員工考核制度

精品文檔 1歡迎下載 員工考核制度員工考核制度 一 員工日常考核 為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn) 提高公司對員工獎懲的準確性 更好調(diào)動 員工的工作積極性 特制定本制度 一 公司以部門為單位進行考核 由領(lǐng)班 包括主任 工程師 對員工每天 工作表現(xiàn)考核評分一次 綜合部分由部門主管直接考核 部門主管每 周審核一次 人事部每月匯總一次 公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員 工 二 考核內(nèi)容 考核以考核標準為依據(jù) 內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務部分 通用部分包括普通員 工考核通用部分 領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分 對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括 服務意識 儀容儀表 行為舉止 考勤 紀律五方面 對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括 服務意識 責任心和工 作態(tài)度 管理能力 以身作則 表達能力 團結(jié)協(xié)調(diào) 出勤率七方面 業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據(jù) 三 評分比例 每天考核滿分為 100 分 通用部分占 30 分 業(yè)務部分占 70 分 四 獎懲 1 處罰 當天考核扣分 10 至 19 分 扣當月浮動工資 20 當天考核扣分達 20 分 扣當月浮動工資 40 當月考核扣分達 30 分 扣當月浮動工資 20 已扣浮 動工資的不重復扣分 考核實行當天考核連帶責任制 1 負連帶責任的范圍 注 甲 乙 丙類過失見后附的獎勵制度 因下列原因之一 員工犯乙類或丙類過失 或因員工過失造成重 大事故 如停水 電 空調(diào) 爆水管 重大設(shè)備事故 治安消防事故 重大投訴 公司財物重大損失等 該員工直接上級 間接上級直至公司 主領(lǐng)導均應負連帶責任 A 應對員工培訓的 主管沒有培訓好 員工工作技能差 精品文檔 2歡迎下載 B 主管責任心不強 巡查不到位 監(jiān)管不力 C 主管指導無方或指導不當 D 一天內(nèi)兩個員工重復犯同樣錯誤 2 應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的 30 扣罰 3 管理層級別越高 發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高 部門主 管加 1 倍扣分 公司領(lǐng)導 包括人事部檢查人員 加 2 倍 扣分 甲 乙 丙類過失分別扣 5 10 20 分不加倍 4 管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤 其本人不負 連帶責任 2 獎勵 符合公司獎勵標準的 可以按獎勵程序進行獎勵 獎勵分為即時獎勵和每 半年的固定獎勵 1 即時獎勵 員工有出色表現(xiàn)的 給予部門加分 所有加分可以沖 減被扣分數(shù) 也可以填寫 獎勵建議書 建議公司給予 通報表揚 發(fā)獎勵金 晉升工資或職位 經(jīng)人事部核實 公司領(lǐng)導批準后執(zhí)行 2 半年獎勵 公司每半年根據(jù)考核 按員工的積累成績獎勵成績突 出者 A 優(yōu)秀員工獎 公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出 的優(yōu)秀員工 比例約占部門人數(shù) 10 除頒發(fā)榮譽證書并 通報表揚外 還將給予物質(zhì)獎勵 B 表揚獎 公司每半年對考核成績較突出的員工 比 例約占部門人數(shù) 15 20 給予通報表揚并頒發(fā)獎金 C 部門成績突出的 該部門獎勵比例可適當提高 五 考核步驟 1 領(lǐng)班 包括正副主任 工程師 每天對下屬員工做考核評分 在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原 因 精品文檔 3歡迎下載 2 部門主管每周核定總分并簽名 如有不同意 見應在備注欄中說明 3 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認 被考核人如有不同意見 也可以在備注欄中說明 4 領(lǐng)班 包括正副主任 工程師 由部門主管 下接考核 5 部門每月匯總考核記錄表 于 21 日交人事 部 6 人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意 見 員工考核標準 普通員工通用部分 30 分 項目工作要求分值考核細則 一 服務意識 主動 熱情 對用戶要真誠微笑 起立相迎 主動服務 對用戶不面帶微笑每次扣 1 分 不主動服務每次扣 1 分 見了用戶不主動起身每次扣 1 分 文明 禮貌 見到用戶或上級領(lǐng)導要面帶微笑 主動問好 語言規(guī)范 談吐文雅 舉止文明 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明 不禮貌每次扣 1 分 語言不規(guī)范每次扣 1 分 耐心 周到 為用戶服務要問多不煩 事多不 煩 耐心解答 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 對用戶要求無動于衷每次扣 1 分 二 儀容儀表 服裝按職務穿工衣 保持衣冠整潔 不按規(guī)定穿工衣每次扣 1 分 衣冠不整每次扣 1 分 無故卷起衣袖或褲腳每次扣 1 分 員工 證 員工證佩戴在左胸口袋上方 保 持水平狀態(tài)或外面略高 忘記佩戴員工證每次扣 1 分 員工證佩戴不符合要求每次扣 1 分 精品文檔 4歡迎下載 頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊 不做怪發(fā)型 男 士頭發(fā)不蓋耳 不遮衣領(lǐng) 不留 鬢發(fā) 女士頭發(fā)不過背 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣 1 分 做怪發(fā)型每次扣 1 分 頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣 1 分 蓬頭垢面每次扣 1 分 領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正 大箭頭指向皮帶 扣處 領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣 1 分 大箭頭過長或過短每次扣 1 分 鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋 鞋面干凈光 亮 鞋帶系緊 不穿花襪 不穿黑皮鞋每次扣 1 分 皮鞋不干凈每次扣 1 分 不按要求穿襪每次扣 1 分 容貌不留胡須和長指甲 不濃裝艷抹 留較長胡須和指甲每次扣 1 分 濃裝艷抹每次扣 1 分 儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝 挖鼻孔 搔癢 打哈欠 伸懶腰 插褲袋 叉腰抱臂 當眾化妝 挖鼻孔 搔癢每次扣 1 分 對人打哈欠 伸懶腰每次扣 1 分 插褲袋或叉腰抱臂每次扣 1 分 三 行為舉止 站立站立時挺立自然 眼睛平視 雙 臂自然下垂或在體前交叉 站立時東倒西歪每次扣 1 分 手臂叉腰每次扣 1 分 坐立坐立時上身挺直 手自然放在雙 膝上 不得前俯后仰或搖腿翹腳 坐立時上身不挺立 左搖右擺 前 俯后仰每次扣 1 分 坐立時搖腿翹腳每次扣 1 分 行走行走時肩平身直 雙臂自然下垂 擺動 不左顧右盼或互相拉手 摟腰搭背 對用戶和上級領(lǐng)導要 禮讓 行走左搖右擺每次扣 1 分 與人摟腰搭背每次扣 1 分 對用戶和上級領(lǐng)導不禮讓每次扣 1 分 愛護 財物 愛護大廈設(shè)施 不損壞公司財物 損壞大廈設(shè)施每次扣 1 分 損壞公司財物每次扣 1 分 入室進入上司或用戶辦公室前要先輕 敲門三下 得到同意后再進入 入室前不敲門隨意闖入每次扣 1 分 隨意翻動室內(nèi)物品每次扣 1 分 精品文檔 5歡迎下載 不得隨意翻動室內(nèi)物品 乘電 梯 乘電梯要文明禮貌 先出后進 禁止在電梯內(nèi)喧嘩 乘電梯不文明禮貌每次扣 1 分 在電梯內(nèi)喧嘩每次扣 1 分 接聽 電話 接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答 先說 您好 某某大廈 要記 清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式 不按禮貌用語接聽電話每次扣 1 分 不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次 扣 1 分 處理 投訴 處理投訴要聽清楚 問清楚 記 清楚 跟清楚 復清楚 并及時 向上級領(lǐng)導匯報 不耐心聽用戶投訴每次扣 1 分 未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣 1 分 對用戶投訴的問題不做好書面記錄 每次扣 1 分 對用戶的投訴不及時跟進每次扣 1 分 對用戶的投訴不及時回復每次扣 1 分 不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導 匯報每次扣 1 分 服從 安排 服從上級領(lǐng)導的安排 積極配合 公司工作 不服從上領(lǐng)導的工作安排每次扣 1 分 四 考勤 簽到上下班要親自打鐘卡 更換工服 后到各部門簽到 是否遲到以到 崗時間為準 不得早退 漏打卡每次扣 1 分 漏簽到每次扣 1 分 遲到每次扣 1 分 早退每次扣 1 分 交接 班 崗位交接班要準時 不得無故拖 延 交接班要簽名 不準時接崗每次扣 1 分 交接班不簽名每次扣 1 分 出勤 出力 要積極主動做好工作 不擅離崗 位 出勤不出力 有偷懶現(xiàn)象每次扣 1 分 擅離工作崗位每次扣 1 分 精品文檔 6歡迎下載 請假請年假 事假必須按公司規(guī)定提 前申請的事后須及時交回醫(yī)院的 病假單并解釋原因 請年假 事假不按公司規(guī)定提前申 請每次扣 1 分 當月事假超過 3 天每次扣 1 分 外出 活動 積極參加集體活動 做到文明禮 貌 遵守紀律 參加活動不文明禮貌每次扣 1 分 參加活動不守紀律每次扣 1 分 五 紀律 遵守 紀律 遵守公司各項規(guī)章制度 遵守制度有偏差 每次扣 2 分 甲類過失每次扣 1 分 乙類過失每次扣 1 分 丙類過失每次扣 1 分 二 抽查考核 除各部門對員工每日考核外 人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查 抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生 員工考核 員工儀容儀表 員工工作狀 況 部門工作計劃 工作總結(jié) 其作用在于幫助 指導 監(jiān)督各部門工作規(guī)范 化 及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等 部門評比檢查評分細則 項目標準內(nèi)容分值評分細則 準時上下班 按時打鐘卡 和簽到 8 代打鐘卡或代簽名 每人次扣 3 分 因遲到早退累計無全勤獎 每人次扣 2 分 無故不參加公司業(yè)務培訓 每人次扣 2 分 當值無擅自離崗及串崗現(xiàn) 象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 當值無睡覺 看報紙 吃 零食等 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 考勤 紀律 共 24 分 無嚴重違反紀律行為 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣 3 分 精品文檔 7歡迎下載 部門有工作例會 每月 2 次 4 無工作例會扣 4 分 每月只有 1 次例會扣 2 分 會議記錄不完全扣 2 分 工作記錄完整 整潔 便 于查找 5 記錄不完整每次扣 1 分 記錄臟亂每次扣 1 分 查找不便每次扣 1 分 每周和月度工作計劃及實 施內(nèi)容 4 缺一項扣 2 分 每周總結(jié)和月總結(jié) 有考 核和培訓小結(jié) 4 缺一項扣 2 分 部門 工作 共 23 分 按工作程序完成各項任務 6 不按規(guī)程工作一項扣 2 分 制服整齊 干凈 上班時 間佩戴員工證 5 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服 每人次扣 2 分 發(fā)現(xiàn)衣冠不整 每人次扣 1 分 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證 每人次扣 2 分 禮貌用語 無粗言穢語 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 行為舉止端莊得體 無隨 地吐痰 亂丟垃圾現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 上班精神面貌好 立崗姿 態(tài)規(guī)范 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 禮貌 儀容 儀表 共 25 分 對用戶服務熱情 耐心周 到 8 遭用戶投訴 每人次扣 2 分 辦公室物品擺放整齊 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 地面及墻壁整潔 無亂貼 亂畫現(xiàn)象 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 內(nèi)務 共 18 分 辦公室下班時 人走燈滅 窗關(guān) 門鎖 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2 分 員工受公司表揚 包括拾金不昧 好人好事等 每人次加 2 分加分 部門工作成績突出受公司表揚 每次加 2 分 精品文檔 8歡迎下載 因工作態(tài)度認真受公司表揚 每人次加 5 分 為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納 每人次加 5 分 三 員工年度考核 為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì) 公司每年兩次 年中 年底 對全體員工進行考評 具體實施辦法如下 一 考評目的 全面了解公司全體員工半年來的工作和學習 提供人事決策及管理依據(jù) 確定 員工培訓方向 通過考評 肯定員工所取得的成績 表揚先進 同時找出工作 和學習中存在的不足 以期改正 達到共同提高的目的 充分調(diào)動員工的工作 積極性 使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中 二 考評內(nèi)容 考評分兩大部分 其一為 年中 年底 工作考核 各部門根據(jù)本部員工的實 際工作表現(xiàn)進行科學的考核 考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù) 其二為理論知識考核 理論知識考核采用閉卷筆試形式進行 考核試題由綜合 服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成 綜合服務知識題涵蓋服務工作的各 方面 如禮貌知識 行為規(guī)范 治安消防知識 公司人事福利制度和其他規(guī)章 制度等 年度工作考核成績占本次考核總分的 70 理論知識考試成績占考評 總分的 30 三 考評方法 1 為保證考評的公正和民主 公司成立考評領(lǐng)導小組 負責監(jiān)督 評 估和審批各部門考核結(jié)果 領(lǐng)導小組成員 組長由總經(jīng)理擔任 組 員由副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 人事經(jīng)理擔任 具體考評工作由人事 部負責 2 各部門的工作考核由部門主管 主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組 全面負責本部門員工具體考核工作 3 普通員工的工作考核由所屬部門主管負責 部門主任的工作考核由 公司分管領(lǐng)導和部門主管負責 公司總經(jīng)理負責對副總經(jīng)理 部門 主管的考核 精品文檔 9歡迎下載 4 理論知識考核由公司統(tǒng)一組織 考試題目分 A B 卷 為體現(xiàn)公正 公平原則 考核試題在開封之前嚴格保密 理論知識考核成績 S 滿分為 100 分 其中綜合服務知識題目占 50 分 崗位專業(yè)知識題占 50 分 四 工作考核步驟 1 員工首先對自已半年來的工作進行總結(jié) 寫出總結(jié)報告 報告包括 半年來成績及不足 并提出下半年的工作和學習思路 總結(jié)報告應 按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審 2 各部門考核小組應組織本部門員工召開總結(jié)大會 要求每位員工做 會議發(fā)言 匯報半年來的工作學習情況 當值員工可委拖他人宣讀 個人總結(jié) 3 考評小組根據(jù)考核標準及員工半年來的實際工作表現(xiàn) 工作總結(jié)匯 報情況 客觀地為每位員工評分 各部門考核小組將本部門考核結(jié) 果整理匯總 于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導小組 五 考評分類 工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次 理論知識考核中 所有員工綜合 知識題目相同 不同員工崗位專業(yè)知識題不同 六 考核順序 每次考評先進行工作考核 各部門工作考核結(jié)束后 考核成績匯總上報考評領(lǐng) 導小組 然后進行理論知識考核 理論知識考核結(jié)束后 按照規(guī)定的百分比計 算出每位員工的考核總分 七 考評時間 1 年中 年底 工作考核 每年 7 月初 12 月初 開始進行工作考核 人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表 在規(guī)定期限內(nèi) 各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領(lǐng)導小組 2 理論知識考核 每年 7 月中旬 12 月中旬 進行理論知識考試 考 試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷 八 考評總分結(jié)構(gòu)圖 工作考核分 M 70 部門考核小組分 精品文檔 10歡迎下載 考評總分 T 綜合知識題 50 分 理論知識考核分 S 30 崗位專業(yè)知識題 50 分 九 考評評估 公司考評領(lǐng)導小組將對各部門的考核結(jié)果進行綜合評估 員工的評估結(jié)果分出 優(yōu) 良 中 差 四個等級 1 評優(yōu)方法 每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的 10 為標準 即 部門員工人 數(shù) 10 評優(yōu)基數(shù) N 取考核總分的前 N 名為 優(yōu) 評 優(yōu) 員工考核總分須在 85 分以上 2 每次考評不規(guī)定 良 中 差 的比例數(shù) 3 未評上 優(yōu) 且考評總分在 75 分以上者為 良 考評總分在 75 6 0 分之間者為 中 60 分以下者為 差 4 考評結(jié)果為 中 者 將被列為考察對象 公司將針對這部分員工 進行再教育 幫助提高 對考評結(jié)果為 差 的員工列為換崗或淘 汰對象 若每年兩次考核仍居 差 者 則予以解雇 十 考評范圍 已簽訂勞動合同的員工都參加考評 試用期員工不在考評范圍內(nèi) 十一 考評仲裁 員工若對本部門的考核工作有意見 可直接向公司考評領(lǐng)導小組反映 亦可向 工會反映 員工獎懲制度 為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行 充分調(diào)動員工工作的積極性 創(chuàng)造性 實行獎勤罰懶的用人機機制 特制定員工獎懲制度 一 獎勵 1 獎勵種類 1 頒發(fā)獎狀 精品文檔 11歡迎下載 2 通報表揚 3 物質(zhì)獎勵 4 晉升工資或晉級 5 發(fā)放獎金 2 獎勵條件 1 對改進公司工作 提高服務質(zhì)量有重大貢獻者 2 為用戶提供熱情 耐心 周到的服務 受到用戶表揚者 3 在發(fā)明創(chuàng)造 技術(shù)改進 節(jié)能等方面提出合理化建議 使公司在 管理中取得良好經(jīng)濟效益者 4 在各類報紙 雜志或?qū)W術(shù)研討會發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者 5 發(fā)現(xiàn)事故苗頭 及時采取措施 防止重大事故發(fā)生者 6 控制開支 節(jié)約費用有顯著成績者 7 廉潔奉公 敢于抵制不正之風 事跡突出者 8 見義勇為 舍己救人 或做好人好事 事跡突出者 9 拾金 物 不昧 主動上交者 10 敬業(yè)愛崗 工作勤懇 任勞任怨 模范遵守公司 規(guī)章制度者 3 獎勵程序 凡符合獎勵條件者 由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建 議書呈報人事部 由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施 二 處分 甲類過失 有不列行為者屬甲類過失 1 不按公司規(guī)定著裝 2 儀表 儀容不整 3 不按公司規(guī)定佩戴員工證 4 不使用本崗位禮貌用語 5 不認真填寫交接班記錄 6 當班時間吃東西 收聽廣播 看報紙 7 在當值崗位使用公司電話辦理私事過 3 分鐘 精品文檔 12歡迎下載 8 在當值崗位上吸煙 9 丟失公司財物 10 私自使用公司長途電話 11 無特殊原因不按時完成上級交辦任務 12 工作時間接待私人來訪時間超過 15 分鐘 13 工作散漫 粗心大意 14 無故不參加公司的業(yè)務培訓 15 一月內(nèi)無故遲到 早退 2 次或每次遲到 早退超 過 10 分鐘 乙類過失 有下列行為者屬乙類過失 1 委托他人或代人打鐘卡 2 當班時間睡覺 3 擅離工作崗位 經(jīng)常遲到或早退 一周達 3 次 4 因服務態(tài)度差受到用戶投訴時 與用戶爭辯 吵鬧 5 在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動 6 未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙 7 弄虛作假 涂改單據(jù) 證明 記錄 報假學歷 8 私自向外界泄露公司機密資料 9 故意損壞公司或業(yè)主財物 10 不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導 11 超越職權(quán)范圍或違章操作 造成一定的經(jīng)濟損失 12 工作時間消極怠工 丙類過失 有下列行為者屬丙類過失 1 以權(quán)謀私 敲詐勒索用戶或下屬 2 組織及煽動罷工 聚眾鬧事 3 工作時間酗酒 賭博 打架 4 侮辱 謾罵 恐嚇 誣告 威脅他人 造謠惑眾 搬弄是非 5 服各態(tài)度極差 與用戶吵架 或一年累計被用戶投訴達 3 次以上者 6 偷竊公司或用戶財物 精品文檔 13歡迎下載 7 玩忽職守 違反操作規(guī)程 造成重大