工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié) 一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法 根據(jù)畢節(jié)市工商局關(guān)于開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案要求，結(jié)合實(shí)際，制定開(kāi)展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案 , 開(kāi)展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況 。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員 32 人，執(zhí)法車輛 8 車次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 6 個(gè)，檢查快遞公司 6 戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書(shū) 1 份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件 5 件。 二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管 (一 )開(kāi)展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位 1 戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門店 11 戶 , 此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng) 人員 21 人次 ,車輛 7 次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺(tái)帳。 (二 )開(kāi)展對(duì)流通環(huán)節(jié) 銷售 不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局2014 年 1 季度對(duì)全省 63 家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開(kāi)展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員 26 人次，車 輛 8 臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶 47 戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷售。 (三 )開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排，對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年，抽檢電壓鍋 1 個(gè)，電飯鍋 1 個(gè)，人造板 2 個(gè) ,鋁合金型材 2個(gè) ,鋼筋 1 個(gè) ,電線 1 個(gè) ,民用液化石油氣 2 個(gè)，共計(jì) 10 樣。 三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng) (一 )開(kāi)展新消法學(xué)習(xí) 為深入貫徹實(shí)施新消法知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新消法及組織新消法統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開(kāi)展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新消法資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新消法宣 傳屏保等方式對(duì)新消法進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新消法的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新消法。為檢驗(yàn)新消法網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消 (2014)5 號(hào)關(guān)于組織新消法統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共 21 人。通過(guò)此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新消法的意識(shí)，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，達(dá)到了預(yù)期效果。 (二 )認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的 念活動(dòng) 為隆重紀(jì)念 20“ 際消費(fèi)者權(quán)益日和新消法實(shí)施。 3 月15 日，在第 32 個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際 ,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是 3 月 3 日起，大方縣工商局制定開(kāi)展 費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案 ,并制作新消法和 20投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局 10 個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話。對(duì) 20消費(fèi) 維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛(ài)心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái) 12 處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等法律法規(guī)知識(shí) ;向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了 30 余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力 ;現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料 3000 余份 ,受理咨詢達(dá) 300 余人次 ,制作展板 4 塊現(xiàn)場(chǎng)展示 :新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)宣傳及我局 2014 年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽，吸引廣大消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新消法的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值 15 萬(wàn)元。六是對(duì)“ 會(huì)期間“ 12315”熱線作了具體安排。 3 月 14、 15 日值班人員 , 24 小時(shí)值班 ; 直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“ 會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。 (三 )緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息 時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合 12315 工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)消費(fèi)維權(quán)信息 14 期。 四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益 20，按照 12315 行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善 12315 受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前， 12315 共受理消費(fèi)者投訴 7 件，處理 7 件，挽回經(jīng)濟(jì)損失 元 ;12315 信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦 4 件 ,處理 4 件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。 五、工作中