房務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)3.doc

consciousness, this is Government Office sector first bit of task, to first, and is duty-bound, insisted reported truth, and told truth, and out confess, and do facts, and pragmatic effect, put work of to points real put to research solution reform development stable in the of major problem Shang, put to research solution masses production life in the of urgent problem Shang, put to research solution work in the exists of highlight problem Shang, put an end to to Conference implement Conference, to file implementation file, never can makes superior of decision and deployment in a implementation Lost in the sound. System Office of the Government sector must take the lead in party and Government policies, the deployment and carry out specific targets, in the implementation efforts, for example on the implementation, on the implementation of a performance. City Government System Office to seriously implement implementation national, and Province Government system Secretary-General Office Director Conference spirit, according to around overall, grasp implementation this a general requirements, insisted reform innovation, further change management concept, and management functions, and management system and management method; insisted quality first, ensure for led, and for grass-roots, and for masses provides quality efficient service; insisted strictly rule political, efforts construction a support political firm, and business master, and service political clean, and style excellent of Office team.作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次1 / 203.0 崗位職責(zé)3.1 房務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)總監(jiān)直接下級：房務(wù)部主管3.1.1 對房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)，落實部門各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，督導(dǎo)各班組的工作。3.1.2 根據(jù)部門成本指標(biāo)，控制各項費用消耗。3.1.3 組織部門工作會議，認(rèn)真貫徹房務(wù)總監(jiān)的指示，及時溝通上下信息。3.1.4 檢查和督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實現(xiàn)規(guī)范作業(yè)。3.1.5 負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，不斷提高。3.1.6 溝通部門與酒店其他部門的聯(lián)系，搞好協(xié)調(diào)配合。3.1.7探訪住客，廣泛聽取和搜集賓客意見，不斷改進(jìn)部門工作，妥善處理賓客投訴。3.1.8 檢查VIP工作，做好迎送工作。3.1.9完成房務(wù)總監(jiān)分配的其它工作。作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)規(guī)程章節(jié)號5.0版本號A 0頁 次2/ 20 3.2 房務(wù)部樓層主管崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部副經(jīng)理直接下級：樓層領(lǐng)班3.2.1 對房務(wù)部副副經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成下達(dá)的各項任務(wù)。3.2.2每天主持召開早班班前會，組織安排早班工作。 3.2.3巡視所屬樓層的工作情況，并進(jìn)行檢查指導(dǎo)。3.2.4 對管轄區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行日常檢查，確保責(zé)任區(qū)的清潔。3.2.5 檢查VIP房，安排對團隊、會議等各種客人的客房服務(wù)工作。3.2.6 檢查服務(wù)人員的儀容儀表，精神狀態(tài)。3.2.7 掌握房態(tài)情況，注意樓層的安靜與安全。3.2.8 負(fù)責(zé)人員的調(diào)動和分配，合理安排員工的班次。3.2.9 檢查服務(wù)人員的操作規(guī)范、勞動紀(jì)律。3.2.10 處理緊急事件、特殊情況及有關(guān)的客人投訴。3.2.11 積極參加部門例會，完成副經(jīng)理安排的任務(wù)。召開并主持樓層領(lǐng)班會議，匯報工作，傳達(dá)部門副經(jīng)理的有關(guān)指令，安排工作，布置任務(wù)。3.2.12 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的崗上培訓(xùn)，并對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)。 3.2.13 分析現(xiàn)有的工作程序和設(shè)備，為改進(jìn)現(xiàn)有工作狀況、補充新設(shè)備，提供新的工作方案和建議。3.2.14 考核領(lǐng)班與員工的工作，定期作出評估，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。3.2.15 對當(dāng)班期間檢查的情況及時匯報作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次3 / 20 3.3后勤主管崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部副副經(jīng)理直接下級：領(lǐng)班3.3.1 對部門副經(jīng)理負(fù)責(zé)，在副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔、洗滌和綠化工作。3.3.2 主持區(qū)域例會，做好上傳下達(dá)工作。3.3.3 以身作則，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行工作，并向部門副經(jīng)理匯報。3.3.4 抓好員工業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，不斷提高管理水平。3.3.5 處理客人投訴。3.3.6 確?？鸵?、工裝、布草有效地洗滌、保管和發(fā)放。3.3.7 加強與布草使用部門的溝通，及時調(diào)整工作計劃，確保布草的質(zhì)量和供應(yīng)。3.3.8 協(xié)助工程部，共同搞好設(shè)備的維護保養(yǎng)。3.3.9 了解員工思想動態(tài)，做好員工思想工作。3.3.10 控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。3.3.11 完成副經(jīng)理交辦的其它工作作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次4 / 203.4 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：客房主管直接下級：客房服務(wù)員3.4.1 早班領(lǐng)班崗位職責(zé)3.4.1.1 對客房主管負(fù)責(zé)，及時完成下達(dá)的工作。3.4.1.2 每天參加早班班前會，組織安排早班的工作。 3.4.1.3 熟知并遵守酒店及部門的規(guī)章制度。3.4.1.4 負(fù)責(zé)檢查本區(qū)域員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，操作規(guī)范。3.4.1.5與房務(wù)中心核對房態(tài)，安排當(dāng)日本樓區(qū)的計劃衛(wèi)生或工作。3.4.1.6 認(rèn)真檢查本區(qū)域的公共衛(wèi)生，督促員工隨時保證公共區(qū)域的衛(wèi)生。3.4.1.7 認(rèn)真檢查房間的衛(wèi)生質(zhì)量及設(shè)施物品情況，確保達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，及時將房間狀況報給房務(wù)中心。3.4.1.8認(rèn)真檢查房間的酒水齊全性和有效性，確保房間酒水齊全且質(zhì)量良好。3.4.1.9 檢查本管區(qū)設(shè)備設(shè)施情況，并負(fù)責(zé)落實與檢查。3.4.1.10 掌握房態(tài)，保持樓層安靜與安全。3.4.1.11 負(fù)責(zé)報送遺留物品，貴重遺留物品應(yīng)及時報告上級。3.4.1.12 了解住客及長包房的情況，協(xié)助員工做好對客服務(wù)，及時上報并處理客人投訴。3.4.1.13 業(yè)務(wù)知識豐富，工作技能熟練，在服務(wù)人員短缺的情況下能夠完成替補工作，對員工進(jìn)行基本培訓(xùn)。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次5 / 203.4.1.14 按時參加經(jīng)理或主管召開的會議，認(rèn)真完成上級分配的工作。并及時匯報本轄區(qū)所發(fā)生的情況及工作情況。3.4.1.15 團結(jié)員工，以身作則，做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性。3.4.1.16 負(fù)責(zé)檢查員工當(dāng)日樓層工作日記的記錄情況，保證準(zhǔn)確無漏項。3.4.1.17 完成上級主管臨時安排的工作任務(wù)。3.4.2 中班領(lǐng)班崗位職責(zé) 3.4.2.1 對樓層主管負(fù)責(zé)，及時完成下達(dá)的工作。3.4.2.2 每天按時主持中班班前會，組織安排中班的工作。 3.4.2.3 檢查、評估中班的工作質(zhì)量、工作效率和違紀(jì)情況，做好工作記錄。 3.4.2.4 及時檢查夜床質(zhì)量、公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施等情況，保證樓層的整潔、舒適、安全。3.4.2.5 了解房態(tài)、掌握并核對待修房的內(nèi)容。3.4.2.6 負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班退房的清掃情況，并及時報OK房，保證前臺的銷售。3.4.2.7 檢查VIP房的情況，協(xié)助團隊的接待工作。3.4.2.8 接受客人投訴，準(zhǔn)確做好記錄，妥善給予答復(fù)并及時向上級報告。3.4.2.9 負(fù)責(zé)備用酒水及物品的領(lǐng)用，保證房間的使用與補充。3.4.2.10 掌握客情房態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時同保安部、大堂副理、值班經(jīng)理聯(lián)系，特別是發(fā)現(xiàn)有非法留宿者或住客的異常表現(xiàn)要立即報告處理。作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)規(guī)程章節(jié)號5.0版本號A 0頁 次6 / 20 3.4.2.11 參加部門例會，及時做好傳達(dá)工作3.4.2.12 認(rèn)真完成上級安排的工作并及時匯報工作情況。3.4.2.13 對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育。3.4.2.14 填寫工作日記，與其他班次做好交接。 3.4.2.15 完成上級交辦的其他任務(wù)。3.4.3 夜班領(lǐng)班崗位職責(zé) 3.4.3.1 代表部門副經(jīng)理處理客房部夜班事務(wù)。3.4.3.2 檢查夜班員工的儀容儀表，召開班前會，安排工作崗位，布置工作。3.4.3.3 對VIP入住的重點樓層要加派人員值班，負(fù)責(zé)VIP及重要團隊的接待工作。3.4.3.4 負(fù)責(zé)安排并檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生。3.4.3.5 員工的工作情況與勞動紀(jì)律，全面檢查設(shè)備設(shè)施、消防安全及樓層安全。3.4.3.6 負(fù)責(zé)檢查待修房修復(fù)情況。3.4.3.7 準(zhǔn)確做好記錄，及時給予妥善答復(fù)，安排服務(wù)員或有關(guān)部門解決，及時向上級報告。3.4.3.8 住客的異常舉動，及時采取控制措施并通知保安部、大堂副理和值班副經(jīng)理。3.4.3.9 按時完成上級交辦的其他工作任務(wù)。3.4.3.10 填寫夜班交接記錄。及時向上級報告工作情況。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次7/ 203.5 房務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部副經(jīng)理直接下級：房務(wù)中心服務(wù)員3.5.1 對部門副經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好上傳下達(dá)的工作。3.5.2 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常工作，并做好檢查、督促工作。3.5.3 負(fù)責(zé)房務(wù)部所有員工的考勤情況。對員工的遲到、病假、事假做好記錄，并及時上報部門副經(jīng)理，制定本部門的員工考勤總表上交人事部。3.5.4 負(fù)責(zé)對客人提出的意見進(jìn)行匯總并反饋上級，對一些重要的事情要及時上報領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。3.5.5 負(fù)責(zé)所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的知識。3.5.6 負(fù)責(zé)客房報紙的發(fā)放工作并做好記錄。3.5.7 月底負(fù)責(zé)將本月的住客情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析并及時上報。3.5.8 完成副經(jīng)理交辦的其它工作?；鸸ぷ?。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次8 / 203.6 洗衣房領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部后勤主管直接下級：洗衣房服務(wù)員3.6.1 對公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)洗衣房各項管理工作。3.6.2 及時傳達(dá)上級的工作指令，反映工作情況。3.6.3 負(fù)責(zé)員工班次崗位的編排、考勤、勞動力調(diào)配。3.6.4 負(fù)責(zé)洗衣房崗位紀(jì)律、機器保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范操作、安全防3.6.5 確保洗滌質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，保管特殊洗滌原料。3.6.6 做好各種統(tǒng)計報表。3.6.7 保證機械設(shè)備和洗滌工具完好，并能正常運行。3.6.8 熟練掌握專業(yè)知識，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和工作效率。3.6.9 保證對布草使用部門提供足夠的布草用量，并負(fù)責(zé)檢查布草的洗滌質(zhì)量。3.6.10 準(zhǔn)確記錄布草報廢數(shù)量，注明原因，及時上報。3.6.11 帶領(lǐng)、督促員工嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度。3.6.12 嚴(yán)格督導(dǎo)員工對工作規(guī)程和設(shè)備操作規(guī)程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3.6.13 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次9 / 203.7 清洗組領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部后勤主管直接下級：清洗服務(wù)員3.7.1 對公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，及時完成分配的工作。3.7.2 負(fù)責(zé)主持每天的班前例會并進(jìn)行當(dāng)日工作分配。3.7.3 按照酒店規(guī)章制度的要求，對清洗組員工進(jìn)行相關(guān)的崗前檢查。3.7.4 確保清洗機器的清潔及正常使用。3.7.5 負(fù)責(zé)酒店地毯、沙發(fā)椅、木地板及大理石的計劃清洗及日常保養(yǎng)。3.7.6 負(fù)責(zé)員工技能技巧的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。3.7.7 做好工作中的各項記錄，以備存檔。3.7.8 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。3.8 PA領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部后勤主管直接下級：PA服務(wù)員3.8.1 在主管的督導(dǎo)下開展所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。3.8.2熟悉管轄范圍內(nèi)的各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項清潔工作的操作規(guī)程。3.8.3 管理下屬員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，努力提高工作質(zhì)量和工作效率。3.8.4 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)規(guī)程章節(jié)號5.0版本號A 0頁 次10 / 203.9總機領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部副經(jīng)理直接下級：話務(wù)員3.9.1 全面負(fù)責(zé)本班組的日常工作。3.9.2 檢查工作交接情況并記錄好當(dāng)班工作情況。3.9.3 檢查當(dāng)班人員的儀表儀容、服務(wù)態(tài)度和考勤。3.9.4 負(fù)責(zé)整理進(jìn)出酒店的電話記錄，核查繳費情況。3.9.5 負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接等工作的執(zhí)行情況。3.9.6 負(fù)責(zé)督導(dǎo)話務(wù)員的工作。3.9.7 保證總機室各項通訊設(shè)備的正常使用。3.9.8 負(fù)責(zé)話務(wù)管理工作，月末將各部門話費情況抄報部門經(jīng)理。安排計劃衛(wèi)生。3.9.9 對各項緊急、重要電話以及客人的特殊需求電話做備忘錄存檔。3.9.10 定期召開班組例會，利用例會進(jìn)行培訓(xùn)，并且總結(jié)工作情況，通報工作計劃。3.9.11 嚴(yán)格執(zhí)行員工的病事假制度，安排好各崗位班次。3.9.12如遇緊急情況及時通知各崗位負(fù)責(zé)人或經(jīng)理并采取緊急措施予以解決。3.9.13做好新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)帶班及業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作和轉(zhuǎn)正定級的上報考核情況。3.9.14 服從上級的工作安排，保證當(dāng)日工作的正常運行。3.9.15 協(xié)調(diào)好部門內(nèi)其他各崗位的關(guān)系。作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)規(guī)程章節(jié)號5.0版本號A 0頁 次11 /203.10消防監(jiān)控中心服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級：總機領(lǐng)班直接下級：無3.10.1具有高度的責(zé)任心和警惕性，熟練掌握室內(nèi)一切設(shè)備的操作程序。3.10.2堅守崗位，不得脫崗、睡崗，非工作人員未經(jīng)允許不得入內(nèi)。3.10.3在崗人員必須24小時值班，監(jiān)視酒店各區(qū)域的安全，監(jiān)視消防系統(tǒng)的運行情況，認(rèn)真做好值班記錄。3.10.4對于外賓和VIP樓層的情況重點監(jiān)視，觀察有無可疑人員，確保賓客的人身財產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)情況及時上報。3.10.5除消防監(jiān)控人員及維修人員外，其他人禁止動用消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施。3.10.6隨時對消防監(jiān)控設(shè)施的運行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修工程部。發(fā)現(xiàn)火情或接到火情報告，認(rèn)真執(zhí)行火清處理規(guī)程，做好信息的傳達(dá)溝通。3.10.7消防監(jiān)控中心員工必須參加公安消防部門的專業(yè)培訓(xùn)并取得證書后，持證上崗。3.10.8完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次12 / 20 3.11 話務(wù)員崗位職責(zé)直接上級：總機領(lǐng)班直接下級：無3.11.1 熟悉本崗位范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)知識；使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。3.11.2 認(rèn)真做好交接班工作。3.11.3 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個電話。3.11.4 對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。3.11.5 主動幫助客人查找電話號碼及接駁電話。3.11.6 準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)。3.11.7掌握酒店的組織結(jié)構(gòu)，熟悉酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門副經(jīng)理的姓名、聲音。3.11.8 熟悉市內(nèi)常用電話號碼。3.11.9 熟悉長途電話價目表及各大城市、主要國家的地區(qū)代號。3.11.10 掌握總機室各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項。3.11.11 在工作中，不閑聊、不談笑、不看書、報、雜志。3.11.12 了解并牢記“VIP”客人的頭銜、姓名及住房。3.11.13 掌握接到緊急電話（火警電話、急救電話或其他急救電話）時應(yīng)采取的行動步驟。3.11.14 遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向領(lǐng)班匯報。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次13/20 3.12客房服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級：客房領(lǐng)班直接下級：無3.12.1 早班崗位職責(zé)3.12.1.1 上班前打卡、簽到，換好工裝，整理好儀容儀表，淡妝上崗。3.12.1.2 與夜班交接，了解房態(tài)及樓層情況，領(lǐng)取房卡與鑰匙。3.12.1.3 參加當(dāng)日晨會，了解當(dāng)日工作安排。3.12.1.4 檢查所屬的樓層區(qū)域有無異常，檢查房間。3.12.1.5 整理早班的公共區(qū)域衛(wèi)生。3.12.1.6 根據(jù)清掃程序及清掃規(guī)范清掃房間，確保房間酒水物品齊全、有效。3.12.1.7 填寫派工本上的進(jìn)出房時間及房間布草補充情況。3.12.1.8 從房間撤出的餐具應(yīng)放在員工電梯口餐具回收盒內(nèi)，用餐或下班時送至2樓餐具回收盒內(nèi)。3.12.1.9準(zhǔn)確記錄一次性用品及其他物品的使用數(shù)量并進(jìn)行申領(lǐng)。3.12.1.10 負(fù)責(zé)布草車的清潔、整齊，吸塵器每用完一次要將線盤好，放在布草車一側(cè)。3.12.1.11 不能同時打開兩間客房的門，有其他事情需離開房間時要隨手關(guān)門。 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)規(guī)程章節(jié)號5.0版本號A 0頁 次14 /20 3.12.1.12 隨時為客人服務(wù)，盡可能地滿足客人的合理要求，若本樓層無法解決，報告領(lǐng)班或主管請示解決辦法，不得擅自離開崗位。3.12.1.13 熟記客人情況，見面主動問好，對VIP客人、熟客、長住客以姓氏相稱。（如：張先生，您好。）3.12.1.14 負(fù)責(zé)本班次的退房檢查，發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品立即通知收銀，若客人未離店，應(yīng)立即歸還客人；若客人已離店報告房務(wù)中心與領(lǐng)班，交到房務(wù)中心登記保管。3.12.1.15 檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常立即報修工程部，并作好記錄。報修后半小時無人到場或到場半小時仍未修好，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。3.12.1.16 完成領(lǐng)班安排的計劃衛(wèi)生。3.12.1.17 將撤下的杯具放入消毒間清洗消毒，擺放整齊并按要求填寫消毒記錄。將撤下的臟布件放入布草車，通知洗衣房收走，當(dāng)天不得存放臟布件。3.12.1.18房間撤下的臟布件及時放入布草間，由洗衣房統(tǒng)一收走，當(dāng)天不得存放臟布件。3.12.1.19 清潔、整理布草車及所用物品，將車上物品補齊后放回工作間。3.12.1.20 清倒吸塵器，擦凈后按要求擺好。3.12.1.21 整理工作間、衛(wèi)生間、消毒間與布草房。要求物品齊全、完好、干凈、整潔。3.12.1.22 檢查管轄區(qū)域，做到人走燈滅，隨手關(guān)門，電源、水源關(guān)閉。3.12.1.23 填寫工作日志，寫清交接內(nèi)容，做好與中班人員的交接工作，交接好鑰匙與房卡。3.12.1.24 清理垃圾與廢品。3.12.1.25 完成上級臨時交辦的工作。 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)規(guī)程章節(jié)號5.0版本號A 0頁 次15/ 203.12.2 中班崗位職責(zé)3.12.2.1 班前打卡，簽到，換好工裝，整理儀容儀表，淡裝上崗。3.12.2.2 參加樓層例會，了解當(dāng)日工作安排。3.12.2.3清理當(dāng)日負(fù)責(zé)區(qū)域的公共衛(wèi)生。3.12.2.4與樓層早班交接，注意客人情況及特殊事項。 3.12.2.5 嚴(yán)格按照操作規(guī)程對房間進(jìn)行開夜床服務(wù)，及時的填寫工作表，做好VIP房間的服務(wù)工作。3.12.2.6 對掛有勿擾牌或客人口頭提出不用做夜床的房間，需半小時后作二次進(jìn)房，保證每間房做好夜床服務(wù)。3.12.2.7 負(fù)責(zé)本班次的退房的檢查與清掃。早班因掛有勿擾牌而未清掃的房間，在客人撤去勿擾牌后立即清掃。3.12.2.8 負(fù)責(zé)報修工作，若是住客房或是比較嚴(yán)重的情況應(yīng)立即報工程部檢修；工程部人員報修后半小時未到場或到場半小時后仍未修復(fù)的，立即報告領(lǐng)班。3.12.2.9 注意住客的情況，如有異常舉動或可疑情況，應(yīng)立即向領(lǐng)班報3.12.2.10 做好對客服務(wù)工作，盡量滿足客人的合理要求。3.12.2.11 離開工作區(qū)域時，隨時與房務(wù)中心聯(lián)系。3.12.2.12 完成中班的計劃衛(wèi)生及公共衛(wèi)生，完成上級交辦的其他工作。3.12.2.13 整理工作用品，清理工作區(qū)域，清洗本班次撤換的杯具。3.12.2.14 進(jìn)行巡視檢查，做到人走燈滅，隨手關(guān)門，及時關(guān)閉電源。3.12.2.15 填寫交接記錄，做好與夜班的交接工作。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次16/ 20 3.12.3 夜班崗位職責(zé)3.12.3.1 對夜班領(lǐng)班負(fù)責(zé)。3.12.3.2 上班前簽到打卡，整理好儀容儀表，淡妝上崗3.12.3.4 與中班交接，抄錄中班交接的事項。3.12.3.5 做好散客與團隊的迎接工作。根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，準(zhǔn)確地向客人提供服務(wù)，并應(yīng)在客人提出要求三分鐘內(nèi)滿足客人要求。3.12.3.6 根據(jù)規(guī)定開關(guān)廊燈及腳燈。3.12.3.7 做好計劃衛(wèi)生，服從領(lǐng)班的安排，完成臨時交辦的工作。檢查所屬樓層環(huán)境，確保樓層的安靜、安全，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報領(lǐng)班，做好記錄。3.12.3.8 負(fù)責(zé)所屬樓層的查房工作，認(rèn)真查看樓層交接記錄，提前安排好團隊與散客的退房檢查工作，客人結(jié)帳應(yīng)在三分鐘內(nèi)將房間情況報至收銀。如發(fā)現(xiàn)房間缺少物品，應(yīng)立即通知房務(wù)中心與領(lǐng)班。3.12.3.9 填寫樓層工作表，與早班交接鑰匙、房卡及特殊事項。3.12.3.10 填寫夜班工作記錄本，簽名確認(rèn)。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次17/ 20 3.13 房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)中心領(lǐng)班直接下級：無3.13.1 所有電話三聲鈴響內(nèi)接聽。遇忙無法及時答復(fù)客人時，請客人稍等。3.13.2 堅守崗位，不得擅自離崗，非本室人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。3.13.3 準(zhǔn)確接聽電話。客人要求的服務(wù)內(nèi)容記錄準(zhǔn)確，無差錯發(fā)生。當(dāng)班人員不得利用工作之便轉(zhuǎn)達(dá)私人電話或轉(zhuǎn)接私人電話。3.13.4 熟悉掌握最新房態(tài)，保證各部位的房態(tài)顯示統(tǒng)一、正確。3.13.5 對于客人的咨詢，回答要準(zhǔn)確、簡明扼要。提供幫助主動、周到、及時。3.13.6 對不能回答或超出業(yè)務(wù)范圍的問題，向客人表示歉意，查詢有關(guān)資料后回答。3.13.7 做好各類信息的傳達(dá)工作，重要的事情要及時上報領(lǐng)導(dǎo)。3.13.8 協(xié)調(diào)工作關(guān)系，保證各項工作順利進(jìn)行。3.13.9 對房務(wù)部各部位的報修做好記錄，并做好督促、落實工作。3.13.10 熟知本部門及酒店其它部門的情況。包括房間內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，可提供給客人的各項服務(wù)內(nèi)容，房間內(nèi)各物品的擺放位置，及各個服務(wù)場所的電話號碼及開放時間等。3.13.11 認(rèn)真地填寫好各種記錄，對無法處理的事情，要及時上報。 3.13.12 房務(wù)中心內(nèi)禁止堆放雜亂物品。3.13.13 及時完成上級臨時布置的任務(wù)。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次18/ 20 3.14 洗衣房服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級：洗衣房領(lǐng)班直接下級：無3.14.1 收發(fā)、洗滌、熨燙客人及酒店員工衣物。3.14.2 收發(fā)、洗滌、分檢布草。3.14.3 如實填寫工作報表。3.14.4 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的工作任務(wù)。3.14.5 熟悉本班組各崗位的工作并能勝任。3.15 清洗員崗位職責(zé)直接上級：清洗組領(lǐng)班直接下級：無3.15.1 對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)。3.15.2 嚴(yán)格按照規(guī)程操作所屬區(qū)域內(nèi)的清洗工作，做好計劃工作。3.15.3 熟悉各類清洗劑的用途，確保工作質(zhì)量。3.15.4 參加主管、領(lǐng)班召開的會議。3.15.5 根據(jù)部門報洗記錄或計劃，領(lǐng)取工具、洗料，準(zhǔn)時到達(dá)工作場地。3.15.6 熟悉所用工作中的所有機器設(shè)備，并能熟練操作。3.15.7 確保各種清洗設(shè)備的正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3.15.8 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次19/20 3.16 PA服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級：PA領(lǐng)班直接下級：無3.16.1 對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)班交辦的工作任務(wù)。3.16.2 保管好工作區(qū)域的鑰匙和工具。3.16.3 嚴(yán)格按規(guī)程操作所屬區(qū)域內(nèi)的清潔工作，做好計劃衛(wèi)生。3.16.4 熟悉清潔劑的用途，防止損壞設(shè)備。3.16.5 參加主管、領(lǐng)班召開的會議。3.16.6 保證所管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好使用，發(fā)現(xiàn)問題及時保修。3.16.7 對所管轄區(qū)丟失的物品及時上報。3.16.8 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定清掃時間。3.16.9 節(jié)約、愛護使用各類物品。3.16.10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.17 員工公寓管理員崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部后勤主管直接下級：無3.17.1負(fù)責(zé)公寓員工自行車的安全與停放。3.17.2負(fù)責(zé)維持公寓生活安全秩序，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。3.17.3負(fù)責(zé)對外來人員的盤查登記。3.17.4負(fù)責(zé)夜間公寓的安全檢查。3.17.5完成主管交辦的其他工作 作業(yè)指導(dǎo)書崗位職責(zé)章節(jié)號3.0版本號A 0頁 次20/203.18成本物料核算員崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部副經(jīng)理直接下級：無3.18.1 對房務(wù)部副經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成副經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。3.18.2 負(fù)責(zé)房務(wù)各類物品的申購、驗收工作并嚴(yán)格控制用量。3.18.3 負(fù)責(zé)樓層小件品領(lǐng)料單的匯總統(tǒng)計工作并按量準(zhǔn)確發(fā)放。3.18.4 負(fù)責(zé) 樓層、公共區(qū)域、洗衣房各類 常用清潔用品的發(fā)放。3.18.5 負(fù)責(zé)酒水的收入核對、匯總統(tǒng)計、申購、調(diào)撥及發(fā)放。3.18.6 負(fù)責(zé)員工福利、更衣櫥、新進(jìn)員工入店手續(xù)等各項工作。3.18.7 負(fù)責(zé)客房各類物品（小件品、清潔劑、清潔用品、酒水、香煙、水果）的收入、耗費的匯總分析工作。3.18.8 負(fù)責(zé)客房每月客賠、報損物品的匯總分析工作。3.18.9 負(fù)責(zé)客房各類物品的盤點、統(tǒng)計、管理工作。3.18.10 配合質(zhì)檢、財務(wù)完成對部門物品的報損工作。3.18.11負(fù)責(zé)房務(wù)各類物品月底、年底盤點匯總工作。3.18.12完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。不論你是新上任的或是有經(jīng)驗的單位主管，這本“營業(yè)部經(jīng)理晉升學(xué)員手冊”可以做為你在經(jīng)營單位時的重要參考資料以及備忘錄。營業(yè)單位經(jīng)理最主要的職責(zé)就是要引導(dǎo)客戶經(jīng)理的證券事業(yè)獲得成功，為了做好引導(dǎo)業(yè)務(wù)成功的工作consciousness, this is Government Office sector first bit of task, to first, and is duty-bound, insisted reported truth, and told truth, and out confess, and do facts, and pragmatic effect, put work of to points real put to research solution reform development st