《海爾業(yè)務(wù)流程再造》PPT課件.ppt

通鑒管理教材二類之一 1 牽引力創(chuàng)新管理 學(xué)習(xí)海爾 再造企業(yè) 海爾SST市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造 道可道顧問(wèn) 企業(yè)如斜坡上的小球沒(méi)有止動(dòng)力就會(huì)下滑沒(méi)有牽引力就會(huì)停滯不前 OEC管理法止動(dòng)力 通鑒管理教材二類之一 2 舉世矚目的海爾現(xiàn)象 98年銷售168億 比97年銷售108億增長(zhǎng)68億 99年銷售268億 增長(zhǎng)100億 2000年銷售408億 增長(zhǎng)140億 與此同時(shí) 在美國(guó)冰箱的占有率以達(dá)27 7 已長(zhǎng)成巨人的海爾 在挑戰(zhàn)大企業(yè)病的威脅下 不僅沒(méi)有放慢發(fā)展速度 卻是增長(zhǎng)速度越來(lái)越快 為什么呢 SST市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造發(fā)生了巨大的作用 四年四大步 從虧損147萬(wàn)的一個(gè)廠 通鑒管理教材二類之一 3 SST市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造提出的背景 國(guó)際化戰(zhàn)略的準(zhǔn)備進(jìn)入世界500強(qiáng)的戰(zhàn)前思考規(guī)避大企業(yè)病的必要新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)工具的出現(xiàn)OEC精細(xì)化管理模式的成熟海爾文化的成熟榜樣的示范和理論依據(jù)的成立 思路是怎樣產(chǎn)生的 通鑒管理教材二類之一 4 海爾國(guó)際化戰(zhàn)略 首先要解決的問(wèn)題 進(jìn)入500強(qiáng) 海爾就要尋找自己與國(guó)際化企業(yè)的差別差距在那里 品牌 占有率 國(guó)際化程度 員工素質(zhì) 管理水平 文化 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 創(chuàng)新能力 最大的障礙是什么 國(guó)際化企業(yè)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)外部市場(chǎng)的變化造就一個(gè)世界化的品牌要有一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略 最重要的一條是什么 海爾是怎么做的 背景之一 通鑒管理教材二類之一 5 企業(yè)國(guó)際化 首先要員工素質(zhì)的國(guó)際化 員工創(chuàng)新能力 創(chuàng)造力的差別員工責(zé)任心 國(guó)際化的程度 張銳敏認(rèn)為 最重要的是從基礎(chǔ)層面上找差距 通過(guò)對(duì)比 他確定 差距 首先是基礎(chǔ)上的差距 趕上世界500強(qiáng) 海爾必須倍數(shù)發(fā)展才能與國(guó)際化企業(yè)抗衡 在高速發(fā)展之時(shí) 如何讓員工的創(chuàng)新能力和責(zé)任心與規(guī)模同步增長(zhǎng) 是海爾的最大問(wèn)題 背景之一 海爾的國(guó)際化 必須依員工的國(guó)際化為基礎(chǔ)如何創(chuàng)造國(guó)際化員工 通鑒管理教材二類之一 6 背景之二 規(guī)避和醫(yī)治大企業(yè)病 我國(guó)有個(gè)100億現(xiàn)象或200億現(xiàn)象停滯不前或發(fā)展放慢的衰敗 預(yù)見(jiàn) 企業(yè)恐龍 的威脅 既有規(guī)模效益又有反映迅速需要探索 通鑒管理教材二類之一 7 成熟的SST市場(chǎng)鏈與流程再造一體化的要求 背景之三 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)要有第四只眼 看供應(yīng)鏈新經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 速度經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 如何面對(duì) 海爾的國(guó)際化程度 現(xiàn)代化程度 如何解決 通鑒管理教材二類之一 8 第一階段 名牌戰(zhàn)略階段 歷史啟發(fā)與國(guó)際化的基礎(chǔ) 特征 84 91年 名牌戰(zhàn)略 7年只生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品 但是 鑄造了海爾的核心能力 品牌下的 基礎(chǔ)管理的手段是 全面質(zhì)量管理為保障 管理理念 合格的產(chǎn)品是合格的員工做出來(lái)的不合格的產(chǎn)品是不合格的員工做的 這刻骨銘心的一幕質(zhì)量意識(shí)代代相傳 結(jié)果 營(yíng)造了一個(gè)中國(guó)成功的品牌創(chuàng)造了一套可移植的管理模式為今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 通鑒管理教材二類之一 9 牽引力創(chuàng)新管理 海爾創(chuàng)造的管理理論之一 斜坡小球理論 北京通鑒顧問(wèn) 企業(yè)如斜坡上的小球沒(méi)有止動(dòng)力就會(huì)下滑沒(méi)有牽引力就會(huì)停滯不前 OEC管理法止動(dòng)力 通鑒管理教材二類之一 10 海爾創(chuàng)造的管理模式 OEC管理法 OEC 管理法 英文OverallEveryControlandCkear的縮寫(xiě) OEC 內(nèi)容 O Overall全方位E Every每人Everyday每天Everything每件事C Control控制Clear清理 通鑒管理教材二類之一 11 OEC 管理法也可表示為 日事日畢日清日高即 每天的工作每天完成 每天工作要清理并要每天有所提高 OEC 管理法由三個(gè)體系構(gòu)成 目標(biāo)體系 日清體系 激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo) 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效 海爾創(chuàng)造的管理模式 OEC管理法 通鑒管理教材二類之一 12 92 98年 多元化戰(zhàn)略 進(jìn)入了以家電相關(guān)的多個(gè)領(lǐng)域 取得了巨大的成功 基礎(chǔ)手段是OEC 精細(xì)化管理 和 吃休克魚(yú) 并且 創(chuàng)新能力 發(fā)揮的淋漓盡致創(chuàng)造了許許多多的 概念 功能化 的產(chǎn)品 第二階段 多元化戰(zhàn)略 第二個(gè)發(fā)展階段 通鑒管理教材二類之一 13 第二階段 多元化戰(zhàn)略 擴(kuò)張策略 吃 休克魚(yú) 特征 以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn) 結(jié)果 以最低的成本 最快的速度把企業(yè)做大 做強(qiáng) 理念與做法 把以海爾文化為基礎(chǔ)的OEC管理資本注入有形資產(chǎn)良好的企業(yè)中 先盤(pán)活人 通鑒管理教材二類之一 14 海爾管理發(fā)展呈現(xiàn)出鮮明的四個(gè)階段 l由無(wú)序到有序 1984年 1988年 l由有序到體系 1988年 1990年 l由體系到高度 1990年 1992年 由高度到延伸 1992年 通鑒管理教材二類之一 15 張銳敏始終堅(jiān)持想好了再做 思路決定出路 保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支持手段 第一階段是依靠全面質(zhì)量管理 7年一貫制 第二次是基于OEC管理法 第三次 國(guó)際化的海爾 戰(zhàn)略將以什么樣的支持手段呢 第三次戰(zhàn)略是企業(yè)再造 鑄造國(guó)際化的海爾 在國(guó)際化的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)面前 與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)相比 許多企業(yè)的實(shí)踐證明 小改小革 局部改造以不能解決倍速發(fā)展的要求 只有實(shí)施企業(yè)再造工程 通鑒管理教材二類之一 16 第三階段 國(guó)際化戰(zhàn)略階段 目標(biāo) 使海爾成為 國(guó)際化的海爾 策略 以企業(yè)重建為基礎(chǔ) 實(shí)施 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 讓海爾全面達(dá)到國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)品牌 規(guī)模 以及員工素質(zhì)與規(guī)模的同步增長(zhǎng)等等 從企業(yè)內(nèi)部重建業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)開(kāi)始 實(shí)施企業(yè)再造戰(zhàn)略工程 通鑒管理教材二類之一 17 企業(yè)流程再造的指導(dǎo)思想 管理方向的轉(zhuǎn)移市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 通鑒管理教材二類之一 18 管理方向的轉(zhuǎn)移 第一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 從垂直的 金字塔式的組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程的市場(chǎng)鏈結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移 扁平化組織 打破 企業(yè)圍墻 以顧客為中心 流程之間互為市場(chǎng) 成為扁平而非行政職能式的組織結(jié)構(gòu) 信息化運(yùn)營(yíng) 以顧客為中心 各流程之間過(guò)程連續(xù) 信息暢通的市場(chǎng)鏈的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式 觀念變革 過(guò)去 以企業(yè)是以利潤(rùn)最大化為目的 現(xiàn)在 以滿足客戶利益最大化為目的 個(gè)性化服務(wù)的根本基礎(chǔ)建設(shè) 速度競(jìng)爭(zhēng)的保障 通鑒管理教材二類之一 19 認(rèn)知 先難后易 達(dá)到認(rèn)知 靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)同海爾品牌 扎根 三位一體 實(shí)現(xiàn)扎根 三位一體 的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?包括廣告都應(yīng)本土化 名牌 以超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y 創(chuàng)造名牌 從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移 市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移 第二個(gè)轉(zhuǎn)移 三個(gè)1 3戰(zhàn)略 通鑒管理教材二類之一 20 產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移 從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 通過(guò)零距離銷售的模式 形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ) 運(yùn)用信息技術(shù) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理 網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu) 為海爾電子商務(wù)打下基礎(chǔ) 第三個(gè)轉(zhuǎn)移 通鑒管理教材二類之一 21 SST市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造的含義 市場(chǎng)鏈 主要是指把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部 圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 把企業(yè)上下流程 上下工序和崗位之間的單存的行政機(jī)制 轉(zhuǎn)化為平等的買賣關(guān)系 契約關(guān)系 通過(guò)新型關(guān)系把外部市場(chǎng)定單轉(zhuǎn)化為一系列的內(nèi)部市場(chǎng)定單 形成以定單為驅(qū)動(dòng)力 通過(guò)定單使上下流程 上下工序和崗位之間相互咬合 自行調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)鏈 不在通過(guò)行政計(jì)劃指令的調(diào)整和安排 概念解釋 注 單存的行政機(jī)制 推行式管理 縱向 垂直 依靠至上而下的行政指令 橫向 會(huì)議 調(diào)度 服從上級(jí)的指令 企業(yè)大了其弊病就顯出來(lái)了 大企業(yè)病與此關(guān)系密切 通鑒管理教材二類之一 22 SST市場(chǎng)鏈的含義 以SST為手段以訂單的利益機(jī)制為動(dòng)力以O(shè)EC和海爾文化為平臺(tái)以負(fù)債經(jīng)營(yíng)為思想基礎(chǔ)把外部市場(chǎng)的壓力轉(zhuǎn)化到企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)流程或崗位 并把企業(yè) 圍墻拆掉 人人都與顧客0距離 從而最大化的讓員工發(fā)揮創(chuàng)造力 以最大限度地滿足客戶需求 通鑒管理教材二類之一 23 商流 物流 信息流 SST 負(fù)債 OEC和文化 供應(yīng)鏈 客戶 資金流 資金流 海爾市場(chǎng)鏈 通鑒管理教材二類之一 24 l實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化 把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo) 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo) 把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入 l市場(chǎng)鏈的目標(biāo) 創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù) 贏得用戶的心 SST市場(chǎng)鏈的含義 通鑒管理教材二類之一 25 SST市場(chǎng)鏈與業(yè)務(wù)流程再造的目的 最大化的滿足顧客個(gè)性化利益和價(jià)值的需要及時(shí)性 彈性制 靈活性 反映迅速 與顧客0距離 產(chǎn)品0缺陷 資金0占用提高員工責(zé)任心 創(chuàng)新能力 突破結(jié)構(gòu)性的制約使內(nèi)部管理信息流暢最終造就實(shí)實(shí)在在的 國(guó)際化海爾 概念解釋 通鑒管理教材二類之一 26 市場(chǎng)鏈和業(yè)務(wù)流程再造的主要做法 第一步 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立第二步 構(gòu)建內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及他們之間的關(guān)系第三步 支持流程和核心流程的整合 通鑒管理教材二類之一 27 第一步 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 統(tǒng)一思想 統(tǒng)一觀念 排除阻力 調(diào)動(dòng)創(chuàng)新的積極性 創(chuàng)造改革的主動(dòng)性 觀念先入融會(huì)貫通 通鑒管理教材二類之一 28 企業(yè)家價(jià)值的體現(xiàn) 試問(wèn)什么是企業(yè)家 能夠提出企業(yè)發(fā)展的正確方向 更重要的是他能科學(xué)的提出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的措施 并且 能夠進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 通鑒管理教材二類之一 29 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論的前提 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的 大河有水小河滿 的思維慣性仍然在助長(zhǎng)著員工吃大鍋飯的思想 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下 這種觀念必須從根上徹底的清除 否則 員工仍然會(huì)被動(dòng)的 消極性的工作 不僅沒(méi)有責(zé)任心 更沒(méi)有創(chuàng)造性的勞動(dòng) 甚至是與管理者形成對(duì)立的觀念和行為 這是中國(guó)特色的管理問(wèn)題 源頭論 通鑒管理教材二類之一 30 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論 源頭論 如果把企業(yè)比作一條大河 每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭 員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出 而不是靠壓出或抽出來(lái) 小河是市場(chǎng) 用戶 員工有活力 必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品 涓涓小河必然匯入大河 企業(yè) 大河 顧客 小河 員工 源頭 通鑒管理教材二類之一 31 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 一 源頭論的確立國(guó)際化的企業(yè)基于國(guó)際化的員工源頭論的創(chuàng)新是企業(yè)全面提高員工的創(chuàng)造力和責(zé)任心的理論基礎(chǔ) 源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念 源頭論是海爾實(shí)現(xiàn)國(guó)際化戰(zhàn)略的一個(gè)理念武器 觀念創(chuàng)新尋找動(dòng)力源頭 通鑒管理教材二類之一 32 企業(yè)國(guó)際化 首先要員工素質(zhì)的國(guó)際化 通過(guò)與國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)對(duì)比 張銳敏認(rèn)為 與國(guó)際化企業(yè)相比 是基礎(chǔ)上的差距 是員工創(chuàng)新能力和責(zé)任心的差別 趕上世界500強(qiáng) 海爾必須倍數(shù)發(fā)展才能與國(guó)際化企業(yè)抗衡 在高速發(fā)展之時(shí) 如何讓員工的創(chuàng)新能力和責(zé)任心與規(guī)模同步增長(zhǎng) 是海爾的最大問(wèn)題 源頭論 國(guó)際化戰(zhàn)略的需要 中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化首先要有管理觀念的創(chuàng)新首先是員工的國(guó)際化 通鑒管理教材二類之一 33 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論 海爾的國(guó)際化 在于一個(gè)根本的基礎(chǔ) 員工的國(guó)際化員工的國(guó)際化 是指員工創(chuàng)新能力和責(zé)任心的國(guó)際化程度員工的素質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本基礎(chǔ) 海爾實(shí)現(xiàn)國(guó)際化必須使員工素質(zhì)與倍速發(fā)展的速度和規(guī)模同步增長(zhǎng) 通鑒管理教材二類之一 34 源頭論 源頭論決定了企業(yè)管理的思想基礎(chǔ) 決定了一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變 從 千斤重?fù)?dān)一人挑 到 千斤重?fù)?dān)人人挑 人人身上有指標(biāo) 的演變 每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng) 每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)主題 全體員工實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)化的分配 每個(gè)人都是老板 其行為價(jià)值完全取決市場(chǎng)的認(rèn)同 企業(yè)員工的收入完全依賴市場(chǎng) 通鑒管理教材二類之一 35 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論 在源頭論指導(dǎo)下 企業(yè)要作好兩件事 對(duì)外要滿足客戶的要求對(duì)內(nèi)要滿足員工的要求 要最大限度的滿足外部客戶的需求要首先最大限度的滿足內(nèi)部客戶 在源頭論指導(dǎo)下 員工有生存理念的更新 員工將主動(dòng)承擔(dān)市場(chǎng)賦予的責(zé)任與義務(wù) 而增強(qiáng)責(zé)任心 員工將主動(dòng)去發(fā)揮創(chuàng)新能力 去滿足客戶 而提高創(chuàng)造力 思想上不在依賴企業(yè) 不再被動(dòng)的服從行政指令式的應(yīng)付 徹底解決了 正常出工 的思想觀念更新問(wèn)題 通鑒管理教材二類之一 36 以SST為手段 SST 分別是索酬 索賠 跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母 SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式 索酬 就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象服好務(wù) 從市場(chǎng)中取得報(bào)酬 索賠 體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門(mén)與部門(mén) 上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系 如果不能 履約 就要被索賠 跳閘 就是發(fā)揮閘口的作用 如果既不索酬 也不索賠 第三方就會(huì)自動(dòng) 跳閘 閘 出問(wèn)題來(lái) 通鑒管理教材二類之一 37 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊病 二 業(yè)務(wù)流程再造與新流程觀念的確立 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)專業(yè)化分工設(shè)計(jì)的 在這種流程中 每個(gè)人都習(xí)慣于對(duì)內(nèi)承擔(dān)專業(yè)化分工的責(zé)任 沒(méi)有人 也沒(méi)有權(quán)利 對(duì)全部的內(nèi)容負(fù)責(zé)任 所以 流程處于無(wú)人管理的狀態(tài) 管理成本大大增加而效率不高 信息不完整 流通不暢 通鑒管理教材二類之一 38 業(yè)務(wù)流程再造的含義 就是從根本上 對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程做從新思考和重新設(shè)計(jì) 把過(guò)去職能性垂直型的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成目前的扁平化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)型的業(yè)務(wù)流程 通鑒管理教材二類之一 39 海爾新業(yè)務(wù)流程的特征 新流程是首尾相連的 完整的業(yè)務(wù)鏈流程的利益機(jī)制效果是明顯的體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的完整性取代了過(guò)去破碎的 不完整的流程每一個(gè)市場(chǎng)鏈都能實(shí)現(xiàn)完整的市場(chǎng)價(jià)值每個(gè)流程都可以量化每一個(gè)人 每一個(gè)流程都與市場(chǎng)0距離 通鑒管理教材二類之一 40 負(fù)債經(jīng)營(yíng)理論與負(fù)債經(jīng)營(yíng)觀念的確立 思路來(lái)源于德魯克的 管理工作越來(lái)越象推銷工作 的啟發(fā) 推銷是提供價(jià)值的服務(wù) 管理的目的是追求管理效果 也是提供利益和價(jià)值的勞動(dòng) 這一點(diǎn) 只有追求不斷發(fā)展 不斷推出新的管理思想的人 才會(huì)感覺(jué)到 通鑒管理教材二類之一 41 負(fù)債經(jīng)營(yíng)理論與負(fù)債經(jīng)營(yíng)觀念的確立 外部市場(chǎng)內(nèi)化后 每一