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質量管理學 第一章 質量與質量管理 第一節(jié) 質量的概念和意義 一、 質量與質量特性 (一 ) 質量 (二 )質量特性 (三 ) 產品質量與過程質量、工作質量的關系 二、提高產品質量的意義 社會意義 經濟意義 提高競爭優(yōu)勢的意義 第二節(jié) 質量管理、質量職能 和質量職責 一、質量管理 (一 ) 質量管理的含義 (二 ) 質量環(huán) (三 ) 質量管理的“三部曲” 1. 質量策劃 2. 質量控制 3. 質量改進 二、質量職能和質量職責 三、質量管理新理論 (一 ) 質量保證理論 (二 ) 產品質量責任理論 (三 ) 質量經濟學 (四 ) 質量控制理論 (五 ) 質量檢驗理論 (六 ) 質量改進理論與田口方法 (七 ) 質量功能展開理論 第三節(jié) 我國質量管理的現狀及發(fā)展 抽樣方案 一、初始階段的質量形勢 (一 ) 質量問題令人擔憂 (二 ) 假冒偽劣屢禁不止 (三 ) 質量管理發(fā)展不均衡 (四 ) 優(yōu)難勝、劣不汰現象比較突出 (五 ) 監(jiān)督乏力，有效手段不足 二、規(guī)范化階段的質量振興 (一 ) 提高主要產業(yè)整體素質 (二 ) 提高重點產品質量 (三 ) 提高工程質量 (四 ) 提高服務質量 三、追求卓越階段的質量管理 發(fā)展方向 (一 ) 品牌戰(zhàn)略 (二 ) 質量文化 (三 ) 大質量概念與卓越績效模式 1. 大質量概念 2. 卓越績效模式 第四節(jié) 國外質量管理簡介 一、美國質量管理概況 (一 ) 重視建立嚴密的質量保證體系 (二 ) 重視質量成本分析工作 (三 ) 重視標準化在質量管理方面的作用 (四 ) 重視最新科學成果的采用 (五 ) 重視服務過程中的質量管理 (六 ) 逐步重視社會質量監(jiān)督工作 二、日本質量管理的特征 (一 ) 全企業(yè)、全員參加的質量管理 (二 ) 質量管理小組活動 (三 ) 質量管理診斷 (四 )

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