平臺建設思路.doc

平臺建設思路當前，電子商務的技術平臺或者信息服務平臺，核心目的是基于互聯(lián)網的環(huán)境，構建一個虛擬的交易平臺，并且聯(lián)合物流、金融等行業(yè)，為交易雙方提供相關信息和服務的電子商務運營。然而這些技術和模型在實踐過程中遇到了困難，究其原因，主要是因為現(xiàn)行的中介交易模式導致了交易過程中的信息流、資金流和物流的分離。第三方電子交易中心無法對交易過程實施有效監(jiān)管，從而造成了目前網絡交易風險過高、很多企業(yè)對電子商務望而卻步、中介型電子商務發(fā)展受到很大限制。針對現(xiàn)行中介電子商務交易模式存在的缺陷，結合我國市場誠信體系尚未成熟的實際情況和開發(fā)區(qū)現(xiàn)有的產業(yè)集聚現(xiàn)狀，構建第三方電子交易中心在為買賣雙方提供信息中介服務的同時，還要對雙方的交易過程實施全程監(jiān)管，有效控制交易過程中的信息流、資金流和物流，從而達到降低商業(yè)風險，實現(xiàn)三方共贏的目的，同時依托平臺的連接效應，構造一個以每一個企業(yè)為業(yè)務為核心的價值鏈社區(qū)，發(fā)揮開發(fā)區(qū)對企業(yè)的支持和支撐的功能。我們的思路是通過建設一個公共的服務信息平臺把計算機與通訊技術中的多項新技術運用到這個平臺，以區(qū)內的企業(yè)為聚集核心，輻射關聯(lián)企業(yè)乃至全球范圍被的各種商業(yè)信息進行有效的采集、需求與供給的匹配和撮合、商業(yè)資源的配置和整合以及商業(yè)數(shù)據(jù)的深度挖掘。以公共信息交互平臺為基礎建立一個基于資源運營機制，從交換的角度看，企業(yè)資源運營的過程就是一個企業(yè)與外部經營環(huán)境進行互換的過程。企業(yè)與利益相關者會組成一個復雜的網絡，企業(yè)在網絡中需要我們平臺能夠采集相關企業(yè)群的信息，提供資源匹配與集成服務。基于網絡，將分散的企業(yè)組織成為一個有效運營資源的產業(yè)群。這個產業(yè)群會使用網絡來配置和整合分散的資源，從而發(fā)揮集群效應，進入現(xiàn)代化產業(yè)鏈的戰(zhàn)略發(fā)展和發(fā)展范式。通過多方機構和資源的協(xié)作，建成一個可信的電子商務交易環(huán)境。通過與數(shù)字認證機構、銀行、物流企業(yè)、第三方質監(jiān)機構和企業(yè)信譽評估機構以及參與交易企業(yè)的評價機制。將眾多的企業(yè)帶入誠信的電子商務環(huán)境之中，使得電子商務信用環(huán)境保證下，完成談判、簽約、交付、交貨、結算等交易過程，規(guī)避交易風險；更迅速的獲取及時準取的市場信息，建立搜獲信息的系統(tǒng)和能力，加快信息交流速度，縮短業(yè)務周期，主動迅速的捕捉商機，與潛在的、可能的合作伙伴或交易對象直接在線溝通，提高商務活動的針對性和有效性，減少盲目性；節(jié)省更多的人力和營銷費用，改善內部管理，大幅度降低企業(yè)運營成本；利用資源杠桿原理，以企業(yè)自身特有的某種資源優(yōu)勢，在全球范圍內尋找合作機會，嫁接，撬動外部資源為己所用，增加企業(yè)柔性，提高市場議價能力；建設園區(qū)、銀行監(jiān)管下的結算工具。平臺建設目標依據(jù)建設思路和現(xiàn)代信息服務業(yè)的特征，建設目標核心是實現(xiàn)信息中介、信用中介、交易中介和交付中介的集成的“信息流、物流、資金流”的公共服務平臺，既能支持電子商務又能以各企業(yè)為核心打造不同領域、行業(yè)的價值鏈社區(qū)。由上述四個中介服務平臺，推導出基本核心技術和整合技術，包括支持信息交互的企業(yè)信息服務平臺和公共信息服務平臺，支持身份和安全的CA中心和安全網絡計算環(huán)境，支持交易的銀行交易接口和區(qū)交易監(jiān)督平臺，以及支持交付的供應鏈管理平臺和整合第三方物流的公共信息服務平臺。平臺的主要內容和解決的關鍵問題本平臺的服務對象本項目采用政府引導，市場化運作的模式，以企業(yè)需求為目的，優(yōu)質服務為宗旨，建設和完善園區(qū)配套技術支持平臺和公共服務體系，探索園區(qū)協(xié)調發(fā)展機制和科學運營模式，引進一批國外知名企業(yè)，培育一批盈利能力強、帶動效果好的本地龍頭骨干企業(yè)，形成主體鮮明、高度聚集的現(xiàn)代信息服務產業(yè)群，建立國內具有影響力的、高速增長的國際化信息服務業(yè)主題園區(qū)。依托該平臺，可以為制造業(yè)、會計事務所、管理咨詢公司、律師事務所、物流公司等服務型企業(yè)以及行業(yè)管理協(xié)會等服務提供者或是管理者，為企業(yè)、個人等服務需求者。提供業(yè)務供求信息發(fā)布、業(yè)務推薦、業(yè)務洽談以及交易服務，并且圍繞交易過程中形成的服務信息、客戶資料、電子合同等業(yè)務資料，提供相應的供應鏈管理、客戶管理管理、電子文檔管理等軟件租用業(yè)務。本平臺提供的主要服務內容（1） 企業(yè)和公共信息服務平臺建設平臺門戶主要是負責企業(yè)協(xié)同服務平臺的接入及內容集成管理，為平臺用戶，運營商、供應商及代理商提供系統(tǒng)接入，信息共享，彼此互動的智能信息門戶。門戶針對不同的平臺角色提供個性化的主題信息門戶：包括：平臺ASP用戶門戶、運營商門戶、供應商門戶、代理商門戶。企業(yè)和公共信息服務平臺，主要包括兩部分，前端的公共信息服務和后端的運營支撐。1） 企業(yè)和公共信息服務提供資訊服務、行情咨詢服務、交易產品資料查詢、企業(yè)宣傳服務等功能模塊的接口和有效鏈接。提供企業(yè)自助建站功能提供會員制服務企業(yè)ASP應用服務：ASP應用產品展示、在線體驗、訂購ASP服務、產品資料下載。平臺用戶單點登陸功能，并支持CA數(shù)字認證實現(xiàn)不同軟件供應商的不同軟件的協(xié)同工作提供與網上支付、電話支付的交付接口提供平臺客服服務門戶后臺維護管理系統(tǒng)2） 運營支撐系統(tǒng)客戶營銷系統(tǒng)：由客戶管理系統(tǒng)、ASP產品服務管理、營銷管理、綜合業(yè)務管理、客戶服務管理組成。提供業(yè)務支撐系統(tǒng)：由系統(tǒng)管理、平臺設備監(jiān)控、計費賬務管理、合作伙伴管理、決策支持組成。提供外部接口：，提供安全的應用服務接口，與網通現(xiàn)有的客服系統(tǒng)的接口，與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)、代收代繳等金融系統(tǒng)的賬務接口。平臺管理和維護子系統(tǒng)、；統(tǒng)一的用戶管理、日志管理、系統(tǒng)管理（2） 可信的電子商務平臺和交易平臺建設可信的電子商務平臺和交易平臺包括傳統(tǒng)安全的統(tǒng)一身份管理和訪問控制，但是又同時針對SOA的協(xié)同應用特征，在統(tǒng)一網絡服務框架下，實現(xiàn)對ESB和BPM及門戶的標準化協(xié)同應用支撐體系的安全支持。技術特點：1） 基于LDAP協(xié)議的數(shù)據(jù)存儲方式，兼容常用的LDAP產品，如Microsoft Windows Active Directory,Open LDAP,Oracle Internet Directory.2） 支持多種常用的認證方式如：用戶/密碼，X.509證書，表單認證，客制化認證機制，支持SAML1.13） 權限配置基于策略配置的方式，支持自定義JAAS Authorization Framework4） 使用插件方式擴展IIS，Apache等WEB服務器的功能，使得WEB資源的安全策略不可旁路。5） 能對用戶進行分級角色管理，可以建立不同級別角色委派不同的管理員，可依據(jù)用戶的屬性創(chuàng)建動態(tài)級別。6） 實現(xiàn)分布式服務負荷平衡和容錯處理，具備高可用性和高效能、高配置特點通過建設上述平臺，達到以下兩個主要目的：1） 跨組織的協(xié)同安全管理為了提高信息的價值，很多企業(yè)或是機構要保護好數(shù)據(jù)安全同時更需要更高效的共享數(shù)據(jù)或信息資源，更好地利用協(xié)同辦公或是運營平臺來提高工作效率，實施統(tǒng)一集中式認證和授權是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段，分級或分權式的身份信息管理系統(tǒng)也是基礎設施之一。通過使用SSP的身份配置、訪問管理解決方案，客戶可以配置和管理內部用戶和外部用戶的身份訪問權限，同時可以將整個用戶群與流程、系統(tǒng)和業(yè)務服務聯(lián)系在一起。客戶能夠簡化身份管理運維，實現(xiàn)法規(guī)遵從，并保護敏感身份信息，同時改善業(yè)務服務。2） 面向服務的協(xié)同安全機制SSP運行在以構件化為主要特征的SOA架構的信息系統(tǒng)中，在繼承了SOA架構帶來的靈活性和容易組合型的同時，又結合應用域的安全技術和HUATECH 的TPM的可信計算環(huán)境產品。SSP將操作系統(tǒng)安全、APPLICATION DOMAIN與WEBSERVICE的有機結合，用戶或開發(fā)商可以根據(jù)需要設置域中所執(zhí)行服務構件的權限，這使得服務構件或者應用的執(zhí)行必須符合域中所授權的權限，以此達到保護系統(tǒng)的目的。這樣就解決了自由度和安全性不能兩全的問題。（3） 支撐整合和共享用戶的交易規(guī)則運行平臺建設基于FBRP的產業(yè)園區(qū)公共服務平臺為制造業(yè)、服務型企業(yè)、行業(yè)管理協(xié)會提供基于SOA集成、IT平臺管控、數(shù)字證書認證等先進技術構建，集服務行業(yè)電子商務營銷、供應鏈管理、客戶關系管理、電子文檔管理等功能于一體的產業(yè)園區(qū)公共服務平臺解決方案。平臺解決的關鍵問題做強企業(yè)，就是要抓骨干企業(yè)、龍頭企業(yè)，培育自己的跨國公司，占領行業(yè)的制高點。當前，真正的市場競爭已經不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，協(xié)同和雙贏已經成為供應鏈主要主題。在市場經濟下企業(yè)為了應付持續(xù)變化的競爭條件，必須具備敏捷性，實現(xiàn)敏捷性的重要前提是加強銷售環(huán)節(jié)和供應管理，以便與客戶和供應商建立動態(tài)緊密的聯(lián)系，至于制造能力的改善應該盡量協(xié)調利用社會資源。（1） 以本商業(yè)創(chuàng)新數(shù)字企業(yè)公共平臺為基礎，實現(xiàn)區(qū)內企業(yè)供應鏈上下游協(xié)作平臺，從而打造華南地區(qū)制造業(yè)企業(yè)新型生態(tài)圈。從訂單到現(xiàn)金是一個復雜的流程，其中包含了以下步驟：識別并鑒定客戶、商洽往來、驗證信用度、檢查合約、確保庫存狀態(tài)、決定并提供報價、生成訂單、生產。出貨、開具發(fā)票、最后收取貨款。這個流程跨越了包括CRM,ERP，以及供應鏈管理在內的多個系統(tǒng)；該流程或許要耗費幾小時甚至幾天來完成，并要求受過嚴格培訓的人員從中監(jiān)控。企業(yè)要通過互聯(lián)網渠道來降低銷售成本，從而帶動銷售。目前，很多企業(yè)的訂單還都是通過手動方式被傳遞到后勤辦公室的。不管怎樣，為了管理不斷提高的業(yè)務訂單，需要通過網站上一個永遠開啟的自助服務渠道來提供一個復合的解決方案，維系重要的前端辦公室和后勤辦公室應用。傳統(tǒng)的集成方式之所以會失敗是由于缺乏一個標準，外加不良的結構規(guī)劃和意識。利用成熟的基于SOA標準化技術，將復雜的企業(yè)內的企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)緊耦合的應用軟件，業(yè)務數(shù)據(jù)資源轉化成符合SOA技術架構標準的WEB服務，實現(xiàn)企業(yè)內的業(yè)務快速整合和敏捷變換的業(yè)務能力，繼而利用已成熟基于SOA架構的中小企業(yè)業(yè)務服務平臺，對中小企業(yè)及制造業(yè)龍頭企業(yè)帶動的上下游企業(yè)的信息資源進行有序整合和服務，打造靈活響應市場的制造業(yè)中小企業(yè)生態(tài)圈。供應鏈信息系統(tǒng)必須具備如下特點：1）敏捷性：企業(yè)信息系統(tǒng)的敏捷性是供應鏈的重要組成部分，利用先進的信息技術和有效的組織，可以使系統(tǒng)具有很好的快速反應能力。2）異構性：供應鏈是由多個企業(yè)構成的，各個企業(yè)信息系統(tǒng)的結構、功能、接口千差萬別，供應鏈信息系統(tǒng)應該具有一定的異構性以便集成供應鏈各成員的信息系統(tǒng)。3）可重構性:供應鏈處于動態(tài)壞境中，供應鏈動態(tài)聯(lián)盟的形成和瓦解經常發(fā)生，因而要求信息系統(tǒng)具有很強的重構能力。即在系統(tǒng)原有的軟硬件資源的基礎上，通過調整系統(tǒng)結構、功能等使系統(tǒng)具有很快速的適應需求變化的能力，從而對供應鏈聯(lián)盟的各種變化快速響應。通過以上分析我們可以看到供應鏈高度依賴于信息系統(tǒng)。為了滿足供應鏈成員之間的協(xié)作、快速反應、資源共享和全局優(yōu)化的需求，迫切需要建立一個功能強大、結構合理、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。在這種背景下，建立一個以產業(yè)園區(qū)為依托的公共服務信息平臺就顯得尤為重要了。（2）利用SOA架構，全面整合和轉換園區(qū)供應鏈上企業(yè)內外部信息資源，使得企業(yè)的信息資源變成可以重用和透明。隨著SOA的體系的發(fā)展完善和電子化企業(yè)管理的思想的出現(xiàn)，企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)也進行著不斷的調整，以適應電子商務時代的來臨?；赟OA的企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)將使企業(yè)適應全球化競爭所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術，呈現(xiàn)數(shù)字化、網絡化、集成化、智能化和柔性化的特點。基于SOA、企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)將圍繞如何幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調整以及如何為企業(yè)提供電子商務解決方案來迎接數(shù)字化知識經濟時代的到來。它支持敏捷企業(yè)的組織形式、企業(yè)管理方式和工作方式，通過計算機網絡將企業(yè)、用戶、供應商以及其他商貿活動涉及的職能機構集合起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移和優(yōu)化，包括企業(yè)內部的運營的網絡化，供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理的網絡化。基于SOA的企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)還將充分利用SOA技術將供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)辦公自動化等功能全面優(yōu)化，以支持產品協(xié)同商務等企業(yè)經營管理模式。（3）基于SOA架構，建立以web服務為核心，以業(yè)務流程管理為導向的業(yè)務應用管理平臺1）通過SOA架構的核心部件ESB實現(xiàn)快速的應用軟件集成現(xiàn)在很多企業(yè)內部已經形成眾多的信息孤島，基于SOA部署的企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)可以初步將各個松散耦合的系統(tǒng)，在面向客戶層面上進行集成，提供面向客戶的各種服務。很多企業(yè)的用戶信息分散在企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)、財務、網站運營等多個系統(tǒng)中，難以實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶視圖，也很難有效的管理客戶。以廣告客戶為例，客戶用戶信息分散在CRM，財務，內容管理三個系統(tǒng)，財務重視收款情況，而CRM則要為不同等級的客戶提供差異化的服務，內容管理系統(tǒng)要根據(jù)CRM中的合同日期進行廣告的切換。這樣造成的結果是：企業(yè)的重要客戶、非重要客戶在財務環(huán)節(jié)中受到的待遇是一致的，除非人工進行通知，通過SOA耦合了各個離散系統(tǒng)之后，客戶在與企業(yè)的過程中獲得了一致的服務。2）通過SOA架構的業(yè)務流程管理平臺實現(xiàn)企業(yè)內部流程自動化面向客戶的業(yè)務流程跨越多個系統(tǒng)運行，幾乎是每個企業(yè)都面臨的問題，以往的工作流程都是運行在各個離散系統(tǒng)內部的，比如，CRM系統(tǒng)中的銷售和服務流程，并不能實現(xiàn)跨系統(tǒng)的復雜業(yè)務流程的自動化?；趕oa的企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)則可以提取來自異構系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，調來自WEBSERVICE、數(shù)據(jù)庫等來源的數(shù)據(jù)，并以相同的方式處理這些數(shù)據(jù)。實現(xiàn)跨多個系統(tǒng)的完整的業(yè)務流程的自動化。一家加工制造型的企業(yè)，各部門都有自己的系統(tǒng)，銷售人員在接到新客戶訂單之后，要通過訂單評審流程對客戶的訂單進行評審，財務部門要確定客戶的信用等級、如何報價能保證企業(yè)利潤、到款情況，生產部門需要確定時候可以提供所需的產品，采購部門確定是否可以采購到所需的原料，評審過程依靠手工的紙張傳遞，往往出現(xiàn)速度緩慢，甚至是丟失的情況，還經常出現(xiàn)放棄流程的情況，因為客戶的需求往往比較緊迫，要求在幾天甚至在24小時內交貨，為了留住客戶，只好跳過流程，使得流程形同虛設?；赟OA部署企業(yè)業(yè)務管理系統(tǒng)之后，各個部門人員看到的不再是分散的系統(tǒng)，而是一個面向客戶的流程，在各個部門間流轉，并且流程被實時的監(jiān)控，出現(xiàn)問題自動提醒相關人員，。企業(yè)效率和客戶滿意度都得到很大提高。3）利用基于soa架構的門戶系統(tǒng)，實現(xiàn)多渠道交互平臺企業(yè)的呼叫中心正在逐步轉化成為客戶接觸中心，根本的變化在于為客戶提供多渠道的訪問，在電話的基礎上，增加了短信、郵件、IM、WEB自助服務等，通過客戶喜歡的方式與客戶進行交互，提高客戶滿意度。另外，為面向客戶的人員提供了多渠道的信息獲取路徑，