個(gè)人與團(tuán)隊(duì)(選修)

第 1 頁(yè) 共 21 頁(yè) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì) ?？?個(gè)人與團(tuán)隊(duì) ?？?選修 選修 花卉園花卉園 周明周明 一 判斷題一 判斷題 1 管理者的情商水平的高低對(duì)于個(gè)人自我認(rèn)知的程度 起著重要作用 2 要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力 就必須具有反思的能力 3 要平衡員工在任務(wù) 團(tuán)隊(duì) 個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng) 首先就要對(duì)日常的典型工作進(jìn)行分析 4 保持適度的壓力是有益健康的 5 他人的非正式反饋在自我評(píng)估過(guò)程中的作用并不重 要 6 為了取得效果 我們必須在工作和維持工作能力之 間保持平衡 7 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo) 8 個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整 長(zhǎng)期目標(biāo)最好不 要調(diào)整 9 SWOT 分析法的優(yōu)點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面 10 反思只能是坐下來(lái)沉思 11 在將信息傳給他人之前 務(wù)必正式確認(rèn) 12 聆聽就是聽別人說(shuō) 13 一般來(lái)講 在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇 直面沖突 避免或不予理睬 14 商務(wù)文件不能隨意改正或補(bǔ)充 15 在我們的溝通中 有 70 都是非語(yǔ)言溝通 16 談判就是一方戰(zhàn)勝另一方 17 大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化 18 不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容 19 組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶是誰(shuí) 20 組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的 所以客 戶不屬于其中 21 培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的 那么它們沒(méi)有什么本 質(zhì)的區(qū)別 22 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō) 目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的 發(fā)展做出計(jì)劃 23 在團(tuán)隊(duì)的形成階段 任務(wù)需要 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需 要都占有相同的比例 24 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征 25 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí) 能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流 得到改善 26 決策的通過(guò)有很多種方式 其中投票是一種最好的 方式 27 崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技 能和能力 但是同時(shí)它也可能帶來(lái)問(wèn)題 如使團(tuán)隊(duì)成員 失去作為專家的地位 所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法 28 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣 他們 不僅要成為導(dǎo)師 教練 培訓(xùn)師等 最重要的是要成為 一名鼓勵(lì)者 29 團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的 并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間 會(huì) 議才能達(dá)到預(yù)想的效果 30 六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺(jué)的角 度思考問(wèn)題 31 在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中 參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效 32 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別 管理者的角色比領(lǐng) 導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性 33 領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種 其中授權(quán)的形式是 最好的 34 根據(jù)馬斯洛的需求理論 人們需求的滿足總是從最 基本的需求開始 逐級(jí)實(shí)現(xiàn) 35 授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái) 去執(zhí)行更重要的任務(wù) 36 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部分 37 個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從本質(zhì)上講都是一致的 38 控制系統(tǒng)越是完善 管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容 易 39 如果管理者傾向于 X 理論 其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的 期望值 40 在團(tuán)隊(duì)中 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出 相等的貢獻(xiàn) 這種相等的貢獻(xiàn)是完全一樣的貢獻(xiàn) 二 二 單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題 1 有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度 下面 詳細(xì)規(guī) 劃自己的時(shí)間 不屬于這樣的因素 2 對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō) 智商高是必備 的 但是更重要的是 情商 3 對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予 相等 的權(quán)重 就 不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響 4 根據(jù) KLOB 學(xué)習(xí)循環(huán) 學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的 過(guò)程 而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 下面各種情況稱得 上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是 以上都可以 5 關(guān)于制定工作計(jì)劃時(shí) 說(shuō)法正確的是 計(jì)劃必須是 適合自己的 才能從中獲益 6 下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確的是 根據(jù)事 物的輕重緩急制定 7 關(guān)于情商的理解 下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是 控制自我情緒 的方式 8 在時(shí)間管理矩陣中 那些需要最先做的事是指 優(yōu)先 級(jí) A 的事情 9 對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法 不保守的做法 是 小賈最終選擇離開自己原來(lái)的公司 10 小孫在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析中 發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng) 濟(jì)出現(xiàn)變化 這種變化可能導(dǎo)致公司裁員 這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的 威脅 方面 11 每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益 他們應(yīng) 該對(duì)其他利益相關(guān)者 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 12 小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò) 但是最近他老是悶悶不 樂(lè) 團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談 原來(lái)是他的家中出 現(xiàn)了一些問(wèn)題 主管幫他解決了問(wèn)題 小李的工作積極 性又提高了 這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間 及時(shí)溝通的重要性 13 小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工 他的主管為了使他 很快的適應(yīng)工作 決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議 那么 小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是 確立會(huì)議的目標(biāo) 14 一般意義上講 溝通程度比較高的組織是 行政機(jī) 關(guān) 15 在談判中不應(yīng)該出現(xiàn) 暗箱操作 的行為 16 某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸 無(wú)線電通信 旅 游 能源等行業(yè) 那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 多元化 經(jīng)營(yíng) 17 一個(gè)人是否具有影響力 取決于許多因素 下面 智商高 不屬于影響力的范疇 18 新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化中的 根本思 想的改變 19 開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí) 首先應(yīng)該 確定會(huì) 議的目標(biāo) 20 世界人口趨于老齡化 老年人數(shù)量不斷增加 使某 些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化 那么 這種情況 屬于影響企業(yè)的 社會(huì)因素 21 小王和小高是同一家公司的員工 他們倆為了掌握 更多的知識(shí) 彼此交換自己的工作 并且他們都能夠很 好的完成對(duì)方的工作 小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為 輪崗制度 22 團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括 制定計(jì)劃 的階段 23 一般來(lái)說(shuō) 團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括 期望對(duì)方 獲得高績(jī)效 24 團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突 很有可能是下面哪一 個(gè)原因 團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互信任 25 關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè) 說(shuō)法不正確的是 團(tuán)隊(duì)中必須具有 互補(bǔ)的角色才能和諧的發(fā)展 26 近幾天 華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的 電話 反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重 周總決 定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 那么下 面的做法中 顯示出你的信任 對(duì)周總是無(wú)用的 27 華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中 團(tuán)隊(duì)成員 對(duì)自己的工作得心應(yīng)手 成員更注重任務(wù)的完成情況和 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 規(guī)范化 階段 28 小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員 他們兩個(gè)經(jīng)常在 一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見 但是他們總是能夠以一種 實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法 并相互尊 重各自的觀點(diǎn) 小王和小李之間的沖突屬于 健康的沖 突 29 下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙 方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是 小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行相互交 流 30 關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 說(shuō)法正確的是 學(xué)習(xí)是為了發(fā)展 發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí) 31 消除員工不滿情緒的方法有很多 嚴(yán)格遵守企業(yè) 制定的規(guī)章制度 不能消除員工的不滿 32 下面 期望理論 講述了人們的期望是與他們的努 力相關(guān) 33 下面的選項(xiàng)中 自信 不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能 而是 屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 34 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分 關(guān)鍵是 看它是否代 表團(tuán)隊(duì)成員的利益 35 信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處 但信任不可能帶來(lái) 員工工作技能的提高 36 通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)激勵(lì)員工的方法稱 為 工作擴(kuò)展 37 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán) 境或工作方面的因素稱之為 保健因素 38 對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估 正式評(píng)估通常包括的方法有 以上都對(duì) 39 李總是公司的人力資源總監(jiān) 他認(rèn)為激勵(lì)員工努力 工作的因素是物質(zhì)生活的提高 所以他認(rèn)為只要提高員 工的工資 員工就會(huì)滿意 你認(rèn)為李總將員工視為 經(jīng)濟(jì)人 40 某 IT 公司接受了一個(gè)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重 視個(gè)人能力的人 他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工 作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法 所以他經(jīng)常利用 授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作 這位項(xiàng)目經(jīng)理 的做法有助于 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 三 三 多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題 1 減輕壓力的方法有 把握好自己的生活 組織好自己 的工作 保持工作同生活之間的平衡 更加重視家庭生 活 2 為了培養(yǎng)自信和果斷 可以利用的技巧有 適時(shí)說(shuō) 不 說(shuō)出你想要的 3 職業(yè)選擇通常包括的選擇有 改變境遇 改變工作 關(guān)系 改變自己 跳槽 4 減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括 事先作好安排 相信自 己的團(tuán)員 5 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中 最重要的是 反思自 己的行為及行為造成的后果 獲得他人的反饋 6 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有 A 能夠自由選擇溝通渠道 B 信 息傳播速度快 C 能夠獲得組織需要的大量的信息 D 能 夠有效的代替正式溝通 7 會(huì)議溝通的五要素包括 A 目的意圖 B 溝通對(duì)象 C 信息內(nèi)容 D 方式方法 E 時(shí)間安排 8 PEST 分析法包括對(duì) A 政治法律環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 社 會(huì)文化環(huán)境 D 技術(shù)環(huán)境 等因素的分析 9 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效 A 財(cái)務(wù)狀況B 客戶滿意度C 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程E 學(xué)習(xí) 與成長(zhǎng)角度 屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容 10 Ansoff 矩陣中的組織戰(zhàn)略包括 A 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B 市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 C 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 11 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種 多樣的 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用 A 導(dǎo)師 B 教練 C 培訓(xùn)師 D 鼓勵(lì)者 角色幫助員工學(xué)習(xí) 12 確保會(huì)議有效的方法包括 A 集中解決重要問(wèn)題 C 按時(shí)開始并遵循時(shí)間表 D 圍繞重要議題 13 面對(duì)沖突的行為一般包括 A 對(duì)抗 B 回避 C 折中 D 遷就 E 協(xié)作 14 屬于健康沖突特征的是 事實(shí)性 建設(shè)性 公開性 15 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績(jī)效 A 團(tuán)隊(duì)會(huì)績(jī)效定期 檢查 B 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開 C 團(tuán)隊(duì)成員能夠合理利用 沖突 D 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互信任與支持 E 團(tuán)隊(duì)成 員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛 是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志 16 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平 這些行 為包括 A 自己做榜樣 B 開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 C 鼓勵(lì)員工的發(fā)展 17 在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí) 主要應(yīng)該考慮 下屬 任務(wù) 環(huán)境 方面的內(nèi)容 18 做計(jì)劃對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是必要的 但是 A 不明確 B 沒(méi)有時(shí)間限制 C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D 不分任務(wù)輕重緩 急 E 不切合實(shí) 的計(jì)劃是要不得的 19 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括 A 傾聽各種 觀點(diǎn) B 征求成員的意見 C 考慮成員的情感 D 信任 團(tuán)隊(duì)成員 E 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 20 工作中影響激勵(lì)的因素包括有 A 對(duì)工作的興趣 C 獲得他人認(rèn)可 四 問(wèn)答題四 問(wèn)答題 1 1 假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇 你會(huì)采用什么手 假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇 你會(huì)采用什么手 段來(lái)面對(duì)這些選擇 段來(lái)面對(duì)這些選擇 答 答 1 一個(gè)人的職業(yè)選擇會(huì)面臨很多選擇 在選擇之 前應(yīng)該從各個(gè)方面來(lái)認(rèn)真考慮 對(duì)每一種選擇仔細(xì)考慮 不要老持有固定的想法 有時(shí)候應(yīng)從新的角度來(lái)思考 2 非常重要的一點(diǎn)是 對(duì)于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所 準(zhǔn)備 預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細(xì)的思考自己以及自己的 未來(lái) 發(fā)掘自己的潛力 可以利用書中提到的方法如繪 制腦圖 頭腦風(fēng)暴等來(lái)思考自己的目標(biāo) 現(xiàn)狀及面對(duì)的 選擇 3 利用書中提到的方法來(lái)全盤考慮自己的工作 如滿 意和不滿意的地方 有助于自己如何選擇 2 2 如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力 如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力 答 答 增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的途徑很多 最主要的是 1 反思自己的行為及行為造成的后果 從中總結(jié)教 訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn) 第 2 頁(yè) 共 21 頁(yè) 2 獲得他人的反饋 此外 觀察 閱讀 討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我 認(rèn)知能力 但如果不進(jìn)行反思 這些活動(dòng)也不能充分發(fā) 揮作用 3 3 KLOBKLOB 學(xué)習(xí)周期的定義是什么 它包括哪些階段 學(xué)習(xí)周期的定義是什么 它包括哪些階段 答 答 1 KLOB 學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要經(jīng) 過(guò)的階段 在學(xué)習(xí)周期中 每個(gè)單獨(dú)的階段不能稱之為 完整的學(xué)習(xí)過(guò)程 每個(gè)階段都是自然而然地過(guò)渡到下一 個(gè)階段 所以階段都同等重要 一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過(guò) 程 2 包括的階段 1 獲得經(jīng)驗(yàn)階段 2 反思階段 3 理論化階段 4 應(yīng)用階段 4 4 一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn) 怎樣設(shè)置 一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn) 怎樣設(shè)置 自己的目標(biāo) 自己的目標(biāo) 答 答 一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的 可衡量的 可達(dá)到的 實(shí)際的 有時(shí)間規(guī)定的 即 SMART 目標(biāo) 在設(shè)置目標(biāo)時(shí) 應(yīng)注意 1 可從自己最想做的事情入手 定下初步目標(biāo) 再 根據(jù) SMART 目標(biāo)原則進(jìn)行修改 2 設(shè)置目標(biāo)時(shí) 確保目標(biāo)是明確的 而不是模糊的 目標(biāo)比較精確的表達(dá)了想要達(dá)到的結(jié)果 3 目標(biāo)是否說(shuō)明了自己能做的 能做得更好的和什 么時(shí)候可以達(dá)到目標(biāo) 4 確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的 目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或 太低 應(yīng)根據(jù)時(shí)間 工作量及其他條件來(lái)衡量這個(gè)目標(biāo) 是否可行 5 確保目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn) 6 確保目標(biāo)有時(shí)間限制 7 不要一次設(shè)定三個(gè)以上的目標(biāo) 5 5 在壓力不足與壓力過(guò)度之間保持平衡要注意什么 在壓力不足與壓力過(guò)度之間保持平衡要注意什么 答 答 每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)都是不一樣的 壓力是可以把 握的 調(diào)整好自己的生活 組織好自己的工作并保持工 作與生活之間的餓平衡 都有助于減輕壓力 比如 盡量把工作放在上班時(shí)間內(nèi)完成 把工作留在單 位 和家人 朋友度過(guò)有意義的周末 保持運(yùn)動(dòng)等 要 明白工作很重要 生活也很重要 6 6 影響力包含了哪些元素 如何提高影響力 影響力包含了哪些元素 如何提高影響力 答 答 影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力 影 響力包含的元素包括人際關(guān)系 被信任程度 專業(yè)知識(shí) 與技能 社會(huì)壓力 說(shuō)服力等 提高影響力的關(guān)鍵技能 1 廣泛建立良好的人際關(guān)系 2 增加專業(yè)知識(shí)與技能 3 注意溝通的方法和技巧 4 尋求共同的興趣 利益和好處 5 表達(dá)的思想 見解和觀點(diǎn)要合乎邏輯 6 正確的提問(wèn)并注意傾聽 7 7 什么是優(yōu)質(zhì)信息 獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面什么是優(yōu)質(zhì)信息 獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面 的問(wèn)題 的問(wèn)題 答 答 1 優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個(gè)要素 1 正確的內(nèi)容 信息符合需求者的意圖 信息準(zhǔn)確 實(shí)際并且經(jīng)過(guò)檢驗(yàn) 2 正確的形式 繁簡(jiǎn)適度 格式恰當(dāng) 3 正確的時(shí)間 及時(shí)提供信息 4 正確的人員 人員比較專業(yè) 5 適度的費(fèi)用 獲取信息的費(fèi)用與需求相適應(yīng) 2 獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問(wèn)題有 1 明確收集信息的目的 2 確定需要的信息 3 信息以何種形式提供 4 提供給誰(shuí) 5 信息的時(shí)間期限 6 提供信息的費(fèi)用額度 8 8 了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式 了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式 答 答 獲取客戶需求的途徑有 1 從外部獲取 從外部環(huán)境的變化中發(fā)掘信息 或 者從客戶中直接獲取 2 從內(nèi)部獲取 管理者掌握的相關(guān)信息 組 織內(nèi)部營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息 組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息 組 織內(nèi)非營(yíng)銷類部門所掌握的信息 組織與客戶聯(lián)系的具體方式有 1 面談 2 客戶抽樣調(diào)查 3 問(wèn)卷調(diào)查 4 征求意見和投訴 9 9 組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些 組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些 答 答 所所有組織的經(jīng)營(yíng)目的都是為了服務(wù)客戶 為了向 客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品 從而為自己帶來(lái)利 益 組織對(duì)奮斗目標(biāo)的不斷追求推動(dòng)了組織的發(fā)展 成 為組織發(fā)展的推動(dòng)因素 組織的奮斗目標(biāo)一般包括 1 提高客戶滿意度 2 增加組織的收益 3 降低營(yíng)業(yè)成本 1010 簡(jiǎn)述組織文化的重要性 簡(jiǎn)述組織文化的重要性 答 答 組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以 及以組織文化為重要基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的實(shí)施 1 組織文化對(duì)員工的影響 組織文化能夠影響營(yíng) 業(yè)員意義個(gè)人在組織中的工作能力 影響員工為組織做 貢獻(xiàn)的意愿等 組織文化影響人對(duì)組織的總體滿意程度 組織的每位員工都應(yīng)該去適應(yīng)該組織的文化 2 組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響 新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí) 施要求組織文化的變化 因?yàn)槿绻幕桓淖?所習(xí)慣 的工作方式不改變 新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施就會(huì)遇到障 礙 特別是新戰(zhàn)略與新計(jì)劃與以前相比改變很大時(shí) 1111 如何解決 如何解決 團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重 或不互相尊重彼團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重 或不互相尊重彼 此的觀點(diǎn)此的觀點(diǎn) 的問(wèn)題 的問(wèn)題 答 答 解決 團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重 或不互相尊重彼此的 觀點(diǎn) 的方法有 1 深入了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的感受和想法 承認(rèn)哪 個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn) 樹立良好榜樣 2 通過(guò)社交活動(dòng) 加強(qiáng)成員之間的了解 3 表明自己相信所有的成員都可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 并欣賞他們做出的貢獻(xiàn) 4 指出人與人觀點(diǎn)的可能不同 雖然不贊同別人的觀 點(diǎn)也要尊重別人 1212 成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決 成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決 答 1 營(yíng)造公開 信任的氛圍 2 讓沖突雙方公開自己的見解 3 公開沖突 鼓勵(lì)人們充分表達(dá)他們的觀點(diǎn) 4 鼓勵(lì)成員為別人著想 5 對(duì)事不對(duì)人 面對(duì)問(wèn)題不受個(gè)人感情影響 6 發(fā)生沖突時(shí)候 堅(jiān)持解決問(wèn)題 1313 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣 的 的 答 答 1 要讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所做的事情 所想 的事情 做事的方式都具有實(shí)際價(jià)值 讓成員感 受到個(gè)人績(jī)效對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性 2 幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展自己的技能和知識(shí) 同時(shí)促進(jìn)企 業(yè)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3 經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通 參與他們 4 鼓勵(lì)成員 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色多種多樣 導(dǎo)師 教練 培訓(xùn)者 鼓勵(lì)者 1414 員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟 員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟 答 答 明確發(fā)展需求 1 同意發(fā)展目標(biāo) 2 選擇發(fā)展方法 3 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持 4 實(shí)施和支持學(xué)習(xí) 5 檢查目標(biāo) 6 評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性 1515 團(tuán)隊(duì)中一般都包括哪些角色 哪些方法可用來(lái)平衡 團(tuán)隊(duì)中一般都包括哪些角色 哪些方法可用來(lái)平衡 團(tuán)隊(duì)中的角色 團(tuán)隊(duì)中的角色 答 答 團(tuán)隊(duì)中至少需要兩種角色 執(zhí)行任務(wù)的人員 維護(hù) 人員 教材 19 頁(yè)有關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色的一個(gè)表格 表 20 1 上面包括有謀士 推動(dòng)者 挑戰(zhàn)者 關(guān)心細(xì)節(jié)者 實(shí)施人員 資源調(diào)查員 協(xié)調(diào)人員 領(lǐng)導(dǎo)等 一 個(gè)團(tuán)隊(duì)可能包括其中的幾個(gè)角色 也可能具備所 有的角色 平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法 1 招聘 2 工作分配 3 委派 4 開發(fā) 5 靈活采用不同角色 1616 什么是 什么是 SMARTSMART 目標(biāo) 它具有哪些特征 目標(biāo) 它具有哪些特征 答 答 一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的 可衡量的 可達(dá) 到的 實(shí)際的 有時(shí)間規(guī)定的 即 SMART 目標(biāo) SMART 目標(biāo)所具有的特征 1 明確的 必須實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容 2 可衡量的 有衡量的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 3 可達(dá)到的 必須征得實(shí)際操作者的 同意 4 可實(shí)現(xiàn)的 不超出約束條件 5 有時(shí)間規(guī)定的 有明確限期 1717 進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面 進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面 答 答 要想進(jìn)行有效的評(píng)估要注意 1 設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo) 2 管理部門通過(guò)計(jì)劃進(jìn)行控制時(shí) 要 注意控制和授權(quán)之間的平衡 3 管理者需要以身作則貫徹計(jì)劃的執(zhí) 行 4 在評(píng)估過(guò)程中 管理者需要分析本質(zhì)原因 確定目 的和最佳方法 1818 建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn) 建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn) 答 答 用好消息開始 1 關(guān)注行為 不針對(duì)個(gè)人 2 在事情發(fā)生后立即或稍后作出反饋 3 內(nèi)容明確 4 認(rèn)可努力擰做相關(guān)的贊揚(yáng) 5 公平 6 了解其他人的觀點(diǎn) 7 如果有事情要改進(jìn) 應(yīng)按行動(dòng)計(jì)劃 8 用鼓勵(lì)和積極的評(píng)論結(jié)束 1919 如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 答 答 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)主要方面 自身 下屬以及 任務(wù)和環(huán)境 1 自 身 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的個(gè)性 背景 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 將影響所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)的方式 指令型 參與型 領(lǐng)導(dǎo)者 命令 說(shuō)服 協(xié)商 參與 授權(quán) 2 下屬 組織里的每個(gè)成員都有著不同的工作能力 工作動(dòng)機(jī)和個(gè)性以及工作意愿 這將影響到選擇什么 樣的領(lǐng)導(dǎo)方式 指令多 指令少 不能勝任 完全勝任 高支持 低支持 工作不情愿 工作非常愿意 3 任務(wù)和環(huán)境 具體的情景中的許多因素都會(huì)影響領(lǐng) 導(dǎo)的方式 其中任務(wù)的性質(zhì)和時(shí)間表尤其重要 這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面 組織面臨新任務(wù)就較 適合指令多的方式 常規(guī)任務(wù)就更適合指令少的方式 當(dāng)任務(wù)的時(shí)間緊迫時(shí) 指令多的方式就比指令少的方式 更有效 另外 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的方面還包括 1 組織文化 2 時(shí)間 2020 對(duì)工作本身來(lái)說(shuō) 哪些因素可以影響激勵(lì)水平 對(duì)工作本身來(lái)說(shuō) 哪些因素可以影響激勵(lì)水平 答 答 工作中影響激勵(lì)水平的因素有 1 對(duì)工作的興趣 2 工作的多樣性 3 獲得他人認(rèn)可 4 完成工作的方法 5 工作的重要性 6 工作中的改進(jìn) 五 案例分析題五 案例分析題 案例一 案例一 小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī) 2004 年 7 月大 學(xué)畢業(yè)后在廣州工作 由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專業(yè)就是 計(jì)算機(jī) 工作沒(méi)有什么好考慮的 他就先在一家公司研 發(fā)部任軟件工程師 可是不久他就被派到管理部做 MIS 現(xiàn)在是總助 畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職 位的調(diào)動(dòng) 然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精 通 面對(duì)這種情況 他真不知道該如何選擇自己的職業(yè) 道路 才能不使自己和所有的親人失望 請(qǐng)根據(jù)上述情況 回答下列問(wèn)題 1 從小張的例子來(lái)看 做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很 多方面的情況 下面 其他答案都正確 情況是應(yīng)該分 析的 2 小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該 社會(huì)發(fā)展需 要什么樣的人才 3 小張面對(duì)這種情況 他可以通過(guò)改變各種不同的條 件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況 下面 其他答案都正確 方法可以幫助他 4 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向 他 就必須首先 了解自己 具有自我認(rèn)知的能力 第 3 頁(yè) 共 21 頁(yè) 5 企業(yè)的角度看 在招聘小張進(jìn)入公司時(shí) 管理者沒(méi)有 指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 明確他們的職業(yè)發(fā)展 道路 案例二 案例二 下面是某公司員工小張的 SWOT 分析圖表 閱讀完下面 的分析 回答下面的問(wèn)題 小張的 SWOT 分析圖表 強(qiáng)項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)弱項(xiàng) 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 能夠應(yīng)付壓力 善于承擔(dān)責(zé)任 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 傾向于承擔(dān)過(guò)多工作 無(wú)法說(shuō)不 對(duì)不能迅速提出新想法 的人缺乏耐心 希望昨日事昨日畢 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅 公司在培訓(xùn)上投入巨資 并讓我們自己決定應(yīng)該 學(xué)什么 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人 員的能力 他的職能經(jīng)理希望委派 給他她的部分工作 并 提高他的責(zé)任水平 為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債 務(wù)和非連接工作的志愿 者 從事不穩(wěn)定行業(yè) 存在 許多關(guān)閉和冗余企業(yè) 和我同級(jí)的其他人同樣 是雄心萬(wàn)丈 非常希望 能利用晉級(jí)機(jī)會(huì) 如果他的職能經(jīng)理離職 她的繼任者可能對(duì)于幫 助他取得進(jìn)步不感興趣 請(qǐng)根據(jù)上述情況 回答下列問(wèn)題 1 上圖中看出 經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候 交給他一些額外的工作 事是小張經(jīng)常做的事 2 通過(guò) SWOT 分析 人們提出了很多處理事情的 策略 那么 SW 策略是指 增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng) 減 弱自己的弱項(xiàng) 3 于小張遇到的威脅 他可以通過(guò) 以上方法 都可以 途徑減少威脅的程度 4 對(duì)于 SWOT 分析方法 下面說(shuō)法正確的是 它 既能用于個(gè)人分析 也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析 5 為了減少工作量 小王可以通過(guò) 給他人分 配一些任務(wù)或授權(quán) 進(jìn)行緩解 案例三 案例三 某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開了一次 會(huì)議 會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表 部門 領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人 張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人 員把會(huì)議的時(shí)間 地點(diǎn)提前告訴了參加人員 并對(duì)會(huì)議 上要討論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們 讓他們準(zhǔn)備自己如何 在會(huì)議上發(fā)言 提出自己的觀點(diǎn)和建議 但是事實(shí)上會(huì) 議的召開并不是那么順利 首先會(huì)議開始的時(shí)間到了 但是參加人員并沒(méi)有到齊 會(huì)議大概開始了 10 分鐘以 后 團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場(chǎng) 會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候 有 的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái) 大家討論起了現(xiàn) 在政府機(jī)構(gòu)減員的事情 張經(jīng)理為了把他們的注意力拉 回會(huì)議的主題上來(lái) 張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷售 情況提出自己的建議 小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人 他滔滔不絕地講起來(lái) 并沒(méi)有考慮其他員工的感受 有 的員工對(duì)他的建議并不贊同 有些人就交頭接耳地低聲 說(shuō)起來(lái) 這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法 兩人的看法不同 爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵 在這種情況下 張 經(jīng)理該怎么辦呢 1 會(huì)議目的 是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的 2 該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)了 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 問(wèn)題 3 會(huì)議主持人應(yīng)該起到 指導(dǎo) 會(huì)議的作用 4 對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候 會(huì)議中有人提出了自己 感興趣的話題 使會(huì)議主題偏離 針對(duì)這種情況 可以 妥善解決的方法有 提醒與會(huì)者的議題是什么 5 每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 做法可以 幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開得更好 案例四 案例四 我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員 正是那個(gè)最難對(duì)付的客 戶 讓我學(xué)會(huì)了如何談判 起初我很怕跟他打交道 我知道這個(gè)人腦子比我快 心眼兒多 總在算計(jì)我 每次辦完業(yè)務(wù)之后 我的感覺(jué)就是 又按他說(shuō)的辦了 其實(shí) 我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目 可是他卻非常認(rèn)真 每次都要從頭重來(lái) 不厭其煩地一 次次和我砍價(jià) 提出各種新的要求 比如預(yù)先看樣 免 費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前 跟這人打交道的時(shí)間久了之后 我也漸漸琢磨出一些竅 門 我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺(jué) 我的反應(yīng)不如他快 問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo) 我一直得跟隨 他的節(jié)奏和控制 無(wú)論我是否同意 按以前的風(fēng)格總是 立即做出反應(yīng) 這樣討論的步調(diào)就完全由他支配 我沒(méi) 有了主動(dòng)權(quán) 只能接受他的控制 當(dāng)我認(rèn)識(shí)到癥結(jié)所在之后 決定放慢步調(diào) 不再立即反 應(yīng) 即使他提出的問(wèn)題比較刁鉆 我也不會(huì)立即回絕 而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移 甚至在不置可否的 情形下拋出我的方案 有時(shí)候我會(huì)故意裝作喝茶或上廁 所等 留給自己思考的時(shí)間 也使他明白我不同意他的 方案 這樣待回到談判過(guò)程中的時(shí)候 他往往不得不改 變他的提議 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn) 同他打交道也并不難 我也完全能夠 起主導(dǎo)作用 我們之間的合作更加融洽 許多事情也不 得不按照我自己喜歡的方式來(lái)進(jìn)行了 更重要的是 這 樣的談判往往能夠獲得對(duì)我自己的公司更有利的結(jié)果 他可能不喜歡這種方式和風(fēng)格 但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō) 真是太有用了 1 我 與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中 采用了 暗渡陳 滄 的手段 使自己的處境獲得了主動(dòng) 2 假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶 你采用了案 例中 我 的方法 那么在實(shí)際的操作過(guò)程中 查找 相關(guān)的數(shù)據(jù) 然后才能答復(fù) 是不可取的方式 3 我 采用的方法 一般不會(huì)帶來(lái)的好處有 能夠非 常及時(shí)地處理事情 4 小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人 為了獲得談判的成 功 建議他在同客戶交談重要的事情時(shí) 應(yīng)該經(jīng)常利用 不立即回應(yīng) 的方法 以進(jìn)一步周全地考慮問(wèn)題 5 我 采取了 以退為進(jìn) 的策略 使得談判結(jié)果喲 利于自己 案例五 案例五 資料 1 幾個(gè)月之前 李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn) 學(xué)習(xí)如 何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效 盡管他喜歡那個(gè) 課程 但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處 就在上個(gè)月 李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案 件審理工作 在審理過(guò)程中 證人的證詞互相矛盾 陪 審團(tuán)成員的意見很不統(tǒng)一 李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論 在陪審團(tuán)的房間 中 他過(guò)去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里 結(jié)果 在陪審團(tuán)討論的兩天中 他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到 的各種技巧 從此以后 他一直在工作中使用這些方法 他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了 資料 2 某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn) 他覺(jué)得 那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果 所以很久以來(lái) 他不參加 任何的培訓(xùn) 認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的 況且他認(rèn)為他 自己每天都很忙 根本無(wú)暇關(guān)注這些 面對(duì)新的技術(shù)的 出現(xiàn) 他認(rèn)為他根本就用不著 等以后再說(shuō) 隨著時(shí)間 的流逝 小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低 他還驚奇 地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多 甚至超過(guò)了他 這讓他很不解 這是為什么呢 1 資料 1 中的情況說(shuō)明 只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工 作中 學(xué)習(xí)才具有意義 2 在資料 2 中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是 他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果 3 小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒(méi)有很好的效果 導(dǎo) 致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu) 這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí) 和發(fā)展的障礙 通常被稱為 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 4 該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 它的最終 目的是 提高員工的個(gè)人能力 5 對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō) 員工可以通過(guò) SMART 原則 方法 分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容 案例六 案例六 情形 1 某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議 為了加強(qiáng)人 員之間的信任和團(tuán)結(jié) 他認(rèn)為銷售部人員應(yīng)該定期的舉 行一次聚會(huì) 這個(gè)聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該在公司 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李 總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議 但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間 他覺(jué)得應(yīng)該討論一下 李總準(zhǔn)備下午下班前半小時(shí)集中 進(jìn)行討論 討論會(huì)上大家非常積極 李總首先說(shuō) 他認(rèn)為聚會(huì)是應(yīng) 該的 但是時(shí)間要視大家的時(shí)間而定 地點(diǎn)不應(yīng)該在公 司 因?yàn)榇蠹夜ぷ髁艘恢?應(yīng)該找一個(gè)較輕松的地方聚 會(huì) 這樣更有助于大家的溝通和交流 并對(duì)小張的主意 表示贊揚(yáng) 同時(shí)鼓勵(lì)大家提出更好的觀點(diǎn) 在李總的鼓 勵(lì)下 各團(tuán)隊(duì)成員紛紛提出許多有益的建議 雖然小張 的建議沒(méi)有被全盤接受 但是他提建議的做法得到鼓勵(lì) 所以他自己也非常高興 情形 2 在沃爾瑪 每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有 我們信任我們 的員工 字樣的鈕扣 在該公司 員工包括最基層的店 員都被稱為合伙人 同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的 合作境界 最好的主意來(lái)自這些合伙人 而把每個(gè)創(chuàng)意 推向成功的 也是這些受到信任的合伙人 這正是沃爾 瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán) 的秘訣之一 在軟件大國(guó)愛爾蘭 各軟件公司都變控制 管理為信任管理 公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足 而非單純的薪酬滿足 6 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任 通常有一些標(biāo)志 情形 1 中存在相互信任的標(biāo)志有 坦誠(chéng)的交流 7 在沃爾瑪 最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員 這 是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任 可以得到真正的意見和建議 8 情形 1 中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新 考慮 他的這種做法說(shuō)明 他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度 看問(wèn)題 9 要搞好現(xiàn)代企業(yè) 必須注重人力資源的合理開發(fā) 要把信任作為企業(yè)最好的投資 10 對(duì)于清形 1 中的情況 說(shuō)法正確的是 團(tuán)隊(duì)成員以 領(lǐng)導(dǎo)為榜樣 互相尊重 重視彼此的觀點(diǎn) 有利于建立 一個(gè)信任的氛圍 案例七 案例七 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工 正式技工學(xué)校畢業(yè) 今年 38 歲 年富力強(qiáng) 他干勁大 手藝強(qiáng) 肯負(fù)責(zé) 人緣好 還帶了三名學(xué)徒工做徒弟 同事和上級(jí)都挺喜歡他 車間主任李明更視他為骨干 常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì) 大家都說(shuō)李主 任的接班人非他莫屬 今天是周一 他正趕上白班 忽然聽說(shuō)李主任心臟病犯 了 已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院 李主任德高望重 深受大家敬 愛 就是身體不行 這回住院 人人都盼望他早日康復(fù) 以為又象往常那樣 過(guò)幾天就出院上班 不料傍晚傳來(lái) 噩耗 李主任病重 經(jīng)搶救無(wú)效 已病逝在醫(yī)院中 大 家都很悲痛 紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn) 次日一早 分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話 要張東升暫時(shí) 代理車間主任 行使權(quán)力 不使工作受損 還特別關(guān)注 正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī) 問(wèn)何時(shí)能修好 這可是礦上等 著要用的急活 張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用 星期三上午 周副礦長(zhǎng)把張東升召去 正式通知他公司