20XX年話務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告

20xx20xx 年話務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告年話務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告 話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作 如何做好話務(wù) 員工作總結(jié) 是不少話務(wù)員頭疼的事 下面請(qǐng)看 2017 年話務(wù)年話務(wù) 員工作總結(jié)員工作總結(jié) 有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭 現(xiàn)在我終于體會(huì)到了 不知不覺(jué) 中我都來(lái)公司半個(gè)多月了 為了更好的促進(jìn)工作 我現(xiàn)將這半 個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下 在剛進(jìn)公司那時(shí) 一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ) 工作 頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí) 那時(shí) 班長(zhǎng)說(shuō)我的 您好的 好字說(shuō)的不正確 后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字 到了星期五 我們新員工集體考試時(shí) 聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō) 嘿 你的 好 字已經(jīng)克服 了啊 心情好是開(kāi)心 是的 都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗 很多人都會(huì) 不以為然而去忽略它 可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大 的事情 只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好 了 就是一件很了不起的事了 考試之后 這個(gè)星期終于我們 新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力 而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操 作的批準(zhǔn)了 對(duì)于這個(gè)消息 都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及 待了 可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了 只要什么都 準(zhǔn)備好了 一切就不會(huì)有問(wèn)題了 可是結(jié)果 卻總不是我們想象 中的那么好 平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候 都覺(jué)的可 以了 不會(huì)有問(wèn)題了 剛開(kāi)始一坐到電腦前面 一聽(tīng)到電話聲 響就或多或少的有些許緊張 而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按 下應(yīng)答主叫 有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示 還好服務(wù) 用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題 不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作 速度 后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道 原 來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期 或多或少都會(huì)有些緊張的 就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣 凡事只要調(diào)整好心態(tài) 沒(méi)什么我 們做不好的 是的 我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不 能做好 相信自己一定能行 后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候 就深呼一口氣 然后調(diào)整好心態(tài) 慢慢的次數(shù)多了 就感覺(jué)一 切都習(xí)慣了 工作程序也就自然而然了 8 月 1 號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的考試后 我們終于可以 單獨(dú)的上班了 雖然因?yàn)榫o張 考試的結(jié)果并不是自己最好的 表現(xiàn) 可這并不會(huì)影響我日后的工作 我相信我一定會(huì)一直堅(jiān) 持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí) 并努力做好自己的本 份工作 這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了 工作中因暫未碰到特殊情況 所以 還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話 俗話說(shuō) 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 毋庸置疑 我們?cè)谌粘９ぷ?中 首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度 執(zhí)行好每一個(gè)工 作流程 牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ) 除此之外 我認(rèn)為還應(yīng)該注 意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié) 要自己在實(shí)踐中不斷完善自我 迅速接聽(tīng)電話 在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天 時(shí)間就是金錢 所以我們更應(yīng)該為客戶 為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間 以盡可能的 速度完成公司所規(guī)定的 每 10 秒鐘一個(gè)電話 表情 語(yǔ)氣愉悅 我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人 互不相見(jiàn) 通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息 所以我們的面部表情和說(shuō)話 語(yǔ)氣 聲調(diào)就更加重要 雖然我是一名普通的話務(wù)員 但我深 知 我的一舉一動(dòng) 一言一行 代表著我們公司的形象 因此 在電話中 一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑 語(yǔ)氣平和 語(yǔ)調(diào)輕松 用詞規(guī)范 得當(dāng) 給來(lái)電人愉悅的感受 讓來(lái)電人 被我們的輕松愉悅所感染 讓工作更好的開(kāi)展 從走上崗位的 那一刻起 我就下定決心 一定要做一名合格的 優(yōu)秀的電話 域名話務(wù)員 說(shuō)起來(lái) 做一名話務(wù)員容易 但要做一名優(yōu)秀的 話務(wù)員就難了 千里之行 始于足下 我從小事學(xué)起 從點(diǎn)滴 做起 我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng) 跟老同事相比 我是一個(gè)新手 但這并不能成為我可以比別人差的理由 相反 越是因?yàn)檫@樣 我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí) 從而跟上大家的 步伐 人人都說(shuō) 想做好一份工作 一定要做到首先愛(ài)這份工作 在這將近一個(gè)月的工作中 我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了 在今后的工作里 我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章 制度 做好話務(wù)員工作計(jì)劃 執(zhí)行好每一個(gè)工作流程 牢記好 每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ) 嚴(yán)格要求自己 沒(méi)有最好 只有更好 我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距 但我 相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 取長(zhǎng)補(bǔ)短 做得更好 查看更多 查看更多 客服話務(wù)員年終工作總結(jié)范文 2017 年話務(wù)員工作總結(jié)范文 2017 電信話務(wù)員年終總結(jié) 2017 移動(dòng)話務(wù)員年終總結(jié)范文 2017 年度客服話務(wù)