個人與團隊(選修)

第 1 頁 共 21 頁 個人與團隊 專科 個人與團隊 ?？?選修 選修 花卉園花卉園 周明周明 一 判斷題一 判斷題 1 管理者的情商水平的高低對于個人自我認知的程度 起著重要作用 2 要增強自我認知的能力 就必須具有反思的能力 3 要平衡員工在任務(wù) 團隊 個人三個方面的行動 首先就要對日常的典型工作進行分析 4 保持適度的壓力是有益健康的 5 他人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重 要 6 為了取得效果 我們必須在工作和維持工作能力之 間保持平衡 7 職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標 8 個人的短期目標最好要隨時調(diào)整 長期目標最好不 要調(diào)整 9 SWOT 分析法的優(yōu)點在于考慮問題全面 10 反思只能是坐下來沉思 11 在將信息傳給他人之前 務(wù)必正式確認 12 聆聽就是聽別人說 13 一般來講 在談判中面對沖突可以有三種選擇 直面沖突 避免或不予理睬 14 商務(wù)文件不能隨意改正或補充 15 在我們的溝通中 有 70 都是非語言溝通 16 談判就是一方戰(zhàn)勝另一方 17 大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化 18 不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容 19 組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶是誰 20 組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的 所以客 戶不屬于其中 21 培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的 那么它們沒有什么本 質(zhì)的區(qū)別 22 對于領(lǐng)導(dǎo)者來說 目標的制定就是指對未來組織的 發(fā)展做出計劃 23 在團隊的形成階段 任務(wù)需要 團隊需要和個人需 要都占有相同的比例 24 優(yōu)秀的團隊應(yīng)該具有一樣的特征 25 維護團隊的共同意識 能夠使團隊成員之間的交流 得到改善 26 決策的通過有很多種方式 其中投票是一種最好的 方式 27 崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技 能和能力 但是同時它也可能帶來問題 如使團隊成員 失去作為專家的地位 所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法 28 團隊領(lǐng)導(dǎo)支持學習的形式和方式有多種多樣 他們 不僅要成為導(dǎo)師 教練 培訓(xùn)師等 最重要的是要成為 一名鼓勵者 29 團隊會議必須是正式的 并且需要較長的時間 會 議才能達到預(yù)想的效果 30 六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角 度思考問題 31 在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中 參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效 32 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別 管理者的角色比領(lǐng) 導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性 33 領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種 其中授權(quán)的形式是 最好的 34 根據(jù)馬斯洛的需求理論 人們需求的滿足總是從最 基本的需求開始 逐級實現(xiàn) 35 授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來 去執(zhí)行更重要的任務(wù) 36 團隊領(lǐng)導(dǎo)需要親自負責計劃的每一部分 37 個人目標與團隊目標從本質(zhì)上講都是一致的 38 控制系統(tǒng)越是完善 管理者實現(xiàn)組織目標就越是容 易 39 如果管理者傾向于 X 理論 其將對團隊擁有更高的 期望值 40 在團隊中 團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員都應(yīng)在團隊中做出 相等的貢獻 這種相等的貢獻是完全一樣的貢獻 二 二 單項選擇題單項選擇題 1 有許多因素會導(dǎo)致一個人的壓力過度 下面 詳細規(guī) 劃自己的時間 不屬于這樣的因素 2 對于在事業(yè)上取得成功的人士來說 智商高是必備 的 但是更重要的是 情商 3 對學習周期的各個階段都賦予 相等 的權(quán)重 就 不會對學習質(zhì)量有什么影響 4 根據(jù) KLOB 學習循環(huán) 學習的過程是一個周期循環(huán)的 過程 而且它有很多種學習的機會 下面各種情況稱得 上是學習的機會的是 以上都可以 5 關(guān)于制定工作計劃時 說法正確的是 計劃必須是 適合自己的 才能從中獲益 6 下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標的說法正確的是 根據(jù)事 物的輕重緩急制定 7 關(guān)于情商的理解 下面說法錯誤的是 控制自我情緒 的方式 8 在時間管理矩陣中 那些需要最先做的事是指 優(yōu)先 級 A 的事情 9 對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法 不保守的做法 是 小賈最終選擇離開自己原來的公司 10 小孫在進行個人 SWOT 分析中 發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng) 濟出現(xiàn)變化 這種變化可能導(dǎo)致公司裁員 這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的 威脅 方面 11 每個利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益 他們應(yīng) 該對其他利益相關(guān)者 保證目標的實現(xiàn) 12 小李的工作表現(xiàn)一直不錯 但是最近他老是悶悶不 樂 團隊主管與他進行了一次交談 原來是他的家中出 現(xiàn)了一些問題 主管幫他解決了問題 小李的工作積極 性又提高了 這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間 及時溝通的重要性 13 小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工 他的主管為了使他 很快的適應(yīng)工作 決定讓他單獨負責一次會議 那么 小李在召開會議前的首要事務(wù)是 確立會議的目標 14 一般意義上講 溝通程度比較高的組織是 行政機 關(guān) 15 在談判中不應(yīng)該出現(xiàn) 暗箱操作 的行為 16 某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸 無線電通信 旅 游 能源等行業(yè) 那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是 多元化 經(jīng)營 17 一個人是否具有影響力 取決于許多因素 下面 智商高 不屬于影響力的范疇 18 新戰(zhàn)略和新計劃的實施要求組織文化中的 根本思 想的改變 19 開會議進行交流溝通時 首先應(yīng)該 確定會 議的目標 20 世界人口趨于老齡化 老年人數(shù)量不斷增加 使某 些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化 那么 這種情況 屬于影響企業(yè)的 社會因素 21 小王和小高是同一家公司的員工 他們倆為了掌握 更多的知識 彼此交換自己的工作 并且他們都能夠很 好的完成對方的工作 小王和小高這種學習的方式稱為 輪崗制度 22 團隊決策的過程不包括 制定計劃 的階段 23 一般來說 團隊之間的相互期望不包括 期望對方 獲得高績效 24 團隊成員之間容易產(chǎn)生沖突 很有可能是下面哪一 個原因 團隊成員之間不能相互信任 25 關(guān)于團隊建設(shè) 說法不正確的是 團隊中必須具有 互補的角色才能和諧的發(fā)展 26 近幾天 華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的 電話 反映自己在團隊中沒有受到應(yīng)有的尊重 周總決 定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團隊環(huán)境 那么下 面的做法中 顯示出你的信任 對周總是無用的 27 華南公司研發(fā)中心在團隊發(fā)展的過程中 團隊成員 對自己的工作得心應(yīng)手 成員更注重任務(wù)的完成情況和 整個團隊的發(fā)展 華南公司的研發(fā)團隊處于團隊發(fā)展的 規(guī)范化 階段 28 小王和小李是同一個團隊的成員 他們兩個經(jīng)常在 一些問題上產(chǎn)生不同的意見 但是他們總是能夠以一種 實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法 并相互尊 重各自的觀點 小王和小李之間的沖突屬于 健康的沖 突 29 下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙 方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是 小許的團隊中進行相互交 流 30 關(guān)于團隊學習 說法正確的是 學習是為了發(fā)展 發(fā)展為了更好的學習 31 消除員工不滿情緒的方法有很多 嚴格遵守企業(yè) 制定的規(guī)章制度 不能消除員工的不滿 32 下面 期望理論 講述了人們的期望是與他們的努 力相關(guān) 33 下面的選項中 自信 不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能 而是 屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) 34 團隊領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分 關(guān)鍵是 看它是否代 表團隊成員的利益 35 信任能夠給團隊帶來很多好處 但信任不可能帶來 員工工作技能的提高 36 通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵員工的方法稱 為 工作擴展 37 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán) 境或工作方面的因素稱之為 保健因素 38 對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估 正式評估通常包括的方法有 以上都對 39 李總是公司的人力資源總監(jiān) 他認為激勵員工努力 工作的因素是物質(zhì)生活的提高 所以他認為只要提高員 工的工資 員工就會滿意 你認為李總將員工視為 經(jīng)濟人 40 某 IT 公司接受了一個項目 項目經(jīng)理是一個很重 視個人能力的人 他認為讓團隊成員獨立完成自己的工 作增長團隊成員才干和能力的好辦法 所以他經(jīng)常利用 授權(quán)的形式讓團隊成員完成自己的工作 這位項目經(jīng)理 的做法有助于 實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標的需要 三 三 多項選擇題多項選擇題 1 減輕壓力的方法有 把握好自己的生活 組織好自己 的工作 保持工作同生活之間的平衡 更加重視家庭生 活 2 為了培養(yǎng)自信和果斷 可以利用的技巧有 適時說 不 說出你想要的 3 職業(yè)選擇通常包括的選擇有 改變境遇 改變工作 關(guān)系 改變自己 跳槽 4 減少時間浪費的方法包括 事先作好安排 相信自 己的團員 5 增強自我認知能力的方式中 最重要的是 反思自 己的行為及行為造成的后果 獲得他人的反饋 6 非正式溝通的優(yōu)點有 A 能夠自由選擇溝通渠道 B 信 息傳播速度快 C 能夠獲得組織需要的大量的信息 D 能 夠有效的代替正式溝通 7 會議溝通的五要素包括 A 目的意圖 B 溝通對象 C 信息內(nèi)容 D 方式方法 E 時間安排 8 PEST 分析法包括對 A 政治法律環(huán)境 B 經(jīng)濟環(huán)境 C 社 會文化環(huán)境 D 技術(shù)環(huán)境 等因素的分析 9 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效 A 財務(wù)狀況B 客戶滿意度C 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程E 學習 與成長角度 屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容 10 Ansoff 矩陣中的組織戰(zhàn)略包括 A 市場滲透戰(zhàn)略 B 市場開發(fā)戰(zhàn)略 C 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 11 作為團隊領(lǐng)導(dǎo) 支持員工學習的形式和方式是多種 多樣的 團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采用 A 導(dǎo)師 B 教練 C 培訓(xùn)師 D 鼓勵者 角色幫助員工學習 12 確保會議有效的方法包括 A 集中解決重要問題 C 按時開始并遵循時間表 D 圍繞重要議題 13 面對沖突的行為一般包括 A 對抗 B 回避 C 折中 D 遷就 E 協(xié)作 14 屬于健康沖突特征的是 事實性 建設(shè)性 公開性 15 優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效 A 團隊會績效定期 檢查 B 團隊內(nèi)部交流公開 C 團隊成員能夠合理利用 沖突 D 團隊內(nèi)部成員之間相互信任與支持 E 團隊成 員技能與經(jīng)驗廣泛 是優(yōu)秀團隊的標志 16 團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團隊的激勵水平 這些行 為包括 A 自己做榜樣 B 開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境 C 鼓勵員工的發(fā)展 17 在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時 主要應(yīng)該考慮 下屬 任務(wù) 環(huán)境 方面的內(nèi)容 18 做計劃對于管理者來說是必要的 但是 A 不明確 B 沒有時間限制 C 與組織目標不相關(guān) D 不分任務(wù)輕重緩 急 E 不切合實 的計劃是要不得的 19 對團隊成員表現(xiàn)出尊重的方法包括 A 傾聽各種 觀點 B 征求成員的意見 C 考慮成員的情感 D 信任 團隊成員 E 勇于承認錯誤 20 工作中影響激勵的因素包括有 A 對工作的興趣 C 獲得他人認可 四 問答題四 問答題 1 1 假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇 你會采用什么手 假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇 你會采用什么手 段來面對這些選擇 段來面對這些選擇 答 答 1 一個人的職業(yè)選擇會面臨很多選擇 在選擇之 前應(yīng)該從各個方面來認真考慮 對每一種選擇仔細考慮 不要老持有固定的想法 有時候應(yīng)從新的角度來思考 2 非常重要的一點是 對于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所 準備 預(yù)先做好準備就需要仔細的思考自己以及自己的 未來 發(fā)掘自己的潛力 可以利用書中提到的方法如繪 制腦圖 頭腦風暴等來思考自己的目標 現(xiàn)狀及面對的 選擇 3 利用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作 如滿 意和不滿意的地方 有助于自己如何選擇 2 2 如何增強自我認知的能力 如何增強自我認知的能力 答 答 增強自我認知的能力的途徑很多 最主要的是 1 反思自己的行為及行為造成的后果 從中總結(jié)教 訓(xùn)或經(jīng)驗 第 2 頁 共 21 頁 2 獲得他人的反饋 此外 觀察 閱讀 討論以及實踐活動都可以增強自我 認知能力 但如果不進行反思 這些活動也不能充分發(fā) 揮作用 3 3 KLOBKLOB 學習周期的定義是什么 它包括哪些階段 學習周期的定義是什么 它包括哪些階段 答 答 1 KLOB 學習周期就是人們從經(jīng)驗中學習所要經(jīng) 過的階段 在學習周期中 每個單獨的階段不能稱之為 完整的學習過程 每個階段都是自然而然地過渡到下一 個階段 所以階段都同等重要 一起構(gòu)成完整的學習過 程 2 包括的階段 1 獲得經(jīng)驗階段 2 反思階段 3 理論化階段 4 應(yīng)用階段 4 4 一個好的目標應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點 怎樣設(shè)置 一個好的目標應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點 怎樣設(shè)置 自己的目標 自己的目標 答 答 一個好的目標應(yīng)是明確的 可衡量的 可達到的 實際的 有時間規(guī)定的 即 SMART 目標 在設(shè)置目標時 應(yīng)注意 1 可從自己最想做的事情入手 定下初步目標 再 根據(jù) SMART 目標原則進行修改 2 設(shè)置目標時 確保目標是明確的 而不是模糊的 目標比較精確的表達了想要達到的結(jié)果 3 目標是否說明了自己能做的 能做得更好的和什 么時候可以達到目標 4 確保目標是可實現(xiàn)的 目標的挑戰(zhàn)性不能太高或 太低 應(yīng)根據(jù)時間 工作量及其他條件來衡量這個目標 是否可行 5 確保目標對團隊及公司目標有否貢獻 6 確保目標有時間限制 7 不要一次設(shè)定三個以上的目標 5 5 在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么 在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么 答 答 每個人對壓力的反應(yīng)都是不一樣的 壓力是可以把 握的 調(diào)整好自己的生活 組織好自己的工作并保持工 作與生活之間的餓平衡 都有助于減輕壓力 比如 盡量把工作放在上班時間內(nèi)完成 把工作留在單 位 和家人 朋友度過有意義的周末 保持運動等 要 明白工作很重要 生活也很重要 6 6 影響力包含了哪些元素 如何提高影響力 影響力包含了哪些元素 如何提高影響力 答 答 影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力 影 響力包含的元素包括人際關(guān)系 被信任程度 專業(yè)知識 與技能 社會壓力 說服力等 提高影響力的關(guān)鍵技能 1 廣泛建立良好的人際關(guān)系 2 增加專業(yè)知識與技能 3 注意溝通的方法和技巧 4 尋求共同的興趣 利益和好處 5 表達的思想 見解和觀點要合乎邏輯 6 正確的提問并注意傾聽 7 7 什么是優(yōu)質(zhì)信息 獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面什么是優(yōu)質(zhì)信息 獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面 的問題 的問題 答 答 1 優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個要素 1 正確的內(nèi)容 信息符合需求者的意圖 信息準確 實際并且經(jīng)過檢驗 2 正確的形式 繁簡適度 格式恰當 3 正確的時間 及時提供信息 4 正確的人員 人員比較專業(yè) 5 適度的費用 獲取信息的費用與需求相適應(yīng) 2 獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問題有 1 明確收集信息的目的 2 確定需要的信息 3 信息以何種形式提供 4 提供給誰 5 信息的時間期限 6 提供信息的費用額度 8 8 了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式 了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式 答 答 獲取客戶需求的途徑有 1 從外部獲取 從外部環(huán)境的變化中發(fā)掘信息 或 者從客戶中直接獲取 2 從內(nèi)部獲取 管理者掌握的相關(guān)信息 組 織內(nèi)部營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息 組織內(nèi)部營銷類部門普通員工所掌握的信息 組 織內(nèi)非營銷類部門所掌握的信息 組織與客戶聯(lián)系的具體方式有 1 面談 2 客戶抽樣調(diào)查 3 問卷調(diào)查 4 征求意見和投訴 9 9 組織發(fā)展的推動因素有哪些 組織發(fā)展的推動因素有哪些 答 答 所所有組織的經(jīng)營目的都是為了服務(wù)客戶 為了向 客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品 從而為自己帶來利 益 組織對奮斗目標的不斷追求推動了組織的發(fā)展 成 為組織發(fā)展的推動因素 組織的奮斗目標一般包括 1 提高客戶滿意度 2 增加組織的收益 3 降低營業(yè)成本 1010 簡述組織文化的重要性 簡述組織文化的重要性 答 答 組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以 及以組織文化為重要基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的實施 1 組織文化對員工的影響 組織文化能夠影響營 業(yè)員意義個人在組織中的工作能力 影響員工為組織做 貢獻的意愿等 組織文化影響人對組織的總體滿意程度 組織的每位員工都應(yīng)該去適應(yīng)該組織的文化 2 組織文化對戰(zhàn)略的影響 新戰(zhàn)略和新計劃的實 施要求組織文化的變化 因為如果文化不改變 所習慣 的工作方式不改變 新戰(zhàn)略和新計劃的實施就會遇到障 礙 特別是新戰(zhàn)略與新計劃與以前相比改變很大時 1111 如何解決 如何解決 團隊成員不互相尊重 或不互相尊重彼團隊成員不互相尊重 或不互相尊重彼 此的觀點此的觀點 的問題 的問題 答 答 解決 團隊成員不互相尊重 或不互相尊重彼此的 觀點 的方法有 1 深入了解團隊中的每個成員的感受和想法 承認哪 個成員對團隊發(fā)展所作出的貢獻 樹立良好榜樣 2 通過社交活動 加強成員之間的了解 3 表明自己相信所有的成員都可以實現(xiàn)自身的價值 并欣賞他們做出的貢獻 4 指出人與人觀點的可能不同 雖然不贊同別人的觀 點也要尊重別人 1212 成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應(yīng)該如何解決 成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應(yīng)該如何解決 答 1 營造公開 信任的氛圍 2 讓沖突雙方公開自己的見解 3 公開沖突 鼓勵人們充分表達他們的觀點 4 鼓勵成員為別人著想 5 對事不對人 面對問題不受個人感情影響 6 發(fā)生沖突時候 堅持解決問題 1313 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣 的 的 答 答 1 要讓團隊成員明白他們所做的事情 所想 的事情 做事的方式都具有實際價值 讓成員感 受到個人績效對于團隊的重要性 2 幫助團隊成員發(fā)展自己的技能和知識 同時促進企 業(yè)的目標和團隊目標的實現(xiàn) 3 經(jīng)常與團隊成員溝通 參與他們 4 鼓勵成員 團隊領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色多種多樣 導(dǎo)師 教練 培訓(xùn)者 鼓勵者 1414 員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟 員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟 答 答 明確發(fā)展需求 1 同意發(fā)展目標 2 選擇發(fā)展方法 3 計劃學習和支持 4 實施和支持學習 5 檢查目標 6 評估學習和方法的有效性 1515 團隊中一般都包括哪些角色 哪些方法可用來平衡 團隊中一般都包括哪些角色 哪些方法可用來平衡 團隊中的角色 團隊中的角色 答 答 團隊中至少需要兩種角色 執(zhí)行任務(wù)的人員 維護 人員 教材 19 頁有關(guān)于團隊角色的一個表格 表 20 1 上面包括有謀士 推動者 挑戰(zhàn)者 關(guān)心細節(jié)者 實施人員 資源調(diào)查員 協(xié)調(diào)人員 領(lǐng)導(dǎo)等 一 個團隊可能包括其中的幾個角色 也可能具備所 有的角色 平衡團隊角色的方法 1 招聘 2 工作分配 3 委派 4 開發(fā) 5 靈活采用不同角色 1616 什么是 什么是 SMARTSMART 目標 它具有哪些特征 目標 它具有哪些特征 答 答 一個好的目標應(yīng)是明確的 可衡量的 可達 到的 實際的 有時間規(guī)定的 即 SMART 目標 SMART 目標所具有的特征 1 明確的 必須實現(xiàn)具體內(nèi)容 2 可衡量的 有衡量的依據(jù)和標準 3 可達到的 必須征得實際操作者的 同意 4 可實現(xiàn)的 不超出約束條件 5 有時間規(guī)定的 有明確限期 1717 進行有效評估需要注意哪些方面 進行有效評估需要注意哪些方面 答 答 要想進行有效的評估要注意 1 設(shè)定合理的評估目標 2 管理部門通過計劃進行控制時 要 注意控制和授權(quán)之間的平衡 3 管理者需要以身作則貫徹計劃的執(zhí) 行 4 在評估過程中 管理者需要分析本質(zhì)原因 確定目 的和最佳方法 1818 建設(shè)性反饋具有哪些特點 建設(shè)性反饋具有哪些特點 答 答 用好消息開始 1 關(guān)注行為 不針對個人 2 在事情發(fā)生后立即或稍后作出反饋 3 內(nèi)容明確 4 認可努力擰做相關(guān)的贊揚 5 公平 6 了解其他人的觀點 7 如果有事情要改進 應(yīng)按行動計劃 8 用鼓勵和積極的評論結(jié)束 1919 如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 答 答 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時應(yīng)考慮三個主要方面 自身 下屬以及 任務(wù)和環(huán)境 1 自 身 領(lǐng)導(dǎo)個人的個性 背景 知識和經(jīng)驗 將影響所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)的方式 指令型 參與型 領(lǐng)導(dǎo)者 命令 說服 協(xié)商 參與 授權(quán) 2 下屬 組織里的每個成員都有著不同的工作能力 工作動機和個性以及工作意愿 這將影響到選擇什么 樣的領(lǐng)導(dǎo)方式 指令多 指令少 不能勝任 完全勝任 高支持 低支持 工作不情愿 工作非常愿意 3 任務(wù)和環(huán)境 具體的情景中的許多因素都會影響領(lǐng) 導(dǎo)的方式 其中任務(wù)的性質(zhì)和時間表尤其重要 這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面 組織面臨新任務(wù)就較 適合指令多的方式 常規(guī)任務(wù)就更適合指令少的方式 當任務(wù)的時間緊迫時 指令多的方式就比指令少的方式 更有效 另外 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的方面還包括 1 組織文化 2 時間 2020 對工作本身來說 哪些因素可以影響激勵水平 對工作本身來說 哪些因素可以影響激勵水平 答 答 工作中影響激勵水平的因素有 1 對工作的興趣 2 工作的多樣性 3 獲得他人認可 4 完成工作的方法 5 工作的重要性 6 工作中的改進 五 案例分析題五 案例分析題 案例一 案例一 小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機 2004 年 7 月大 學畢業(yè)后在廣州工作 由于他覺得自己所學的專業(yè)就是 計算機 工作沒有什么好考慮的 他就先在一家公司研 發(fā)部任軟件工程師 可是不久他就被派到管理部做 MIS 現(xiàn)在是總助 畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職 位的調(diào)動 然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精 通 面對這種情況 他真不知道該如何選擇自己的職業(yè) 道路 才能不使自己和所有的親人失望 請根據(jù)上述情況 回答下列問題 1 從小張的例子來看 做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很 多方面的情況 下面 其他答案都正確 情況是應(yīng)該分 析的 2 小張在選擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該 社會發(fā)展需 要什么樣的人才 3 小張面對這種情況 他可以通過改變各種不同的條 件來進行改善他目前的情況 下面 其他答案都正確 方法可以幫助他 4 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向 他 就必須首先 了解自己 具有自我認知的能力 第 3 頁 共 21 頁 5 企業(yè)的角度看 在招聘小張進入公司時 管理者沒有 指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 明確他們的職業(yè)發(fā)展 道路 案例二 案例二 下面是某公司員工小張的 SWOT 分析圖表 閱讀完下面 的分析 回答下面的問題 小張的 SWOT 分析圖表 強項強項弱項弱項 與團隊保持密切聯(lián)系 能夠應(yīng)付壓力 善于承擔責任 積極參與團隊的發(fā)展 傾向于承擔過多工作 無法說不 對不能迅速提出新想法 的人缺乏耐心 希望昨日事昨日畢 機會機會威脅威脅 公司在培訓(xùn)上投入巨資 并讓我們自己決定應(yīng)該 學什么 公司熱衷于增強內(nèi)部人 員的能力 他的職能經(jīng)理希望委派 給他她的部分工作 并 提高他的責任水平 為團隊尋找愿意承擔債 務(wù)和非連接工作的志愿 者 從事不穩(wěn)定行業(yè) 存在 許多關(guān)閉和冗余企業(yè) 和我同級的其他人同樣 是雄心萬丈 非常希望 能利用晉級機會 如果他的職能經(jīng)理離職 她的繼任者可能對于幫 助他取得進步不感興趣 請根據(jù)上述情況 回答下列問題 1 上圖中看出 經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時候 交給他一些額外的工作 事是小張經(jīng)常做的事 2 通過 SWOT 分析 人們提出了很多處理事情的 策略 那么 SW 策略是指 增強自己的強項 減 弱自己的弱項 3 于小張遇到的威脅 他可以通過 以上方法 都可以 途徑減少威脅的程度 4 對于 SWOT 分析方法 下面說法正確的是 它 既能用于個人分析 也能用于組織和團隊的分析 5 為了減少工作量 小王可以通過 給他人分 配一些任務(wù)或授權(quán) 進行緩解 案例三 案例三 某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次 會議 會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表 部門 領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人 張經(jīng)理讓會議準備人 員把會議的時間 地點提前告訴了參加人員 并對會議 上要討論的問題提前發(fā)送給他們 讓他們準備自己如何 在會議上發(fā)言 提出自己的觀點和建議 但是事實上會 議的召開并不是那么順利 首先會議開始的時間到了 但是參加人員并沒有到齊 會議大概開始了 10 分鐘以 后 團隊成員小王才到會場 會議進行一半的時候 有 的人員將自己感興趣的話題提了出來 大家討論起了現(xiàn) 在政府機構(gòu)減員的事情 張經(jīng)理為了把他們的注意力拉 回會議的主題上來 張經(jīng)理趁機讓員工小李對目前銷售 情況提出自己的建議 小李本來就是一個擅長演講的人 他滔滔不絕地講起來 并沒有考慮其他員工的感受 有 的員工對他的建議并不贊同 有些人就交頭接耳地低聲 說起來 這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法 兩人的看法不同 爭論變成了爭吵 在這種情況下 張 經(jīng)理該怎么辦呢 1 會議目的 是會議籌備應(yīng)該考慮的 2 該會議進行過程中出現(xiàn)了 獨霸會場 問題 3 會議主持人應(yīng)該起到 指導(dǎo) 會議的作用 4 對于會議進行一半的時候 會議中有人提出了自己 感興趣的話題 使會議主題偏離 針對這種情況 可以 妥善解決的方法有 提醒與會者的議題是什么 5 每一項議程都安排了適當?shù)臅r間 做法可以 幫助張經(jīng)理把這次會議開得更好 案例四 案例四 我是一個印刷公司的財務(wù)人員 正是那個最難對付的客 戶 讓我學會了如何談判 起初我很怕跟他打交道 我知道這個人腦子比我快 心眼兒多 總在算計我 每次辦完業(yè)務(wù)之后 我的感覺就是 又按他說的辦了 其實 我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項目 可是他卻非常認真 每次都要從頭重來 不厭其煩地一 次次和我砍價 提出各種新的要求 比如預(yù)先看樣 免 費修改以及盡量把交貨日期提前 跟這人打交道的時間久了之后 我也漸漸琢磨出一些竅 門 我承認他有很敏銳的市場感覺 我的反應(yīng)不如他快 問題的根本在于談判過程總是被他主導(dǎo) 我一直得跟隨 他的節(jié)奏和控制 無論我是否同意 按以前的風格總是 立即做出反應(yīng) 這樣討論的步調(diào)就完全由他支配 我沒 有了主動權(quán) 只能接受他的控制 當我認識到癥結(jié)所在之后 決定放慢步調(diào) 不再立即反 應(yīng) 即使他提出的問題比較刁鉆 我也不會立即回絕 而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移 甚至在不置可否的 情形下拋出我的方案 有時候我會故意裝作喝茶或上廁 所等 留給自己思考的時間 也使他明白我不同意他的 方案 這樣待回到談判過程中的時候 他往往不得不改 變他的提議 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn) 同他打交道也并不難 我也完全能夠 起主導(dǎo)作用 我們之間的合作更加融洽 許多事情也不 得不按照我自己喜歡的方式來進行了 更重要的是 這 樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果 他可能不喜歡這種方式和風格 但是這種方式對我來說 真是太有用了 1 我 與那個客戶在交往的過程中 采用了 暗渡陳 滄 的手段 使自己的處境獲得了主動 2 假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶 你采用了案 例中 我 的方法 那么在實際的操作過程中 查找 相關(guān)的數(shù)據(jù) 然后才能答復(fù) 是不可取的方式 3 我 采用的方法 一般不會帶來的好處有 能夠非 常及時地處理事情 4 小張是一個比較容易沖動的人 為了獲得談判的成 功 建議他在同客戶交談重要的事情時 應(yīng)該經(jīng)常利用 不立即回應(yīng) 的方法 以進一步周全地考慮問題 5 我 采取了 以退為進 的策略 使得談判結(jié)果喲 利于自己 案例五 案例五 資料 1 幾個月之前 李明曾參加過一次培訓(xùn) 學習如 何主持會議以及如何使會議更為有效 盡管他喜歡那個 課程 但卻覺得對他的工作沒有用處 就在上個月 李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案 件審理工作 在審理過程中 證人的證詞互相矛盾 陪 審團成員的意見很不統(tǒng)一 李明的職責之一是主持陪審團的討論 在陪審團的房間 中 他過去參加的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里 結(jié)果 在陪審團討論的兩天中 他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學到 的各種技巧 從此以后 他一直在工作中使用這些方法 他認為這個課程對他來說簡直是太重要了 資料 2 某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn) 他覺得 那次培訓(xùn)沒有給他任何效果 所以很久以來 他不參加 任何的培訓(xùn) 認為各種培訓(xùn)都是騙人的 況且他認為他 自己每天都很忙 根本無暇關(guān)注這些 面對新的技術(shù)的 出現(xiàn) 他認為他根本就用不著 等以后再說 隨著時間 的流逝 小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低 他還驚奇 地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多 甚至超過了他 這讓他很不解 這是為什么呢 1 資料 1 中的情況說明 只有將學到的知識運用到工 作中 學習才具有意義 2 在資料 2 中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是 他認為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果 3 小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果 導(dǎo) 致他認為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu) 這種情況屬于個人學習 和發(fā)展的障礙 通常被稱為 不良的學習經(jīng)歷 4 該組織投入資金使員工進行培訓(xùn)和學習 它的最終 目的是 提高員工的個人能力 5 對于個人來說 員工可以通過 SMART 原則 方法 分析自己發(fā)展和學習的方向和內(nèi)容 案例六 案例六 情形 1 某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議 為了加強人 員之間的信任和團結(jié) 他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉 行一次聚會 這個聚會的地點應(yīng)該在公司 團隊領(lǐng)導(dǎo)李 總認為這是一個好的建議 但是對于聚會的地點和時間 他覺得應(yīng)該討論一下 李總準備下午下班前半小時集中 進行討論 討論會上大家非常積極 李總首先說 他認為聚會是應(yīng) 該的 但是時間要視大家的時間而定 地點不應(yīng)該在公 司 因為大家工作了一周 應(yīng)該找一個較輕松的地方聚 會 這樣更有助于大家的溝通和交流 并對小張的主意 表示贊揚 同時鼓勵大家提出更好的觀點 在李總的鼓 勵下 各團隊成員紛紛提出許多有益的建議 雖然小張 的建議沒有被全盤接受 但是他提建議的做法得到鼓勵 所以他自己也非常高興 情形 2 在沃爾瑪 每一個經(jīng)理人都用上了鐫有 我們信任我們 的員工 字樣的鈕扣 在該公司 員工包括最基層的店 員都被稱為合伙人 同事之間因信任而進入志同道合的 合作境界 最好的主意來自這些合伙人 而把每個創(chuàng)意 推向成功的 也是這些受到信任的合伙人 這正是沃爾 瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團 的秘訣之一 在軟件大國愛爾蘭 各軟件公司都變控制 管理為信任管理 公司對員工更多地提供價值觀的滿足 而非單純的薪酬滿足 6 一個團隊是否存在信任 通常有一些標志 情形 1 中存在相互信任的標志有 坦誠的交流 7 在沃爾瑪 最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員 這 是因為對團隊成員的信任 可以得到真正的意見和建議 8 情形 1 中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會的地點應(yīng)該重新 考慮 他的這種做法說明 他能夠站住團隊成員的角度 看問題 9 要搞好現(xiàn)代企業(yè) 必須注重人力資源的合理開發(fā) 要把信任作為企業(yè)最好的投資 10 對于清形 1 中的情況 說法正確的是 團隊成員以 領(lǐng)導(dǎo)為榜樣 互相尊重 重視彼此的觀點 有利于建立 一個信任的氛圍 案例七 案例七 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工 正式技工學校畢業(yè) 今年 38 歲 年富力強 他干勁大 手藝強 肯負責 人緣好 還帶了三名學徒工做徒弟 同事和上級都挺喜歡他 車間主任李明更視他為骨干 常讓他代表自己去礦上或公司開干部會 大家都說李主 任的接班人非他莫屬 今天是周一 他正趕上白班 忽然聽說李主任心臟病犯 了 已經(jīng)住進職工醫(yī)院 李主任德高望重 深受大家敬 愛 就是身體不行 這回住院 人人都盼望他早日康復(fù) 以為又象往常那樣 過幾天就出院上班 不料傍晚傳來 噩耗 李主任病重 經(jīng)搶救無效 已病逝在醫(yī)院中 大 家都很悲痛 紛紛去向李師母表示悼念和慰問 次日一早 分管人事的周副礦長來電話 要張東升暫時 代理車間主任 行使權(quán)力 不使工作受損 還特別關(guān)注 正在搶修的一臺裝載機 問何時能修好 這可是礦上等 著要用的急活 張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用 星期三上午 周副礦長把張東升召去 正式通知他公司