質(zhì)量成本管理培訓(xùn)教材(PPT 36頁).ppt

PartnerManagementConsultingCo Ltd 1 質(zhì)量成本管理ManagingforQualityRelatedCosts 一 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性二 質(zhì)量成本概論三 質(zhì)量成本的構(gòu)成四 推行質(zhì)量成本管理的階段和步驟五 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和匯總 六 質(zhì)量成本核算七 質(zhì)量成本分析和報(bào)告八 質(zhì)量成本的計(jì)劃和控制 PartnerManagementConsultingCo Ltd 2 1質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1 1課前思考題 A 產(chǎn)品質(zhì)量水平越高越好嗎 B 不合格品率越低越好嗎 C 檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量越多越好嗎 D 工序能力指數(shù)越大越好嗎 E 質(zhì)量和成本是對(duì)立的嗎 F 對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行核算有意義嗎 PartnerManagementConsultingCo Ltd 3 1 2質(zhì)量和效益 效益 企業(yè)效益 社會(huì)效益 良好的產(chǎn)品質(zhì)量與其成本平行不悖 美國菲根堡姆 不滿意的質(zhì)量意味著浪費(fèi)社會(huì)資源 無效成本 滿意的質(zhì)量意味著滿意的資源利用 物盡其用 質(zhì)量意味著給社會(huì)帶來損失越少 日本田口玄一 線外質(zhì)量管理求產(chǎn)品性能與成本的最佳平衡 線內(nèi)質(zhì)量管理求控制成本與產(chǎn)品質(zhì)量的最佳平衡 價(jià)值工程是以最小的總成本實(shí)現(xiàn)適用的功能 v f c 質(zhì)量成本是質(zhì)量體系的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 菲根堡姆 把質(zhì)量和效益對(duì)立的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的 PartnerManagementConsultingCo Ltd 4 用戶期望的質(zhì)量水平壽命周期成本 購置成本 使用成本Ct C1 C2 1 3適宜的質(zhì)量水平 設(shè) C為5 則 質(zhì)量水平優(yōu)選范圍為QL QU OQLQ1QUQ CCtC0 Ct C1 C2 C PartnerManagementConsultingCo Ltd 5 BU BL A QL A BL B BU C QU O C B 出價(jià) 成本 C C 制造廠期望的質(zhì)量水平在滿足用戶適用性前提下 獲得最大利潤 設(shè) C為5 則 質(zhì)量水平優(yōu)選范圍為 QL QU PartnerManagementConsultingCo Ltd 6 選擇區(qū) 生產(chǎn)成本 C2 C3 CP Ce Qf Q0 Qc Q C3 C1 C2 C2 C3 C 供需兼顧的質(zhì)量水平 C1 不變售價(jià)C2 生產(chǎn)成本C3 使用成本C2 C3 總成本Q0 理想質(zhì)量水平Qf 適用質(zhì)量水平Cp Q0時(shí)的生產(chǎn)成本Ce 利潤 PartnerManagementConsultingCo Ltd 7 設(shè)計(jì)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 答案A 好的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能選用一般材料 加工允差寬 輸出質(zhì)量穩(wěn)定以及用戶滿意的產(chǎn)品 日本田口玄一 制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 工序能力不宜過剩 理想CPK 1 33 答案C D 最佳檢查間隔N 臨界Pb P Pb全數(shù)檢查P Pb不檢查 答案C 1 4質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性 B 1 D A 平均故障間隔B 檢驗(yàn)費(fèi) 個(gè)A 內(nèi)部損失 個(gè)S 不引起麻煩比例P 不合格率D 外部損失 個(gè) PartnerManagementConsultingCo Ltd 8 2質(zhì)量成本概論2 1 礦中黃金 和 水上冰山 全世界因質(zhì)量問題造成的損失約占社會(huì)總收入的 20 25 美國IBM質(zhì)量不良占全部銷售金額的 20 40 可避免的不合格損失成本可喻為 礦中黃金 可統(tǒng)計(jì)的不合格損失僅是 水上冰山 PartnerManagementConsultingCo Ltd 9 產(chǎn)品壽命周期成本法 Ct Ct C1 購置成本 C2 使用成本 質(zhì)量損失成本法統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)外部質(zhì)量損失 并研究降低質(zhì)量損失 過程成本法針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的某一過程進(jìn)行質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本法以統(tǒng)計(jì)分析保持產(chǎn)品質(zhì)量在規(guī)定水平上所需的費(fèi)用 來指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的方法 2 2質(zhì)量管理體系的財(cái)務(wù)報(bào)告方法 PartnerManagementConsultingCo Ltd 10 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用它包括 預(yù)防成本鑒別成本內(nèi)部損失成本外部損失成本 產(chǎn)品實(shí)際成本 與質(zhì)量無關(guān)成本 控制成本 故障成本 統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)外部質(zhì)量損失 并研究降低質(zhì)量損失 質(zhì)量成本 實(shí)際成本 與質(zhì)量無關(guān)成本 將 代入 質(zhì)量成本 控制成本 故障成本 可理解為隨質(zhì)量變化而變化的費(fèi)用支出 2 3質(zhì)量成本的定義 控制質(zhì)量的成本 控制成本 質(zhì)量失控的成本 故障成本 PartnerManagementConsultingCo Ltd 11 屬于管理會(huì)計(jì)范疇 是從宏觀上進(jìn)行成本分析 允許存在偶然性誤差 對(duì)某些 隱含成本 可以估計(jì) 指未列入規(guī)定的開支 對(duì)細(xì)微的開支可以估算 不屬于核算會(huì)計(jì) 應(yīng)以管理會(huì)計(jì)為主 統(tǒng)計(jì)核算為輔 質(zhì)量成本的特點(diǎn) 是一種變動(dòng)成本 隨質(zhì)量水平變動(dòng) 是一種機(jī)會(huì)成本 可能發(fā)生的成本 是一種估計(jì)性成本 供決策用 2 4質(zhì)量成本的性質(zhì)和特點(diǎn) PartnerManagementConsultingCo Ltd 12 質(zhì)量對(duì)企業(yè)效益有直接影響 質(zhì)量成本管理意義如下 有利于控制和降低成本 降低質(zhì)量成本也有助于降低總成本 揭露妨礙經(jīng)營績效的漏洞 尋求提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的途徑 使質(zhì)量和效益相結(jié)合 克服片面性 有助于確定適宜的質(zhì)量水平 有助于分清質(zhì)量方面的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 有助于企業(yè)挖潛 提高質(zhì)量 效益 降低消耗和損失 用數(shù)據(jù)促使管理層重視質(zhì)量管理的資源投入 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的效果 2 5開展質(zhì)量成本管理的意義 PartnerManagementConsultingCo Ltd 13 3質(zhì)量成本的構(gòu)成3 1構(gòu)成要素 項(xiàng)目 要得到全部質(zhì)量成本信息很困難 但也沒有必要 各公司質(zhì)量成本要素的構(gòu)成可以不同 一家公司規(guī)定的質(zhì)量成本項(xiàng)目應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定 常見的質(zhì)量成本構(gòu)成要素 預(yù)防成本 用于預(yù)防產(chǎn)品不合格的費(fèi)用 鑒別成本 評(píng)定產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的費(fèi)用 內(nèi)部損失成本 產(chǎn)品出廠前不滿足規(guī)定要求的損失費(fèi)用 外部損失成本 不合格產(chǎn)品出廠后導(dǎo)致的損失費(fèi)用 外部質(zhì)量保證成本 向顧客或第三方提供質(zhì)量證據(jù)和證明所支付的費(fèi)用 PartnerManagementConsultingCo Ltd 14 3 2科目內(nèi)容 二 三級(jí)科目 預(yù)防成本 質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量管理 質(zhì)量改進(jìn)措施 質(zhì)量評(píng)審 質(zhì)管工資 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì) 鑒別成本 監(jiān)視測(cè)量 檢測(cè)辦公 檢測(cè)工資 監(jiān)測(cè)設(shè)備折舊等 內(nèi)部損失成本 產(chǎn)品報(bào)廢 返修 返工 復(fù)檢 停工 減產(chǎn) 篩選 降等等 外部損失成本 索賠 退貨 折價(jià) 保修 訴訟等 外部質(zhì)量保證成本 質(zhì)量保證措施 產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn) 質(zhì)量認(rèn)證和監(jiān)督審核 質(zhì)保文件資料等 參見GB T13339附錄A PartnerManagementConsultingCo Ltd 15 3 3科目設(shè)置時(shí)應(yīng)注意的問題 對(duì)每項(xiàng)科目和子目均應(yīng)界定其定義和范圍 防止非質(zhì)量成本開支項(xiàng)目列入如 房屋設(shè)備檢修 新品試制 生產(chǎn)準(zhǔn)備 加工廢料 銷售政策等 費(fèi)用劃分不要過細(xì)和重復(fù) 質(zhì)量宣傳費(fèi)與質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)均可劃入培訓(xùn)費(fèi) 操作者自檢活動(dòng)是操作組成部分 不再列入鑒別成本 費(fèi)用劃分應(yīng)按支付目的歸類 不要以費(fèi)用名稱劃分 如工資和旅差費(fèi)都可用于不同目的 不要以費(fèi)用接受對(duì)象分 如 顧客的索賠費(fèi)與合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)的目的不同 分清損失的責(zé)任界限 如 三包期內(nèi) 期外 是否用戶責(zé)任 PartnerManagementConsultingCo Ltd 16 4推行質(zhì)量成本管理的階段和步驟4 1三個(gè)階段 宣傳準(zhǔn)備階段 要有克服阻力的思想準(zhǔn)備 宣傳對(duì)象的重點(diǎn)是管理層和財(cái)會(huì)人員 計(jì)劃實(shí)施階段 質(zhì)量成本方案的制訂和實(shí)施 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃同步實(shí)施 鞏固提高階段 評(píng)審上階段工作 調(diào)整子目內(nèi)容 完善和確立數(shù)據(jù)歸集渠道 改進(jìn)分析方法 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系 PartnerManagementConsultingCo Ltd 17 4 2工作步驟 成立質(zhì)量成本推進(jìn)小組 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)督促指導(dǎo) 設(shè)定科目和子目及其數(shù)據(jù)規(guī)集渠道 編制管理程序 確定責(zé)任分工 設(shè)計(jì)憑證記錄和報(bào)告表式 規(guī)定數(shù)據(jù)和報(bào)表的報(bào)送日程和要求編制科目和子目 質(zhì)量缺陷和原因的代號(hào)或代碼全面實(shí)施質(zhì)量成本管理程序 確定全公司開始日期 印制所需表式并發(fā)放到位 初期派人進(jìn)行多頻次巡查和指導(dǎo) 按期核算和統(tǒng)計(jì)分析 提出分析報(bào)告 研究改進(jìn)措施 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施總結(jié)和改進(jìn)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu) 完善管理程序 表式和核算方法 PartnerManagementConsultingCo Ltd 18 4 3質(zhì)量成本管理的一般分工 財(cái)務(wù)部門 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理并領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)小組 具體負(fù)責(zé)編制質(zhì)量成本計(jì)劃數(shù)據(jù)匯總核算 統(tǒng)計(jì)分析 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和控制 質(zhì)管部門 協(xié)助財(cái)務(wù)部門推進(jìn)質(zhì)量成本管理 參與質(zhì)量成本數(shù)據(jù)變化的原因分析和提出質(zhì)量改進(jìn)建議 技術(shù)部門 參與質(zhì)量成本技術(shù)分析 從技術(shù)角度提出改進(jìn)建議 檢驗(yàn)部門 負(fù)責(zé)鑒別成本的統(tǒng)計(jì)報(bào)告 生產(chǎn)制造部門 負(fù)責(zé)內(nèi)部損失的統(tǒng)計(jì)報(bào)告 服務(wù)部門 負(fù)責(zé)外部損失的統(tǒng)計(jì)報(bào)告 預(yù)防成本分別由質(zhì)管 技術(shù) 教育等分別統(tǒng)計(jì)報(bào)告 PartnerManagementConsultingCo Ltd 19 5質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和匯總5 1數(shù)據(jù)收集的途徑 從會(huì)計(jì)帳簿中分離直接從會(huì)計(jì)科目中摘錄或通過分析從子目中分解 從統(tǒng)計(jì)報(bào)表中采集如不合格品的返工返修工時(shí)統(tǒng)計(jì)等 從原始憑證中采集原始憑證中有部份質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)并未入帳 從原始記錄中采集如質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告等 對(duì)客觀事實(shí)分析后估算而得 PartnerManagementConsultingCo Ltd 20 5 2質(zhì)量成本的原始憑證 憑證是質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)原始憑證 記錄 的作用 作為質(zhì)量成本信息的基本載體 便于追溯和復(fù)核 原始憑證 記錄 示例 廢品單和廢品損失核算單 返修 返工單及其經(jīng)濟(jì)損失核算單 物資領(lǐng)用單及其費(fèi)用分配單 薪酬費(fèi)用分配單 基礎(chǔ)設(shè)施折舊費(fèi)用分配單 旅費(fèi)費(fèi) 產(chǎn)品維修理賠 鑒定等費(fèi)用憑證 隱含成本測(cè)算表 停工損失 降等損失 撤單損失 PartnerManagementConsultingCo Ltd 21 5 3質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的匯總 每月應(yīng)按本組織的分工 4 3 分別將原始憑證加以匯總用于數(shù)據(jù)匯總的統(tǒng)計(jì)表 明細(xì)表 月度內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)表 月度外部損失成本統(tǒng)計(jì)表 月度鑒定成本統(tǒng)計(jì)表 月度預(yù)防成本統(tǒng)計(jì)表 質(zhì)量成本臺(tái)賬包括總分類帳和各二級(jí)科目明細(xì)帳 PartnerManagementConsultingCo Ltd 22 6質(zhì)量成本核算程序 會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)相結(jié)合 平行結(jié)算轉(zhuǎn)帳 實(shí)行兩級(jí)核算 統(tǒng)計(jì) 專用基金應(yīng)付工資 統(tǒng)計(jì) 企管費(fèi) 會(huì)計(jì) 基本生產(chǎn)應(yīng)付工資車間經(jīng)費(fèi) 預(yù)防費(fèi)用轉(zhuǎn)帳單 鑒定費(fèi)用轉(zhuǎn)帳單 外部損失費(fèi)用轉(zhuǎn)帳單 內(nèi)部損失費(fèi)用轉(zhuǎn)帳單 各種明細(xì)表 1 預(yù)防費(fèi)用2 鑒定費(fèi)用3 內(nèi)部損失費(fèi)用4 外部損失費(fèi)用 預(yù)防費(fèi)用鑒定費(fèi)用單位產(chǎn)品分配表 內(nèi)部損失費(fèi)用單位產(chǎn)品分配表 外部損失費(fèi)用單位產(chǎn)品分配表 編制質(zhì)量成本匯總報(bào)告 產(chǎn)品質(zhì)量成本臺(tái)帳 PartnerManagementConsultingCo Ltd 23 7質(zhì)量成本分析和報(bào)告7 1成本分析的目的 用 金錢語言 反映質(zhì)量體系運(yùn)行狀況 找出影響質(zhì)量成本的主要問題 尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 降低質(zhì)量成本和生產(chǎn)總成本 尋求適宜的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu) PartnerManagementConsultingCo Ltd 24 7 2質(zhì)量成本分析內(nèi)容 質(zhì)量成本總額分析與既定的基數(shù)對(duì)比分析 如 損失成本總額與銷售收入總額比較 外部損失成本與銷售收入總額比較 質(zhì)量成本總額與銷售收入總額比較 損失成本與產(chǎn)值比較 內(nèi)部損失成本與產(chǎn)值比較 質(zhì)量成本總額與產(chǎn)值比較 質(zhì)量成本與利潤比較 PartnerManagementConsultingCo Ltd 25 萬元 12 10 8 6 4 2 1 1995年 7 8 9 10 11 12 1996年 1月 2 3 4 5 6 時(shí)間 月 5萬 質(zhì)量成本 外部故障成本 內(nèi)部故障成本 趨勢(shì)分析采用波動(dòng)圖標(biāo)出各月度內(nèi)外損失成本的發(fā)展趨勢(shì) PartnerManagementConsultingCo Ltd 26 內(nèi)部損失成本分析 通常采用 分層法 找出內(nèi)部損失較高的車間 班組 進(jìn)一步采用 排列圖 找出造成損失的主要缺陷 內(nèi)部損失 萬元 420516其車車車車他間間間間 內(nèi)部損失 萬元 累計(jì)百分?jǐn)?shù) 累計(jì)百分?jǐn)?shù) 987654321 4 41 2 29 0 59 0 55 1 43 N 9 27 100 9080706050403020100 47 5 72 5 78 5 84 6 121086420 7 9 N 13 49 100 9080706050403020100 氣開砂操縮疏其孔裂眼作孔松他變不形當(dāng) 1 5 0 98 0 30 3 0 04 2 3 58 6 69 8 77 1 79 7 82 4 82 7 PartnerManagementConsultingCo Ltd 27 外部損失成本分析通常采用矩陣式分析表找出造成外部損失的主要產(chǎn)品和主要故障類型 廠2001年2季度外部損失分析表 PartnerManagementConsultingCo Ltd 28 構(gòu)成比 分析 質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 各行業(yè)不盡相同 同業(yè)之間差異甚大 國外管理專家調(diào)查結(jié)果見下表 質(zhì)量成本構(gòu)成比例關(guān)系 PartnerManagementConsultingCo Ltd 29 適宜的質(zhì)量成本 靈敏度 P 預(yù)防成本分析A 鑒別成本 F 損失成本差值 P A F 需改進(jìn)的區(qū)域中間區(qū)域完美區(qū)域損失成本 70 損失成本 50 損失成本50 尋求突破性重點(diǎn)放在控制上重新審核原規(guī)定 改進(jìn)措施放寬標(biāo)準(zhǔn) 減少檢驗(yàn)100 不合格100 合格 對(duì) 控制成本 和 故障成本 進(jìn)行合理平衡 質(zhì)量成本總額曲線 減小 增大 最低值 PartnerManagementConsultingCo Ltd 30 質(zhì)量成本總額占銷售收入之比由于不同產(chǎn)品的復(fù)雜性 精密度 安全性和可靠性要求不同 不同工業(yè)部門的質(zhì)量成本所占比例有較大差異 PartnerManagementConsultingCo Ltd 31 7 3質(zhì)量成本報(bào)告 報(bào)告形式 報(bào)表式 圖示式 陳述式等 報(bào)告時(shí)機(jī) 定期 月 季 半年 一年 不定期 專題的分析報(bào)告 報(bào)告內(nèi)容 綜合質(zhì)量成本報(bào)告表 見附表 分析圖表 趨勢(shì)分析 構(gòu)成比分析 內(nèi)部損失成本分析 外部損失成本分析等 見附表 從經(jīng)濟(jì)角度對(duì)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)建議 PartnerManagementConsultingCo Ltd 32 綜合質(zhì)量成本報(bào)告表 3 3 2 8 4 4 3 7 2