《海爾業(yè)務流程再造》PPT課件.ppt

通鑒管理教材二類之一 1 牽引力創(chuàng)新管理 學習海爾 再造企業(yè) 海爾SST市場鏈與業(yè)務流程再造 道可道顧問 企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前 OEC管理法止動力 通鑒管理教材二類之一 2 舉世矚目的海爾現(xiàn)象 98年銷售168億 比97年銷售108億增長68億 99年銷售268億 增長100億 2000年銷售408億 增長140億 與此同時 在美國冰箱的占有率以達27 7 已長成巨人的海爾 在挑戰(zhàn)大企業(yè)病的威脅下 不僅沒有放慢發(fā)展速度 卻是增長速度越來越快 為什么呢 SST市場鏈與業(yè)務流程再造發(fā)生了巨大的作用 四年四大步 從虧損147萬的一個廠 通鑒管理教材二類之一 3 SST市場鏈與業(yè)務流程再造提出的背景 國際化戰(zhàn)略的準備進入世界500強的戰(zhàn)前思考規(guī)避大企業(yè)病的必要新經(jīng)濟的出現(xiàn) 網(wǎng)絡工具的出現(xiàn)OEC精細化管理模式的成熟海爾文化的成熟榜樣的示范和理論依據(jù)的成立 思路是怎樣產(chǎn)生的 通鑒管理教材二類之一 4 海爾國際化戰(zhàn)略 首先要解決的問題 進入500強 海爾就要尋找自己與國際化企業(yè)的差別差距在那里 品牌 占有率 國際化程度 員工素質 管理水平 文化 經(jīng)營規(guī)模 創(chuàng)新能力 最大的障礙是什么 國際化企業(yè)的三個標準企業(yè)內部結構必須適應外部市場的變化造就一個世界化的品牌要有一個基于網(wǎng)絡系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略 最重要的一條是什么 海爾是怎么做的 背景之一 通鑒管理教材二類之一 5 企業(yè)國際化 首先要員工素質的國際化 員工創(chuàng)新能力 創(chuàng)造力的差別員工責任心 國際化的程度 張銳敏認為 最重要的是從基礎層面上找差距 通過對比 他確定 差距 首先是基礎上的差距 趕上世界500強 海爾必須倍數(shù)發(fā)展才能與國際化企業(yè)抗衡 在高速發(fā)展之時 如何讓員工的創(chuàng)新能力和責任心與規(guī)模同步增長 是海爾的最大問題 背景之一 海爾的國際化 必須依員工的國際化為基礎如何創(chuàng)造國際化員工 通鑒管理教材二類之一 6 背景之二 規(guī)避和醫(yī)治大企業(yè)病 我國有個100億現(xiàn)象或200億現(xiàn)象停滯不前或發(fā)展放慢的衰敗 預見 企業(yè)恐龍 的威脅 既有規(guī)模效益又有反映迅速需要探索 通鑒管理教材二類之一 7 成熟的SST市場鏈與流程再造一體化的要求 背景之三 21世紀的競爭是供應鏈的競爭企業(yè)要有第四只眼 看供應鏈新經(jīng)濟 網(wǎng)絡經(jīng)濟 速度經(jīng)濟 知識經(jīng)濟 如何面對 海爾的國際化程度 現(xiàn)代化程度 如何解決 通鑒管理教材二類之一 8 第一階段 名牌戰(zhàn)略階段 歷史啟發(fā)與國際化的基礎 特征 84 91年 名牌戰(zhàn)略 7年只生產(chǎn)一個產(chǎn)品 但是 鑄造了海爾的核心能力 品牌下的 基礎管理的手段是 全面質量管理為保障 管理理念 合格的產(chǎn)品是合格的員工做出來的不合格的產(chǎn)品是不合格的員工做的 這刻骨銘心的一幕質量意識代代相傳 結果 營造了一個中國成功的品牌創(chuàng)造了一套可移植的管理模式為今后的發(fā)展奠定了基礎 通鑒管理教材二類之一 9 牽引力創(chuàng)新管理 海爾創(chuàng)造的管理理論之一 斜坡小球理論 北京通鑒顧問 企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前 OEC管理法止動力 通鑒管理教材二類之一 10 海爾創(chuàng)造的管理模式 OEC管理法 OEC 管理法 英文OverallEveryControlandCkear的縮寫 OEC 內容 O Overall全方位E Every每人Everyday每天Everything每件事C Control控制Clear清理 通鑒管理教材二類之一 11 OEC 管理法也可表示為 日事日畢日清日高即 每天的工作每天完成 每天工作要清理并要每天有所提高 OEC 管理法由三個體系構成 目標體系 日清體系 激勵機制首先確立目標 日清是完成目標的基礎工作 日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效 海爾創(chuàng)造的管理模式 OEC管理法 通鑒管理教材二類之一 12 92 98年 多元化戰(zhàn)略 進入了以家電相關的多個領域 取得了巨大的成功 基礎手段是OEC 精細化管理 和 吃休克魚 并且 創(chuàng)新能力 發(fā)揮的淋漓盡致創(chuàng)造了許許多多的 概念 功能化 的產(chǎn)品 第二階段 多元化戰(zhàn)略 第二個發(fā)展階段 通鑒管理教材二類之一 13 第二階段 多元化戰(zhàn)略 擴張策略 吃 休克魚 特征 以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn) 結果 以最低的成本 最快的速度把企業(yè)做大 做強 理念與做法 把以海爾文化為基礎的OEC管理資本注入有形資產(chǎn)良好的企業(yè)中 先盤活人 通鑒管理教材二類之一 14 海爾管理發(fā)展呈現(xiàn)出鮮明的四個階段 l由無序到有序 1984年 1988年 l由有序到體系 1988年 1990年 l由體系到高度 1990年 1992年 由高度到延伸 1992年 通鑒管理教材二類之一 15 張銳敏始終堅持想好了再做 思路決定出路 保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的支持手段 第一階段是依靠全面質量管理 7年一貫制 第二次是基于OEC管理法 第三次 國際化的海爾 戰(zhàn)略將以什么樣的支持手段呢 第三次戰(zhàn)略是企業(yè)再造 鑄造國際化的海爾 在國際化的強競爭面前 與國際先進企業(yè)相比 許多企業(yè)的實踐證明 小改小革 局部改造以不能解決倍速發(fā)展的要求 只有實施企業(yè)再造工程 通鑒管理教材二類之一 16 第三階段 國際化戰(zhàn)略階段 目標 使海爾成為 國際化的海爾 策略 以企業(yè)重建為基礎 實施 三個方向的轉移 讓海爾全面達到國際化的標準品牌 規(guī)模 以及員工素質與規(guī)模的同步增長等等 從企業(yè)內部重建業(yè)務流程和組織架構開始 實施企業(yè)再造戰(zhàn)略工程 通鑒管理教材二類之一 17 企業(yè)流程再造的指導思想 管理方向的轉移市場方向的轉移產(chǎn)業(yè)方向的轉移 三個方向的轉移 通鑒管理教材二類之一 18 管理方向的轉移 第一個戰(zhàn)略轉移 從垂直的 金字塔式的組織結構向業(yè)務流程的市場鏈結構轉移 扁平化組織 打破 企業(yè)圍墻 以顧客為中心 流程之間互為市場 成為扁平而非行政職能式的組織結構 信息化運營 以顧客為中心 各流程之間過程連續(xù) 信息暢通的市場鏈的網(wǎng)絡運營模式 觀念變革 過去 以企業(yè)是以利潤最大化為目的 現(xiàn)在 以滿足客戶利益最大化為目的 個性化服務的根本基礎建設 速度競爭的保障 通鑒管理教材二類之一 19 認知 先難后易 達到認知 靠質量讓當?shù)氐南M者認同海爾品牌 扎根 三位一體 實現(xiàn)扎根 三位一體 的結構以在當?shù)卦?包括廣告都應本土化 名牌 以超前滿足當?shù)叵M者的需求和在當?shù)厝谥侨谫Y 創(chuàng)造名牌 從國內市場向國外市場轉移 市場方向的轉移 第二個轉移 三個1 3戰(zhàn)略 通鑒管理教材二類之一 20 產(chǎn)業(yè)方向的轉移 從制造業(yè)向服務業(yè)轉移 通過零距離銷售的模式 形成網(wǎng)上銷售的基礎 運用信息技術 實現(xiàn)網(wǎng)絡化的管理 網(wǎng)絡化的營銷 網(wǎng)絡化的采購 為海爾電子商務打下基礎 第三個轉移 通鑒管理教材二類之一 21 SST市場鏈與業(yè)務流程再造的含義 市場鏈 主要是指把市場經(jīng)濟中的利益調節(jié)機制引入企業(yè)內部 圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標 把企業(yè)上下流程 上下工序和崗位之間的單存的行政機制 轉化為平等的買賣關系 契約關系 通過新型關系把外部市場定單轉化為一系列的內部市場定單 形成以定單為驅動力 通過定單使上下流程 上下工序和崗位之間相互咬合 自行調節(jié)業(yè)務鏈 不在通過行政計劃指令的調整和安排 概念解釋 注 單存的行政機制 推行式管理 縱向 垂直 依靠至上而下的行政指令 橫向 會議 調度 服從上級的指令 企業(yè)大了其弊病就顯出來了 大企業(yè)病與此關系密切 通鑒管理教材二類之一 22 SST市場鏈的含義 以SST為手段以訂單的利益機制為動力以OEC和海爾文化為平臺以負債經(jīng)營為思想基礎把外部市場的壓力轉化到企業(yè)內部的每個流程或崗位 并把企業(yè) 圍墻拆掉 人人都與顧客0距離 從而最大化的讓員工發(fā)揮創(chuàng)造力 以最大限度地滿足客戶需求 通鑒管理教材二類之一 23 商流 物流 信息流 SST 負債 OEC和文化 供應鏈 客戶 資金流 資金流 海爾市場鏈 通鑒管理教材二類之一 24 l實行市場鏈的三個轉化 把外部市場目標轉化成企業(yè)內部目標 把企業(yè)內部目標轉化為每個人的工作目標 把市場鏈完成的效果轉化為個人的收入 l市場鏈的目標 創(chuàng)市場美譽 贏得用戶的心 SST市場鏈的含義 通鑒管理教材二類之一 25 SST市場鏈與業(yè)務流程再造的目的 最大化的滿足顧客個性化利益和價值的需要及時性 彈性制 靈活性 反映迅速 與顧客0距離 產(chǎn)品0缺陷 資金0占用提高員工責任心 創(chuàng)新能力 突破結構性的制約使內部管理信息流暢最終造就實實在在的 國際化海爾 概念解釋 通鑒管理教材二類之一 26 市場鏈和業(yè)務流程再造的主要做法 第一步 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立第二步 構建內部業(yè)務流程以及他們之間的關系第三步 支持流程和核心流程的整合 通鑒管理教材二類之一 27 第一步 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 統(tǒng)一思想 統(tǒng)一觀念 排除阻力 調動創(chuàng)新的積極性 創(chuàng)造改革的主動性 觀念先入融會貫通 通鑒管理教材二類之一 28 企業(yè)家價值的體現(xiàn) 試問什么是企業(yè)家 能夠提出企業(yè)發(fā)展的正確方向 更重要的是他能科學的提出實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的措施 并且 能夠進行戰(zhàn)略設計 通鑒管理教材二類之一 29 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論的前提 計劃經(jīng)濟下的 大河有水小河滿 的思維慣性仍然在助長著員工吃大鍋飯的思想 在市場經(jīng)濟下 這種觀念必須從根上徹底的清除 否則 員工仍然會被動的 消極性的工作 不僅沒有責任心 更沒有創(chuàng)造性的勞動 甚至是與管理者形成對立的觀念和行為 這是中國特色的管理問題 源頭論 通鑒管理教材二類之一 30 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論 源頭論 如果把企業(yè)比作一條大河 每一個員工都應是這條大河的源頭 員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出 而不是靠壓出或抽出來 小河是市場 用戶 員工有活力 必然會生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品 提供優(yōu)質的服務 用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品 涓涓小河必然匯入大河 企業(yè) 大河 顧客 小河 員工 源頭 通鑒管理教材二類之一 31 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 一 源頭論的確立國際化的企業(yè)基于國際化的員工源頭論的創(chuàng)新是企業(yè)全面提高員工的創(chuàng)造力和責任心的理論基礎 源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念 源頭論是海爾實現(xiàn)國際化戰(zhàn)略的一個理念武器 觀念創(chuàng)新尋找動力源頭 通鑒管理教材二類之一 32 企業(yè)國際化 首先要員工素質的國際化 通過與國際化企業(yè)集團對比 張銳敏認為 與國際化企業(yè)相比 是基礎上的差距 是員工創(chuàng)新能力和責任心的差別 趕上世界500強 海爾必須倍數(shù)發(fā)展才能與國際化企業(yè)抗衡 在高速發(fā)展之時 如何讓員工的創(chuàng)新能力和責任心與規(guī)模同步增長 是海爾的最大問題 源頭論 國際化戰(zhàn)略的需要 中國企業(yè)的國際化首先要有管理觀念的創(chuàng)新首先是員工的國際化 通鑒管理教材二類之一 33 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論 海爾的國際化 在于一個根本的基礎 員工的國際化員工的國際化 是指員工創(chuàng)新能力和責任心的國際化程度員工的素質是企業(yè)競爭力的根本基礎 海爾實現(xiàn)國際化必須使員工素質與倍速發(fā)展的速度和規(guī)模同步增長 通鑒管理教材二類之一 34 源頭論 源頭論決定了企業(yè)管理的思想基礎 決定了一個根本性的轉變 從 千斤重擔一人挑 到 千斤重擔人人挑 人人身上有指標 的演變 每個人都有一個市場 每個人都是一個市場主題 全體員工實現(xiàn)了市場化的分配 每個人都是老板 其行為價值完全取決市場的認同 企業(yè)員工的收入完全依賴市場 通鑒管理教材二類之一 35 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論 在源頭論指導下 企業(yè)要作好兩件事 對外要滿足客戶的要求對內要滿足員工的要求 要最大限度的滿足外部客戶的需求要首先最大限度的滿足內部客戶 在源頭論指導下 員工有生存理念的更新 員工將主動承擔市場賦予的責任與義務 而增強責任心 員工將主動去發(fā)揮創(chuàng)新能力 去滿足客戶 而提高創(chuàng)造力 思想上不在依賴企業(yè) 不再被動的服從行政指令式的應付 徹底解決了 正常出工 的思想觀念更新問題 通鑒管理教材二類之一 36 以SST為手段 SST 分別是索酬 索賠 跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母 SST是市場鏈的表現(xiàn)形式 索酬 就是通過建立市場鏈為服務對象服好務 從市場中取得報酬 索賠 體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門 上道工序與下道工序間互為咬合的關系 如果不能 履約 就要被索賠 跳閘 就是發(fā)揮閘口的作用 如果既不索酬 也不索賠 第三方就會自動 跳閘 閘 出問題來 通鑒管理教材二類之一 37 傳統(tǒng)業(yè)務流程的弊病 二 業(yè)務流程再造與新流程觀念的確立 傳統(tǒng)的業(yè)務流程是根據(jù)專業(yè)化分工設計的 在這種流程中 每個人都習慣于對內承擔專業(yè)化分工的責任 沒有人 也沒有權利 對全部的內容負責任 所以 流程處于無人管理的狀態(tài) 管理成本大大增加而效率不高 信息不完整 流通不暢 通鑒管理教材二類之一 38 業(yè)務流程再造的含義 就是從根本上 對原來的業(yè)務流程做從新思考和重新設計 把過去職能性垂直型的業(yè)務流程轉變成目前的扁平化的網(wǎng)絡結構型的業(yè)務流程 通鑒管理教材二類之一 39 海爾新業(yè)務流程的特征 新流程是首尾相連的 完整的業(yè)務鏈流程的利益機制效果是明顯的體現(xiàn)了為顧客服務的完整性取代了過去破碎的 不完整的流程每一個市場鏈都能實現(xiàn)完整的市場價值每個流程都可以量化每一個人 每一個流程都與市場0距離 通鑒管理教材二類之一 40 負債經(jīng)營理論與負債經(jīng)營觀念的確立 思路來源于德魯克的 管理工作越來越象推銷工作 的啟發(fā) 推銷是提供價值的服務 管理的目的是追求管理效果 也是提供利益和價值的勞動 這一點 只有追求不斷發(fā)展 不斷推出新的管理思想的人 才會感覺到 通鑒管理教材二類之一 41 負債經(jīng)營理論與負債經(jīng)營觀念的確立 外部市場內化后 每一