人才盤點(diǎn)工具及案例分析.doc

人才盤點(diǎn)工具及案例分析發(fā)布日期:2015-01-06您能客觀全面掌握公司的人力資源水平嗎？現(xiàn)有人員的能力素質(zhì)詳細(xì)情況如何？下一階段的提升重點(diǎn)在哪里？上述一系列問題往往很難回答清楚。解決人力資源配置的數(shù)量問題還相對(duì)較易，可以參考?xì)v史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是評(píng)價(jià)人才質(zhì)量問題卻實(shí)屬不易，就像海平面之下的冰山，如果沒有專業(yè)的人才盤點(diǎn)工具衡量，很難給出一個(gè)定量的評(píng)價(jià)結(jié)果。而作為公司的管理層或人力資源部門，全面掌握公司人才的數(shù)量和質(zhì)量均是必不可少的，人才盤點(diǎn)是達(dá)到這一目標(biāo)的有效工具。因此，本文將根據(jù)賽普的咨詢實(shí)踐，通過房地產(chǎn)人才盤點(diǎn)的研究，為客觀全面評(píng)價(jià)房企人力資源現(xiàn)狀提供參考。同時(shí)以項(xiàng)目總經(jīng)理盤點(diǎn)為例進(jìn)行具體闡述。1. 構(gòu)建人才盤點(diǎn)模型評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是人才盤點(diǎn)的重中之重。圍繞項(xiàng)目總，賽普從各職位所處的公司和業(yè)務(wù)環(huán)境出發(fā)，梳理其在工作職責(zé)和關(guān)系處理上的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和困境，同時(shí)結(jié)合咨詢過程中對(duì)各職位的大量訪談和對(duì)標(biāo)，形成聚焦房地產(chǎn)人才盤點(diǎn)模型PPPE 模型（如圖1），即個(gè)性特質(zhì)（Personality）、業(yè)績(jī)表現(xiàn)（Performance）、發(fā)展?jié)摿Γ≒otential）和關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)（key- Experience）。個(gè)性特質(zhì)（Personality）：旨在研究高績(jī)效員工表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性特點(diǎn)，以期實(shí)現(xiàn)人與職位的“匹配”， 包括：成就動(dòng)機(jī)、影響力動(dòng)機(jī)、樂觀、直覺判斷力、建立關(guān)系； 業(yè)績(jī)表現(xiàn)（Performance）：通過綜合評(píng)估員工目前崗位的勝任情況，衡量長(zhǎng)期保持高績(jī)效的可能性， 包括：工作績(jī)效、專業(yè)能力、能力素質(zhì)； 發(fā)展?jié)摿Γ≒otential）：綜合衡量員工向上一級(jí)再發(fā)展的速度和可能性，包括內(nèi)容：進(jìn)取心、學(xué)習(xí)力、洞察力、前瞻力； 關(guān)鍵經(jīng)歷（key-Experience）： 決定員工向上一級(jí)再發(fā)展需要多久的時(shí)間以及尚欠缺哪些經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)、本專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。2. 人才盤點(diǎn)模型的應(yīng)用下文將以項(xiàng)目總?cè)瞬疟P點(diǎn)為例，闡釋房地產(chǎn)人才盤點(diǎn)模型PPPE模型的具體應(yīng)用。根據(jù)項(xiàng)目管理模式的不同（職能制、矩陣制、項(xiàng)目公司制），項(xiàng)目總的角色定位也不同。職能制下項(xiàng)目總實(shí)質(zhì)就是工程的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，僅對(duì)工程的進(jìn)度、質(zhì)量、施工階段的動(dòng)態(tài)成本和安全文明施工承擔(dān)責(zé)任；矩陣制下的項(xiàng)目總除了負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)之外，增加了與內(nèi)部其他專業(yè)條線的溝通協(xié)調(diào)，以及與外部單位的對(duì)接；項(xiàng)目公司制下的項(xiàng)目總是真正意義上的項(xiàng)目總，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的全價(jià)值鏈基本上承擔(dān)完整的責(zé)任。不同的項(xiàng)目總定位，對(duì)其綜合素質(zhì)要求、知識(shí)面和經(jīng)歷的要求都是不一樣的。本文將以項(xiàng)目公司制下的項(xiàng)目總為例介紹項(xiàng)目總的人才盤點(diǎn)。1）個(gè)性特質(zhì)（Personality）從項(xiàng)目總所處的公司和業(yè)務(wù)環(huán)境出發(fā)，通過梳理項(xiàng)目總在工作職責(zé)和關(guān)系處理上表現(xiàn)出的共同的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和困境（見附表1），同時(shí)結(jié)合咨詢過程中對(duì)各類項(xiàng)目總的大量訪談和對(duì)標(biāo)，以及得益于對(duì)賽普地產(chǎn)學(xué)院第一期房地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理研修班表現(xiàn)優(yōu)異人員的觀察，以下這些特質(zhì)將有助于項(xiàng)目總應(yīng)對(duì)來(lái)自職責(zé)和關(guān)系方面的挑戰(zhàn)和困境。2）業(yè)績(jī)表現(xiàn)（Performance） 項(xiàng)目公司制下的項(xiàng)目總更多的要從經(jīng)營(yíng)的視角看運(yùn)營(yíng)，因此圍繞房地產(chǎn)開發(fā)全流程，構(gòu)建了項(xiàng)目總專業(yè)勝任力模型。包括業(yè)務(wù)規(guī)劃、項(xiàng)目投資決策、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃、設(shè)計(jì)方案管控、建設(shè)施工組織與風(fēng)險(xiǎn)管理能力。針對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，賽普構(gòu)建了創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值（經(jīng)營(yíng)意識(shí)、統(tǒng)籌計(jì)劃）、塑造卓越團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、追求卓越）、高效整合資源（協(xié)調(diào)資源、組織協(xié)同）等管理類能力標(biāo)準(zhǔn)。（圖2）3）發(fā)展?jié)摿Γ≒otential） 隨著VUCA（復(fù)雜、多變、模糊且充滿不確定性）時(shí)代的到來(lái)，以能力來(lái)評(píng)估和任免人才顯然已經(jīng)不夠。同一個(gè)人，目前成功擔(dān)任某一職務(wù)，并不意味著他在新職務(wù)上也能成功， 因?yàn)閸徫宦氊?zé)、合作對(duì)象、管理范圍、團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)發(fā)生變化。因此除了關(guān)注業(yè)績(jī)表現(xiàn)和關(guān)鍵經(jīng)歷之外，還要關(guān)注是否具有學(xué)習(xí)和運(yùn)用新能力和知識(shí)的潛力。（表2） 4）關(guān)鍵經(jīng)歷（key-Experience） 關(guān)鍵經(jīng)歷決定員工向上一級(jí)再發(fā)展需要多久以及尚欠缺哪些經(jīng)驗(yàn)。通過歷練成長(zhǎng)是發(fā)展項(xiàng)目總的重要手段，因此在對(duì)項(xiàng)目總的培養(yǎng)、任用時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注、盤點(diǎn)其關(guān)鍵經(jīng)歷。（表3）3. 人才盤點(diǎn)的實(shí)踐案例AA 公司成立于上世紀(jì)80 年代，確立了“打造特色鮮明、值得社會(huì)信賴的商業(yè)地產(chǎn)投資、發(fā)展和運(yùn)營(yíng)商”的指導(dǎo)思想，目前公司在建的項(xiàng)目突破40 個(gè)，業(yè)務(wù)輻射中部、西南、西北、長(zhǎng)三角、珠閩三角的重點(diǎn)城市，形成多項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)開發(fā)的全國(guó)戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務(wù)布局。隨著異地項(xiàng)目的增多及公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需求，急需大量的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)來(lái)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，其中最核心的是具備財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)及業(yè)務(wù)規(guī)劃能力的項(xiàng)目總經(jīng)理。AA 公司經(jīng)過前期的優(yōu)勢(shì)發(fā)展，已匯聚了一批優(yōu)秀的高潛質(zhì)人才，為了將這一批優(yōu)秀人才培養(yǎng)成為專業(yè)性更強(qiáng)、管理能力更高，能承擔(dān)起項(xiàng)目操盤的全面職責(zé)，并具備全局經(jīng)營(yíng)意識(shí)的項(xiàng)目管理精英人才，公司在2014年邀請(qǐng)賽普對(duì)其現(xiàn)有人才的專業(yè)水平進(jìn)行盤點(diǎn)，以全面了解其人員當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平能級(jí)。1）測(cè)評(píng)維度設(shè)計(jì)與測(cè)評(píng)題編寫基于項(xiàng)目總經(jīng)理的職責(zé)、專業(yè)能力要求及角色定位，賽普從客觀題和綜合案例題兩方面著手，對(duì)AA公司項(xiàng)目總經(jīng)理人員的專業(yè)能力測(cè)題進(jìn)行設(shè)計(jì)與編寫。2）團(tuán)隊(duì)總體概覽分析通過對(duì)AA公司項(xiàng)目總專業(yè)能力測(cè)評(píng)成績(jī)的分布以及各項(xiàng)能力均值與行業(yè)的對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)AA公司大多數(shù)項(xiàng)目總及后備梯隊(duì)人才的專業(yè)技術(shù)能力水平與合格項(xiàng)目總還存在一定的差距，這將導(dǎo)致其普遍面臨角色轉(zhuǎn)換與專業(yè)能力提升的挑戰(zhàn)。從AA公司現(xiàn)有項(xiàng)目總及后備梯隊(duì)人才在風(fēng)險(xiǎn)管控能力、項(xiàng)目投資測(cè)算、建設(shè)施工控制、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃、設(shè)計(jì)方案管控、業(yè)務(wù)規(guī)劃六項(xiàng)能力上的測(cè)評(píng)成績(jī)可知，相對(duì)而言業(yè)務(wù)規(guī)劃表現(xiàn)較好，而項(xiàng)目投資測(cè)算表現(xiàn)略差。與行業(yè)均值相比，設(shè)計(jì)方案管控和項(xiàng)目營(yíng)銷策劃還有待提升，但這可能與此次參與測(cè)評(píng)人員的工作經(jīng)歷和背景有關(guān)。3）個(gè)人專業(yè)水平概覽了解了團(tuán)隊(duì)共性的優(yōu)勢(shì)和不足之后，聚焦個(gè)人的優(yōu)劣勢(shì)將有助于我們具體分析人員的專業(yè)能力準(zhǔn)備度，同時(shí)為開展針對(duì)性和個(gè)性化的培養(yǎng)服務(wù)提供了依據(jù)。4）專業(yè)能力提升建議針對(duì)AA 公司項(xiàng)目總專業(yè)能力測(cè)評(píng)存在的普遍性問題，賽普依據(jù)人才盤點(diǎn)PPPE 模型，建議在人才培養(yǎng)時(shí)著重從以下方面入手： 建議1 ：緊密圍繞工作職責(zé)和項(xiàng)目總勝任力模型，構(gòu)建針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃。 在梳理項(xiàng)目總經(jīng)理勝任力模型的過程中，除了關(guān)注專業(yè)技能之外，還需關(guān)注管理和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，同時(shí)強(qiáng)化關(guān)鍵經(jīng)歷的梳理，為后續(xù)的培養(yǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 培養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)圍繞關(guān)鍵經(jīng)歷、知識(shí)、能力等多維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，以重實(shí)踐鍛煉為主，以知識(shí)理論上課為輔。在整個(gè)過程中，緊密結(jié)合項(xiàng)目總/ 后備人員的工作績(jī)效表現(xiàn)、學(xué)習(xí)表現(xiàn)、能力短板等每月進(jìn)行面對(duì)面反饋，通過人際反饋加強(qiáng)反思，快速提升。 通過歷練成長(zhǎng)是發(fā)展項(xiàng)目總經(jīng)理的手段。公司應(yīng)在借鑒標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理關(guān)鍵經(jīng)歷研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行了深入的研究，梳理公司項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的關(guān)鍵經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)要求。建議2 ：梳理關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，采用多種發(fā)展手段相結(jié)合，使項(xiàng)目總及后備人才快速具備全過程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 聚焦項(xiàng)目總經(jīng)理的關(guān)鍵經(jīng)歷模型和崗位說(shuō)明書，開發(fā)大量的公司案例，如媒體公關(guān)、投資拿地、成本管理、容積率變更、交房危機(jī)管理等房地產(chǎn)開發(fā)重要環(huán)節(jié)，進(jìn)行案例復(fù)盤；可組織赴對(duì)標(biāo)單位、公司內(nèi)部標(biāo)桿樓盤考察學(xué)習(xí)。 通過專業(yè)能力測(cè)評(píng)和關(guān)鍵經(jīng)歷梳理后，對(duì)于缺失工程經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)投資經(jīng)驗(yàn)的可考慮安排輪崗； 聚焦成本管理、項(xiàng)目定位、設(shè)計(jì)變更等業(yè)務(wù)難題，可發(fā)動(dòng)深入研討，行動(dòng)學(xué)習(xí)。 根據(jù)公司戰(zhàn)略和房地產(chǎn)開發(fā)全流程，梳理公司房地產(chǎn)開發(fā)核心知識(shí)以及群體知識(shí)短板。橫向涉及項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、方案設(shè)計(jì)、工程采購(gòu)、工程實(shí)施、銷售管理、客戶關(guān)系管理等各環(huán)節(jié)；縱向連結(jié)拓展、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工程、采購(gòu)、成本、財(cái)務(wù)、和客服等。小結(jié)縱觀各