09研究生第七講科學(xué)規(guī)范.ppt

鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 浙江大學(xué)管理學(xué)院研究生課程 管理學(xué) 主講 邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授2009年7月 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 第七講科學(xué)規(guī)范 主要問(wèn)題怎樣才能使組織成員自動(dòng)自發(fā) 怎樣才能明確和落實(shí)責(zé)任 怎樣才能做到公平公正 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 問(wèn)題討論 怎樣才能使組織成員自動(dòng)自發(fā) 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 問(wèn)題2怎樣才能明確責(zé)任 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 一個(gè)組織只有通過(guò)分工協(xié)作才能發(fā)揮群體力量 實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 而要進(jìn)行分工協(xié)作就必須明確各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位的職責(zé) 并建立相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任體系以保障分工與協(xié)作 光有職責(zé) 沒(méi)有權(quán)力 難以盡責(zé) 光有權(quán)力 沒(méi)有責(zé)任 就會(huì)導(dǎo)致權(quán)力濫用 所給予的權(quán)力必須能夠保證其職責(zé)的履行 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 職權(quán)體系的構(gòu)成 職權(quán)體系一般由組織機(jī)構(gòu)圖 部門(mén)職能說(shuō)明書(shū) 崗位結(jié)構(gòu)圖 崗位說(shuō)明書(shū)構(gòu)成 組織機(jī)構(gòu)圖描述的是一個(gè)組織內(nèi)部部門(mén)的設(shè)置情況及其各部門(mén)之間的關(guān)系 與其相對(duì)應(yīng)的是部門(mén)職能說(shuō)明書(shū) 崗位結(jié)構(gòu)圖表明了組織中的各種崗位及其崗位之間的權(quán)力關(guān)系 與之相對(duì)應(yīng)的是崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 崗位是由一組有限的工作集合而成的 部門(mén)是指具有獨(dú)立職能的工作單元的組合 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 組織機(jī)構(gòu)圖 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 組織設(shè)計(jì)除結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)外 還要考慮企業(yè)的職能劃分 權(quán)責(zé)劃分等要素 通過(guò)部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)和崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě) 可形成完整的 組織手冊(cè) 部門(mén)職能說(shuō)明書(shū) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 公司組織結(jié)構(gòu)圖 公司 部門(mén) 崗位 功能劃分 責(zé)任分解 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)的主要元素說(shuō)明 部門(mén)職能說(shuō)明書(shū) 部門(mén)基本信息 部門(mén)職能描述 部門(mén)主要責(zé)任 部門(mén)主要權(quán)力 部門(mén)崗位設(shè)置 將部門(mén)的職能分為 主要職能 和 一般職能 與公司發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān) 對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展起重要作用的職能歸入主要職能 操作性的 維持公司日常運(yùn)作的職能劃分為一般職能 主要責(zé)任是部門(mén)宗旨的具體表現(xiàn) 對(duì)完成該部門(mén)主要職能后所產(chǎn)生結(jié)果的要求 合理的職權(quán)體系應(yīng)當(dāng)做到責(zé) 權(quán)對(duì)等 為完成各項(xiàng)職能 部門(mén)應(yīng)當(dāng)享有相應(yīng)的權(quán)力 部門(mén)內(nèi)的崗位設(shè)置與定編方案 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的元素說(shuō)明 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 責(zé)任化 是在中國(guó)組織中落實(shí)部門(mén)和崗位職責(zé)的有效方法 企業(yè)在通過(guò)部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)和崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)明確了組織中各部門(mén)和各崗位各自所應(yīng)該開(kāi)展的工作以后 為什么仍會(huì)存在員工 只對(duì)工作負(fù)責(zé) 不對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé) 的問(wèn)題 在我國(guó)很多企業(yè)的部門(mén)和崗位說(shuō)明書(shū)中 寫(xiě)了要做什么事情 明確了該部門(mén)或崗位的工作條件 甚至籠統(tǒng)地明確了主要職責(zé) 但大多沒(méi)有單獨(dú)地明確該部門(mén)或崗位所應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任 即主要工作要做到何種程度 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 有責(zé)任與沒(méi)有責(zé)任時(shí)的對(duì)比 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 在規(guī)范初期 部門(mén)有助于責(zé)任落實(shí) 大部門(mén)的前提條件企業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)上存在各方面能力都比較強(qiáng)的綜合性職業(yè)經(jīng)理人組織的運(yùn)作比較規(guī)范有序 員工習(xí)慣于按照企業(yè)既定的規(guī)章制度去進(jìn)行運(yùn)作 員工的素質(zhì)比較高 能夠自行處理他本職工作中的很多問(wèn)題 中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況中國(guó)有專(zhuān)才而最缺少綜合性的人才 當(dāng)一個(gè)企業(yè)還處于從不規(guī)范到規(guī)范的過(guò)程之中時(shí) 很多事情都還沒(méi)有一個(gè)規(guī)范 員工開(kāi)展工作常常需要請(qǐng)示上級(jí) 由上級(jí)協(xié)調(diào)定奪 按照中國(guó)文化 企業(yè)中的員工不太習(xí)慣按規(guī)章制度來(lái)行事 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 通過(guò)細(xì)分市場(chǎng) 在細(xì)分市場(chǎng)中投入專(zhuān)門(mén)的力量 有助于企業(yè)在各細(xì)分市場(chǎng)上取得較好的業(yè)績(jī) 與此相對(duì)應(yīng) 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí) 我們就要通過(guò)細(xì)分業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)力量 拓展業(yè)務(wù)空間 調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性和落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任 拆細(xì)部門(mén)的好處責(zé)任落實(shí) 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心 增加競(jìng)爭(zhēng)力 加快了規(guī)范化建設(shè)的步伐培養(yǎng)了更多的可用之才以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展通過(guò)拆分 我們終于發(fā)現(xiàn)誰(shuí)也不是至關(guān)重要的了 還實(shí)現(xiàn)了扁平化 在規(guī)范初期 部門(mén)有助于責(zé)任落實(shí) 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 績(jī)效考核是指組織對(duì)各部門(mén)或員工 考核對(duì)象 在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi) 考核期 的工作表現(xiàn)或在完成某一任務(wù)中所作的貢獻(xiàn)度 考核內(nèi)容 的評(píng)價(jià) 考核方法 考核五要素考核對(duì)象考核期考核內(nèi)容考核主體考核方法 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 考核的目的 績(jī)效考核的目的 通過(guò)檢查工作 及時(shí)采取糾偏措施 確保計(jì)劃和目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn) 通過(guò)了解員工的工作情況 發(fā)現(xiàn)其長(zhǎng)處 指導(dǎo)其改進(jìn)不足 從而幫助員工在工作中不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步 通過(guò)考核 使員工事先明確工作要求 以發(fā)揮自己的才能 使員工明了自己的進(jìn)步和貢獻(xiàn) 從而享受工作樂(lè)趣 通過(guò)績(jī)效評(píng)估 可以區(qū)分優(yōu)劣 為人事晉升和獎(jiǎng)懲激勵(lì)提供客觀的依據(jù) 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 有無(wú)考核的區(qū)別 沒(méi)有考核工作做到哪里算哪里 很多工作說(shuō)歸說(shuō) 做歸做 做好做壞一個(gè)樣 獎(jiǎng)勵(lì)平均化 懲罰無(wú)法做 企業(yè)目標(biāo)無(wú)保障 員工工作無(wú)成就感 有考核計(jì)劃落實(shí)有保障 要什么有什么 工作好壞能區(qū)分 獎(jiǎng)懲有依據(jù) 付出有回報(bào) 結(jié)果有評(píng)價(jià) 企業(yè)目標(biāo)有保障 員工可享受成就感和自身價(jià)值 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 績(jī)效考核的意義 管理者 通過(guò)績(jī)效考核可落實(shí)各下屬的職責(zé) 籍整合各崗位的工作來(lái)達(dá)成本部門(mén)的各項(xiàng)目標(biāo) 同時(shí) 績(jī)效考核提供管理者一個(gè)與下屬檢查工作行為的機(jī)會(huì) 通過(guò)考核 可指點(diǎn)下屬并激勵(lì)下屬把工作做得更好 被管理者 通過(guò)績(jī)效考核明確自己的任務(wù)及要求 從而明了工作的意義 通過(guò)考核可了解自己的弱勢(shì)和長(zhǎng)處 從而有意識(shí)地改進(jìn)和完善自我 并不斷明確個(gè)人的職業(yè)生涯 同時(shí) 通過(guò)考核結(jié)果 可看到自己的價(jià)值并享受成就感 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 為什么360度考評(píng)在中國(guó)效果差 西方對(duì)人的假設(shè)員工對(duì)工作本身有正確的認(rèn)識(shí) 為自己打工 所以會(huì)盡自己的最大努力做好工作 對(duì)員工而言 擁有工作是其最重要的需求 組織的運(yùn)作是規(guī)范化的 只要每一個(gè)員工按制度規(guī)范和崗位要求開(kāi)展工作 就可保證整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 員工都會(huì)公正對(duì)待其他人 結(jié)論 只評(píng)價(jià)其是否遵循規(guī)范和符合崗位要求 獎(jiǎng)懲 晉升或辭退 中國(guó)人的實(shí)際情況工作是謀生的手段 不得已而為之 為老板打工 所以老板在與不在兩個(gè)樣 對(duì)員工而言 是否公平和給多少錢(qián)同等重要 組織的運(yùn)作是不規(guī)范的 需要嚴(yán)密的監(jiān)督才能確保最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 根據(jù)自己的態(tài)度評(píng)價(jià)他人 結(jié)論 既要評(píng)價(jià)結(jié)果 也要檢查過(guò)程 獎(jiǎng)懲 即時(shí) 公正 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 問(wèn)題3 怎樣才能提高公平感 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 中國(guó)特色的考核要求 考核內(nèi)容 只將公司認(rèn)為重要的和需要關(guān)注的且能夠明確考核標(biāo)準(zhǔn)的工作 或薄弱環(huán)節(jié) 列入考核范圍 有標(biāo)準(zhǔn)不重要的通過(guò)紀(jì)律規(guī)范 考核方法 公平是關(guān)鍵 為此要事先明確考核內(nèi)容 工作要求和獎(jiǎng)懲方法 明確考核規(guī)則 由責(zé)任權(quán)力部門(mén)或崗位按事先確定的規(guī)則進(jìn)行客觀評(píng)價(jià) 并應(yīng)公開(kāi)反饋 允許申訴 考核期限 與工作期限相對(duì)應(yīng) 定期或在結(jié)束時(shí)進(jìn)行即時(shí)考核和反饋 并根據(jù)考核結(jié)果即時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 鞏固管理基礎(chǔ)知識(shí)探究管理基本問(wèn)題奠定管理研究基礎(chǔ) 討論 公平的若干難點(diǎn) 怎樣才能提高公正性 相關(guān)信息應(yīng)該公開(kāi)到何種程