企業(yè)管理溝通的目標(biāo),分歧與融合(doc 6).doc

企業(yè)管理溝通的目標(biāo)；分歧與融合著名的英國管理學(xué)先驅(qū)瑪麗.帕克.芙麗特女士,早在二十世紀(jì)二三十年代,就已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)中溝通對于沖突管理的重要性，并且在現(xiàn)代管理學(xué)尚未成形之前，就創(chuàng)造性地提出了應(yīng)當(dāng)把沖突看作是意見與立場分歧,進(jìn)而通過創(chuàng)造性的溝通處理，將企業(yè)內(nèi)外的沖突引向融合統(tǒng)一的解決方案的卓越管理思想。管理溝通的職責(zé)與基本目標(biāo)，雖然不僅僅是處理企業(yè)內(nèi)外部的沖突問題,但瑪麗的卓越思想,在本質(zhì)上是一種溝通思想,因而與企業(yè)管理溝通的基本目標(biāo)有密切聯(lián)系。在實(shí)踐上與理論上,企業(yè)管理溝通均面臨兩大基本任務(wù),處理兩大根本、核心企業(yè)管理問題。一是在企業(yè)內(nèi)部各層次、各局部、各成員如何形成對企業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，促使企業(yè)各項(xiàng)工作有效運(yùn)行，這是企管理的基本的業(yè)務(wù)性問題。二是如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之間的關(guān)系，化解人際沖突、組織沖突與社會(huì)沖突、文化沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外（企業(yè)員工內(nèi)部，企業(yè)與社區(qū)，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與社會(huì)公眾，等等）良好、融洽的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，這是企業(yè)管理的核心的人文性問題。與管理溝通以上所說的兩大基本任務(wù)相匹配，管理溝通的基本目標(biāo)也應(yīng)該兩大基本目標(biāo)。一是通過實(shí)施有效的管理溝通，形成業(yè)務(wù)共識(shí)，從而使企業(yè)的基本業(yè)務(wù)能夠順利地進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存發(fā)展與利潤獲取，這是企業(yè)管理溝通的基本業(yè)務(wù)性目標(biāo)。二是通過實(shí)施有效的管理溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部人與人、人與機(jī)器、人與業(yè)務(wù)、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與其他組織、企業(yè)與社會(huì)等各種實(shí)際利益與情感沖突，通過恰當(dāng)?shù)恼_的交流，達(dá)成互相理解，快速有效形成認(rèn)識(shí)、理念、思想、文化與情感的融合統(tǒng)一，為企業(yè)成員和社會(huì)公眾創(chuàng)造出和諧美好的工作、生活環(huán)境,這是企業(yè)管理溝通的基本人文性目標(biāo)。企業(yè)之所以需要管理是因?yàn)槠髽I(yè)作為一個(gè)謀取經(jīng)濟(jì)利益的社會(huì)組織，它由多種物質(zhì)資源和人力資源組成，但如果沒有管理對這樣資源來進(jìn)行組合、配置與轉(zhuǎn)形，這些資源自己并不能自然或自發(fā)形成一個(gè)整體，也不能最終謀取經(jīng)濟(jì)利益。從管理溝通的角度講，管理的作用就在于組合與轉(zhuǎn)形，而組合與轉(zhuǎn)形必須以管理信息的溝通為前提，管理的過程同時(shí)也就是管理溝通的過程。而管理溝通的過程又是消除企業(yè)業(yè)務(wù)與人文矛盾、分歧，形成共識(shí)與融合的復(fù)雜企業(yè)管理過程。在此，筆者大膽地提出，有必要對企業(yè)中的矛盾和分歧做出嚴(yán)格的概念上的區(qū)分定義。所謂矛盾，是指雙方的立場或利益尖銳對立，難以在同時(shí)保證或維護(hù)雙方利益的前提下實(shí)現(xiàn)調(diào)和的一種立場或利益格局。矛盾概念的哲學(xué)基礎(chǔ)是事物的兩個(gè)方面、兩極化的二分法，其思維方式是非此即彼的斗爭式的二元思維方式，即如一方獲益則另一方必受損的思想。解決矛盾的方法往往是矛盾的一方消滅另一方，或者矛盾的雙方均消亡,不復(fù)存在。與矛盾相聯(lián)系在一起的概念是敵我、革命、暴力。當(dāng)人們說企業(yè)中存在矛盾時(shí),筆者的意思往往強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)中的問題無法以平等互利的原則獲得解決。這是矛盾概念的內(nèi)在含義。矛盾的思維方式，是對事物發(fā)展變化的一種不太客觀與全面的反映,從社會(huì)學(xué)意義上講，矛盾是個(gè)帶有強(qiáng)烈感情色彩與社會(huì)政治、意識(shí)形態(tài)色彩的詞語。而分歧，筆者認(rèn)為,指的是兩件事物(如兩個(gè)人的立場、看法)之間在客觀上存在著程度不等的不同，存在著差異。相對于矛盾的極端的兩極化的提法，分歧的提法要客觀、平和得多。分歧承認(rèn)事物并非只有你死我活的兩極、兩面,而是存在著多極與多面性。矛盾強(qiáng)調(diào)的是雙方立場、利益的不可調(diào)合性,而分歧則只陳述客觀存在的差異的現(xiàn)象與事實(shí)，強(qiáng)調(diào)的是雙方立場、利益的可調(diào)合性,即分歧可以縮小或消除干凈.矛盾的定位摻雜著人為的激烈的情感或思想色彩，它試圖進(jìn)行簡單的價(jià)值判斷,意欲表明我對你錯(cuò),具有強(qiáng)烈的個(gè)人意識(shí)傾向性。而分歧則不帶任何感情色彩與意識(shí)色彩,也不簡單地進(jìn)行價(jià)值判斷,也不表明誰對誰錯(cuò),而是冷靜地揭示差異存在的客觀實(shí)在性。矛盾強(qiáng)調(diào)的是雙方利益不可調(diào)和,而分歧則強(qiáng)調(diào)雙方的利益可以同時(shí)得到保證,分歧的消除并不總是減損雙方的利益,而是分歧的雙方在利益上獲得了統(tǒng)一。筆者認(rèn)為,在處理人類沖突時(shí),分歧思維比矛盾具有更多的科學(xué)性和實(shí)用性,也更能符合哲學(xué)理論基本原理與人類社會(huì)實(shí)踐的客觀實(shí)際。自從瑪麗.帕克.芙麗特提出融合統(tǒng)一的卓越管理思想以來，人類世界的管理圖景已經(jīng)發(fā)生了很多積極的變化，但瑪麗的杰出管理思想尚未得到根本重視與深入人心。事實(shí)是,與瑪麗卓越思想相反的思想及模式,依然占據(jù)著世界管理學(xué)界大多數(shù)人的心靈的矛盾的思維方式,仍然是管理理論與實(shí)踐中的主流思維方式。由此，筆者提出，應(yīng)該用分歧思想來取代矛盾思想的時(shí)代到來了，一個(gè)新的管理學(xué)時(shí)代和人類社會(huì)時(shí)代到來了：并不再總是用矛盾的觀點(diǎn)來看待企業(yè)、社會(huì)的問題，而是更多地采用分歧的眼光來看待企業(yè)中人與人、企業(yè)與企業(yè)、民族與民族、國家與國家、社會(huì)與社會(huì)、文化與文化之間的差異。我們需要的結(jié)果不是斗爭與消滅，而是瑪麗女士所提出的偉大管理目標(biāo)企業(yè)與人類社會(huì)的融合統(tǒng)一。企業(yè)管理與管理溝通中大量存在的業(yè)務(wù)問題也好，人文問題也好，并不是矛盾問題，而是分歧問題。矛盾預(yù)示著對抗與分離，而分歧則展現(xiàn)著不同、差異與差距。對抗導(dǎo)致問題嚴(yán)重與惡化，分離導(dǎo)致互相封鎖信息，無法達(dá)成互相理解。而差異則產(chǎn)生對比與求同存異，差距則形成雙向的互動(dòng)，縮小差距。矛盾解決的后果是一方損害另一方的存在或利益；而分歧解決的成果則雙方利益獲得了統(tǒng)一，沒有任何一方利益受損，雙方為社會(huì)或企業(yè)增加了總福利。例如，當(dāng)被管理者對于管理者下達(dá)的某個(gè)正確業(yè)務(wù)指令有不同看法時(shí)，不能認(rèn)為這是一個(gè)業(yè)務(wù)矛盾問題，而應(yīng)該把它只看成是一個(gè)業(yè)務(wù)分歧。解決該問題的方法并不是消滅被管理者的個(gè)人意志,強(qiáng)行命令被管理者接受管理者的看法，而是通過良好有效的管理溝通，幫助被管理者形成正確的理解，達(dá)成業(yè)務(wù)共識(shí)，從而興致勃發(fā)地開展工作，完成管理下達(dá)的工作指令。而當(dāng)這種情形產(chǎn)生時(shí)，被管理者也不應(yīng)該采取矛盾思維、斗爭或強(qiáng)硬抵制的做法，而應(yīng)及時(shí)與管理者進(jìn)行管理溝通，聽取管理者解釋，理解其解釋的合理性與意義，進(jìn)而改變自己的看法，與管理者形成業(yè)務(wù)共識(shí)。又如，當(dāng)我們在商品采購價(jià)格或采購質(zhì)量上與供應(yīng)商發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？如果我們采用矛盾思維方式來思考問題，解決辦法就只有兩個(gè)。一個(gè)是供應(yīng)商必須完全接受我們提出的新要求，另一個(gè)就是供應(yīng)商不接受我們的要求，我們則與其斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系，另找新供應(yīng)商。但如果我們采用的管理溝通方式是分歧式的管理溝通方式，則轉(zhuǎn)而可以下列方式更圓滿地處理：首先，我們認(rèn)為，我們和供應(yīng)商之間只是在商品采購價(jià)格或質(zhì)量出現(xiàn)了分歧，然后，我們將與供應(yīng)商進(jìn)行管理溝通，幫助供應(yīng)商檢查該商品所有的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，研究分歧產(chǎn)生的原因何在，尋找在降低商品采購價(jià)格或提高質(zhì)量的同時(shí)保證供應(yīng)商利益的各種可能性，協(xié)助供應(yīng)商一起解決存在的問題，盡量縮小雙方要求的差距，最終達(dá)成共識(shí)，繼續(xù)合作，以保持我方供應(yīng)鏈的成本、質(zhì)量與渠道穩(wěn)定。如各種努力之后，雙方還是沒法達(dá)成共識(shí)，亦即分歧太大，我們也沒有必要從此成為仇敵，而是友好地分手，相約等待下一次合作再回首的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)外部,即企業(yè)與供應(yīng)商之間、與顧客之間、與政府、社會(huì)公眾之間、與競爭對手之間均存在著各種各樣的意見、立場、利益分歧。管理溝通的根本任務(wù)，正是為了縮小和消除這些分歧。企業(yè)內(nèi)部管理，如團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)文化、目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化管理、無邊界行為等等管理思想和理念，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)溝通、學(xué)習(xí)溝通、文化溝通、制度溝通、情感溝通等等一些管理溝通內(nèi)容。企業(yè)外部管理，如供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理、企業(yè)形象系統(tǒng)、無邊界行為、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等等,其