依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益.ppt

有法律撐腰 做正義英雄 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 第三單元提升法治素養(yǎng) 第10課維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 中學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查 1 忍氣吞聲 當(dāng)做教訓(xùn) 2 回去找商家理論 3 向有關(guān)部門投訴 4 打擊報(bào)復(fù) 在購(gòu)物時(shí)你會(huì)只追求價(jià)錢便宜嗎 你了解消費(fèi)者的維權(quán)途徑嗎 下列侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為 你最不能容忍的是 多選 1 假貨 2 實(shí)物與圖片不符 3 劣質(zhì)產(chǎn)品 4 亂收費(fèi) 阿飛的十一黃金周旅游 為了這次旅游 阿飛決定買一雙運(yùn)動(dòng)鞋 看到某店 清倉(cāng)大甩買 名牌運(yùn)動(dòng)鞋僅售三百元 的廣告 就走了進(jìn)去 買下了一雙 不料 回到家后 阿飛仔細(xì)一看 鞋子做工粗糙 質(zhì)量很差 也不是名牌 而是名稱與名牌很近似的不知名品牌 怎么維權(quán) 維權(quán)方式 阿飛非常氣憤 他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 情境模擬 請(qǐng)小組合作進(jìn)行角色扮演 模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過程 并分享和商家協(xié)商和解的經(jīng)驗(yàn)和智慧 法律錦囊 第二十六條規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款 通知 聲明 店堂告示等方式 作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利 減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任 加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平 不合理的規(guī)定 不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易 第四十條規(guī)定 消費(fèi)者在購(gòu)買 使用商品時(shí) 其合法權(quán)益受到損害的 可以向銷售者要求賠償 第五十五條規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍 增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的 為五百元 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的智慧1 有理有據(jù) 帶上購(gòu)物憑證以及受損失證據(jù) 找到經(jīng)營(yíng)者說明情況 并提出自己的意見和要求 2 有法可依 運(yùn)用 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 來維權(quán) 若經(jīng)營(yíng)者拒絕協(xié)商和解 應(yīng)立即選擇其他途徑進(jìn)行維權(quán) 3 協(xié)商原則 在融洽的氣氛中 在互相諒解的基礎(chǔ)上 通過擺事實(shí)講道理 自愿地達(dá)成協(xié)議 避免堅(jiān)持己見 4 平等原則 在平等的前提下自行協(xié)商解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議 決不允許以強(qiáng)凌弱 獲得不平等的利益 店家承認(rèn)運(yùn)動(dòng)鞋存在質(zhì)量問題 向阿飛退還全部購(gòu)物款項(xiàng) 并按原價(jià)三倍賠償阿飛 阿飛的十一黃金周旅游 阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房 并且成功付款540元 但阿飛和家人到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所 且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符 怎么維權(quán) 阿飛認(rèn)為該酒店存在虛假宣傳 欺詐行為 隨即投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì) 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 阿飛在某網(wǎng)站預(yù)訂了某酒店兩間房 并且成功付款540元 但阿飛和家人到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所 且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符 維權(quán)方式 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織 調(diào)查本地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)地址和機(jī)構(gòu)設(shè)置 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要注意哪些事項(xiàng) 提供書面投訴留下自己的地址和電話 1 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 要準(zhǔn)備哪些材料 2 應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象 并提供準(zhǔn)確商家的地址 應(yīng)該有明確的投訴理由 有自己明確的要求 確保事實(shí)真實(shí) 3 提供購(gòu)買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料 4 在消協(xié)工作人員的幫助下 阿飛成功全額退款 阿飛的十一黃金周旅游 愉快的旅行 掃興的旅行 阿飛一家選擇跟團(tuán)旅游 阿飛媽媽有心臟病 去雪山游玩時(shí) 出現(xiàn)了嚴(yán)重不適癥狀 送醫(yī)院救治花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)1 8萬元 出院后 阿飛媽媽提出旅游合同約定 該旅游路線為高原地區(qū) 游客需填寫 身體健康申請(qǐng)表 但旅行社從未要求游客填寫該表格 也無任何特別說明 屬于未盡全面安全提示義務(wù) 因此要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi) 旅行社認(rèn)為 阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成 拒絕給付 怎么維權(quán) 阿飛媽媽拿著旅游合同遂向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁 要求旅行社承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)1 8萬元 提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是前提 維權(quán)方式 仲裁委認(rèn)為 旅行社存在一定過錯(cuò) 但阿飛媽媽應(yīng)當(dāng)預(yù)見自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行 對(duì)損害后果也負(fù)有責(zé)任 經(jīng)調(diào)解 旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費(fèi)1萬元 阿飛認(rèn)為該導(dǎo)游的行為是強(qiáng)制消費(fèi) 侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán) 于是向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T投訴 同行的旅客還撥打了工商行政投訴電話12315 怎么維權(quán) 向有關(guān)行政部門投訴 維權(quán)方式 向有關(guān)行政部門投訴可以采用打電話 發(fā)信函 或在線投訴等方式 行政投訴具有效率高 力度強(qiáng)等特點(diǎn) 阿飛的十一黃金周旅游 旅游即將結(jié)束 臨行前 阿飛一家決定去附近的酒樓品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗?結(jié)賬時(shí) 阿飛爸爸發(fā)現(xiàn)服務(wù)員收取了菜品費(fèi)78元 服務(wù)費(fèi)7 8元 因最低消費(fèi)是124元 酒樓方面還收取了38 2元的最低消費(fèi)金 合計(jì)124元 阿飛爸爸隨即告訴服務(wù)員 最低消費(fèi)不符合法律規(guī)定 但服務(wù)員堅(jiān)持按酒樓的規(guī)則收費(fèi) 怎么維權(quán) 阿飛爸爸與酒樓論理無果 收取了餐飲發(fā)票后將這家酒家告上法院 要求酒樓退還多收取的38 2元 向人民法院提起訴訟 法院認(rèn)為 最低消費(fèi)侵害了原告在消費(fèi)時(shí)的自主選擇權(quán) 違背了等價(jià)有償和平等自愿的原則 應(yīng)屬無效 酒樓多收取的38 2元最低消費(fèi)金應(yīng)予以退還 判決后 酒樓當(dāng)面退還38 2元給阿飛爸爸 維權(quán)方式 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 向有關(guān)行政部門投訴 提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 向人民法院提起訴訟 旅游歸來后的同學(xué)小聚 阿飛將自己一波多折的旅游經(jīng)歷講給同學(xué)們聽 小川 商家賺錢也不容易 忍一忍 就當(dāng)買個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 小紅 只要國(guó)家職能部門 社會(huì)組織能積極落實(shí)各項(xiàng)職能 就能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 阿飛 雖然這次旅游一波四折 但我收獲了很多消費(fèi)智慧 真知灼見思辨人生第1組 你贊同小紅的觀點(diǎn)嗎 為什么 第2組 你贊同小川的觀點(diǎn)嗎 為什么 第3組 你覺得阿飛會(huì)收獲哪些消費(fèi)智慧 經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信 國(guó)家制定和完善相關(guān)的法律法規(guī) 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度規(guī)范市場(chǎng)秩序 消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)學(xué)法用法 對(duì)侵權(quán)行為的忍氣吞聲 聽之任之 不但不能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 還會(huì)在客觀上支持和縱容經(jīng)營(yíng)者的違法行為 助長(zhǎng)其違法氣焰 危害國(guó)家和人民的利