國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀綜述.doc

1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀綜述1.2.1國(guó)外研究綜述1）人力資源外包Lever覺(jué)得外包是一種管理策略，將非核心業(yè)務(wù)委托給外部專家執(zhí)行，使公司能專注于本身核心業(yè)務(wù)發(fā)展，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3。而人力資源管理外包，則是一種特殊的外包形式。greer認(rèn)為，外包是由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)4。對(duì)于人力資源外包，許多國(guó)外學(xué)者認(rèn)為，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包浪潮的興起并不意味著一定要實(shí)行人力資源管理外包，人力資源管理的實(shí)踐性很強(qiáng)，往往對(duì)適合的企業(yè)才最好。在總結(jié)外包優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，Rodriguez和Carlos指出與專業(yè)的雇傭組織簽訂合同來(lái)處理企業(yè)的人力資源職能是一個(gè)可變的結(jié)論，專業(yè)雇傭組織可以與他的顧客建立一個(gè)雇傭合作關(guān)系。Greet認(rèn)為有五項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)因素使企業(yè)將人力資源部分或是全部外包，分別是企業(yè)精簡(jiǎn)、快速成長(zhǎng)或衰退、全球化、競(jìng)爭(zhēng)增加以及企業(yè)再造，而在這些競(jìng)爭(zhēng)因素背后的根本因素其實(shí)就是降低成本與增加人力資源的服務(wù)品質(zhì)。關(guān)于人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)，Quelin認(rèn)為一個(gè)是企業(yè)在外包過(guò)程中對(duì)外包商的過(guò)分依賴，他們認(rèn)為外包后企業(yè)就不用再過(guò)問(wèn)這部分工作了，全部由外包商負(fù)責(zé)就行，很少進(jìn)行溝通。另外一個(gè)是外包商的工作效率及能力不能達(dá)到既定目標(biāo)，影響組織績(jī)效的完成，把工作交給外包商后，企業(yè)失去了對(duì)這部分工作的控制，至少不能完全控制，于是當(dāng)外包商的能力及效率不能達(dá)到原來(lái)期望的時(shí)候，就會(huì)影響企業(yè)的整體績(jī)效。Bahli，Bouchaib等根據(jù)交易成本的觀點(diǎn)，歸納了外包所具有的風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不確定性有以下兩點(diǎn):交易的不確定性；委托的不確定性和所提供服務(wù)的不確定性。以上研究表明國(guó)外的人力資源外包相關(guān)研究大多集中在外包決策、外包作用與外包風(fēng)險(xiǎn)上。主要關(guān)注的是企業(yè)人力資源外包在實(shí)際運(yùn)用中的可行性與實(shí)踐中的問(wèn)題。在人力資源外包中引入信任的研究不多。國(guó)外學(xué)者對(duì)信任的研究集中在信任的作用、類型與建立上。這里只摘錄其中的一部分。2）信任梅耶、戴維斯、斯庫(kù)爾曼認(rèn)為:信任是指一方在有能力監(jiān)控或控制另一方的情況下，寧愿放棄這種能力而使自己處于弱點(diǎn)暴露、利益有可能受到對(duì)方損害的狀態(tài)。Sabel認(rèn)為:“相互信任就是合作各方堅(jiān)信，沒(méi)有一方會(huì)利用另一方的脆弱點(diǎn)去獲取利益?！焙缀訉⑿湃味x為：在一定情境下，一方憑借自己對(duì)對(duì)方的了解，認(rèn)為對(duì)方不會(huì)采取機(jī)會(huì)主義的行為或者采取機(jī)會(huì)主義行為是小概率事件。Robert認(rèn)為信任是一種資源,它以共同資產(chǎn)的形式存在,運(yùn)用得當(dāng)則可獲得巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。McKean認(rèn)為信任可以降低交易成本,如果在交易活動(dòng)中缺乏信任,就必須花費(fèi)大量資源,進(jìn)行度量與監(jiān)督以防受騙。Sako把信任分為契約型信任、能力型信任和善意型信任,契約型信任是一種依賴契約的信任。契約越細(xì)致,越能形成交易當(dāng)事人的信任。Margreet F. Boersma等從公共信息考慮,把信任分為能力的信任、承諾的信任和友善的信任等類型5。Nigel Slack等(2002)認(rèn)為信任有一個(gè)過(guò)程,從計(jì)算的信任,經(jīng)過(guò)認(rèn)知的信任再到感情的信任6。Giddens認(rèn)為信任關(guān)系并不是一開(kāi)始就存在的，而是交易雙方甚至更多方共同建構(gòu)起來(lái)的；zucker認(rèn)為信任的出現(xiàn)與這三個(gè)因素分不開(kāi):制度背景、宏文化和地域的同質(zhì)性以及過(guò)去的交往經(jīng)驗(yàn)； Lewicki&Bunker經(jīng)過(guò)研究設(shè)計(jì)出一個(gè)信任形成發(fā)展的三階段模型:第一階段人力資源外包信任機(jī)制研究通過(guò)精確計(jì)算，第二階段在第一階段基礎(chǔ)上加強(qiáng)認(rèn)知了解，第三階段就達(dá)到了感情及認(rèn)知上的相互認(rèn)同。1988年，Williamson提出信任來(lái)源于強(qiáng)制或害怕來(lái)自權(quán)威的制裁、對(duì)于適當(dāng)行為的價(jià)值觀或規(guī)范、物質(zhì)利益、友誼及親屬關(guān)系的連結(jié)或同情心，在1993年他又指出信任源還來(lái)自于計(jì)算、基于個(gè)人和基于制度的；Lewicki&Bunker在 1995年提出:對(duì)對(duì)方行為的誘因或懲罰(計(jì)算)、對(duì)對(duì)方行為的預(yù)測(cè)(知識(shí))、對(duì)對(duì)方愿望與意圖的內(nèi)化(認(rèn)同)也是信任的來(lái)源。M.Korczynski曾列舉了20多位作者關(guān)于信任的不同來(lái)源和用法，區(qū)分這些不同概念的基本要素是信心或信任的來(lái)源，主要包括:制度、能力與善意、時(shí)間、威嚇、抵押等。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的保障當(dāng)然是法律保障，但在法律制度不健全的情況下，可以通過(guò)其他因素來(lái)建立信任。Mayer、Davis與schoorman認(rèn)為信任來(lái)自于能力、善意、與正直等三大因素。還有基于計(jì)算的信任，計(jì)算機(jī)會(huì)主義的成本與收益，結(jié)果是對(duì)雙方（特別是外包商）達(dá)成威嚇等效果。而關(guān)于信任評(píng)估，M. Blaze 等人提出并實(shí)現(xiàn)的信任管理系統(tǒng)的本質(zhì)是使用一種精確的、理性的方式來(lái)描述和處理復(fù)雜的信任關(guān)系。但在信任管理思想提出之前和之后，都有一些學(xué)者，如 D.Gam-betta7、A. Adul-Rahman8 等人，認(rèn)為信任是非理性的，是一種經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，不僅要有具體的內(nèi)容，還應(yīng)有程度的劃分，并提出了一些基于此觀點(diǎn)的信任度評(píng)估模型。幾個(gè)有代表性的信任度評(píng)估模型在上述內(nèi)容的處理上存在差異：Beth信任度評(píng)估模型引入了經(jīng)驗(yàn)的概念來(lái)表述和度量信任關(guān)系，并給出了由經(jīng)驗(yàn)推薦所引出的信任度推導(dǎo)和綜合計(jì)算公式。還有學(xué)者引入了事實(shí)空間和觀念空間的概念來(lái)描述和度量信任關(guān)系，并提供了一套主觀邏輯運(yùn)算子用于信任度的推導(dǎo)和綜合計(jì)算。與 Beth 模型相比，A.Josang模型對(duì)信任的定義較寬松，同時(shí)使用了事實(shí)空間中的肯定事件和否定事件對(duì)信任關(guān)系進(jìn)行度量。但模型沒(méi)有明確區(qū)分直接信任和推薦信任，但提供了推薦算子用于信任度的推導(dǎo)。另外，其信任度使用三元組來(lái)表示，而不是 Beth 模型中的單一數(shù)值。1.2.2國(guó)內(nèi)研究綜述1）人力資源外包馬晶將人力資源外包定義為：企業(yè)基于短期目標(biāo)（降低成本）或長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)（集中核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的活動(dòng)），讓外部專業(yè)的人力資源公司執(zhí)行以往由企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的人力資源活動(dòng)9。她從基于資源的理論、交易成本理論、代理成本理論三個(gè)角度探究外包企業(yè)與外包商之間的需求沖突點(diǎn)。邵彩梅認(rèn)為人力資源管理外包是指企業(yè)策略地利用外部資源，通過(guò)一定的交易媒介或交易形式，將一些原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)的人力資源業(yè)務(wù)或職能委派給承包商承擔(dān)的行為10。她認(rèn)為人力資源外包的驅(qū)動(dòng)因素有兩種：精簡(jiǎn)成本與提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于人力資源外包的其他研究，李新建認(rèn)為人力資源外包是人力資源管理細(xì)化的產(chǎn)物，是勞動(dòng)分工的延伸；是內(nèi)部管理與控制的需要；是人力資源管理地位提升的結(jié)果；也是企業(yè)彈性化雇傭模式轉(zhuǎn)換的必然結(jié)果。李彥將外包風(fēng)險(xiǎn)定義為企業(yè)在把人力資源管理活動(dòng)的部門或全部?jī)?nèi)容外包的過(guò)程中,由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性,對(duì)企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力的識(shí)別能力有限,對(duì)外包預(yù)測(cè)估計(jì)不足,造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相違背,甚至導(dǎo)致整個(gè)人力資源管理外包活動(dòng)失敗的可能性11。他還從介紹了外包的風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)的措施。還有學(xué)者將風(fēng)險(xiǎn)從外包的全過(guò)程進(jìn)行分類。2）信任彭泗清在“信任的建立機(jī)制：關(guān)系運(yùn)作與法制手段”中探討了中國(guó)人在與外人建立信任時(shí)采用的手段。通過(guò)問(wèn)卷得出結(jié)論：在中國(guó)社會(huì)中,人們可以通過(guò)一定的方法來(lái)增加外人的可信程度,發(fā)展與外人之間的相互信任。關(guān)系運(yùn)作是建立和增強(qiáng)信任的重要機(jī)制。關(guān)系運(yùn)作不僅包括利用關(guān)系網(wǎng)或請(qǐng)客送禮等工具性色彩較強(qiáng)的方法,而且還有相互尊重、交流思想感情等情感性色彩較強(qiáng)的方法。不同的關(guān)系運(yùn)作方法有不同的適用范圍。在長(zhǎng)期合作關(guān)系中,加深情感的關(guān)系運(yùn)作方法較受重視,而在一次性交往中,利用關(guān)系網(wǎng)或利益給予的關(guān)系運(yùn)作方法較受重視。此外,在經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系中,為了增強(qiáng)信任,人們除了進(jìn)行關(guān)系運(yùn)作之外,還會(huì)采用法制手段。二者可以共存12。彭紅本在“物流外包的信任博弈及風(fēng)險(xiǎn)防范措施研究”一文中認(rèn)為在一次性外包交易中，機(jī)會(huì)主義是不可避免的。只有在重復(fù)的博弈關(guān)系中，以信任為基礎(chǔ)的合作關(guān)系才能建立起來(lái)13。因?yàn)樵谶@種情況下外包商更關(guān)心長(zhǎng)期利益如商譽(yù)等而非短期利益。信任只有在不斷使用的過(guò)程中才能建立起來(lái)。胡孔和在“人力資源外包信任機(jī)制研究”中認(rèn)為人力資源外包是一種中間性組織，將信任引入人力資源外包中。認(rèn)為信任的建立過(guò)程是確定外包商的能力，計(jì)算信任水平，雙方承諾意向，建立信任。同時(shí)，對(duì)信任本身的風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行了分析，將信譽(yù)市場(chǎng)作為信任風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。通過(guò)從合作伙伴間的一次性博弈結(jié)果和重復(fù)博弈結(jié)果分析，得出只有在無(wú)限次重復(fù)性交易的情況下信譽(yù)市場(chǎng)才能被建立起來(lái)。而維持信任的影響因素包括信心、溝通和專用性資產(chǎn)投資。王曉玉在“信任風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系研究的風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)價(jià)”中在總結(jié)了國(guó)外關(guān)于信任與風(fēng)險(xiǎn)之間關(guān)系的看法之后，通過(guò)將信任和風(fēng)險(xiǎn)分別劃分為三個(gè)不同的層次，將學(xué)者們的不同看法整合起來(lái)。風(fēng)險(xiǎn)可分為客觀風(fēng)險(xiǎn)、感知風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)行為，信任可分為可信性、主觀信任和信任行為?？陀^風(fēng)險(xiǎn)是可信性、主觀信任和信任行為的前因；感知風(fēng)險(xiǎn)是信任行為的前因，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)行為是信任行為的結(jié)果，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)行為的結(jié)果反過(guò)來(lái)會(huì)影響信任行為；感知風(fēng)險(xiǎn)和主觀信任之間相互影響14。蔣國(guó)平認(rèn)為，信任是在有風(fēng)險(xiǎn)的條件下對(duì)他人顧及自己動(dòng)力的一種正面預(yù)期。影響供應(yīng)鏈企業(yè)間信任關(guān)系的因素既有來(lái)自于宏觀環(huán)境的外部因素，如社會(huì)文化、法律等；也有來(lái)自于供應(yīng)鏈自身的微觀因素，如外包商滿足客戶需求的能力、企業(yè)信譽(yù)、信息共享、公平程度15。這些研究主要集中在信任的重要性與作用、信任機(jī)制的建立以及信任風(fēng)險(xiǎn)上。研究表明信任的建立對(duì)人力資源外包的成功有重要影響，信任治理機(jī)制最好的方法是建立信譽(yù)市場(chǎng)，但是對(duì)于定量地研究信任程度（即信任評(píng)估）的研究則幾乎沒(méi)有。然而，信任評(píng)估對(duì)于企業(yè)信任治理機(jī)制的建立有重要的作用，它可以提醒企業(yè)存在的外包風(fēng)險(xiǎn)，給外包企業(yè)的信任行為設(shè)立界限。而且，信任評(píng)估的結(jié)果還可以作為企業(yè)選擇外包商和退出外包的依據(jù)。關(guān)于信任評(píng)估，曹天杰則認(rèn)為，僅考慮交易者的綜合評(píng)價(jià)信任，而不考慮直接信任，存在著缺陷：當(dāng)用戶與用戶交易，用戶總是不守信用，而與其他用戶交易時(shí)，交易完成情況較好，這樣用戶獲得了較高的綜合評(píng)價(jià)信任，由于信任決策完全依賴綜合評(píng)價(jià)信任，這必然誤導(dǎo)用戶。為避免這種缺陷，其認(rèn)為用戶的交易決策依賴于直接信任與推薦信任