高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)課件.doc

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課程大綱 課程大綱 同學(xué)須知 不是要尋找您已經(jīng)知道的，也不是要證明只有您才是對(duì)的！ 請(qǐng)妥善處理您的響鬧裝置，尊重別人也是尊重自己！ 請(qǐng)不要炫耀您比別人知道的要多！ 過(guò)分固執(zhí)的想法，只能表示您喜歡固步自封！ 我的忠言如讓您不高興并不是故意刺傷您，有時(shí)真話并不好聽(tīng)！ 如果發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，不應(yīng)該覺(jué)得沒(méi)面子，而是一個(gè)向前進(jìn)步的機(jī)會(huì)， 您愿意進(jìn)步還是浪費(fèi)時(shí)間去不高興呢？ 不是我每句話你都會(huì)完全明白，到適當(dāng)?shù)臅r(shí)候您可能會(huì)恍然大悟！ 相聚是緣分，多學(xué)習(xí)正面的，少浪費(fèi)時(shí)間挑瑕疵，至少吸收比批評(píng) 有意義！ 您看到了什么？ 倫敦奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場(chǎng) 中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)不強(qiáng)？ 中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)不強(qiáng)？ 討論： 從管理理念看團(tuán)隊(duì) 從管理理念看團(tuán)隊(duì) 中國(guó)人看管理 管理 為什么需要管理？ 人的動(dòng)機(jī)、能力和態(tài)度的不一致！ 而企業(yè)目的與人的目的也不一致！ 企業(yè)究竟在競(jìng)爭(zhēng)什么？ 歸根結(jié)底，還是“人”！ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì) 競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的“量”，還是“質(zhì)”？ 這些管理方式好不好？ 你是否贊成這些理論？ 員工滿意論？ 企業(yè)文化決定論？ 領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論？ 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)論？ 什么是團(tuán)隊(duì)？ 什么是團(tuán)隊(duì)？ 哪些是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)與群體 團(tuán)隊(duì)的特性 緊盯目標(biāo)，斗志昂揚(yáng) 提問(wèn)： 共產(chǎn)黨的使命是什么？ 大師如是說(shuō): 第一個(gè)問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)使命 請(qǐng)辨析以下使命是否存在問(wèn)題： A 團(tuán)隊(duì)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù) B 團(tuán)隊(duì)秉承消費(fèi)者至上的經(jīng)營(yíng)理念 C 團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)實(shí)、質(zhì)量、卓越、服務(wù)、尊重。 第一個(gè)問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)使命 使命需要回答的問(wèn)題是： 第一個(gè)問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)使命 產(chǎn)品策略 營(yíng)銷(xiāo)策略 第一個(gè)問(wèn)題:團(tuán)隊(duì)使命 我們的使命是什么？ 我們的使命對(duì)具體的工作有指導(dǎo)作用嗎？ 我們的每一個(gè)成員是不是都清楚我們的使命？ 我們的成員為這樣的使命而自豪嗎？ 第二個(gè):團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 什么是價(jià)值觀？ 價(jià)值觀有什么用？ 什么是完整的價(jià)值觀描述？ 價(jià)值觀應(yīng)該如何提出？ 價(jià)值觀和使命之間有什么關(guān)系？ 第二個(gè):團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 IBM的創(chuàng)始人Thomas.Watson，于1924年創(chuàng)立提出的價(jià)值觀 是：工作、學(xué)習(xí)、思考、合作！ IBM遭遇史無(wú)前例的危機(jī)時(shí)，開(kāi)展了從全球總裁到一線員工 全體參加，24小時(shí)不間斷的價(jià)值觀討論運(yùn)動(dòng)，決定其新價(jià)值 觀為：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)！ IBM每年做一次這樣的運(yùn)動(dòng)！ IBM把這種價(jià)值觀討論稱(chēng)為：競(jìng)爭(zhēng)力的根基！ 第二個(gè):團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 決不能讓利潤(rùn)中心產(chǎn)生的沖突妨礙對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 對(duì)待客戶要友善，公平，建立偉大的客戶關(guān)系需要時(shí)間，不能以破壞 客戶的持久關(guān)系為代價(jià)去追求短期利益的最大化； 不斷尋求各種方法，讓顧客覺(jué)得與我們之間的交易簡(jiǎn)單易行； 每天都要和客戶交流，讓客戶一旦和我們建立了關(guān)系，就不需再去找 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了； 不要忘記說(shuō)“謝謝您”！ 第二個(gè):團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 虛心學(xué)習(xí)為上； 消除官僚作風(fēng)； 無(wú)情的消滅浪費(fèi)現(xiàn)象； 運(yùn)營(yíng)快速簡(jiǎn)潔； 珍惜彼此的時(shí)間； 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施大力投資； 我們應(yīng)該對(duì)自己的業(yè)務(wù)了如指掌，不需要顧問(wèn)告訴我們?cè)趺醋觯?第二個(gè):團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 第二個(gè):團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 我們的價(jià)值觀是什么？ 我們的價(jià)值觀有細(xì)化為行動(dòng)嗎？ 我們的價(jià)值觀是怎樣做出來(lái)？ 我們的價(jià)值觀是全體成員都知道且遵守的嗎？ 第三個(gè):危機(jī)意識(shí) 提問(wèn)： 第三個(gè):危機(jī)意識(shí) 沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友！ 他們?cè)趺醋? 天天都要喊“狼來(lái)了”！ 第三個(gè):危機(jī)意識(shí) 我們有沒(méi)有假想敵？ 我們是否真的有危機(jī)的意識(shí)？ 我們的危機(jī)意識(shí)是否“年年講，月月講，天天講”？ 我們的危機(jī)意識(shí)傳達(dá)途徑是否高效？ 新成員入職，是否有危機(jī)意識(shí)的培訓(xùn)？ 第四個(gè)：邊界管理 就是解放軍的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”！ 就是刑法上的“死刑”！ 就是圣經(jīng)的“十戒”！ 就是佛教的“梵行八戒”！ 第四個(gè)：邊界管理 喬氏6大家規(guī)： 不準(zhǔn)納妾； 不準(zhǔn)虐仆； 不準(zhǔn)嫖妓； 不準(zhǔn)吸毒； 不準(zhǔn)賭博； 不準(zhǔn)酗酒。 第四個(gè)：邊界管理 我們有沒(méi)有丑化說(shuō)在前面？ 我們是不是為一些瑣事心焦力悴？ 我們邊界是如何制定的？ 我們的邊界是不是全體成員白紙黑字簽下的？ 我們邊界是不是形同虛設(shè)？ 新成員入職，是否有簽署邊界協(xié)議？ 管理是一門(mén)無(wú)處不在的職業(yè) 管理的四個(gè)元素 掰手腕游戲 提問(wèn)： 組織的競(jìng)爭(zhēng)，是兵對(duì)兵的戰(zhàn)爭(zhēng)，還是將對(duì)將的戰(zhàn)爭(zhēng)？ 人才是什么樣子？ 一表人才 兩套西裝 三杯酒量 四圈麻將 五方交友 向古人學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧： 故知?jiǎng)儆形澹?向古人學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧： 主孰有道？ 將孰有能？ 天地孰得？ 法令孰行？ 兵眾孰強(qiáng)？ 士卒孰練？ 賞罰孰明？ 孫子兵法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求 孫子兵法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求 孫子兵法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求 能機(jī)權(quán)、識(shí)變通 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要?jiǎng)?wù) 人有多重要？ 你相信車(chē)子好？還是人厲害？ 人有多重要？ 必須轉(zhuǎn)換的意識(shí)： 責(zé)任心不可以被培養(yǎng)！ 人是幾乎不可能被改變的！ 價(jià)值觀是幾乎不可能被改變的！ 業(yè)績(jī)決定一切，而不是其它！ 中國(guó)古代人才的標(biāo)準(zhǔn)： 中國(guó)古代識(shí)人之法 問(wèn)之以是非而觀其志， 窮之以辭辯而觀其變， 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)， 告之以禍難而觀其勇， 醉之酒而觀其性， 臨之以利而觀其廉， 期之事而觀其性。 以下八類(lèi)的人員，我們是否有注意？ 動(dòng)機(jī)不純的員工； 價(jià)值觀不一致的員工； 屢屢犯科的員工； 體弱多病的員工； 以下九類(lèi)的人員，我們是否有關(guān)注？ 正直坦誠(chéng)的員工； 聰明好學(xué)的員工； 積極自信的員工； 主動(dòng)合作的員工； 誠(chéng)信負(fù)責(zé)的員工； 必須掌握的技巧STAR法則 -Situation，當(dāng)時(shí)是什么情景？ -Target，目標(biāo)，當(dāng)時(shí)你要做什么？ -Action，行動(dòng)，你為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取了哪些行動(dòng)？ -Result，結(jié)果，你做的這個(gè)事最后的結(jié)果怎么樣？ 課堂演練 請(qǐng)?zhí)孢@位美女相親： 需要注意的問(wèn)題： 像我效應(yīng)：我們一個(gè)母校一個(gè)系，父母一個(gè)單位啊！ 暈輪效應(yīng)： 他這點(diǎn)真是太優(yōu)秀/太不可忍受了！ 相比錯(cuò)誤：前任真的太棒了?。ㄏ乱粋€(gè)遭殃了！） 首因和近因效應(yīng)：我就記得第一個(gè)和最后一個(gè)了！ 盲點(diǎn)效應(yīng)：這個(gè)秘書(shū)候選人雖然不細(xì)心但其它什么都好！ 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 做好成員的評(píng)估 做好成員的評(píng)估 如何培育下屬？ 培育下屬要培養(yǎng)什么？ 如何培育下屬？ 培育下屬的要點(diǎn)和方法 如何培育下屬？ 培育下屬的要點(diǎn)和方法 如何培育下屬？ 溝通討論 制定培育目標(biāo) 如何培育下屬？ 選擇教導(dǎo)方式 幫助成員成長(zhǎng) 鼓勵(lì)鼓舞，激發(fā)自信！ 幫助成員成長(zhǎng) 伸出援手，提供支持！ 幫助成員成長(zhǎng) 在崗培訓(xùn)； 送出培訓(xùn)； 制定共同學(xué)習(xí)計(jì)劃； 指定導(dǎo)師； 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； 獎(jiǎng)懲結(jié)合； 思考以下三個(gè)問(wèn)題： 目前人才市場(chǎng)的缺失程度如何？ 有沒(méi)有人不可以替代？或很難被替代？ 假如這個(gè)人離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響程度如何？ 分手不是那么容易！ 主動(dòng)辭職/擅自離職； 由于不適合企業(yè)而被解雇； 由于觸犯了企業(yè)規(guī)定而被解雇； 由于業(yè)績(jī)不佳原因而被解雇； 由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境原因而被裁員； 其它原因。 分手不是那么容易！ 假如唐僧團(tuán)隊(duì)裁員，你會(huì)先裁掉誰(shuí)? 提問(wèn)： 什么是目標(biāo)？ SMART？ Specific - 準(zhǔn)確性 - 明確定義 Measurable - 可衡量性 - 具有有效標(biāo)準(zhǔn) Acceptable - 可接受性 - 認(rèn)同和承諾 Realistic - 現(xiàn)實(shí)性 - 具有挑戰(zhàn)性和成功的可能性 Timebound - 時(shí)間限制性 - 具體時(shí)間目標(biāo) 什么是高目標(biāo)？ OGSM戰(zhàn)