關(guān)于保險(xiǎn)公司核心價(jià)值觀建設(shè)的幾點(diǎn)看法

關(guān)于保險(xiǎn)公司核心價(jià)值觀建設(shè)的幾點(diǎn)看法 核心價(jià)值觀是一個(gè)公司各項(xiàng)工作的行動指南。一個(gè)公司擁有核心價(jià)值觀，表明這家公司的經(jīng)營理念成熟，經(jīng)營思路明確。例如中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)在創(chuàng)立 80 周年的時(shí)候，提出 “誠信、專業(yè)、價(jià)值 ”的核心價(jià)值觀。中國平安保險(xiǎn)在經(jīng)營發(fā)展的過程中，也逐漸形成了自己的核心價(jià)值觀即 “專業(yè)、價(jià)值 ”，并鐫刻在公司的 些保險(xiǎn)公司核心價(jià)值觀的提煉和闡述，傳播和實(shí)踐都對提升公司的發(fā)展理念、管理水平，進(jìn)而引領(lǐng)公司未來的發(fā)展方向，在市場上樹立起公司的良好品牌形象起了積極的作用。 一、對核心價(jià)值觀內(nèi)涵的認(rèn) 識 核心價(jià)值觀是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條，是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則。 核心價(jià)值觀往往是從道德層面、能力層面和結(jié)果層面科學(xué)、精辟地概括經(jīng)營企業(yè)的核心理念，對于保險(xiǎn)公司有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。建設(shè)核心價(jià)值觀，也有助于總結(jié)保險(xiǎn)公司百年來經(jīng)營成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)，決定什么行為可以接受，什么行為不可以接受。例如對于中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)來說，其核心價(jià)值觀 “誠信、專業(yè)、價(jià)值 ”是三個(gè)不同層面的導(dǎo)向，誠信是企業(yè)的道德基礎(chǔ)，專業(yè)是企業(yè)的過程追求，價(jià)值是企業(yè)的結(jié)果導(dǎo)向。 二、認(rèn)識和 建設(shè)核心價(jià)值觀方面存在的誤區(qū) 1、核心價(jià)值觀認(rèn)識上產(chǎn)生的誤區(qū)。主要是認(rèn)為戰(zhàn)略先于價(jià)值觀的觀念。實(shí)際上企業(yè)價(jià)值觀才能指引企業(yè)前進(jìn)的方向，并提供評價(jià)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。緊緊圍繞價(jià)值觀制定戰(zhàn)略，這樣才會有戰(zhàn)略的認(rèn)可和戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。核心價(jià)值觀是所有企業(yè)的目標(biāo)的先驅(qū)，是一切企業(yè)目標(biāo)為之奮斗的基礎(chǔ)。 2、核心價(jià)值觀建設(shè)上產(chǎn)生的誤區(qū)。保險(xiǎn)公司在經(jīng)營發(fā)展的過程中，特別是自國內(nèi)保險(xiǎn)市場開放以來成立的保險(xiǎn)公司，由于企業(yè)規(guī)模小，成立時(shí)間短，人員少，公司管理水平普遍較低，經(jīng)常處于不規(guī)范經(jīng)營狀態(tài)。管理者一般認(rèn)為公司的生存問題是最為關(guān)鍵 的，談不上企業(yè)文化建設(shè)的問題，更不必建立什么核心價(jià)值觀體系。核心價(jià)值觀建設(shè)上產(chǎn)生了目前以下誤區(qū)：一是建立核心價(jià)值觀的公司，用一成不變的價(jià)值觀以及以此為指導(dǎo)的戰(zhàn)略與策略指導(dǎo)公司的發(fā)展。二是利潤作為公司唯一的、終極的目標(biāo)，失去最基本的社會責(zé)任感。三是行為偏離核心價(jià)值觀，忽略了公司核心價(jià)值觀無形的存在和作用。四是核心價(jià)值觀無法形成體系，缺乏經(jīng)過整合的推進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。五是建立空洞的價(jià)值觀，不能成為指導(dǎo)員工行動的明確綱領(lǐng)，缺乏管理誠信。六是在核心價(jià)值觀建設(shè)上缺乏整體意識，對保險(xiǎn)公司 整體戰(zhàn)略和以客戶為中心的綜合運(yùn)營模式缺乏足夠的認(rèn)識；不能客觀正視自身的不足，取得成績時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部主觀因素，遇到困難時(shí)強(qiáng)調(diào)外部客觀因素。七是管理誠信不足，報(bào)喜不報(bào)憂；愛講空話套話，搞形式主義，缺乏實(shí)干精神等等。以上問題的具體表現(xiàn)形式，主要是思想觀念和價(jià)值觀上的問題，即企業(yè)文化的問題。 三、在實(shí)際工作中踐行核心價(jià)值觀的幾點(diǎn)思考 目前保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀建設(shè)當(dāng)中存在的各種問題要得到有效解決，就必須實(shí)施“軟件層面 ”的文化重塑，培育新型企業(yè)文化。在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，注入新的元素和內(nèi)涵，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。 思考 之一：要總結(jié)提煉核心價(jià)值觀。建設(shè)核心價(jià)值觀，就要從公司自己的實(shí)踐、從企業(yè)家群體的實(shí)踐中提煉出具有時(shí)代的特色、行業(yè)的特色的核心價(jià)值觀體系。因此，要運(yùn)用公司理念傳達(dá)組織的價(jià)值觀，動員并鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。核心價(jià)值觀是企業(yè)生存與發(fā)展的基本準(zhǔn)則，建設(shè)核心價(jià)值觀，還應(yīng)努力把核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、文化、制度、流程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、責(zé)權(quán)體系等，確保核心價(jià)值觀的 “落地 ”。同時(shí)要結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)工作。 思考之二：要積極宣導(dǎo)核心價(jià)值觀。要落實(shí)公司核心價(jià)值觀，統(tǒng) 一思想認(rèn)識，達(dá)成文化共識、促進(jìn)管理升級，首先要擬定公司企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，運(yùn)用公司的各種媒介宣導(dǎo)核心價(jià)值觀。通過宣導(dǎo)討論，使員工在互動中凝聚共識，在坦誠交流中提高認(rèn)識，在對照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價(jià)值觀，用核心價(jià)值觀統(tǒng)一員工的思想，并在工作中主動踐行核心價(jià)值觀，從而形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。其次要深入剖析員工在貫徹落實(shí)核心價(jià)值觀方面可能存在的誤區(qū)，懷著 “空杯 ”心態(tài)來認(rèn)真學(xué)習(xí)和深入貫徹核心價(jià)值觀。三是貫徹落實(shí)核心價(jià)值觀，必須杜絕空談，狠抓落實(shí)，真正將公司核心價(jià)值觀貫穿 于工作的方方面面，對照于工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。以核心價(jià)值觀作為判斷和評估的標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作是否到位，從而不斷完善工作。 思考之三：要遵守和踐行核心價(jià)值觀。優(yōu)秀的公司不是在于提出了一個(gè)怎么樣的理念，而在于是不是提出的核心價(jià)值觀得到了統(tǒng)一的認(rèn)識和貫徹。一個(gè)公司在企業(yè)文化建設(shè)上奠定良好的理論基礎(chǔ)是重要的，但更重要的是在實(shí)踐中確保落實(shí)執(zhí)行。因此，一是要強(qiáng)化核心價(jià)值觀的執(zhí)行和考核。公司核心價(jià)值觀能否得到有效的貫徹落實(shí)，關(guān)鍵還在于考核執(zhí)行的力度。圍繞落實(shí)核心價(jià)值觀，進(jìn)一步完善公司的管理模式和內(nèi)控制度，確保核心價(jià)值觀在公司經(jīng)營管 理各方面得到全面的貫徹落實(shí)。二是對執(zhí)行公司核心價(jià)值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎(jiǎng)勵(lì)的力度；對措施不力、執(zhí)行不到位的，及時(shí)采取措施加以糾正，直至采取組織措施。只有在公司范圍內(nèi)形成良好的執(zhí)行落實(shí)氛圍，公司核心價(jià)值觀就能落地生根，發(fā)揮真正的作用。三是公司與員工是一個(gè)整體，員工應(yīng)提倡奉獻(xiàn)精神，敬業(yè)愛崗；公司應(yīng)與員工分享經(jīng)營成果，給予員工回報(bào)，不僅是物 質(zhì)上的回報(bào)，還包括以表揚(yáng)鼓勵(lì)等精神方面來肯定員工成績和貢獻(xiàn)，使員工有滿足感，自覺把個(gè)人的努力目標(biāo)和人生價(jià)值與公司的發(fā)展聯(lián)系起來。四是落實(shí)公司核心價(jià)值觀是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，推行企業(yè)文化永遠(yuǎn)不會一蹴而就，必須持之以恒地長期推進(jìn)，沉淀在長久的工作習(xí)慣中。在經(jīng)營管理過程中要杜絕 “打擺子 ”、 “過山車 ”、 “波浪式 ”的公司成長路線，通過長期的積累沉淀，把公司核心價(jià)值觀落到實(shí)處。 思考之四：核心價(jià)值觀要通過具體的載體來實(shí)現(xiàn)。核心價(jià)值觀是一種經(jīng)營理念，一種思想，它必然要通過具體的載體來實(shí)現(xiàn)。例如中國太平保險(xiǎn)集團(tuán) “誠信、專業(yè)、 價(jià)值 ”的核心價(jià)值觀。 “誠信 ”通過保險(xiǎn)合同的履行來實(shí)現(xiàn)。 “專業(yè) ”通過保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)的熟練水平來實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)水平越高，專業(yè)性越強(qiáng)。 “價(jià)值 ”則通過公司是否盈利來進(jìn)行甄別，盈利水平越高，其價(jià)值越大。只有具備了適合的載體，核心價(jià)值觀才不會空洞無物。 四、中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)核心價(jià)值觀在實(shí)踐中的建設(shè)和運(yùn)用 1、中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)核心價(jià)值觀的總結(jié)和倡導(dǎo)。中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)通過總結(jié)中國保險(xiǎn)、民安、太平三個(gè)品牌在長期經(jīng)營過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吸收中國傳統(tǒng)文化精髓和西方先進(jìn)管理思想，對原有的核心價(jià)值觀進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，并在公司創(chuàng)立80周年的 時(shí)候，提出 “誠信、專業(yè)、價(jià)值 ”的核心價(jià)值觀。 誠信，主要是集團(tuán)在道德層面倡導(dǎo)的價(jià)值取向，指導(dǎo)員工如何正確做人做事；專業(yè)，主要是集團(tuán)在能力層面倡導(dǎo)的價(jià)值取向，指導(dǎo)員工如何追求進(jìn)步發(fā)展；價(jià)值，是集團(tuán)在結(jié)果層面倡導(dǎo)的價(jià)值取向，指導(dǎo)員工如何創(chuàng)造績效貢獻(xiàn)。這三條價(jià)值觀相互支撐、互為補(bǔ)充，是共同構(gòu)成集團(tuán)企業(yè)文化大廈的基石。 “誠信、專業(yè)、價(jià)值 ”是中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)幾十年來經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，是解決中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)發(fā)展存在的深層次問題，成功實(shí)現(xiàn)集團(tuán)綜合改革目標(biāo)，向 “國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流 ”的跨國綜合金融保險(xiǎn)集團(tuán)邁進(jìn)的重要措施 之一。具體來說，就是通過加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部各公司之間的資源共享和業(yè)務(wù)合作，加大信息、客戶資源、管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面的共享合作，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部價(jià)值的最大化。 中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)在積極倡導(dǎo) “誠信、專業(yè)、價(jià)值 ”的核心價(jià)值觀的過程中，在全系統(tǒng)進(jìn)行了核心價(jià)值觀的大討論，以此統(tǒng)一員工思想，以思想轉(zhuǎn)型推動員工的行為轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮集團(tuán)化經(jīng)營的優(yōu)勢，提高集團(tuán)的凝聚力、執(zhí)行力、競爭力和戰(zhàn)斗力。為此，中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)在全系統(tǒng)大力提倡正直坦誠守信，努力營造說真話做實(shí)事重合規(guī)的組織氛圍，培育誠信文化。大力培養(yǎng)積極開放的心態(tài)，高度重視經(jīng) 驗(yàn)共享，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育專業(yè)文化。堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，注重品質(zhì)和服務(wù)，追求合作共贏，增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值持續(xù)增長的核心價(jià)值觀，有助于培育公司的發(fā)展理念、管理水平，進(jìn)而引領(lǐng)公司未來的發(fā)展方向，努力把集團(tuán)建設(shè)成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的跨國綜合金融保險(xiǎn)集團(tuán)，鍛造強(qiáng)大的 “中國太平 ”百年品牌。 2、太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司 “誠信、專業(yè)、價(jià)值 ”核心價(jià)值觀的實(shí)踐。作為中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的太平財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司，在 4月啟動銷售體制改革以來，按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司 “誠信、專業(yè)、價(jià)值 ”核心價(jià)值觀的 要求和公司實(shí)際，提出了 “效益、合規(guī)、專業(yè)、執(zhí)行 ”的工作方針并進(jìn)行積極落實(shí)。 首先，集團(tuán)的核心價(jià)值觀是公司一切經(jīng)營活動必須遵守的最高準(zhǔn)則。太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)將 “誠信、專業(yè)、價(jià)值 ”的核心價(jià)值觀貫穿于公司經(jīng)營活動的全過程。其次，集團(tuán)的核心價(jià)值觀是制定工作方針的依據(jù)。公司 “效益、合規(guī)、專業(yè)、執(zhí)行 ”的工作方針和集團(tuán)的核心價(jià)值觀目標(biāo)和內(nèi)涵是一致的， “八字方針 ”是集團(tuán)核心價(jià)值觀在太平財(cái)險(xiǎn)的具體落實(shí)，效益是落實(shí)價(jià)值理念的落腳點(diǎn)，合規(guī)是公司在經(jīng)營層面落實(shí)誠信理念的著力點(diǎn)，執(zhí)行則是落實(shí)集團(tuán)核心價(jià)值觀和公司 “八字方針 ”的基本要求。第三 、對太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)來說，落實(shí)集團(tuán)的核心價(jià)值觀，就是統(tǒng)一思想，不斷深化認(rèn)識，堅(jiān)定不移地落實(shí)公司的 “八字方針 ”。在 “效益、合規(guī)、專業(yè)、執(zhí)行 ”指導(dǎo)方針的具體指引下，繼續(xù)深化集團(tuán)基本經(jīng)營理念和核心價(jià)值觀的宣導(dǎo)，推進(jìn)不同條線專業(yè)化運(yùn)作體系的建立。建立了以 “新兩率 ”為核心的績效考核體系和 “渠道、產(chǎn)品、機(jī)構(gòu) ”的 “三維 ”管理模式。在這個(gè)模式之中， “新兩率 ”即邊際貢獻(xiàn)率、邊際貢獻(xiàn)覆蓋率，是具體落實(shí) “效益 ”理念的要求，踐行集團(tuán) “價(jià)值 ”核心價(jià)值觀的措施；在合規(guī)方面，公司在強(qiáng)化對各項(xiàng)內(nèi)控制度執(zhí)行的基礎(chǔ)上，制定了合規(guī)問責(zé) “紅黃藍(lán) ”處 罰制度，強(qiáng)化合規(guī)問責(zé)，引導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)主動合規(guī)經(jīng)營、誠信守法。在專業(yè)化建設(shè)方面，確立了專業(yè)化管理模式的三個(gè)核心，一是以渠道為利潤中心，渠道線、運(yùn)營線、后援線全面實(shí)施垂直管理；二是推行決策單元管理模式，財(cái)務(wù)、企劃、渠道、運(yùn)營、后援，全員參與預(yù)算；三是以月度經(jīng)營分析會議為載體，持續(xù)推進(jìn)三維的管理模式。 通過銷售體制改革，太平財(cái)險(xiǎn)專業(yè)化的管理模式初步建立，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員發(fā)展穩(wěn)定，具有凝聚力的文化正在形成，應(yīng)該說，這也是中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)核心價(jià)值觀在太平財(cái)險(xiǎn)貫徹落實(shí)的結(jié)果。太平財(cái)險(xiǎn)將進(jìn)一步探索符合自身的盈利模式和發(fā)展 的道路，將集團(tuán)核心價(jià)值觀運(yùn)用在實(shí)際工作的行動和流程中，以誠信立司，以專業(yè)強(qiáng)司。