管理方法和技巧(一).ppt

1 管理方法及技巧 一 2 培訓(xùn)紀(jì)律 請將手機(jī)調(diào)整震動(dòng)或者靜音 請不要隨意走動(dòng) 若有緊急情況走動(dòng) 請舉手向培訓(xùn)主講人示意 3 目錄 一 何謂管理二 管理者具備的基本能力三 主要管理技巧及方法 見管理方法及技巧二 4 一 何謂管理 5 在很多人的眼里 管理 既熟悉又神秘 雖然知道它的含義 卻很難抓住它的本質(zhì) 恐怕沒有幾個(gè)概念會像 管理 這樣見仁見智 豐富多采 一 何謂管理 6 大多數(shù)管理學(xué)教材對 管理 定義是指一定組織中的管理者 通過實(shí)施計(jì)劃 組織 人員配置 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) 控制等職能來協(xié)調(diào)他人活動(dòng) 使別人同自己以前實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)活動(dòng)過程 這是句地地道道的正確的 廢話 對理解 管理 用處不大 一 何謂管理 7 亨利 法約爾說 管理就是預(yù)測 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào)和控制 一 何謂管理 管理大師對 管理 的理解 8 德魯克又說 管理是實(shí)踐而不是實(shí)施 管理不是了解而是行為 一 何謂管理 9 赫伯特 西蒙說得更簡潔 管理就是決策 一 何謂管理 10 企業(yè)家們對 管理 的理解 那更是仁者見仁智者見智 一 何謂管理 企業(yè)家們對 管理 的理解 11 一 何謂管理 管理就是做人做事的道理 做人就是如何搞好人際關(guān)系 做事就是如何提高效率 管理就是不斷改進(jìn)工作 管理就是把復(fù)雜的問題簡單化 管理就是發(fā)布可執(zhí)行的命令 12 管理就是選擇 管理就是激勵(lì) 管理就是服務(wù) 管理就是溝通 管理就是摳細(xì)節(jié) 一 何謂管理 13 從績效的角度 從我們營業(yè)部現(xiàn)狀 我們有一個(gè)比較樸實(shí)并通俗的解釋我們營業(yè)部 管理 管理就是能讓我們營業(yè)部員工高效 愉快 正確地做事并取得成果 一 何謂管理 14 二 管理者具備的基本能力 如何讓人高效地做事 讓人愉快地做事 讓人做正確的事了 并且能取得成果呢 我們需要6項(xiàng)基本能力 15 1 溝通能力為了了解營業(yè)部的同事工作情況 我們需要具備良好的溝通能力 其中又以 善于傾聽 最為重要 惟有如此 才不至于讓我們營業(yè)部同事對營業(yè)部有認(rèn)同感 能夠?yàn)闋I業(yè)部發(fā)展提出建設(shè)性的提議與需求 二 管理者具備的基本能力 16 溝通的重要性 兩個(gè)70 美杰咨詢公司的專家說 兩個(gè)70 可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里的重要性 第一個(gè)70 是指企業(yè)的管理者 實(shí)際上70 的時(shí)間用在溝通上 第二個(gè)70 是指企業(yè)中70 的問題是由于溝通障礙引起的 二 管理者具備的基本能力 17 溝通是一門生存的技巧 學(xué)會它 掌握它 運(yùn)用它 拿破侖溝通是什么 溝通是組織的潤滑劑 松下幸之助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用 為此 我每天都在努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心 讓他們感覺到我的存在 即使我在很遠(yuǎn)的地方出差 我也會花上16個(gè)小時(shí)與我的員工溝通 杰克 韋爾奇我是職業(yè)董事長 我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣 就是不斷地交談溝通 與投資人 股東 經(jīng)理層和員工 萬科董事長王石 二 管理者具備的基本能力 18 二 管理者具備的基本能力 營業(yè)部的有效溝通 兩個(gè)主動(dòng) 一個(gè)要主動(dòng)協(xié)助 另一個(gè)要主動(dòng)反饋 只要能同時(shí)做到這兩點(diǎn) 溝通就會順暢 解決起問題來就會十分輕松簡捷 19 2 協(xié)調(diào)能力 我們應(yīng)該要能敏銳地覺察同事的情緒 切勿矛盾擴(kuò)大后 才急于著手處理與排解 即使在狀況不明 是非不清的時(shí)候 也應(yīng)即時(shí)采取降溫 冷卻的手段 并且在了解情況后 立刻以妥善 有效的策略化解沖突 只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán) 任何形式的對立都能迎刃而解 營業(yè)部部門與部門之間的協(xié)調(diào) 上級與下級之間的協(xié)調(diào) 對我們而言 這種能力必須具備 以換位思維進(jìn)行協(xié)調(diào) 二 管理者具備的基本能力 20 3 規(guī)劃與統(tǒng)整能力 可能我們會說 這種能力我們不需要具備 這種管理者的長期計(jì)劃的制定及規(guī)劃能力 是營業(yè)部老總該考慮的事情 與我們無關(guān) 但是 請不要忘記 營業(yè)部是大家的營業(yè)部 而且適時(shí)思考公司的遠(yuǎn)景 才不會迷失方向 才能與營業(yè)部發(fā)展同步 二 管理者具備的基本能力 21 4 執(zhí)行能力又談到了執(zhí)行力了 執(zhí)行力無處不在 二 管理者具備的基本能力 22 5 培訓(xùn)能力 一個(gè)企業(yè) 或者說我們營業(yè)部要想發(fā)展必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì) 因此 具有培養(yǎng)人才能力 也就成為管理者的重