健康管理公司商業(yè)計(jì)劃書.doc

健康咨詢服務(wù)有限公司商業(yè)運(yùn)行計(jì)劃書（一）公司介紹：公司主要從事為客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的健康管理服務(wù)。與各大醫(yī)院合作，為會(huì)員安排個(gè)性化的健康體檢以及體檢之后的一系列健康評(píng)估、健康指導(dǎo)、就醫(yī)服務(wù)及健康檔案 的終身管理服務(wù)，為其做出專業(yè)的健康評(píng)估，制定健康促進(jìn)方案等。最為重要的是根據(jù)檢查就醫(yī)和評(píng)估的結(jié)果，為個(gè)人提供針對(duì)性的營養(yǎng)，保健品，并結(jié)合一整套飲食保健計(jì)劃達(dá)到健身，養(yǎng)生的目的。為會(huì)員改善亞健康，提高生活和工作效率，提高生命質(zhì)量。（二）主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍：以年會(huì)制開展業(yè)務(wù) （ 1）健康體檢（安排個(gè)性化專業(yè)的全身健康體檢） （ 2）健康檔案的終身管理（電子檔和文本檔） （ 3）為會(huì)員提供針對(duì)性的營養(yǎng)，保健品，并結(jié)合一整套飲食保健計(jì)劃 （ 4）專業(yè)醫(yī)生和健康助理上門講解體檢報(bào)告，健康評(píng)估。 （ 5）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化健康方案。分步驟將健康干預(yù)進(jìn)行到底。對(duì)管理效果作出評(píng)估與改進(jìn)。 （ 6）根據(jù)疾病情況給會(huì)員合理安排醫(yī)院進(jìn)行就診，以及醫(yī)療過程中一對(duì)一的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。 （ 7）可點(diǎn)名指定醫(yī)院各科室的著名專家、教授等名醫(yī)進(jìn)行診治服務(wù)。 （ 8）定期邀請(qǐng)各領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者為會(huì)員進(jìn)行健康保健講座。（9）培訓(xùn)健康管理師收費(fèi)單獨(dú)作為一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)。 （三）營銷策略 （ 1）電話銷售和市場(chǎng)銷售； （ 2）保證服務(wù)、客戶轉(zhuǎn)介紹； （ 3）網(wǎng)絡(luò)及廣告宣傳，吸引資金和客戶； （ 4）打造口碑及品牌； （ 5)通過健康管理師培訓(xùn)招收合格的業(yè)務(wù)人員； 4、資金需求：xxx萬初期投資 二、企業(yè)介紹以一家醫(yī)院 為平臺(tái)與基地的企業(yè)式實(shí)體，成立營養(yǎng)保健健康管理服務(wù)中心，整合省市各大醫(yī)院專家，引用國內(nèi)外先進(jìn)的健康管理模式和理念，通過科學(xué)的健康管理和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為個(gè)人、家庭、企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的健康體檢、健康評(píng)估、營養(yǎng)保健與健康咨詢等健康管理服務(wù)。該中心將為追求生活品質(zhì)的成功人士提供健康服務(wù)，從搜集個(gè)人生活信息和精準(zhǔn)的健康體檢開始，為其做出專業(yè)的健康評(píng)估，制定健康促進(jìn)方案。提供營養(yǎng)指導(dǎo)以及運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)跟蹤，管理，和服務(wù)。為會(huì)員提供權(quán)威的前沿健康信息和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。最為重要的是根據(jù)檢查和評(píng)估的結(jié)果，為個(gè)人提供針對(duì)性的營養(yǎng)，保健品，并結(jié)合一整套飲食保健計(jì)劃達(dá)到健身，養(yǎng)生的目的。針對(duì)目前國內(nèi)人群中肥胖，高血脂，高血糖，高血壓，代謝綜合征，糖尿病發(fā)病高，人口老齡化的情況，提供這方面的系列產(chǎn)品，如減肥系列產(chǎn)品 (由蛋白混合飲料，草本熱量控制溶茶飲，和天然植物源燃脂膠囊三種產(chǎn)品組成)，降血脂，血糖，保肝護(hù)肝(降低轉(zhuǎn)氨酶)，解酒醒酒，大腦保健，提高腦力活性成分，提高大腦記憶功的功能保健品，有免疫，消化道保健功效的發(fā)酵型飲料， 等。 三、行業(yè)分析 二十一世紀(jì)最朝陽的產(chǎn)業(yè)是健康產(chǎn)業(yè)；健康產(chǎn)業(yè)最前沿、最新興的行業(yè)是健康管理。2005年，健康管理被國家勞動(dòng)保障部作為一種新職業(yè)進(jìn)行公布，健康管 理師已納入衛(wèi)生部?jī)蓚€(gè)特有工種職業(yè)之一。健康管理將為國家醫(yī)療體制改革戰(zhàn)略前移和重心下移，改變現(xiàn)在診斷、治療為主的醫(yī)療模式，采取預(yù)防為主的公共衛(wèi)生醫(yī) 療服務(wù)提供有力的保障。在我國7800億醫(yī)療費(fèi)用支出市場(chǎng)，將發(fā)揮重要調(diào)節(jié)作用。健康管理是指通過體檢初步建立個(gè)人健康檔案，基于個(gè)人健康檔案基礎(chǔ)上的個(gè) 性化健康事務(wù)管理服務(wù)，利用現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)、信息技術(shù)、管理技術(shù)等各種手段和工具，為人們提供系統(tǒng)的個(gè)性化的醫(yī)療保健服務(wù)。 而目前，我國的健康管理做的全面的還非常少，市場(chǎng)也還有待規(guī)范。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，相應(yīng)著人們對(duì)于高品質(zhì)的 生活追求也不斷擴(kuò)大。市場(chǎng)上大量的足浴店、美容院、經(jīng)絡(luò)按摩店等遍地開花，足以見得人們對(duì)于健康、年輕的高品質(zhì)生活的無限需求。但是人們能夠根據(jù)自身情況 得到權(quán)威、科學(xué)的個(gè)性化健康管理確還比較困難。通過給企業(yè)家、一大批才30出頭的企業(yè)家都有著血脂、膽固醇、尿酸、甚至都出現(xiàn)了血糖異常等狀態(tài)。所以人們對(duì)于健康還是有著非常大的需求。 四、業(yè)務(wù)模式 一、健康體檢（個(gè)性化全身健康體檢）：與各大醫(yī)院體檢中心合作1、可以考慮采用俱樂部會(huì)員制的辦法, 吸引廣大患者或者健康人群形成聯(lián)合體； 2、可以通過現(xiàn)代信息管理技術(shù)建立與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣泛聯(lián)系，設(shè)計(jì)管理軟件對(duì)不同層次的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行信息管理；3、建立公司強(qiáng)有力的專家咨詢隊(duì)伍，用專門的軟件進(jìn)行健康檔案的管理，對(duì)加入公司的會(huì)員開展健康、醫(yī)療咨詢，提供給患者最合理的就醫(yī)決策建議，爭(zhēng)取做到小病在社區(qū)解決，大病提供醫(yī)療決策方面的咨詢，并在適當(dāng)?shù)尼t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖≡褐委煟?、針對(duì)不同層次的會(huì)員開展諸如健康診斷、健康評(píng)估、心理咨詢與心理支持、定期組織健康體檢等服務(wù)；5、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)定期發(fā)布醫(yī)療健康信息，不定期舉行健康講座和開展會(huì)員活動(dòng)，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的藥品、診療項(xiàng)目、病種和服務(wù)設(shè)施及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開, 依靠專家開展醫(yī)療體系技術(shù)力量和績(jī)效的評(píng)估，促進(jìn)健康意識(shí)的提高。 二、健康服務(wù)： 1、健康檔案的終身管理（電子檔和文本檔） 隨時(shí)供會(huì)員網(wǎng)絡(luò)查詢或者向?qū)Ｈ私】抵碜稍儯瑱n案隨時(shí)根據(jù)會(huì)員情況及時(shí)更新。 2、專業(yè)醫(yī)生和健康助理上門講解體檢報(bào)告，健康評(píng)估（家族史，既往史，生活習(xí)慣，飲食習(xí)慣和心理因素，體檢結(jié)果的綜合分析評(píng)估） 3、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化健康方案。分步驟將健康干預(yù)進(jìn)行到底，把結(jié)果分成急需就診處理、需要生活健康干預(yù)的問題等。 4、根據(jù)疾病情況給會(huì)員合理安排醫(yī)院進(jìn)行就診，以及醫(yī)療過程中一對(duì)一的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。 5、可點(diǎn)名指定醫(yī)院各科室的著名專家、教授等名醫(yī)進(jìn)行診治服務(wù)。 6、每周一條短信，通知相關(guān)活動(dòng)或傳達(dá)健康信息； 7、2月一電話，有必要需上門回訪對(duì)健康方案的實(shí)施進(jìn)一步評(píng)估與管理干預(yù)。 8、提供健康講座 1）、疾病分類、分型進(jìn)行宣教（高血壓、糖尿病、高膽固醇、高血脂、高尿酸等慢性?。┡c醫(yī)院合作，當(dāng)相關(guān)專家教授在健康宣教時(shí)，與我們的會(huì)員分享?；?qū)⑽茨艿綀?chǎng)的有需要的會(huì)員，轉(zhuǎn)答教育重點(diǎn)觀點(diǎn)及內(nèi)容。 2）、健康保?。ㄒ荒陜蓤?chǎng)，上下半年），對(duì)健康形式，最新健康知識(shí)的宣教 3）、企業(yè)員工、社區(qū)等的健康宣教。 9、給會(huì)員提供健康需求 1） 對(duì)事情型（壓力大、應(yīng)酬多、工作忙或生活不規(guī)律）及有相關(guān)需求的人，提供優(yōu)質(zhì)的私人健康管理師、健康醫(yī)生、健身教練、營養(yǎng)師等（根據(jù)職稱、等級(jí)評(píng)估） 2）心理咨詢室的創(chuàng)建（可以與醫(yī)院精神衛(wèi)生科聯(lián)合）以便需要診治時(shí)給會(huì)員提供方便。 3）提供幫助調(diào)理生活習(xí)慣的特定工具、物質(zhì)：（這些科學(xué)的方式，方法需要有專人不斷的收集，向?qū)I(yè)有經(jīng)驗(yàn)人士以征集）營養(yǎng)補(bǔ)充劑：根據(jù)會(huì)員情況，見意相關(guān)補(bǔ)充劑。對(duì)高質(zhì)量的產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)、宣傳、銷售 五、人員及組織結(jié)構(gòu) 財(cái)政部：會(huì)計(jì)實(shí)務(wù) 納稅籌劃 預(yù)算 成本控制 審計(jì) 并購重組等 人力資源部：規(guī)劃 招聘 培訓(xùn) 績(jī)效考核 薪酬 文化 行政 市場(chǎng)企劃部：策劃品牌渠道 業(yè)務(wù)員 公關(guān) 客戶 新營銷 健康助理部：每位健康助理100位左右會(huì)員， 工作內(nèi)容：體檢報(bào)告解讀、健康方案制作及干預(yù)的實(shí)施?？蛻綦娮雍臀谋緳n案的管理，及時(shí)更新。服務(wù)及產(chǎn)品的再銷售。 要求：臨床營養(yǎng)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，掌握各種疾病的營養(yǎng)治療。善于結(jié)合各種客戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)性化營養(yǎng)健康方案，在營養(yǎng)與指導(dǎo)調(diào)理方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)；具有營養(yǎng)師資格證書、醫(yī)師證，具備專業(yè)的營養(yǎng)學(xué)知識(shí)和中醫(yī)知識(shí)的優(yōu)先考慮；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力 導(dǎo)醫(yī)部：特定醫(yī)院每院1名導(dǎo)醫(yī)，根據(jù)需求，臨時(shí)調(diào)度。工作內(nèi)容：帶體檢、掛號(hào)、帶就診、取化驗(yàn)單等一系列與醫(yī)院結(jié)合的服務(wù)。做好與醫(yī)院里醫(yī)生和護(hù)理人員的溝通關(guān)系，以便工作的順利開展。 要求： 溝通能力強(qiáng)，靈活，有責(zé)任心和耐心 銷售部：電話銷售和市場(chǎng)銷售（組成銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)大型企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)等進(jìn)行開發(fā)） 網(wǎng)絡(luò)信息部：收集最新的企業(yè)信息，網(wǎng)站的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)健康咨詢，企業(yè)e化，項(xiàng)目管理，電子商務(wù)等 六、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 目前，人們對(duì)于健康的需求越來越大，很多單位和個(gè)人都開始為自己的健康每年進(jìn)行體檢服務(wù)。而目前能真正把體檢之后的健康管理服務(wù)做成規(guī)模和系統(tǒng)化的專業(yè)公 司還非常的少，都非常的片面。而且我們依托健康體檢這個(gè)大眾接受的平臺(tái)，給自己一個(gè)做好管理的機(jī)會(huì)，以達(dá)到會(huì)員的信任度，讓會(huì)員認(rèn)識(shí)到真正體檢到健康管理 的必要性和有效性。 在與會(huì)員的服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)一線、二線城市的會(huì)員對(duì)服務(wù)的需求還是很迫切的?？蛻粲辛艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但由于不良生活嗜好（吸煙，酬酒），多葷、精、白， 缺乏運(yùn)動(dòng)和體力檢勞動(dòng)，忙碌的工作和巨大的壓力，等不健康的生活和飲食習(xí)慣使得人們的身體越來越差。很多剛30出頭人就出現(xiàn)各種指標(biāo)和功能的異常，如：脂 肪肝，肝功能異常，血脂，膽固醇偏高，尿酸偏高，頸腰椎病，睡眠障礙等等，因此一個(gè)優(yōu)質(zhì)的健康管理大有需求。我國健康體檢市場(chǎng)消費(fèi)需求潛力巨大。反映在兩個(gè)方面：一是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與健康體檢消費(fèi)需求的增長(zhǎng)。隨著中國的改革開放與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國人的健康意識(shí)，特別是城鎮(zhèn)居民的健康意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化：(1)健康消費(fèi)需求由簡(jiǎn)單、單一的醫(yī)療治療型，向疾病預(yù)防型、保健型和健康促進(jìn)型發(fā)生著轉(zhuǎn)變；(2)中國健康消費(fèi)市場(chǎng)的“消費(fèi)側(cè)”悄然形成了病患群體、保健群體、健康促進(jìn)群體、特殊健康消費(fèi)群體和高端健康消費(fèi)群體,其“供給側(cè)”之一則是以健康體檢為核心的個(gè)人疾病檢查與預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)。從支付能力、對(duì)健康與長(zhǎng)壽的需求、對(duì)健康的認(rèn)知能力幾個(gè)方面看，富豪階層、富裕階層的大部分、小康階層的部分、溫飽階層的小部分都是當(dāng)前健康體檢服務(wù)的需求者。二是國人疾病譜的變化與健康體檢消費(fèi)需求的增長(zhǎng)。衛(wèi)生部發(fā)布的中國慢性病報(bào)告顯示國人慢性病發(fā)病情況：(1)我國18歲及以上居民高血壓患病率為18.8%，估計(jì)全國患病人數(shù)1.6億多；(2)我國18歲及以上居民糖尿病患病率為9.7%，估計(jì)全國糖尿病患病人數(shù)1.4億；(3)我國成人超重率為22.8%，肥胖率為7.1%，估計(jì)人數(shù)分別為2.0億和6000多萬；(4)我國成人血脂異常率為18.6%，估計(jì)全國血脂異?，F(xiàn)患人數(shù)1.6億 1。面對(duì)如此龐大的患病群體，健康體檢機(jī)構(gòu)在其健康信息收集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)、健康維護(hù)和健康教育及健康指導(dǎo)等方面均可發(fā)揮重要作用，且是其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，此正是近年健康體檢機(jī)構(gòu)高速發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。隨著人口老齡化的進(jìn)程加快，期望壽命的延長(zhǎng)以及慢性病的上升，對(duì)健康維護(hù)及改善的需求會(huì)日益增長(zhǎng)。傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已不能滿足發(fā)展的需要。新興的健康管理行業(yè)將有非常廣闊的發(fā)展前景。建立一支健康管理專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)于改善和提高我國國民身體素質(zhì)，全面建設(shè)小康社會(huì)有著重要意義。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國高端人群在充分享受物質(zhì)生活的同時(shí)也深受其負(fù)面影響的危害，健康問題日益嚴(yán)重。肥胖、脂肪肝、糖尿病發(fā)病率增高，發(fā)病年齡更低齡化。冠心病、高血壓甚至腦卒中，心梗致死性事件，過早出現(xiàn)在中青年中，有多少中年人正處在事業(yè)巔峰之時(shí)卻猝死在工作崗位上，有多少老年人正準(zhǔn)備踏上夕陽無限好的旅程時(shí)，卻因腦中風(fēng)下，這些疾病都是開始于少年，發(fā)展于青年，發(fā)病于中老年。歐美健康研究專家經(jīng)過30余年的臨床實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)絕大部分臨床疾病如果提早預(yù)防是完全可以避免和治愈的。 七、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及應(yīng)對(duì)： 1、前期客戶的不足： 1）與醫(yī)院體檢中心合作：以彌補(bǔ)醫(yī)院體檢中心后續(xù)服務(wù)的不足。保證公司服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司和醫(yī)院。 2）與人身保險(xiǎn)公司合作：通過提高生命質(zhì)量來為保險(xiǎn)公司減少支出，也以便保險(xiǎn)公司對(duì)參保人員的人體素質(zhì)的概況了解。提供給參保人員和保險(xiǎn)公司對(duì)方便、合理的體檢和就診安排。 3）與美容院、療養(yǎng)院、健身中心等機(jī)構(gòu)合作：選擇規(guī)模大型正規(guī)的機(jī)構(gòu)，共享資源。不僅可以為客戶帶來便利，也可以保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。 4）與保健品、滋補(bǔ)品公司合作：選擇保質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品公司，共享客戶資源 5）到各大企業(yè)、機(jī)構(gòu)、學(xué)校等進(jìn)行健康講座、營養(yǎng)配餐、健康咨詢等收集客戶。 2、專業(yè)人員的不足 1）、建立公司品牌，打造一流的健康管理公司，為人才的儲(chǔ)備奠定基礎(chǔ)。 2）、不斷優(yōu)化管理服務(wù)。完善引進(jìn)吸納機(jī)制，利用合適的崗位、良好的區(qū)位和相對(duì)優(yōu)厚的報(bào)酬，增強(qiáng)人才引進(jìn)的吸引力；建立完善的公司福利，待遇，社會(huì)保障，進(jìn)升和進(jìn)修機(jī)會(huì)等，使員工能安心工作，在企業(yè)找到歸屬感。 3）、與各大相關(guān)高校聯(lián)合，培養(yǎng)需求型人才 4）、與相關(guān)機(jī)構(gòu)合