旅行社實(shí)習(xí)小結(jié)

旅行社實(shí)習(xí)小結(jié)旅行社實(shí)習(xí)小結(jié) 以下是中國招生考試網(wǎng) 為大家整理的 旅行社實(shí)習(xí)小結(jié) 希 望大家能夠喜歡 更多資源請搜索工作總結(jié)頻道與你分享 旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告 旅行社實(shí)習(xí)小結(jié) 第一篇 旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 一 實(shí)習(xí)時(shí)間 2011 年 5 月 6 日 2011 年 8 月 20 日 二 實(shí)習(xí)單位 河南中國青年旅行社 三 河南中國青年旅行社簡介 河南省中國青年旅行社 簡稱河南青 旅 成立于 1983 年 是共青團(tuán)河南省委直屬單位 是中國青旅 集團(tuán)成員單位 是經(jīng)國家旅游局 國家工商局批準(zhǔn)成立的國際 旅行社 出境游組團(tuán)社 主要開展入境旅游 出境旅游 國內(nèi) 旅游三大主營業(yè)務(wù) 從事招徠和接待外國旅游者 華僑 港澳 臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游 探親訪友業(yè)務(wù) 組織省內(nèi)外 各界人士赴境外 港澳地區(qū)觀光旅游 聯(lián)系代辦商務(wù)考察 承 接游客赴省內(nèi)外旅游 考察 開展 河南人游河南 活動 本 著 人本旅游 悉心服務(wù) 的原則 還開展有會議旅游 自駕 旅游 留學(xué)旅游 專項(xiàng)旅游 商務(wù)旅游等多姿多彩的特色旅游 服務(wù) 承接國內(nèi)會議 辦理國內(nèi)機(jī)票 車票 車輛住宿預(yù)訂等 單項(xiàng)委托項(xiàng)目 并可根據(jù)游客的需要 在中國境內(nèi)安排精彩的 旅游活動及特色旅游項(xiàng)目 四 實(shí)習(xí)目的 通過這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng) 營管理的過程 掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù) 主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和 動手能力 理解能力以及思維能力 通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn) 一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識 培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能 力 更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力 理論與實(shí)踐相互促進(jìn) 以提高自己 五 實(shí)踐的內(nèi)容 一 接待實(shí)習(xí) 剛進(jìn)入旅行社 首先接觸的是接待 接待工作就是接待一些前來進(jìn)行旅游咨詢的顧客 我們都知道 第一印象的重要性 客人對旅行社的第一印象也非常重要 怎 樣給客人美好的第一印象呢 首先必須面帶微笑 真誠的微笑 是交往間的橋梁 然后 在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場 上出發(fā) 設(shè)身處地為客戶著想服務(wù) 最后是對于外出游玩的介 紹上 要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況 風(fēng)俗情況 注意事 項(xiàng)等 其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人 也包括同業(yè)的工作人員 也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待 電話接待 等等 一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方 式就可以購買旅游產(chǎn)品了 這樣既可以節(jié)約時(shí)間 還方便快捷 二 產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí) 旅游線路安排直接影響游客游玩的滿 意度和旅行社計(jì)劃安排的合理性 作為實(shí)習(xí)生 我很重視對線 路的安排工作 就經(jīng)?？磩e人怎么做的 在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后 我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了 產(chǎn)品對于一 個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用 旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品 由 于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲 我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安 排透露給同業(yè)競爭對手 對于線路安排要注意的問題有下面幾 點(diǎn) 首先 要遵從客人要求 按照客人要求安排線路 諸如一 些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問 其次要注意時(shí)間緊湊 讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方 再 次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解 并用合適 優(yōu)美的 語言把線路向游客描述出來 最后 也是最重要的一點(diǎn) 那就 是合理 在這里合理的含義是指合情合理 三 導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證 這次到 旅行社最期待的就是帶團(tuán) 所以我很認(rèn)真學(xué)習(xí)了導(dǎo)游員的職責(zé) 實(shí)習(xí) 在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識后 我開始逐漸接觸接手導(dǎo) 游這個(gè)崗位 我們已了解到有氛圍全陪和地接 而各個(gè)崗位的 職責(zé)并不相同 擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé) 是 1 實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃 監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情 況和接待質(zhì)量 2 協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì) 地陪 司機(jī)等各方面接待人員 加強(qiáng)合作 做好旅行各站的銜接工作 3 配合 督促地方接 待單位安排好旅游者的食 宿 交通和參觀 游覽活動 照顧 好客人的生活起居 4 維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全 處理 好各類突發(fā)事件 并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù) 5 耐心解 答旅游者提出的問題 6 反映旅游者的意見和要求 開展市 場調(diào)研工作 協(xié)助開發(fā) 設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé) 是 1 認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù) 2 嚴(yán)格按照 接待計(jì)劃確定游覽日程 安排好旅游者的食宿 游覽 購物 文娛等活動 3 熱情做好導(dǎo)游講解工作 積極向旅游者介紹 和傳播中國文化 4 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作 關(guān)系 認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題 5 維護(hù)旅游者的人 身和財(cái)物安全 做好事故防范和安全提示工作 我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé) 并 切實(shí)做好自身工作 六 收獲與體會 這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí) 對我來說受益 匪淺 這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實(shí)際問題的差 距 對旅行社這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識 在實(shí)際的工作中 我認(rèn)識到旅游業(yè)對 地區(qū)乃至國家的重要性 隨著社會的發(fā)展 旅游業(yè)已成為全球 經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一 旅游業(yè)在城市 經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位 經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng) 旅游業(yè)對城市經(jīng) 濟(jì)的拉動性 社會就業(yè)的帶動力 以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作 用日益顯現(xiàn) 隨著我國國民經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展 國家政策的開放與完善 旅 游景點(diǎn)的不斷開發(fā) 我國的旅行社的數(shù)量快速增長 并且服務(wù) 質(zhì)量也不斷提升 同時(shí) 全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增 但從 2002 年起中國導(dǎo)游主體已經(jīng)從旅 行社導(dǎo)游向社會導(dǎo)游轉(zhuǎn)變 據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導(dǎo)游隊(duì)伍的整 體素質(zhì)與導(dǎo)游生存環(huán)境日益惡化 導(dǎo)游的不良事件的爆發(fā)引起 人們對旅游業(yè)的深思 一些潛在矛盾及深層問題 已嚴(yán)重阻礙 了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展 導(dǎo)游身份及歸屬的改變 帶來了導(dǎo)游 職業(yè)性質(zhì)及行為的改變 但社會并沒有相應(yīng)地給導(dǎo)游職業(yè)一個(gè) 明確的說法 當(dāng)前 更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游 服務(wù)工作的 一方面是旅游活動離不開導(dǎo)游的參與 另一方面 是導(dǎo)游身份與旅游市場主體 企業(yè)相脫離 正是這種脫離將 旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分 導(dǎo)游被置于一種十分尷尬 的境地 成了被邊緣化的群體 既然是自由職業(yè)者 就要承擔(dān)沒有任 何收入保障的風(fēng)險(xiǎn) 旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游提供各類保障 的壓力 就要為導(dǎo)游提供生存的可能 留出利益空間 于是導(dǎo) 游可以收取各類回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此形成 但問題是這 種潛規(guī)則并不合法 上至國家旅游局 下至各地旅游行政主管 機(jī)構(gòu)都三令五申 嚴(yán)禁導(dǎo)游私收回扣 旅行社與導(dǎo)游之間的默 契 同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突 主要表現(xiàn)就是導(dǎo)游主要薪酬即 各類傭金都發(fā)生于臺面之下 帶有灰色陰影 獲得 自由身 的導(dǎo)游 其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶 但不如個(gè)體戶 因?yàn)閷?dǎo)游 不具備合法的經(jīng)營資格 然而導(dǎo)游又無時(shí)無刻不在經(jīng)營 自己 的事業(yè) 行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游 私收 回扣 但 私收 回 扣卻大行其道 是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí) 還是行政執(zhí)法軟弱無力 抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲 其實(shí)問題最終還是歸 結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上 合法的職業(yè) 卻公開 拿著不合法的收入 在層層灰幕下生存的中國導(dǎo)游 也許是當(dāng) 前中國 360 行中最耐人琢磨的一行 客觀地說 現(xiàn)目前導(dǎo)游多以負(fù)面形象 出現(xiàn)在媒體和公眾面前 所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客 宰客等不法勾當(dāng) 但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱 苦 又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問題呢 中國導(dǎo)游 到底是旅游市場秩序的維 護(hù)者 還是旅游市場秩序的破壞者 這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī) 與市場運(yùn)作模式下很難回答的問題 導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過 程中的參與者 制定者 又是被動接受者 在接受了現(xiàn)行規(guī)則 所帶來利益的同時(shí) 也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦 但這絕 不是某個(gè)導(dǎo)游的個(gè)人問題 社會須要給導(dǎo)游一個(gè)合理合法的生 存環(huán)境 讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下 只有這樣 中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織 才能成為旅游 業(yè)的生力軍 正所謂 初生牛犢不怕虎 當(dāng)我抱著 巨大的熱情投入到工作中時(shí) 卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違 一些小小 的生活細(xì)節(jié) 一些平平常常的瑣碎小事 都可以讓我變得捉襟 見肘 我發(fā)現(xiàn) 實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的 不過在這之后 通過不斷地摸索和領(lǐng) 悟 我慢慢地領(lǐng)會到 要想成為一名合格的導(dǎo)游員 必須首先 成為一名合格的生活服務(wù)員 在國內(nèi)旅游 吃 住 行 游 購 娛 這六大要素之中 首先應(yīng)該滿足 吃 住 行 這三項(xiàng) 因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?于是 細(xì)致地觀察 和分析 不斷的摸索和實(shí)踐 這些在我工作的由始至終都必不 可少 最重要的我更要不斷地學(xué)習(xí) 在工作至中 我不但要學(xué)習(xí)交通知識 機(jī)型 車型 火車車次 學(xué)習(xí)星級賓館 涉外賓館的知識 學(xué)習(xí)各地菜肴的 特色和口味 還要與本地的菜肴進(jìn)行比較 這樣 才可以向外 地游客進(jìn)行解說 回答游客提出的相關(guān)問題 使游客朋友們乘 興而來 盡興而歸 在實(shí)習(xí)期間我看到了旅游這個(gè)行業(yè)中 旅行社與旅行社之間 人與人競爭的激烈程度 同時(shí)也體會到 在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的 專業(yè)知識 還需要你懂得如何為人處事和接人待物 以及對游客的 耐心以及責(zé)任心 我在切身的實(shí)踐操作中也學(xué)到不少東西 以 下是我的幾點(diǎn)心得體會 一 時(shí)刻提高安全警惕 不管是在旅途中還在景點(diǎn) 在任何時(shí) 候任何情況下安全都是第一位的 作為一個(gè)導(dǎo)游 我們有義務(wù) 和責(zé)任去保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全 沒有安全一切都是空談 同時(shí)我們還要注意保護(hù)自身安全 要有應(yīng)對突發(fā)情況的預(yù)案和 能力 二 謹(jǐn)記旅游路線安排 出團(tuán)之前一定要做好充分的準(zhǔn)備 特 別是跑有些長線旅游團(tuán)時(shí) 對于線路一定要熟記于心 多向經(jīng) 驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游請教一些特殊線路 如有些交通路段的的管制 時(shí)間等等 如果導(dǎo)游對線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想 就像有 一次我陪峨嵋山 樂山的團(tuán)的時(shí)候 因?yàn)閷Χ脶疑饺接斡[的 路線不熟悉 因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些 不當(dāng) 差點(diǎn)引起客人的投訴 并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒能 夠推成功 給自己跟旅行社都造成不小損失 三 注意做好導(dǎo)游詞準(zhǔn)備和講解技巧 導(dǎo)游的職責(zé)就是在帶領(lǐng)游客外出游覽 的時(shí)候提供相應(yīng)的講解服務(wù)等工作 因此 對于講解的內(nèi)容 導(dǎo)游必須是熟記于心 張口就來 俗話說景點(diǎn)美不美 全靠導(dǎo) 游一張嘴 因此導(dǎo)游詞是非常重要的 而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分 的融入自己的感情 這樣說出來的東西才有血有肉 客人才不 會感覺的干癟癟的像在背課文 但如果對講解內(nèi)容不熟悉的話 無論如何都是出不了感情的 也吸引不了游客 四 要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情 導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù) 工作 態(tài)度決定行動 擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心 學(xué)會換位思考 從 游客的角度出發(fā) 急游客之所急 想游客之所需才會在實(shí)際工 作中投入滿腔的工作熱情 為客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 五 充實(shí)自己的知識儲備 擴(kuò)展視野 導(dǎo)游接觸的游客中 各種社會背景 文化層次不盡相同 導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家 上知天文下知 地理 這樣在進(jìn)行講解中 就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng) 對 六 培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力 導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群 體 同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配 合和支持 任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差 都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色 因此要頭腦清晰 有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力 保證游客的旅游 活動順利進(jìn)行 七 具有自信心 要有自信 這樣才能給游客一個(gè)良好 的積極地形象 有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客 帶給 游客更好的旅游體驗(yàn) 八 語言清晰準(zhǔn)確 講解生動活潑并 要富有感情 人們常說看景不如聽景 給游客講解 就是要像在和朋友聊天 你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游 客不知道的事情 才能抓住他們的注意力 注意儀容儀表 自 身修養(yǎng) 在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì) 同時(shí)我在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)中也收獲了 很多東西 當(dāng)導(dǎo)游 就跟大家平常所想到的那樣 可以帶著 免費(fèi)通行證 到處游山玩水 品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的 民俗風(fēng)情 但是 我認(rèn)為 收獲的又何止是這些 人際關(guān)系拓 寬了 收獲了友情 膽子大了 收獲了信心和勇氣 在車上漂 泊久了 收獲了平淡的心 也可以這么說 上述所提到的挫折 都可以算是我的收獲 因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過程中 師傅會教予你的 不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做 很多時(shí)候會告訴你他們的人生閱 歷 客人也一樣 有的是較少旅游的 而有些是經(jīng)常旅游的 在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài) 那會成 為 經(jīng)驗(yàn) 當(dāng)然 也因?yàn)槭菍?shí)踐了 親自經(jīng)歷過才知道自己肚 子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下 片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí) 踐其實(shí)真的是錯誤的 而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯 誤 九 七 實(shí)習(xí)感想 這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)有辛酸 有苦累 有 的更多的是收獲 有專業(yè)性很強(qiáng)的旅游方面的知識 還有專業(yè)之外 的為人處世得方法 通過實(shí)習(xí) 我懂得了什么是責(zé)任 什么是職 業(yè)道德 什么是正確的職業(yè)態(tài)度 怎樣去獨(dú)當(dāng)一面 怎樣去與人溝 通 歷練的過程雖然是艱苦的 但歷練的結(jié)果同樣是欣喜的 正 所謂 沒有風(fēng)雨哪能見彩虹 這次的歷練真的使我長大了許 多 讓我不再是飛不高的小鳥 它使我的羽翼豐滿 讓我敢于 向未來道路上的風(fēng)浪搏擊 同時(shí) 這次實(shí)習(xí)也能教會了我如何面 對和處理挫折和困難 在成長的道路上 沒有誰是一帆風(fēng)順 而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲 在它們面前 我 們要勇敢 堅(jiān)強(qiáng)面對 勇于突破并戰(zhàn)勝之 之后我們會發(fā)現(xiàn)自 己收獲了許多 且進(jìn)步了許多 通過這一階段的實(shí)習(xí) 我認(rèn)識到了自 己的不足 這將是我的動力和指南 我將會在以后的工作學(xué)習(xí) 中更加努力 取長補(bǔ)短 需心求教 不斷完善自己 提高自己 以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢想 旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 旅行社實(shí)習(xí)小結(jié) 第二篇 旅行社實(shí)習(xí)總結(jié) 從 2008 年 3 月 1 日到 2008 年 5 月 31 日 我在南寧海外旅行社民主門市部實(shí)習(xí) 總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月 首先 我要在這里感謝呂總和 17 樓門市部的所有成員 感謝她 們在這三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助 是你們使我真正意義 上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè) 使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的 想法 了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì) 雖然只有短短的三個(gè)月 但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社 操作的流程 也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法 也使我所 學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會 下面 我就把我所學(xué)所感 所悟?qū)懗鰜?供大家參考 如有錯誤之處 望大家指出 好讓 我改正 一 如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生 回想當(dāng)初 剛進(jìn)來的時(shí)候 好多人來應(yīng)聘 但是堅(jiān)持下來的就只剩下五個(gè) 而在這五個(gè)當(dāng)中 我算是比較好的一個(gè) 如果要問我有什么技 巧可以告訴大家 我想我有幾招可以和你分享 首先 你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣 無論你的記憶力多么的好 也要隨時(shí)拿著一本小冊子和一支筆 走到哪記到哪 記些什么東西呢 老總說的話要記 計(jì)調(diào)接電 話說的話要記 導(dǎo)游來拿單和計(jì)調(diào)說的話要記 每天的實(shí)習(xí)心 得要記 每天干了什么事要記等等很多 只要你養(yǎng)成記事的好 習(xí)慣 就不怕沒有東西記 可能開始的時(shí)候要記很多東西 你 一時(shí)消化不了 但是你每天都整理的話 過不了多久 你就會 發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少 直至最后根本不用記都可以跟 上旅行社其它人的節(jié)奏了 其次 做事要積極 在辦公室 看見 傳真機(jī)發(fā)來傳真 要過去查看 該拿給誰拿給誰 看見水沒有 了 去打滿回來 看到計(jì)調(diào)正在接電話 而正好有一個(gè)電話打 進(jìn)來 我們應(yīng)該上去接聽 看到有客人來了 我們要站起來迎 客人進(jìn)到里面入座 倒茶等等之類的事 還有 態(tài)度要積極 辦事要認(rèn)真 細(xì)心 無論是干什么行業(yè) 都離不開細(xì)心和耐心 旅行社更是如此 面對客人不厭其煩的詢價(jià) 提要求 我們應(yīng) 該耐心的給予解答 并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好 具體到我們 實(shí)習(xí)生 我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做 認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做 去送份資料 簽份合同 收個(gè)錢 買張火車 票 送個(gè)包帽等等 雖然看似小事 但是如果我們沒有做好 就是大事 就會影響到旅行社的整體運(yùn)作 也容易使我們滋生 出壞習(xí)慣 最后一點(diǎn) 就是多留心計(jì)調(diào) 經(jīng)理她 們是怎么處理事情的 比如遇到客人投訴怎么辦 我們應(yīng)該本 著什么樣的態(tài)度去處理投訴 碰到客人打電話來詢問價(jià)格 我 們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià) 客人要訂機(jī)票 我們應(yīng)該怎么向航 空公司詢價(jià) 遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?我們應(yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí) 什么問題等 當(dāng)然了 我們出來實(shí)習(xí)的 如果能碰到有機(jī)會跟 團(tuán) 我們更應(yīng)該打起 12 分的精神 努力做好筆記 把老導(dǎo)游處 理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來 為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備 二 我所學(xué)到的東西 剛才說了我認(rèn) 為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生 下面我就來說說我在這三個(gè)月 中學(xué)到什么東西 首先 主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán) 帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡單的事情 說它復(fù)雜 因?yàn)槟悴恢揽?人是怎么樣的 這世界那么大 你什么樣的客人都有可能碰到 好色的 吹毛求疵的 粗心的 開心的 挑剔的 不厭其煩的 善良的 總之形形色色的人都有 所以為了滿足絕大多數(shù)人的 需求 導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏 但是說帶團(tuán)簡單也沒有錯 它簡單到只需要讓客人上車睡覺 下車尿尿 一到景區(qū)拍拍照 回家一問啥都不知道 但是 我追求的不是那么膚淺的境界 我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行 以現(xiàn) 在我的功力來說 做到這一點(diǎn)非常的困難 但是我每次跟團(tuán)都 在思考如何做得更好 我在跟團(tuán)中 當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解 我 就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容 有時(shí)候不可能把每個(gè)字都 記下來 我就記下大概關(guān)鍵的詞語 回家再查資料充實(shí) 一定 要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來 然后再根據(jù)這 個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己 在以后的講解中伸張出其它的分支 在吃飯的時(shí)候 要和老導(dǎo)游一起 看客人的菜上了沒有 有多 少個(gè)菜 分量怎么樣 客人是否都在開始吃了 只有客人開始 吃了 我們才去吃飯 而且動作要快 要比客人先吃完 然后 去看客人的桌上是不是菜都吃完了 問客人吃飽沒有 如果客 人說吃不飽 那下頓就要注意做好點(diǎn) 在入住的時(shí)候 讓全陪 或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡 然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全 是否有破損 要及時(shí)處理客人房間的問題 所有的這些 都是 我以前在學(xué)校所沒有接觸到的 所以通過幾次的跟團(tuán) 我更加 深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員 其次 我學(xué)到了如何處理客人投訴 去旅游總免不了遇到不開心 不痛快的事情 現(xiàn)在旅行社的利 潤都很薄 而 且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多 對一 些旅行社以前常用的賺錢手法 如克扣餐標(biāo) 降低住宿標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)購物點(diǎn) 加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重 所以一個(gè)旅游 團(tuán)回來 多多少少都有點(diǎn)問題 有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人 能夠理解 但是對于有些問題 客人就不依不饒 甚至上門鬧 到辦公室 這時(shí) 就需要我們耐心的去和客人解釋了 解釋得 好 客人怒氣消去 可能會介紹其它客人來參加這個(gè)旅行社的 團(tuán) 如果解釋不好 客人鬧到旅游局 那這個(gè)旅行社的麻煩就 大了 賠錢是小事 傳出去 估計(jì)以后很難做團(tuán)了 所以 對 于客人投訴的處理 一直是旅行社一件很頭疼的事情 我在實(shí) 習(xí)中遇到幾次客人投訴 旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理 這些事情 現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么 處理的 首先 我們要本著顧客總是對的原則去處理問題 客 人回來投訴 肯定有他的道理 我們不能一聽客人投訴就馬上 反駁他 這樣 讓客人覺得你蠻不講理 我們應(yīng)該耐心聽取客 人的情況描述 在心理一條一條的記錄下來 等客人投訴完了 再和他慢慢解釋 接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述 看客人說的是否是事實(shí) 有沒有我們不知道的 客人刻意隱瞞 的事實(shí) 然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋 看他們對客人投訴 的事情有什么看法 最后綜合所有情況 分析出問題出在哪里 責(zé)任在哪里 如何跟客人解釋 如何處理 該是地接錯就讓地 接賠錢 該是我們錯就我們賠錢 該是組團(tuán)錯就組團(tuán)賠錢 總 之要靈活處理 一定要全面聽取所有人的意見 綜合給出自己 的處理意見 最后 我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào) 我 雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí) 但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在 辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情 所以耳熏目染下 也多多少少知道 計(jì)調(diào)的操作流程 做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活 對于每件事情 都要心 非常細(xì)的去做 而且要有耐心 比如核對機(jī)票和出保險(xiǎn)單 客 人的名字和身份證號不能錯 要一個(gè)字一個(gè)字 一個(gè)數(shù)字一個(gè) 數(shù)字的對 這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心 同時(shí)對于客人詢價(jià) 報(bào)價(jià) 和車隊(duì)詢價(jià) 和同行搶團(tuán)等 都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握 和運(yùn)用的技巧 沒有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn) 是當(dāng)不好一 名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的 因此 雖然我沒有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng) 但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法 我就拿出來和大家分 享 1 要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙 隨時(shí)記錄客 人信息 車隊(duì)信息 酒店信息等 2 要做一本客人來電登記表 把客人打的電話記下來 把名字和號碼記下來 把客人的要求 記下來 處理完后 及時(shí)打電話回去 3 平時(shí)做好一些常規(guī)行 程 最好能把線路分類報(bào)價(jià) 并且熟悉價(jià)格浮動范圍 當(dāng)客人 或同行要詢價(jià)時(shí) 快速把分類報(bào)價(jià)加起來 加上浮動價(jià)格和利 潤 快速把價(jià)格報(bào)出去 4 利用空閑時(shí)間 把車隊(duì)信息 同行 信息 酒店信息分類好 把它們歸類后 做成一個(gè)通訊錄 用 起來時(shí)方便 5 掌握說話技巧 如何巧妙的拒絕客人一些無理 要求 如何壓低車隊(duì)車價(jià) 如何壓低酒店住房價(jià)格等 這些都 是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能 三 我對旅行社的思考 我之所以選 擇現(xiàn)在這家旅行社 很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用 于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理 但是由于我閱歷有限 不 敢說本人對旅行社的進(jìn)行整理和改革 下面我將列出我認(rèn)為需 要改進(jìn)的地方 1 旅行社產(chǎn)品線較為單一 散亂 拳 頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線 是公司主要盈利點(diǎn) 地接 和組團(tuán)游太松散 都是幫別人拉客賺差價(jià) 沒有自己的核心競 爭力 2 缺乏專業(yè)人員 廣西地接順帶兼財(cái) 務(wù) 出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票 旅行社戰(zhàn)略制定 產(chǎn)品促銷 銷售 宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān) 這樣雖然說是受限于客觀 條件限制 但是如果不把這些職務(wù)分出來 或者重新進(jìn)行整改 我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂 3 人員薪資水平不高 留不住人才 在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月 很多實(shí)習(xí)生都是來面試 不上班 有些是 來上班一兩天就走了 我想 這或許和薪資普遍比較低有關(guān) 當(dāng)然 旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本 但是 如果一個(gè) 旅行社連留住人的吸引力都沒有 那還談何發(fā)展 4 旅行社上下級缺乏日常溝通 在我 感覺 旅行社上下級除了日常公事外 還沒有談?wù)撨^其它話題 我覺得 在辦公室緊張的辦公環(huán)境中 有時(shí)候上下級或同級間 聊一點(diǎn)私事 扯一些八卦 不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛 增進(jìn)溝通 的好辦法 5 對實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn) 剛 出學(xué)校的學(xué)生 社會經(jīng)驗(yàn)不足 而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈 工作熱情和激情比較高 我們旅行社可以利用這段時(shí)間 讓這 些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè) 通過跑業(yè)務(wù) 在辦公室聽 看計(jì)調(diào) 做事 旅行社集中培訓(xùn)等方式 盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流 程 但是過了幾個(gè)月后 如果薪資水平和福利不跟上 很容易 造成人才流失 很多人都走了 另謀高就 當(dāng)然 每個(gè)人對一 件事情的看法和期望目標(biāo)不同 得出的結(jié)果 也是不同的 我希望旅行社能考慮一 下擴(kuò)充隊(duì)伍 對于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?為 我所用 以上就是我的總結(jié) 謝謝 旅行社實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告 旅行社實(shí)習(xí)小結(jié) 第三篇 旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 園林與旅游學(xué)院 游憩 0801 班 楊帆 學(xué)號 2008064020105 一 實(shí)習(xí)目的 1 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐 活動的任務(wù) 2 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能 處理好 與同事的人際關(guān)系 做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員 3 通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會以此 來增加生活閱歷 更加深入的了解社會 為即將步入社會的自 己打下良好的基礎(chǔ) 4 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展 在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題 有問題就有機(jī)會 通過對旅游行業(yè)的不斷了解 找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會 5 通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切 的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程 鍛煉自己對所學(xué)理論知識的 消化應(yīng)用 6 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管 理經(jīng)驗(yàn) 二 實(shí)習(xí)內(nèi)容 1 了解旅游地的內(nèi)外交通 旅游地的 環(huán)境保護(hù)等 2 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng) 3 了解旅行社的性質(zhì) 經(jīng)營業(yè)務(wù)與管 理模式 4 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員 1 認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服 務(wù) 2 嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程 安排好旅游者的食宿 游覽 購物 文娛等活動 3 熱情做好導(dǎo)游講解工作 積極向 旅游者介紹和傳播中國文化 4 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面 的協(xié)作關(guān)系 認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題 5 維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全 做好事故防范和安全提示工作 三 實(shí)習(xí)單位介紹 雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社 之一 一直充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng) 本社多年以 來一直以 服務(wù)創(chuàng)品牌 滿意在非凡 為立社之本 以 誠譽(yù) 守信 兌諾 前瞻 安全 為服務(wù)宗旨 熱心為新老客戶服務(wù) 有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng) 擁有一批業(yè)務(wù)熟練 知識廣 博 經(jīng)驗(yàn)豐富的管理 銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 主要 經(jīng)營業(yè)務(wù)有 中國公民國內(nèi)旅游 出境旅游 港澳旅游 入境 旅游 會務(wù)旅游 休閑旅游 民俗旅游 太極旅游等 旅行社 自成立以來 始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量 贏得了海內(nèi)外客戶和 旅游行政管理部門的好評 旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專 業(yè)的經(jīng)營態(tài)度 扎根于對旅游目的地歷史 地理及風(fēng)土人情的 了解 用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程 推廣深度旅游概念 配合全 面的質(zhì)量管理體系 從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇 有幸福的感受 四 實(shí)習(xí)報(bào)告正文 2011 年暑期實(shí)習(xí)期中 我非常榮幸的 到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作 期間的工作從前臺的服務(wù)員 到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多 對 于這次實(shí)習(xí) 是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長時(shí)間的實(shí) 習(xí)工作 我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌 握的情況 將知識與實(shí)踐相結(jié)合 在實(shí)踐中提高自己的整體素 質(zhì) 為日后的工作打下基礎(chǔ) 我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游 線路 在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足 增加自己的帶 團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能 提高自己的交流能力 在真實(shí)的工作 環(huán)境下 認(rèn)識自我 磨煉意志 鍛煉心態(tài) 克服實(shí)習(xí)過程中出 現(xiàn)的困難和挫折 真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合 其次是負(fù)責(zé)前 臺接待和咨詢的工作 在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們 旅行社推出的線路 如線路的行程如何安排 住宿情況 交通 工具 游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等 旅行社實(shí)習(xí)小結(jié) 之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后 參與 了公司新線路產(chǎn)品的制作過程 作為新人 當(dāng)然幫忙做 一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任 雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東 西 知道作為一個(gè)旅游工作人員不管 從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心 實(shí) 習(xí)期中 各項(xiàng)工作中我都接觸到很多 新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理 對此也總結(jié) 旅行 社實(shí)習(xí)小結(jié) 了一些經(jīng)驗(yàn) 知道在游客到來時(shí)應(yīng)該 做到微笑服務(wù) 有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品 在服 務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地 為游客考慮 這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工 作將有著更大的影響和幫助 實(shí)習(xí)工作過程中的收獲 在旅行社的內(nèi)部工作 我不僅接觸了 前臺服務(wù)員的接待工作 也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行 旅行社實(shí) 習(xí)小結(jié) 工作的情況 在一定程度上對旅游市 場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí) 同時(shí)我還曾多次作為 導(dǎo)游員帶團(tuán)出游 另外從我對旅行社 日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察 有助于對所學(xué)過的管理學(xué) 和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解 進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能 力 對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方 位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要 取長補(bǔ)短 彌 補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí) 對我以后無論在學(xué) 習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助 一 接待 在接待工作中 對于在和客人交談旅 游線路時(shí)的談話 舉止等要適當(dāng)其分 因?yàn)榭腿藢?你的第一印象非常重要 如何在短時(shí) 間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前 提 我認(rèn)為 第一要必須面帶微笑 讓客人覺得有一種親切的感覺 第二是在做介紹線路時(shí) 要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā) 投其所 好 第三是對于外出游玩的介紹上 要及時(shí)向客人說明 當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況 風(fēng)俗情況 注意事 項(xiàng)等 更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想 他們才會覺得我們是真的很體諒他們 盡心盡力在為他們服務(wù) 總之 在接待與服務(wù)的工作 上 不僅要掌握好線路的流程而且還 要懂得摸索客人的心理等技巧 旅游接待工作在很大程度上就代表了 旅行社的形象 由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性 接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程 所 以 接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作 由于旅游產(chǎn)品 是先 購買 后消費(fèi) 為了保證旅行社的產(chǎn) 品質(zhì)量 使客人滿意消費(fèi)者滿意 旅行社全部的服 務(wù)過程要按照規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn) 只 有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行 所以 接待工作具 有很強(qiáng)的規(guī)范性 旅游活動包含著對 文化的了解 對知識的渴求 這在客觀上要求接待工作 具有較高的文化性 接待工作的主要 部分是導(dǎo)游接待服務(wù) 導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助 照顧 客人的旅行生活 更重要的是要在講解 的過程中傳播文化 所以 接待工作具有較強(qiáng)的文化 性 由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的 接 待人員和客人是雙向交流的 二 計(jì)調(diào) 在旅行社中 計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中 一個(gè)形象代表 它是旅行社完成地接 落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì) 劃的總調(diào)度 總指揮 總設(shè)計(jì) 事無 巨細(xì) 大權(quán)在握 計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性 自主 性 靈活性 如果說 外聯(lián) 是辛勤 的采購員 那么計(jì)調(diào)就是 烹飪大師 經(jīng)他們的巧手 要把 酸 甜 苦 麻 辣 咸 的 不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的 口味 確實(shí)需 要一定的技巧 所以 計(jì)調(diào)人員要提 高工作效率 避免差錯應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題 1 首先是人性化 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣 禮貌 謙虛 簡潔 利索 大方 善解人意 體貼 對方 給人親密無間 春風(fēng)拂面之感 每個(gè)電話 每個(gè)確認(rèn) 每個(gè)報(bào)價(jià) 每個(gè)說明都要充滿 感情 以體現(xiàn)你合作的誠意 表達(dá)你 作業(yè)的信心 顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力 書寫信函 公文要規(guī) 范化 字面要干凈利落 清楚漂亮 簡明扼要 準(zhǔn)確鮮明 以贏得對方的好感 以換取對方 的信任與合作 一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員 一定是這個(gè)旅行社多彩 窗口 的展示 2 然后是條理化 計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來 的接待計(jì)劃 重點(diǎn)是具體時(shí)間 人數(shù) 用房數(shù) 是 否單雙間 小孩是否占床 用早 政 府稅如何繳納 抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸 核 查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方 迅速進(jìn) 行更改 此外 還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信 徒 飲食上有無特殊要求 以便提前 通知餐廳 如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客 記得要送 他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀 如人數(shù)有 增減 要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換 條理化是規(guī)范化的核心 是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲 是程序化的基礎(chǔ) 3 再次是周到化 五定 定房 定票 定車 定導(dǎo)游 員 定餐 是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù) 盡管事物繁 雜繚亂 但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清 醒 逐項(xiàng)落實(shí) 要做到耐心周到 還要特別注意兩個(gè)字 第一個(gè)字是 快 答復(fù)對方問題不可 超過二十四小時(shí) 能解決的馬上解決 一定要爭分奪 秒 快速行動 第二個(gè)字是 準(zhǔn) 即 準(zhǔn)確無誤 一板一眼 說到做到 不放空炮 不變 化無常 回答對方的詢問 要用肯定 詞語 行還是不行 行 怎么辦 不行 怎么辦 千萬不能模棱兩可 是似而非 不然 很難讓客戶產(chǎn)生信任 缺乏安全感 或許生意就這樣 黃 了 4 還有就是多樣化 組一個(gè)團(tuán)不容易 往往要做到價(jià)格既 要低質(zhì)量又要好 計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作 用 因此 計(jì)調(diào)人員要對地接線路多 備幾套不同的價(jià)格方案 以適應(yīng)不同游客的需求 同時(shí) 留下取得合理利潤的空間 同客戶 討價(jià)還價(jià) 是計(jì)調(diào)人員的家常便飯 有多套方案 多種 手段 計(jì)調(diào)就能在 變數(shù) 中求得成 功 不能固守 一個(gè)打法 方案要多 要細(xì) 要全 你才可 兵來將擋 水來土掩 縱然 千變?nèi)f化 我有一定之規(guī) 5 最后就是知識化 計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手 段 還要善于學(xué)習(xí) 肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的 新動態(tài) 新信息 以提高作業(yè)水平 肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法 不斷進(jìn)行 自我充電 以求更高 更快 更準(zhǔn) 更強(qiáng) 如要 熟練掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位 海陸空價(jià)格的調(diào)整 航班的變化 本地新景點(diǎn) 新線路的情 況 不能靠 聽人家說 也不能只靠電話問 應(yīng)注重 實(shí)地考察 只有掌握詳細(xì) 準(zhǔn)確的一 手材料 才能沉著應(yīng)戰(zhàn) 對答如流 保證作業(yè)迅速流暢 三 導(dǎo)游 即使單純的作為導(dǎo)游來講 工作也是 比較辛苦的 前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的 各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些 一日游旅游團(tuán) 這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí) 了一遍 還積累了一些經(jīng)驗(yàn) 在此過 程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識 背導(dǎo)游詞 背到滾 瓜爛熟 爛記于心是很重要的 而且 還不能像背課文一樣死記硬背 還必須要有趣味性 要 拓展知識鏈 能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融 會貫通 接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去 西柏坡 天桂山 蒼巖山等旅游團(tuán) 因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多 少了一些新鮮感 重復(fù)的工作就 會多一些 這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐 性和基本功了 我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累 因此一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的 一致好評 閑暇時(shí)我也會給自己充充電 看一些相關(guān)的 書籍 當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事 不僅要有熟練的導(dǎo)游知識 豐富有趣的話題 多樣的 娛樂項(xiàng)目 還要掌握吃 住 行 游 購 娛整個(gè)活動的操作流程 要具備靈活處理突發(fā)事 件的能力和良好的心理素質(zhì) 五 實(shí)習(xí)感受及體會 通過在旅行社實(shí)習(xí) 我了解到服務(wù)性 行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識 更 重要的是懂得如何為人處事和接人帶 物 以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心 期間我感覺 在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作 中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念 我想這也是學(xué)校之所以暑 假讓我們學(xué)習(xí)的原因 讓我們進(jìn)一步 的鞏固和理解課堂所學(xué)知識 培養(yǎng)和提高我們的能力 理論聯(lián)系實(shí)際 我認(rèn)為旅游管理專業(yè) 中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際 提高了我們調(diào)查研 究 觀察問題 分析問題和解決問題 的能力和方法 培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力 實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán) 這 不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高 增加了旅游帶 團(tuán)的經(jīng)驗(yàn) 也使自己更加真切的體會 到了工作的酸甜苦辣 當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前 老 板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的 表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂 旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 旅行社實(shí)習(xí)小結(jié) 第四篇 篇一 大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 前言 根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃 我于20 xx 年年 6 月 30 日 20 xx 年年 7 月 25 日 在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了 為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游 通過本次實(shí)習(xí) 鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識 尤其對導(dǎo)游有了更加貼身和深切 的感受 同時(shí)也對旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了 了解 掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能 在實(shí)踐中找到了 理論知識與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn) 在實(shí)習(xí)過程中 也找到了自己 的缺點(diǎn)與不足 查漏補(bǔ)缺 總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 為自己日 后彌補(bǔ)不足指明了方向 使自己不斷的提高自身的價(jià)值 為以 后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ) 一 實(shí)習(xí)概況 一 實(shí)習(xí)時(shí)間 20 xx年年 6 月 30 日 20 xx 年年 7 月 25 日 二 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 吉林省康輝國際旅行社總部 市場營銷實(shí)習(xí)報(bào) 告 旅行社實(shí)習(xí)小結(jié) 第五篇 篇一 市場營銷頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 一 實(shí)習(xí)目的 通過實(shí)習(xí)給自己一個(gè)明確的定位 實(shí)習(xí)中接觸了與本專業(yè)相 關(guān)的實(shí)際工作 獲得與專業(yè)相關(guān)的知識 擴(kuò)寬自己的知識面 也了解自身存在的不足 通過實(shí)習(xí)鍛煉自己 培養(yǎng)自身綜合運(yùn) 用所學(xué)知識進(jìn)行分析問題和解決問題的實(shí)際動手能力 強(qiáng)化實(shí) 際工作的知識技能訓(xùn)練 培養(yǎng)自身的敬業(yè) 創(chuàng)業(yè)和合作精神 增強(qiáng)勞動觀念 成為一個(gè)會調(diào)和理論和實(shí)際的關(guān)系的綜合性人 才 為畢業(yè)后順利投身工作崗位并融入社會作好準(zhǔn)備 二 實(shí)習(xí)時(shí)間 20 xx年 12 月 1 日至 20 xx 年 5 月 31 日 三 實(shí)習(xí)公司簡介 福州市xxxxxxxxxxxx 有限公司集銷售 服務(wù)于一體 產(chǎn)品覆蓋 內(nèi)外墻涂料 質(zhì)感 仿石漆 油漆 防水涂料 防開裂輔材 中 高檔白乳膠 熟膠粉原料以及墻紙膠等七大系列產(chǎn)品 公司還 具有獨(dú)立承包大中型工業(yè) 民用 市政工程 裝飾裝修建設(shè)項(xiàng) 目的施工 供料于一體的大型建材貿(mào)易企業(yè) 市場營銷實(shí)習(xí)報(bào) 告 公司自成立以來 始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn) 誠信經(jīng)營的方針 牢 固樹立質(zhì)量第一 安全第一的思想 以誠信為根本 酒店月工 作總結(jié) 旅行社實(shí)習(xí)小結(jié) 第六篇 篇一 酒店前臺月工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼1 個(gè)月結(jié)束了 這半個(gè)月使我改變了很多 也學(xué)到了很 多 初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力 經(jīng)朋友介紹 我按期來到方圓快捷酒店工作 帶著對第一份 工作的熱情 我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺接待 方 圓快捷酒店共 145 間房 相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對 于每個(gè)酒店來說都是一樣的 前廳部是整個(gè)的酒店的核心 也 應(yīng)該是酒店的臉面 因此對于工作人員的要求比較高 尤其是 前臺接待 形象是一方面 另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要 紀(jì)律 前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重 出現(xiàn) 脫崗 坐崗現(xiàn)象 給工作帶來許都的負(fù)面影響 對晚班員工進(jìn) 行罰款和教育 對領(lǐng)班處連帶處罰 加強(qiáng)對夜班工作的監(jiān)管 并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊 對坐崗 脫崗 睡崗的 員工處以 50 元以上罰款 領(lǐng)班連帶 領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級或 打回試用期 得到了相對應(yīng)得控制 我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員 工的工作 培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識 體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng) 曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感 男賓 在整體上來說還是較好 在本月出現(xiàn) 一名員工穿便裝進(jìn)入營業(yè)區(qū) 當(dāng)場進(jìn)行罰款處理 一名員工出 現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場罰款處理 無其他紀(jì)律情況出現(xiàn) 對合作部門 的紀(jì)律約束 在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象 不允 許在里面抽煙 出現(xiàn)違反紀(jì)律最底 50 元罰款 服務(wù) 前廳新員工進(jìn)入的比較多 在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺 在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足 如 收銀雙手遞物 接物 服 務(wù)用語的不規(guī)范 在班前會中去采用簡單的練習(xí)方式和工作崗 位領(lǐng)班去帶領(lǐng) 對新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范 并在收銀 員中以末尾淘汰制 優(yōu)中選優(yōu)的原則 已淘汰一名收銀 在淡 季的到來 員工對客流的下降有些不適應(yīng) 不知道如何做起 在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn) 加強(qiáng)員工的微笑 服務(wù) 對客的服務(wù)用語的規(guī)范 不要使用隨意性語言 加強(qiáng)員 工的 30 度鞠躬問好 正確的引領(lǐng)手勢 已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 員 工的主動服務(wù)意識較好 一更的服務(wù)做到隨時(shí)提醒客人以免出 現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象 對上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜 絕 前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人 意見或建議 已達(dá)到更好的服務(wù)水平 銷售 在銷售中主要激勵員工的推銷激情 鼓勵員工推銷 每 天給員工定任務(wù) 促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作 男賓在本 月的推銷中激情非常高昂 特別在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客 都有不放過任何的機(jī)會 下月計(jì)劃 1 在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定 并對穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn) 2 對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督 主抓儀容儀表 定崗定位等 3 對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查 消除安全隱患 對員工進(jìn)行安全知 識培訓(xùn) 4 加強(qiáng)對于領(lǐng)班級別gu nl 人員的監(jiān)督和教育 使其得到提 高 5 加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避免長時(shí)間的死角衛(wèi)生 堅(jiān)持做好日 常衛(wèi)生與周計(jì)劃衛(wèi)生 6 加強(qiáng)部門與部門的相互溝通 建立更好的和諧團(tuán)隊(duì) 篇四 酒店月工作總結(jié)范文 一 解決前期工程遺留問題 組織圖紙會審 重新確定思路 加快主體工程建設(shè) 目前各項(xiàng)工程處于收尾階段 由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢 各項(xiàng)主體陷入癱 瘓狀態(tài) 工地停工 員工情緒動蕩 在此情形下 本人意識到 只有立即解決前期遺留問題 加快主體建設(shè) 才能推動籌建工 作的進(jìn)展 穩(wěn)定民心 在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下 本人組織人員進(jìn)行圖紙會審 重新確定思路 解除不合作裝飾 公司合約 吸引有實(shí)力 有資質(zhì) 有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作 現(xiàn) 已完成以下幾項(xiàng)主體工程 1 弱電工程 電話線 視頻線 網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè) 消控室和總機(jī) 房靜電地板項(xiàng)目 有線電線設(shè)施完成 90 目前唯有衛(wèi)星接收 系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中 2 設(shè)備工程 完成空調(diào)主機(jī)安裝 水泵安裝 鍋爐 別墅熱 水器的安裝 目前未完成項(xiàng)目有電源 煤氣設(shè)備 3 裝修工程 完成別墅外墻油漆及90 別墅裝修 主樓裝修 完成 90 包括水 電 地 墻 天花 酒店外墻大理石完成 80 4 其它工程 完成外圍欄 別墅中間藝術(shù)長廊 酒店廣場 店標(biāo)石 園林工程 海邊休閑涼亭完成 90 酒店停車場完成 90 酒店噴水池完成 90 草地照明完成 90 二 廣布信息 開展各類招標(biāo)活動 對各類設(shè)備 用品 材 料選樣及機(jī)器設(shè)備選型 并簽定合約 在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí) 各類設(shè)備 用品及材料 選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展 在與王賓董事長及 合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下 輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行選 樣定型 在供貨商的選定上 采取招標(biāo)辦法 在招標(biāo)過程中 嚴(yán)格堅(jiān)持了公正 合法 平等競爭 誠實(shí)信用的原則 堅(jiān)持了 資格審查 實(shí)地考察 小組審議 上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨 商簽定合約 目前中央空調(diào) 廚房設(shè)備 綠化工程 燃?xì)夤こ?客房門鎖 清潔機(jī)器 員工服裝 客房用品等一系列合同已簽 定 共計(jì)合約 50 份 合同總額達(dá) 1802 6 萬元 附已簽合同 明細(xì)表 三 確立人員編制 架構(gòu) 分步有序進(jìn)行人員招聘 保證人 員儲備 加強(qiáng)人員培訓(xùn) 2006年 8 月 酒店確立全體人員編制為 307 人 結(jié)合酒店特 點(diǎn)搭建組織架構(gòu) 制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系 目前亞洲海灣大酒 店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體 在 人員的招聘上 為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行 節(jié)約控制人力成本 海灣大酒店采取分步有序 逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘 對于職位缺口較大的部門 采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足 除了人才市場招聘 勞動力市場招聘外 還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘 信息 請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員 通過勞動 局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式 目前酒 店到職人員共 222 人 主要為 行政辦 7 人 財(cái)務(wù)部 28 人 前 廳部 32 人 管家部 36 人 餐飲部 36 人 營銷推廣部 9 人 人 力資源部 5 人 廚房 31 人 采購部 3 人 工程部 10 人 保安 部 25 人 以上數(shù)據(jù)未包含 05 年元旦后入職的部分員工和已經(jīng) 落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生 目前與與酒店簽定校企合作協(xié)議的大中專院校有天津商學(xué)院 廈門南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)學(xué)校等三所 實(shí)習(xí)期從 2006 年 1 月 3 日至 2006 年 6 月 30 日止 本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑 選和相關(guān)部門面試 從中挑選的 基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的 要求 在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后 人力資源部除了作好完善的 食宿 津貼及工作安排外 還將與每位實(shí)習(xí)生簽定實(shí)習(xí)協(xié)議 用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性 現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào) 的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了 酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá) 到編制 307 人 的 85 左右 已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù) 量 除了管家 餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不 需要按編制全部到位外 其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總 數(shù)的 96 以上 接下來 由于已經(jīng)臨近年關(guān) 人力資源部主要 通過知會同行 了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向 為我們酒店所需人員做好后備人選 為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn) 海灣大 酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課 對所有已入店員工進(jìn)行系 統(tǒng)的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容涉及 酒店軟件和硬件的介紹 酒店的儀容 儀表規(guī)范 禮貌禮儀的重要性 酒店英文 個(gè)人素養(yǎng) 職業(yè)道 德 消防安全知識及全員銷售技巧等 不僅從全方位加強(qiáng)了員 工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面 也大大提高了員工的工作積極 性 四 規(guī)范管理 完成建章立制 實(shí)現(xiàn)辦公電