2011年11月真題.docx

2011年11月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊一：職業(yè)道德 理論知識注意事項： 1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。 3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分： 第一部分，125小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26125小題，為理論知識試題4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答 案涂黑如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。地 區(qū)：姓 名：準考證號：人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分 職業(yè)道德 (第l25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分 答題指導： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇題(第l8題)l、關于職業(yè)，正確的說法是( )。(A)職業(yè)是責任、權利、利益的有機統(tǒng)一(B)職業(yè)是人們生存的唯一手段(C)職業(yè)是束縛人的自由、權利的鎖鏈(D)職業(yè)是賺取人們剩余勞動價值的方式2、我國社會主義職業(yè)道德的核心是( )。 (A)集體主義 (B)為人民服務 (C)愛國主義 (D)科學發(fā)展觀3、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則是( )。 (A)忠誠、謹慎、進取 (B)忠誠、敬業(yè)、誠信 (C)誠信、守法、人本 (D)忠誠、審慎、勤勉4、屬于比爾蓋茨確立的10大優(yōu)秀員工準則的是( )。 (A)站在自己的立場上為客戶著想 (B)要把獎金和薪水作為最強大的工作動力 (C)對公司的產(chǎn)品具有尋根究底的好奇心 (D)通過自己的成功，幫助老板成功5、在職業(yè)活動中，所謂“理智信任”的意思是( )。 (A)相互信任，同時也反對不明是非、不分魯惡的盲目信任 (B)既信任，又懷疑 (C)表面上信任，實際上不信任 (D)即使信任，也要加強防范和戒備6、下列做法中，符合“禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定”要求的是( )。 (A)經(jīng)營者的職工采用商業(yè)賄賂手段為經(jīng)營者購銷商品，認定為職工個人行為 (B)在帳外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處 (C)任何經(jīng)營者購銷產(chǎn)品，均不可以明示方式給中間人傭金 (D)經(jīng)營者在商品交易中不得向對方單位附贈現(xiàn)金或者物品，包括小額廣告禮品7、企業(yè)家孫正義認為：“三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好?！彼倪@句話說明( )。 (A)點子不重要，執(zhí)行力重要 (B)戰(zhàn)略問題不重要，策略問題重要 (C)執(zhí)行、落實和紀律比沒有實際行動的空想重要 (D)點子靠別人，執(zhí)行靠自己8、關于節(jié)約理解正確的是( )。 (A)在節(jié)約問題上，不可能形成統(tǒng)一的價值觀念 (B)節(jié)約因人而異，企業(yè)節(jié)約主要是上司的責任 (C)花多少錢，辦多少事，只要不超支便是節(jié)約 (D)節(jié)約方式雖有差異，但節(jié)約精神具有共通性(二)多項選擇題(第916題)9、依據(jù)公民道德建設實施綱要，從業(yè)人員應共同遵循的職業(yè)道德要求包括( )。 (A)愛國守法 (B)誠實守信 (C)自強創(chuàng)新 (D)奉獻社會10、關于職業(yè)化正確的說法是( )。 (A)職業(yè)化包含三個層次的內(nèi)容，其中核心層是職業(yè)化素養(yǎng) (B)職業(yè)化也稱為“專業(yè)化它是一種自律性的工作態(tài)度 (C)職業(yè)化要求從業(yè)人員在工作和決策中盡量發(fā)揮主觀性和個人興趣 (D)職業(yè)化在行為標準方面的體現(xiàn)稱為職業(yè)化行為規(guī)范11、關于敬業(yè)其內(nèi)涵是( )。 (A)尊敬、尊崇自己的職業(yè) (B)對待工作恭敬、虔誠 (C)享受工作的過程 (D)精益求精不斷進步12、關于“承諾”，正確的做法是( )。 (A)發(fā)自內(nèi)心，不自欺欺入 (B)承諾的力度要量力而行 (C)有“承”必踐，有“約”必履 (D)充分相信他人的承諾13、在我國傳統(tǒng)道德中，“誠信”之“誠”的含義是( )。(A)自然萬物的客觀實在性(B)對“天道”的真實反映(C)尊重事實和忠實本心的待人對物的態(tài)度(D)從辭源上看，就是“把事情說成了14、從業(yè)人員講求信用，主要包括( )。 (A)擇業(yè)信用 (B)崗位責任信用 (C)家庭信用 (D)離職信用15、下列做法中，屬于國家“節(jié)約能源管理暫行條例規(guī)定的事項的是( )。 (A)企業(yè)供熱系統(tǒng)的運行、管理和余熱利用，應當按國家有關規(guī)定執(zhí)行 (B)企業(yè)供用電的技術要求，按照國家標準局的有關規(guī)定執(zhí)行 (C)企業(yè)應編制節(jié)能改造的中長期規(guī)劃和年度計劃 (D)企業(yè)使用國家已公布淘汰的機電產(chǎn)品和超能耗標準設備，須停用或轉移16、踐行“合作規(guī)范的要求是( )。 (A)求同存異 (B)互助協(xié)作 (C)公平競爭 (D)不拘小節(jié)二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1725題) 答題指導： 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17、假如你平時沒少幫助某同事，但當你遇到困難向這個同事求助時，卻沒能得到幫助。以后，當有人求助于你時，你會( )。 (A)絕對不會再幫助他們 (B)再幫助時需要考慮一下 (C)繼續(xù)幫助他人 (D)感覺很矛盾18、張某與李某關系要好，彼此視為知己，只要涉及李某利益時，張某會毫不猶疑地站在李某的立場上。關于張某。你的看法是( )。 (A)贊同張某，覺得自己很像張某 (B)很欽佩，認為張某夠仗義 (C)反對張某覺得他缺乏獨立思考 (D)覺得張某難以理解l9、有個外國人只身來到中國西部沙漠地區(qū)，他十年間克服重重困難植樹造林數(shù)萬株，卻不要任何報酬。你會( )。(A)多少覺得這個外國入古怪(B)感到敬佩，但自己無法像他那樣做(C)應該號召全國人民向這個外國人學習(D)人各有志，順其自然20、上司臨時安排你完成一項重要任務，任務又急又難，你感到完成這項任務的概率只有1。這時你會( )。 (A)堅定信心，千方百計完成任務 (B)為了避免損失，還是會推掉任務 (Cj先接受任務，完成不了再解釋 (D)接受任務，但覺得上司把完成不了的任務交給自己，多少有些刁難的味道21、如果你是公司某部門負責人下屬中有一個新員工，雖然他兢兢業(yè)業(yè)工作，但總不能按時完成任務，由此拖了部門后腿影響了大家的績效獎。對這個員工你會-( )。 (A)按制度處罰這名員工 (B)給他調換一下崗位 (C)倡導大家輪流幫助他提高技術 (D)勸他自己主動辭職22、在工作和生活中，總會偶遇一些具有不良習慣的人你一般會( )。 (A)不管對方是誰或者怎么想自己會主動勸他們改正 (B)會提醒他們改正，但不會寄希望他們短時間內(nèi)能改正 (C)只有對那些和自己關系較為密切的人，才會勸他們改正 (D)認為這是別人的自由，自己不該去干涉、23、每天上完班之后，你一般的感受是( )。 (A)十分勞累 (B)乏味而沮喪 (C)稍感勞累，但可以承受 (D)雖然忙，但還滿意24、如果你只是一名公司普通工作人員，平時和朋友、同事聚會時，你一般會( )。 (A)樂意把單位的事情講給他們聽 (B)對方不問，自己從不會主動說起單位里的事情 (C)簡要說說單位里的事情 (D)對方問起單位里的事情時，會把話題岔開25、在目前這個單位工作，你總的感覺是( )。 (A)過幾年在職務或收入上會有提高 (B)忙忙碌碌，疲于奔命 (C)早想離開了，只是沒遇到合適的機會 (D)平平淡淡，不知所從 第二部分 理論知識 (26125題，共1 00道題，滿分為1 00分)一、單項選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑)26、( )提出企業(yè)越重視員工的培訓，獲利的機會也越高。 (A)一般系統(tǒng)理論 (B)行為角色理論 (C)人力資本理論 (D)交易成本理論27、從員工和企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的維度上看，人事經(jīng)理是企業(yè)的( )。 (A沙略伙伴 (B)變革的代理人 (C)行政管理專家 (D)員工的領跑者28、技術開發(fā)型戰(zhàn)略( )。 (A)能充分調動員工生產(chǎn)積極性 (B)自下而上推動 (C)采用外延擴大再生產(chǎn)的模式 (D)注重人的潛在能力的開發(fā)29、最能影響企業(yè)招聘能力的因素是( )。 (A)企業(yè)文化 (B)生產(chǎn)技術 (C)財務實力 (D)競爭策略30、采用投資策略的企業(yè)，適合的企業(yè)文化類型為( )。 (A)官僚式+市場式 (B)家族式+市場式 (C)官僚式+家族式 (D)發(fā)展式+市場式3l、( )的企業(yè)適合多樣型戰(zhàn)略。(A)所處行業(yè)發(fā)展良好、自身實力較強(B)所處行業(yè)發(fā)展良好、自身實力較弱(C)所舉行業(yè)開始衰退、自身實力較強(D)所處行業(yè)開始衰退、自身實力較弱32、通常情況下，協(xié)作企業(yè)對應的是( )。 (A)核心層企業(yè) (B)緊密層企業(yè) (C)半緊密層企業(yè) (D)松散層企業(yè)33、在企業(yè)集團的治理結構中，對執(zhí)行機構人員的聘任和設置是( )的職責。 (A)股東大會 (B)董事會 (C)經(jīng)理班子 (D)監(jiān)事會34、狹義的人力資本的范疇不包括( )。 (A)經(jīng)理班子成員 (B)高級管理人才 (C)高級技術人才 (D)董事會的成員35、( )人力資本戰(zhàn)略的制定和實施過程是自下而上的。 (A)指令型 (B)變革型 (C)合作型 (D)增長型36、將勝任特征區(qū)分為鑒別性勝任特征和基礎性勝任特征是以( )為依據(jù)進行分類的。 (A)情境的不同 (B)主體的不同 (C)內(nèi)涵的大小 (D)區(qū)分標準37、指標集合式勝任特征模型和結構方程式勝任特征模型的相同之處是( )。 (A)結構形式相同 (B)都是由一些經(jīng)過研究和篩選的勝任特征指標組合而成 (C)都是通過回歸分析等數(shù)學統(tǒng)計手段建立起來的因果關系模型 (D)既可以是概念相對單一的能力指標也可以是包含多種能力指標的綜合因素38、沙盤推演測評法中，需要在( )階段讓各個成員進入角色。 (A)被試熱身 (B)之實戰(zhàn)模擬 (C)熟悉游戲規(guī)則 (D)考官初步講解39、每種個性特征都可以成為對外界刺激的一種習慣性反應是指個性的( )。 (A)獨特性 (B)一致性 (C)穩(wěn)定性 (A)特征性40、文書傾向測試屬于( )測試。 (A)職業(yè)興趣 (B)職業(yè)能力 (C)職業(yè)人格 (D)學業(yè)成就41、羅夏的墨漬測試屬于投射測試的( )。 (A)聯(lián)想法 (B)構造法 (C)繪圖法 (D)完成法42、關于資源約束型勞動力市場下列說法正確的是（ ）。 (A)招聘周期較短 (B)勞動者的工資較低(C)勞動者的失業(yè)率較低 (D)勞動力需求方處于有利地位43、父類歷史上最重要的人力資源流動是在( )之間進行的。 (A)企業(yè) (B)產(chǎn)業(yè) (C)地區(qū) (D)國家44、選拔晉升候選人的方法中，（ ）比較適用于管理人員。 (A)配對比較法 (B)主管評定法 (C)評價中心法 (D)升等考試法45、主管的人格和能力屬于員工流動率分析中的（ ）的因素。 (A)員工個人發(fā)展方面 (B)員工家庭生活方面 (C)企業(yè)工作條件和環(huán)境方面 (D)其他影響員工流動46、培訓開發(fā)的實施計劃、細則、方案的制定屬于員工培訓開發(fā)( )系統(tǒng)的工作。 (A)需求分析 (B)規(guī)劃 (C)實施管理 (D)評估反饋47、在( )式企業(yè)培訓開發(fā)職能部門的組建模式中，計劃的內(nèi)容和進度主要根據(jù)受訓者的空閑時間和專業(yè)水平而定。 (A)學院 (B)客戶 (C)矩陣 (D)企業(yè)辦學48、創(chuàng)造新的工作任務和革新是采用（ ）的經(jīng)營戰(zhàn)略的關鍵事項。 (A)集中策略 (B)內(nèi)部成長戰(zhàn)略 (C)外部成長戰(zhàn)略 (D)緊縮投資戰(zhàn)略49、學習型組織的邊界建立在( )。 (A)根據(jù)職能劃分的邊界上 (B)根據(jù)部門劃分的邊界上 (C)根據(jù)流程劃分的邊界上 (D)組織與外部要素互動關系的基礎上50、從相反的方向切入進行思考屬于( )。 (A)正向思維法 (B)逆向思維法 (C)橫向思維法 (D)顛倒思維法5l、頭腦風暴法的會議通常限定的時間是( )。 (A)5分鐘一l0分鐘 (B)l0分鐘一20分鐘 (C)30分60分鐘 (D)60分鐘90分鐘52、二元坐標法的最后一個步驟是( )。 (A)列出聯(lián)想元素 (B)進行聯(lián)想和判斷 (C)進行可行性分析 (D)摘取有意義的聯(lián)想53、費隆提出的期望理論的公式為( )。 (A)M=VxE (B)V=MxE (C)E=VxM (D)E=VxT54、( )認為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理要考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展的周期性特點。 (A)利益整合原則 (B)協(xié)作進行原則 (C)時間階梯原則 (D)全面評價原則55、職業(yè)生涯面談一般由( )或精神導師來對員工實施。 (A)高層經(jīng)理 (B)外聘咨詢專家 (C)員工的直接上級 (D)人力資源部門的專職人員56、( )為人力資源管理系統(tǒng)其他工作的開展提供了依據(jù)。 (A)考評對象 (B)考評指標 (C)考評方法和程序 (D)考評結果57、( )不屬于績效管理的方法體系。 (A)MBO (B)KPI (C)BSC (D)SWOT58、EVA的紅利庫計劃不是( )。 (A)是基于績效的年度獎金計劃 (B)每年期權授予量由授予對象的名義薪酬決定 (C)是一種具有延期支付性質的“分享制”薪酬方案 (D)是基于員工創(chuàng)造的EVA計提名義薪酬，上有封頂，下無保底59、績效測量棱鏡理論的出發(fā)點是( )。 (A)流程 (B)能力 (C)戰(zhàn)略 (D)利益相關者60、戰(zhàn)略地圖從平衡計分卡的角度逐層制定，首先制定的是( )層面。 (A)財務 (B)客戶 (C)內(nèi)部流程 (D)學習與成長6l、任務分工矩陣可以形成( )矩陣。 (A)任務一指標 (B)任務一職責 (C)任務一部門 (D)任務一員工62、在進行績效指標設計時，PCI一般可以通過（ ）獲得。(A)戰(zhàn)略目標的分解 (B)構建崗位勝任特征模型(C)了解員工的發(fā)展需求 (D)調查員工的工作態(tài)度63、一般情況下：涉及年度獎金的是( )考評。 (A)月度 (B)季度 (C)半年度 (D)年度64、( )體系強調以顧客為中心評價績效。 (A)CRM (B)MBO (C)BSC (D)六西格瑪65、員工流動率屬于平衡計分卡中的( )指標。 (A)財務 (B)客戶 (C)內(nèi)部流程 (D)學習和成長66、下列屬于非貨幣收益的是( )。 (A)基本工資 (B)績效工資 (C)激勵工資 (D)醫(yī)療保險67、采取成本控制型經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)，薪酬體系會偏重（ ）。(A)激勵產(chǎn)品創(chuàng)新和技術變革(B)研究競爭對手的成本，提高績效工資的比重 (C)以顧客滿意度為標準的崗位技能評價和激勵體系(D)關注目前的業(yè)務流程對企業(yè)未來在市場上的技術領先性和品牌價值的意義68、在薪酬戰(zhàn)略的構成中，（ ）關注員工的績效水平。 (A)內(nèi)部一致性 (B)外部競爭力 (C)員工的貢獻率 (D)薪酬體系管理69、在薪酬交易模式綜，家庭式的交易模式傾向于（ ）。 (A)高薪低責任 (B)高薪高責任 (C)低薪低責任 (D)低薪高責任70、（ ）不是工資決定理論。 (A)人力資本工資理論 (B)均衡價格工資理論 (C)集體談判工資理論 (D)邊際生產(chǎn)力工資理論71、A企業(yè)員工工資比市場的平均水平高20%，但平均績效工資比市場水平高50%，該企業(yè)的做法符合了（ ）的觀點。 (A)薪酬差異理論 (B)效率工資理論 (C)信號工資理論 (D)勞動力成本理論72、( )薪酬策略宜在經(jīng)濟蕭條時期，或企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)、轉型、衰退等特殊時期采用。 (A)跟隨型 (B)領先型 (C)滯后型 (D)混合型73、對團隊成員之間的合作關系有積極建設作用的是( )較高的人。 (A)成就需要 (B)權力需要 (C)親和需要 (D)自尊需要74、確定經(jīng)營者的基本年薪的F模式中，中型企業(yè)的經(jīng)營者年薪是年薪基數(shù)的( )。 (A)2倍 (B)3倍 (C)4倍 (D)5倍75、風險抵押金的Y模式，經(jīng)營者上崗時以基本年薪的( )繳納風險抵押金。 (A)O (B)50 (C)100 (D)20076、( )的特征為自治性、爭議主體的合意性和非嚴格的規(guī)范性。 (A)自力救濟 (B)社會救濟 (C)公力救濟 (D)社會救濟和公力救濟相結合77、用人單位自用工之日起( )未與勞動者訂立書面勞動合同的應向勞動者每月支付兩倍工資。 (A)超過一個月不滿一年 (B)超過三個月不滿一年 (C)超過一個月不滿半年 (D)超過一個月不滿三個月78、勞動爭議調解仲裁法規(guī)定，勞動爭議申請仲裁的時效為( )。 (A)30日 (B)60日 (C)90日 (D)1年79、在短期工資決定模型中，當( )時，不能達成集體談判的協(xié)議。(A)工會上限高于雇主堅持點(B)工會的堅持點高于雇主的堅持點(C)雇主的堅持點高于工會的堅持點(D)工會的堅持點高于雇主的下限80、效率合約曲線中，效率合約是指( )。 (A)工會的無差異曲線 (B)雇主的等利潤曲線 (C)工會的無差異曲線和雇主的等利潤曲線相交的點 (D)工會的無差異曲線和雇主的等利潤曲線相切的點8l、因簽訂或變更集體勞動合同發(fā)生爭議的處理程序首先( )。 (A)讓當事人協(xié)商 (B)上報勞動爭議協(xié)調處理機構 (C)向政府報告情況 (D)上報勞動爭議仲裁處理機構82、勞工問題不是個體性現(xiàn)象體現(xiàn)了勞工問題的( )。(A)客觀性 (B)豐觀性(C)社會性 (D)歷史性83、工廠的有毒有害物質危害防治不力導致的突發(fā)事件屬于( )。 (A)勞資沖突 (B)重大勞動爭議 (C)重大勞動安全事故 (D)重大勞動衛(wèi)生事故84、領導對工作限制過多屬于工作組織中( )類的壓力源。 (A)工作本身因素 (B)組織中的角色 (C)組織中的人際關系 (D)組織結構與氣候85、工作滿意度下降是工作壓力消極作用的( )癥狀。 (A)生理 (B)心理 (C)行為 (D)結果二、多項選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答）題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選1少選、多遠，均不得分）86、（ ）屬于現(xiàn)代管理時期的研究重點。 (A)生產(chǎn)安全與健康 (B)工作程序科學化 (C)作業(yè)操作合理化 (D)實行有差別的計件工資 (E)組織內(nèi)的人際關系管理87、在人力資源初級階段，人事部門（ ）。 (A)是重要的決策部門 (B)具有半獨立的地位 (C)既具參謀型又具決策性 (D)只承擔服務于咨詢職能 (E)是企業(yè)提升核心競爭力的動力源88、關于企業(yè)集團下列說法正確的是（ ）。 (A)以母公司為主體 (B)具有多層次結構 (C)以產(chǎn)權為主要聯(lián)結紐帶 (D)本身是法律主體，承擔民事責任 (E)是多個法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體89、監(jiān)事會的權力包括（ ）。 (A)財務的檢查審核權 (B)聘用經(jīng)理班子的權力 (C)對公司實施日常管理的權力 (D)對經(jīng)理人員業(yè)務執(zhí)行情況的檢查權 (E)對損害公司利益的玩忽職守者有權提出罷免意見90、歐美型的組織形式包括（ ）。 (A)經(jīng)理會公司工廠 (B) 集團會長公司工廠 (C) 母公司子公司工廠 (D) 集團本部事業(yè)部工廠 (E) 集團會長營運委員會子公司工廠91、一般而言，（ ）屬于人類資本戰(zhàn)略控制和評估階段的工作。(A)控制和糾正偏差(B)監(jiān)控效益和評估偏差(C)讓全體員工對戰(zhàn)略進行全面透徹的了解(D)將戰(zhàn)略分解為幾個實施階段，確定分階段的目標(E)將人力資本戰(zhàn)略規(guī)劃納入進企業(yè)的正常運行軌道，轉化為員工的實際行動92、關于勝任特征下列說法正確的是( )。 (A)勝任特征只針對個體 (B)勝任特征是可衡量的 (C)勝任特征具備可比較性 (D)勝任特征是對工作的基本要求 (E)勝任特征包括知識技能、社會角色、自我概念和認知93、公文筐測試的缺點包括( )。 (A)不夠經(jīng)濟投入的精力和費用較多 (B)被試者之間的表現(xiàn)可能會相互影響 (C)被試的能力受到口頭表達能力的影響 (D)參加測試的人數(shù)不能過多，要控制在20以內(nèi) (E)如果用于外部招聘測試，試題對被試的發(fā)揮影響較大94、心理測試當中。相同的測試條件包括( )。 (A)相同的題目 (B)相同的指導語 (C)相同的時間限制 (D)相同的測試環(huán)境 (E)相同的評分標準95、( )屬于企業(yè)吸引人才的保持工作、學習和生活平衡的因素。 (A)為員工提供有創(chuàng)造性的工作機會 (B)為員工提供技能橫向發(fā)展的工作機會 (C)為員工提供離單位距離很近的職工宿舍 (D)單位有自辦幼兒園解決員工子女入托問題 (E)在公司經(jīng)營效益欠佳的情況下，盡可能采取措施降低員工的辭退率96、在預備性面試中，人力資源部的職責包括( )。 (A)篩選簡歷 (B)進行職業(yè)心理測試 (C)注意求職者的非語言行為 (D)注意求職者的儀表氣質是否符合崗位要求 (E)通過結構化面試等方法作出最終的錄用決定97、內(nèi)部晉升的優(yōu)勢包括( )。 (A)減少雇用新員工的成本 (B)保持企業(yè)工作的連續(xù)性 (C)避免專業(yè)人才的流失 (D)避免員工之間產(chǎn)生矛盾 (E)有利于引進新的思想和方法98、對晉升結果進行評估的方法包括( )。 (A)面談法 (B)評價法 (C)歸類法 (D)回歸分析法 (E)聚類分析法99、虛擬培訓組織模式的運作要遵循的原則是( )。 (A)經(jīng)理對員工學習負主要責任 (B)培訓師具有培訓專家和職能專家兩個角色 (C)在工作中而不是在課堂上進行有效的學習 (D)培訓對象更為廣闊，包括企業(yè)的相關利益者 (E)經(jīng)理和員工的關系對將培訓成果轉換為工作績效起著重要作用100、組織學習是在（ ）層次上進行的。 (A)個人 (B)團隊 (C)部門 (D)組織 (E)社會101、創(chuàng)新活動中提出問題的過程包括（ ）。 (A)發(fā)現(xiàn)問題 (B)尋找資料 (C)弄清問題 (D)轉化問題 (E)解決問題102、受到自身經(jīng)驗約束而形成的思維障礙包括（ ）。 (A)習慣性思維障礙 (B)權威型思維障礙 (C)從眾型思維障礙 (D)書本型思維障礙 (E)自我中心型思維障礙103、主體附加法使用了（ ）。 (A)缺點列舉法 (B)焦點法 (C)希望點列舉法 (D)二元坐標法 (E)逆向轉換型技法104、屬于管理人員對培訓高支持水平的活動包括（ ）。 (A)同意員工參加培訓 (B)與員工面談，了解員工的培訓感受 (C)重新安排工作計劃，讓員工有時間參加培訓 (D)作為培訓指導者參加培訓計劃，促進培訓成果的轉移 (E)和員工共同制定培訓目標，提出要解決的問題，隨時了解培訓的進度105、職業(yè)選擇和準備階段，組織的任務包括（ ）。 (A)做好招聘、選拔和安置工作 (B)組織新員工的入職培訓 (C)為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展咨詢 (D)幫助員工確定長期的貢獻區(qū) (E)考察和評定新員工，達成可行的心理契約106、目標管理的過程中，（ ）。 (A)主管人員應當將精力放在綜合性管理上 (B)員工達成目標主要靠上級領導的監(jiān)督和管理 (C)下級部門和員工要無條件服從上級分配的分目標 (D)在考評過程中，要針對各級目標的完成情況給予相應的獎勵或懲罰 (E)根據(jù)上一期考評結果，結合戰(zhàn)略目標的實際情況制定新的目標107、關于戰(zhàn)略地圖下列說法正確的是（ ）。 (A)戰(zhàn)略地圖可以提煉企業(yè)層面的KPI (B)戰(zhàn)略地圖用于描述組織如何確定內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略 (C)戰(zhàn)略地圖在企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)實際工作之間搭建了橋梁 (D)并不是每個戰(zhàn)略性衡量項目都可以用一個或數(shù)個績效指標來衡量 (E)通過戰(zhàn)略地圖可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的戰(zhàn)略性衡量項目108、崗位職責指標主要是根據(jù)部門和崗位工作說明書中的( )歸納而成的。 (A)崗位描述 (B)崗位職責 (C)工作內(nèi)容 (D)任職要求 (E)工作條件109、下列屬于績效管理委員會職責的是（ ）。 (A)領導和推動企業(yè)的績效管理工作 (B)解釋現(xiàn)行的績效管理方案的具體規(guī)定 (C)負責對KPl考核執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查 (D)負責匯總許算績效分值并形成績效考核報告 (E)隨時處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事例110、一般而言，會將（ ）作為組織領導人對應的績效考評。 (A)KPI (B)PRI (C)WAI (D)PCI (E)NNI111、在績效反饋面談的過程中，（ ）。(A)要保持面談過程的嚴肅氣氛(B)主要討論未完成的工作目標情況(C)要圍繞優(yōu)勢和不足，存在的問題進行深入討論(D)與員工圍繞培訓開發(fā)的專題進行討論，提出培訓開發(fā)的需求(E)對員工提出的需要上級給予的幫助和支持進行討論并提出具體建議112、在績效矩陣中，員工工資增長的規(guī)模和頻率取決于（ ）。(A)個人的績效評價等級(B)市場的總體薪酬水平(C)績效評價等級劃分的個數(shù)(D)個人在工資浮動范圍中的位置(E)員工工資與市場工資的比較比率113、（ ）屬于長期激勵的薪酬制度。(A)獎金 (B)股票期權(C)期股 (D)員工持股計劃(E)團隊獎金114、下列說法正確的是（ ）。(A)以投資促進發(fā)展的戰(zhàn)略適合正常發(fā)展至成熟階段的企業(yè)(B)合并或迅速發(fā)展階段的企業(yè)傾向以績效為導向的薪酬結構(C)處于衰退階段的企業(yè)著重成本控制，薪酬水平低于市場水平(D)采用保持利潤與保護市場戰(zhàn)略的企業(yè)的薪酬水平會明顯高于市場水平(E)正常發(fā)展至成熟階段的企業(yè)注重薪酬體系的完善，突出內(nèi)部一致性，保持一定競爭力。115、工會提高工資的方法一般有（ ）。(A)提高工資標準(B)改善對勞動的需求(C)限制勞動力供給(D)組織部分工人參與談判(E)消除雇主在勞動力市場的壟斷116、主要依靠內(nèi)在因素進行滿足的需要包括（ ）。(A)生理需要 (B)安全需要(C)社會需要 (D)自尊的需要(E)自我實現(xiàn)的需要117、股票期權贈與計劃的內(nèi)容一般包括（ ）。(A)確定期權的獲受人(B)權利變更和喪失的規(guī)定(C)股票期權的贈與時機和數(shù)目(D)股票期權行權所需股票來源渠道(E)股票期權的價值和現(xiàn)金收入的比例118、S模式和B模式規(guī)定，期股激勵的對象主要是（ ）。(A)董事長 (B)總裁(C)總經(jīng)理 (D)中層經(jīng)理(E)技術人員119、一般而言，下列哪些人員適用于采用“低底薪、高獎金”的薪酬設計（ ）。(A)外派人員 (B)高層管理者(C)銷售人員 (D)行政管理人員(E)專業(yè)技術人員120、勞動關系協(xié)調貫徹的“三方原則”中的三方是指（ ）。(A)員工 (B)人力資源部(C)同級工會代表 (D)用人單位代表(E)勞動行政部門代表121、（ ）的情況下，勞動者可以立即解除勞動合同，不需事先告知用人單位。(A)勞動者患病后不能從事原有工作(B)用人單位和勞動者就試用期發(fā)生爭議(C)用人單位未按勞動合同約定及時支付勞動者勞動報酬(D)用人單位違章指揮，強令冒險作業(yè)危及勞動者的人身安全(E)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動122、勞動力需求的工資彈性取決于（ ）。(A)工會的談判能力(B)企業(yè)總成本的增長率(C)產(chǎn)品需要的價格彈性(D)其他要素投入的供給彈性(E)生產(chǎn)過程中其他要素投入替代勞動力的難易程度123、企業(yè)突發(fā)事件預警信息包括（ ）。(A)財務指標 (B)出勤率(C)勞動爭議 (D)生產(chǎn)率變動趨勢(E) 人力資源流動率124、企業(yè)社會責任國際標準（SA8000）對我國的消極影響體現(xiàn)在（ ）。(A)加劇勞資雙方的沖突(B)降低企業(yè)利益相關者的滿意度(C)降低我國國際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(D)可能成為我國出口面臨的新的非關稅貿(mào)易壁壘(E)損害企業(yè)品牌價值，降低企業(yè)長期的市場競爭力125、交互作用模式認為個人緊張的產(chǎn)生條件必須包括（ ）。(A)壓力源存在(B)工作的時間延長(C)個人面對的決策頻率較大(D)個人不能對壓力源進行有效應對(E)個人感覺到對自己需要和動機的威脅2011年11月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊二：專業(yè)能力注意事項： 1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、 準考證號、身份證號和所在地區(qū)。 2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī) 定的位置填寫您的答案。 3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。一 二 總分 總分人121234得分一、簡答題（本題共2題，第1小題10分，第2小題11分，共21分）得分評分入1、某工廠準備對生產(chǎn)流程進行創(chuàng)新，初步分析認為分揀環(huán)節(jié)是整個生產(chǎn)線的速度瓶頸，下一步打算用5W1H法進行深入檢查，該工廠在檢查時應該提出哪些問題？（10分）得分評分入2、什么是同工同酬？勞動合同法中關于同工同酬有哪些具體規(guī)定？（11分）二、綜合分析題（本題共4題，第1小題25分，第2小題20分，第3小題16分，第4小題18分，共79分）得分評分入1、A企業(yè)是B集團公司的協(xié)作企業(yè)，主要承擔B集團某些產(chǎn)品的零部件生產(chǎn)業(yè)務，不參與產(chǎn)品的設計和創(chuàng)新過程。A企業(yè)80%的業(yè)務量來自于B集團，B集團通過精細化預算和采購管理，使A企業(yè)為其加工所獲得的利潤控制在15%左右。根據(jù)上述情境，請回答以下問題：（1）A企業(yè)采取哪種人力資源管理策略較為合適？使用這種策略的企業(yè)在人力資源管理方面具有哪些特點？（9分）（2）B集團公司可以通過采取哪些方式來加強對A公司的制約和控制？（8分）（3）A企業(yè)如果繼續(xù)按目前的戰(zhàn)略發(fā)展，主要存在哪些弊端？（8分）得分評分入2、C公司計劃對行政部經(jīng)理這一職位進行內(nèi)部公開競聘。 請回答以下問題： （1）該職位是否適合進行內(nèi)部競聘，為什么？（4分） （2）在正式競聘之前，人力資源部需要做好哪些工作？（10分） （3）在對申請對象進行篩選時，要考慮哪些選拔標準？（6分）得分評分入3、D集團公司得到上級單位指示，要求改企業(yè)必須滿足上級下達的環(huán)保指標，否則會受到嚴厲處罰，情況嚴重的要追究企業(yè)的法律責任。為此，該企業(yè)計劃對下屬的工業(yè)企業(yè)增加環(huán)保指標的考核。 請回答：D公司在環(huán)保考核體系的構建過程中應注意哪些問題？（16分）得分評分入4、E公司為了提高員工的歸屬感和認同感，為銷售部門的員工設計了一套福利保險方案，如表1所示。 表1 E公司福利保險方案職位級別必選項目自選項目（最多選擇兩項）銷售總監(jiān)1、年假2、養(yǎng)老保險3、醫(yī)療保險4、工傷保險5、生育保險6、交通補助：3000元月7、通訊補助：1000元月8、伙食補助：免費工作餐l、旅游福利：每年總費用不超過15000元。2、培訓福利：報銷培訓費用，每年不超過15000元。3、EAP服務包：價值8000元。銷售經(jīng)理1、年假2、養(yǎng)老保險3、醫(yī)療保險4、工傷保險5、生育保險6、伙食補助：免費工作餐l、培訓福利：報銷圖書或培訓費，每年不超過2000元。2、通訊補助：2000元年。3、EAP服務包：價值2000元。銷售員l、年假2、養(yǎng)老保險3、醫(yī)療保險4、工傷保險5、生育保險l、每年提供的價值100元的生日蛋糕。 請對該福利保險方案進行評價。（18分）2011年11月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格一級 卷冊三：綜合評審注意事項： 1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、 準考證號、身份證號和所在地區(qū)。 2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī) 定的位置填寫您的答案。 3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。一二三四五六七八九十總分總分人得分【情境】 AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務的大型企業(yè)。為了方便管理公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域。并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設立了區(qū)域管理中心。當前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。 AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國內(nèi)90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是在最近5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距，當前PKD公司占有了國內(nèi)60左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30左右的市場利潤也大幅下滑。 隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新的總經(jīng)理欒義亭，他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公司的幾位創(chuàng)業(yè)者(同時也是公司的股東、董事會成員)目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經(jīng)理分別分管技術與生產(chǎn)、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。 您(魏少杰)是該公司的人力資源總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您