XX健身中心教練部管理規(guī)章制度

教練部管理規(guī)章制度教練部管理規(guī)章制度 全體教練應(yīng)積極遵守以下規(guī)章制度 如有違反下列行為將會受 到相應(yīng)的紀(jì)律處罰 第一次口頭警告 第二次罰款 20 元 第三次罰款 50 元 一 儀容儀表及禮儀服務(wù)一 儀容儀表及禮儀服務(wù) 1 上班時間必須穿工裝佩帶工牌 并保持工裝的干凈與整潔 2 保持良好的個人清潔衛(wèi)生 3 站立或巡場時應(yīng)注意體態(tài) 雙手自然下垂于身體前交叉 禁 止抱肩 不得倚靠 雙手撐在任何支撐物上 4 不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲 追逐打鬧 5 女教練上班時間著淡妝上崗 要束發(fā) 不得披散頭發(fā) 男教 練留短發(fā) 6 不論是否當(dāng)班 所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天 看電視 高聲呼喊等 7 在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需微笑主動問好 主動停步讓 行 不可搶行 穿行 因工作需要超越顧客時 應(yīng)禮貌致歉 8 巡場時需主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客 并提供幫助 9 接聽電話時規(guī)范用語 例如 您好 教練部 10 所有教練在遇到客戶提問時需認(rèn)真解答 如果是私人教練在 上私訓(xùn)課時遇到其他客戶提問 需禮貌的請他稍等片刻 并馬上找 一位巡場教練繼續(xù)服務(wù) 二 教練部管理?xiàng)l例二 教練部管理?xiàng)l例 1 正點(diǎn)上下班 著工裝準(zhǔn)時到崗 不得遲到早退 如員工因故 不能準(zhǔn)時上班或因某種原因必須提前離開工作 應(yīng)提前得到經(jīng)理批 準(zhǔn) 并在 2 天內(nèi)填寫 未打卡申請表 每月補(bǔ)卡次數(shù)不得超過兩次 2 工作時間未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位 串崗 聊天 睡覺 玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情 3 上私教課時不得接打私人電話或處理私人事務(wù) 4 不得在健身中心內(nèi)吸煙 吃口香糖等 5 所有教練應(yīng)主動清理工作區(qū)衛(wèi)生 整理擺放各類健身器材 文件及辦公用品 6 除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服 7 面對熟悉的健身人員 依舊使用規(guī)范的服務(wù)程序及禮貌用語 不得因熟悉而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 8 認(rèn)真完成經(jīng)理交給的工作 并積極與其他部門或同事配合工 作 9 認(rèn)真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例 不得隨意挪動消防 設(shè)施及器械 10 工作時間不得飲酒 11 員工休假或請假必須事先經(jīng)上級經(jīng)理批準(zhǔn) 填寫 請假申 請表 如因特殊情況 不能辦理請假手續(xù)者 需在 2 個工作日內(nèi)補(bǔ) 辦手續(xù) 否則按曠工處理 扣除三天工資 12 發(fā)現(xiàn)健身中心的財物受損時應(yīng)及時報告 13 不得利用工作之便索取回扣 不得向健身人員暗示或索要 禮品小費(fèi) 或在吃 住 玩方面提出不正當(dāng)要求 14 不得弄虛作假 不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格 15 不得私自挪動健身中心內(nèi)任何設(shè)施 拾到健身人員或同事 丟失的財物應(yīng)及時交公 不得私自占有或帶出健身中心 16 部門開會或培訓(xùn)時所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席 三 私人教練管理?xiàng)l例三 私人教練管理?xiàng)l例 1 私人教練接到教練部經(jīng)理分配的健身人員資料時應(yīng)在 24 小 時之內(nèi)聯(lián)系健身人員 在電話預(yù)約體測時必須使用規(guī)范用語 詳見 私人教練電話預(yù)約體測流程 2 私人教練與健身人員約定課程后不得遲到 早退 曠課 3 第一次體測 私人教練就按預(yù)約時間提前十分鐘在前臺等候 健身人員 4 體測時私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé) 保證每一位健身人員的體測 質(zhì)量 5 體測時教練要請健身人員填寫健康問卷 問卷結(jié)束后教練需 按規(guī)定給健身人員進(jìn)行身體各項(xiàng)指標(biāo)的測試 包括 體脂百分比 血壓 肌肉力量 腰臀比 柔韌性測試 BMI 值 身體平衡能力 測試后須將測試數(shù)值如實(shí)填寫到體能測試表中不得漏填 亂填 每 位健身人員的體測時間控制在 40 分鐘左右 6 教練應(yīng)如實(shí)仔細(xì)的向健身人員分析解釋體測結(jié)果 耐心回答 健身人員提出的各種疑問 并做好所有健身人員的回訪工作 7 私人教練在給新顧客上免費(fèi)課程時 不得因?yàn)樾骂櫩蜔o意購 買私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課 8 私人教練在課程銷售時 要嚴(yán)格按照健身中心規(guī)定在五樓前 臺辦理手續(xù) 要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款 協(xié)議 經(jīng)健身人員簽字確認(rèn)生效后 任何人教練不得私自授課 9 如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教 練協(xié)商確定的 教練應(yīng)在協(xié)定中注明補(bǔ)充條款 補(bǔ)充后的條款需有 教練部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效 10 課程銷售后 需在 48 小時之內(nèi)給私教顧客建立個人檔案及 訓(xùn)練計(jì)劃 每位私人教練負(fù)責(zé)保管自己體測顧客的體測資料及私訓(xùn) 人員的檔案 教練對所保管的顧客檔案負(fù)有保密責(zé)任 11 所有私人教練每月月末填寫個人檔案報表 將各自保管的 顧客檔案如實(shí)地上報教練部經(jīng)理 12 私人教練不得隨意涂改顧客檔案上的任何內(nèi)容 如有錯誤 需要修改時需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn) 并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改 教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn) 13 如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時 原教練須如 實(shí)認(rèn)真填寫相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對 14 每次上課時需與健身人員提前至少 48 小時預(yù)約具體時間 在私教課程開始前的 8 小時與健身人員再次確認(rèn) 確認(rèn)無誤后按照 預(yù)約時間在教練部等候健身人員 15 私人教練在上課時需保持儀容儀表的整潔 并隨身攜帶板 夾及健身人員的訓(xùn)練計(jì)劃 手機(jī)需調(diào)成震動 不得發(fā)短信或接聽電 話 16 每節(jié)私教課前 教練就主動詢問健身人員的身體狀況 并 根據(jù)反饋制定或修改原訓(xùn)練計(jì)劃 17 每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身 伸展 正式訓(xùn)練 訓(xùn)練后伸展 及放松等流程 私人教練應(yīng)確保此計(jì)劃對健身人員是安全有效的 18 上課時所有私人教練應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)地在私人訓(xùn)練記錄卡上記 錄訓(xùn)練課程的訓(xùn)練內(nèi)容 健身人員感受等信息 以備制定下次私教 計(jì)劃時參考使用 19 私人教練應(yīng)督促健身人員在私訓(xùn)卡到期日前完成全部私訓(xùn) 課程 20 如果健身人員因特殊情況 在私訓(xùn)卡到期前不能完成私訓(xùn) 課程時 健身人員應(yīng)在私訓(xùn)到期前以書面方式提出延長課時或訓(xùn)練 時間的申請 由私人教練上交經(jīng)理審批 21 健身人員申請延長期限的 申請必須由健身中心經(jīng)理批準(zhǔn) 22 如果因私人教練的原因造成健身人員無法按時間上課或有 其他教練代課時 缺席教練應(yīng)將情況提前報告教練部經(jīng)理 23 課程結(jié)束后需請健身人員按規(guī)定填寫課時記錄卡 并主動 與健身人員預(yù)約下次時間 24 私人教練在上課時要保證姿態(tài) 不得與熟悉的健身人員過 分親密而不注意行為規(guī)范 25 私人教練上課必須身穿工裝 并隨身攜帶板夾及該健身人 員的訓(xùn)練計(jì)劃并根據(jù)實(shí)際情況填寫訓(xùn)練內(nèi)容 26 早班教練到崗后按要求打開各種電器設(shè)備 整理器械力量 訓(xùn)練區(qū)及操廳的各種健身器材 操廳的杠鈴需按實(shí)際大小整齊碼放 有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié) 所有跑步機(jī)速度回零 所有杠鈴按實(shí)際重 量整齊碼放 逐一檢查啞鈴螺扣是否松動 如果松動及時報修 27 整理完器械區(qū)后需檢查所有器械衛(wèi)生 及時通知保潔清理 污垢 28 檢查所有健身設(shè)備是否有問題需要維修 發(fā)現(xiàn)問題后將情 況及時記錄在交接本上然后報修 29 所有早班教練工作結(jié)束后需到教練部填寫并檢查教練部交 接本 填寫巡視中所發(fā)現(xiàn)的各種問題 30 晚班教練到崗后應(yīng)第一時間與早班教練交接 并填寫交接 本 解決未完成的各種問題 31 當(dāng)班教練應(yīng)保持所有器材的整齊擺放 健身球不得缺氣 32 晚班教練下班后關(guān)閉所有電氣設(shè)備 并整理工作區(qū) 把未 解決的問題記錄在交接本上 整理器械力量訓(xùn)練區(qū)以及大 小操廳 的各種健身器材 大操廳的杠鈴需按實(shí)際大小整齊碼放 有氧器材 按規(guī)定調(diào)節(jié) 所有跑步機(jī)必須關(guān)閉 33 所有教練在值班時應(yīng)確保健身區(qū)內(nèi)的地面 器材 桌椅等 設(shè)施的干凈整齊 發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔 34 所有教練應(yīng)節(jié)約成本 團(tuán)體操下課后應(yīng)及時關(guān)閉操廳照明 四 團(tuán)體操教練管理?xiàng)l例四 團(tuán)體操教練管理?xiàng)l例 1 所有團(tuán)體操課教練出入健身中心必須遵守健身中心相關(guān)管理 條例 以良好的形象面對每一位健身人員 2 遵守健身中心安排的課表 準(zhǔn)時上課 下課 兼職教練需提 前到達(dá)健身中心 到客服部做好簽到記錄 并到客服部領(lǐng)取耳麥 授課教練必須提前 15 分鐘 到操房做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 3 專職教練員須在上課前 25 分鐘開始更衣 到客服部登記領(lǐng) 取耳麥 并保證提前 10 分鐘到操房調(diào)試音響設(shè)備 準(zhǔn)備健身器材 下課后需在 40 分鐘內(nèi)換好工服回到原崗位 4 所有團(tuán)體操教練要在客服部做好課程前后的登記工作 如漏 簽 健身中心將停發(fā)此節(jié)課時費(fèi) 5 如果上課時需要使用操墊 踏板 杠鈴等器材時 教練應(yīng)在 下課時提醒并幫助健身人員把所有器材放回原位 6 所有團(tuán)體操教練下課后應(yīng)關(guān)閉音響器材并斷電 最后一節(jié)課 的教練應(yīng)將耳麥歸還客服部 7 所有團(tuán)體操課教練在授課時所教授的內(nèi)容必須保證科學(xué) 健 康 安全和一定的運(yùn)動效果 授課時教練要積極地關(guān)注每一位健身 人員 要做到主動 熱情 微笑 8 所有團(tuán)體操課教練應(yīng)嚴(yán)格遵守安全訓(xùn)練原則 如因個人原因 造成自身或健身人員的人身傷害 由該教練承擔(dān)全部責(zé)任 包括醫(yī) 療費(fèi)用 民事賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任 9 如有其他原因不能上課時 必須提前 48 小時向教練部經(jīng)理 請示說明原因 專職教練必須提前 48 小時向教練部經(jīng)理請示 經(jīng)教 練部經(jīng)理準(zhǔn)批后遞交請假單 10 特殊原因臨時不能上課必須提前 4 小時向教練部