行為 防范化解信 貸風(fēng)險(xiǎn) 順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期 工作 我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作 牢固樹立安全 就是效益的思想 確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全 無事 故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 四 大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè) 第一 加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作 圍繞業(yè)務(wù)抓黨 建 抓好黨建促經(jīng)營 我部在提高素質(zhì) 完善結(jié)構(gòu) 強(qiáng)化管理 健全制度 增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫 使?fàn)I 業(yè)部增添內(nèi)在活力 進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能 營業(yè)部 黨支部成立后 認(rèn)真履行好一崗雙責(zé) 抓好黨員教育 管理 三會(huì)一課 民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任 制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí) 力爭(zhēng)以紅坊黨支 第 4 頁 共 16 頁 部為學(xué)習(xí) 榜樣 爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部 第二 把創(chuàng)建文 明單位 創(chuàng)文明行業(yè) 建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國級(jí)青年 文明號(hào)等活動(dòng)引向深入 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 提高我部文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度 贏得客戶和信譽(yù) 拓展新 業(yè)務(wù)經(jīng)營 第三 切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作 繼 續(xù)深入開展向 學(xué)習(xí) 活動(dòng) 爭(zhēng)取物質(zhì)明 精神文明雙豐收 我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí) 積 極爭(zhēng)創(chuàng)全國級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào) 通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高 12 月底市分行組織的微服私訪中 我部被評(píng)為滿分 但 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距 如員 工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距 信貸員達(dá)不到客戶 經(jīng)理要求等 我部將更加努力工作 力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步 提高 促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階 五 存在問題及不足 外勤管理上 目前面臨主 要困難是外勤人員僅 xxxx 信貸總量大 事物性工 作多 我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍 來加強(qiáng)客 戶經(jīng)理管理 切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平 積極拓展 業(yè)務(wù) 六 20 年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年 營業(yè)部工作仍 然艱巨而繁重 我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富 何桂萍 林 第 5 頁 共 16 頁 紅等活動(dòng) 以紅坊營業(yè)所 社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣 牢記上級(jí)的要求 在管理上有新舉措 業(yè)務(wù)上有新發(fā) 展 思想上有新突破 力爭(zhēng)業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺(tái)階 精神 文明建設(shè)再豐收 20 年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下 各部門的幫助配合下 我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí) 貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章 制度 圍繞市分行提出的 以服務(wù)工作為 中心 結(jié)合分理處的工作實(shí)際 充分發(fā)揮分理處的服 務(wù)窗口形象 做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù) 為我行的全 年工作做一份努力 一 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作 做為支行分理處 是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn) 既是對(duì) 外服務(wù)窗口 又是全行的業(yè)務(wù)處理中心 我們認(rèn)為最 重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理 對(duì)外做好服務(wù)工作 對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作 2 對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上 業(yè)務(wù) 上給予最大的配合 對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫 并 及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校 將款項(xiàng)及時(shí) 劃入財(cái)政 3 做好春節(jié)及 5 1 節(jié)期間的業(yè)務(wù)員 管庫員及 網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作 考慮到分理處人員比以往減少 在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 第 6 頁 共 16 頁 以加快回籠資金的入庫 減少庫存 4 參加 大型演唱會(huì)的門票出售收款工作 并 按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作 保證在此期間的資金人員安 全 5 上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工 作 并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn) 努 力減少睡眠戶的產(chǎn)生 至下半年 為更好地開展電子 銀行業(yè)務(wù) 在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù) 責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作 除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣 傳外 我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作 一年來未發(fā)生有任何的重復(fù) 錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò) 7 配合 支行做好對(duì) 公司售房款的接款及清 點(diǎn)工作 9 對(duì)電信及中油公司 石油公司的帳戶信息調(diào) 整工作 10 應(yīng)電信局的邀請(qǐng) 由 對(duì)電信局全轄的出 納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn) 11 代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理 并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中 提高工資 入戶的速度 滿足客戶要求 12 7 月份完成不良資產(chǎn)證券化工作 共戶總金 額 同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理 第 7 頁 共 16 頁 13 7 月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷 由分理處管庫 人員進(jìn)行交接 同時(shí) 業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保 障部管理 15 676 臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部 門的配合努力下已全部完成 二 提高服務(wù)質(zhì)量 保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展 分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái) 相對(duì)其他 所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上 業(yè)務(wù)范圍上 服務(wù)手段上要 求更高 而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附 只有提高了 業(yè)務(wù)處理能力 才能為客戶服務(wù)好 1 我們利用每星期二的例會(huì) 進(jìn)行服務(wù)講評(píng) 指出員工在臨柜服務(wù)中的不足 并按員工的臨柜表現(xiàn) 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 以提高整體服務(wù)水平 2 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 特別是對(duì)新業(yè) 務(wù)的培訓(xùn) 今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快 如銀行承兌 匯票保證金的管理 銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程 委托貸款的處理 版本升級(jí) 更有今年最重要的帳 務(wù)上收 都要求每位員工及時(shí)了解掌握 仔細(xì)應(yīng)付 從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶 提高服務(wù)水平 3 應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序 要求 在行長(zhǎng)室的多次努力下 市分行科技部為我行 第 8 頁 共 16 頁 解決了程序問題 目前這項(xiàng)工作順利開展 滿足了地 稅局對(duì)我行的服務(wù)要求 4 tm 機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝 為分理處節(jié) 約半個(gè)勞動(dòng)力 因 所撤并后分理處的柜面壓力明顯 增加 我們利用這次的 atm 管理方式的改變而改善柜 臺(tái)壓力 同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口 并設(shè)一個(gè) 貴賓客戶優(yōu)先辦理 窗口 以分流客戶 改變各種 客戶一堆扎的局面 經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有 了很快的發(fā)展 5 自 11 月以來 在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn) 行晨會(huì)制度 總結(jié)分理處前一日的工作情況 當(dāng)天的 工作安排 或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等 并著重強(qiáng)調(diào)柜 員的制度執(zhí)行 6 經(jīng)過幾個(gè)月的努力 我們完成電信局 供電 局 社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作 前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳 戶信息 保證了 實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確 得到了電信與供電部門的 肯定 8 為加強(qiáng)銀企對(duì)帳 減少風(fēng)險(xiǎn) 銀企面對(duì)面對(duì) 帳工作 10 月份開始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果 在 11 月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位 第 9 頁 共 16 頁 專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝 努力 為客戶做好服務(wù)工作 三 配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作 1 對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決 如會(huì)計(jì)結(jié)算 部 公司業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)發(fā)展部 個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上 要求配合或需要加班的 我們及時(shí)安排人員予以解決 如學(xué)校收費(fèi)工作 因分理處有 xxxx 參加第九屆的技 術(shù)比武 人員本來就緊張 但我們盡量安排出上門收 費(fèi)人員 同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清 點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作 2 分理處的業(yè)務(wù)種類多 業(yè)務(wù)相對(duì)較忙 再加 柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí) 分理處練就了許多 技術(shù)能手 此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加 比賽 取得了驕人的成績(jī) 三人更被選 中代表市分行參加省分行的比賽 其中 參加了全 國比賽并取得好成績(jī) 她們成績(jī)的取得更有整個(gè)分理 處員工的辛苦與努力 四 盡早安排順利完成年終決算工作 今年與往年不同的是全行一本帳 以支行為核算 網(wǎng)點(diǎn) 帳務(wù)上收支行分理處 這次的年終決算對(duì)我們 提出了更高的要求 1 盡早安排 責(zé)任落實(shí)到人 將年終該做的事 第 10 頁 共 16 頁 項(xiàng)詳列清單 并定出工作完成的時(shí)間表 2 核實(shí)清理帳戶 今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè) 總金額元 清理已退出貸款帳戶個(gè) 3 檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況 特別是今年增加 及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶 發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用 不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作 4 決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章 密押 空白重要憑證 權(quán)限卡 支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行 詳細(xì)的檢查 檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章 5 全面核實(shí)各項(xiàng)墊款 實(shí)物與庫存 做到帳帳 帳卡 帳實(shí) 帳折 帳表 帳據(jù) 內(nèi)外帳務(wù)相符 五 加強(qiáng)制度執(zhí)行工作 防范風(fēng)險(xiǎn) 1 市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué) 習(xí) 及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì) 結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo) 努力做好工作 2 定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場(chǎng)所 發(fā)現(xiàn)有違反制 度的做法及時(shí)提出并督促整改 嚴(yán)格制度執(zhí)行 3 因分理處人員進(jìn)出多 穩(wěn)定系數(shù)低 在業(yè)務(wù) 處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心 每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò) 我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能 指出不足給 予批評(píng) 努力減少差錯(cuò)的發(fā)生 一年來 分理處也存在著許多的不足 特別是在 第 11 頁 共 16 頁 制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度 同時(shí)員工的素質(zhì) 還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力 所以 在 20 年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工 素質(zhì)上入手 提高分理處的工作水平 1 更嚴(yán)格地執(zhí)行制度 但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做 好服務(wù)工作 2 繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 更穩(wěn)妥地做好崗位輪換 以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì) 3 加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促 降低差錯(cuò)率 五年前 懷著對(duì)未來生活的美好向往 懷著對(duì)工 作的無限憧憬 我成為了一名 銀行的普通員工 從 那天起 在日復(fù)一日 年復(fù)一年迎來送往的平凡工作 中 我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱 更有顆追求完美的心 堅(jiān)持不懈 韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能 和服務(wù)水平 以務(wù)實(shí)求真 一絲不茍的態(tài)度處理每一 筆業(yè)務(wù) 以自然豁達(dá) 和善寬容的心境接待每一位客 戶 以團(tuán)結(jié)互助 平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為 華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量 從中我領(lǐng)略到了服 務(wù)的魅力 體會(huì)到了什么叫 以客戶為中心 的真正 內(nèi)涵 感受到了集體的溫暖和力量 并以此得到了領(lǐng) 導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng) 第 12 頁 共 16 頁 銀行從業(yè)人員工作總結(jié) 我很慶幸自己能有這么 好的工作環(huán)境和工作條件 同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給 自己定下了工作目標(biāo) 嚴(yán)格要求自己 不斷努力提高 自己的專業(yè)技能 不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面 親切 快捷地為每一位顧客提供服務(wù) 成為一名基本功扎實(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)全面 服務(wù)規(guī)范從容的多面手 幾年來的實(shí) 踐也使我真正理解了服務(wù)的真締 理解了服務(wù)的內(nèi)涵 深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí) 才能熟練掌 握服務(wù)的技能規(guī)程 提高自身分析和處理問題的能力 不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平 從而實(shí)現(xiàn) 準(zhǔn)確 高效 快捷 的服務(wù)理念 增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度 從 而贏得客戶的信任 進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更 多更好的業(yè)務(wù) 一 微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言 微笑 是自信的一種表示 是無聲的語言 她傳 遞著友好的信息 她是人們交往中最豐富 最有感染 力 最有征服力的表情 柜臺(tái)是銀行的窗口 柜臺(tái)員 工的精神面貌代表著銀行的水平和形象 微笑是員工 心靈的窗口 是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式 只有發(fā)自內(nèi) 心的微笑 才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通 比起年輕漂亮的同事 我沒有先天有利的條件 但我相信 相由心生 只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具 第 13 頁 共 16 頁 魅力 才能把一顆真誠的心傳遞給客戶 用我發(fā)自內(nèi) 心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑 來溫暖客戶的心靈 從而贏得客戶的信賴 我深知客 戶是銀行的寶貴資源 有了客戶才有我們的存在 服 務(wù)是銀行的經(jīng)營之本 是銀行的效益之源 是銀行的 靈魂 是銀行的生命 所以無論工作壓力多大 還是 工作多累 還是家有煩心事忙碌到深夜 都不能擺出 一副不開心的臉色 因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受 歡迎的人 將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿 無形中會(huì)把 許多客戶拒之門外 有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后 他告訴我 們 他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù) 相比之下華夏銀 行的員工給他留下的印象最好 我真誠自然的微笑讓 他備感親切 在華夏銀行有家的感覺 雖然他們單位 現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方 可他還是愿意舍近 求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù) 成為我行的忠實(shí)客戶 其實(shí) 在每天的工作中 隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光 就好象是每天都要面對(duì) 考官 我做到了多少 也 就意味著 考官 能給我打多少印象分 也就意味著 他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我 客戶對(duì)我的態(tài)度 實(shí) 際就是我自身言行的一面鏡子 不能去挑剔鏡子的不 好 而是要更多地反省鏡子里的自己 哪里不夠好 第 14 頁 共 16 頁 哪里需要改進(jìn) 然而要使所有客戶都對(duì)自己的示滿意 那是很難的一件事 但我知道除了每天著裝整潔 文 明用語 班前準(zhǔn)備工作做充分外 微笑就是無堅(jiān)不摧 的利器 保持良好的心態(tài) 養(yǎng)成微笑的習(xí)慣 而且不 僅僅是我自己微笑 更要讓我們的客戶微笑 這樣就 能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親 切 在給別人帶來快樂的同時(shí) 我自己也能從中得到 快樂 二 技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ) 古語云 工欲善其事 必先利其器 銀行網(wǎng) 點(diǎn)的一線員工 沒有過硬的業(yè)務(wù)技能 嫻熟的操作技 巧 就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù) 就干不好本 職工作 在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員 沒 有從事過類工作 銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天 空 所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高 深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ) 只有掌握熟練的業(yè) 務(wù)技能 才能在工作中得心應(yīng)手 更好的為廣大客戶 提供方便 快捷 準(zhǔn)確的服務(wù) 才能提高工作效率 贏得客戶的信賴 八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能 于 是我利用中午休息時(shí)間 晚上 休息天抽空練 并堅(jiān) 持 缺什么 補(bǔ)什么 的原則 我以前打字速度不夠 第 15 頁 共 16 頁 快 準(zhǔn)確率不夠高 就堅(jiān)持每天利用練十分鐘 二十 分鐘 練打報(bào)紙 打書本 堅(jiān)信有一天 鐵棒能磨成 針 點(diǎn)鈔工作沒有捷徑 只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī) 范動(dòng)作 進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練 做到心 口 手合一 這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率 我深知抓緊一 切時(shí)間 嚴(yán)格要求自己 養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣 堅(jiān)持 不怕苦 不怕累 不怕繁的精神 才能練好技能 也 只有把基本功練好 才能提高辦理業(yè)務(wù)