人才盤點工具及案例分析.doc

人才盤點工具及案例分析發(fā)布日期:2015-01-06您能客觀全面掌握公司的人力資源水平嗎？現(xiàn)有人員的能力素質(zhì)詳細情況如何？下一階段的提升重點在哪里？上述一系列問題往往很難回答清楚。解決人力資源配置的數(shù)量問題還相對較易，可以參考歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)和行業(yè)標準，但是評價人才質(zhì)量問題卻實屬不易，就像海平面之下的冰山，如果沒有專業(yè)的人才盤點工具衡量，很難給出一個定量的評價結(jié)果。而作為公司的管理層或人力資源部門，全面掌握公司人才的數(shù)量和質(zhì)量均是必不可少的，人才盤點是達到這一目標的有效工具。因此，本文將根據(jù)賽普的咨詢實踐，通過房地產(chǎn)人才盤點的研究，為客觀全面評價房企人力資源現(xiàn)狀提供參考。同時以項目總經(jīng)理盤點為例進行具體闡述。1. 構(gòu)建人才盤點模型評價標準是人才盤點的重中之重。圍繞項目總，賽普從各職位所處的公司和業(yè)務環(huán)境出發(fā)，梳理其在工作職責和關(guān)系處理上的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和困境，同時結(jié)合咨詢過程中對各職位的大量訪談和對標，形成聚焦房地產(chǎn)人才盤點模型PPPE 模型（如圖1），即個性特質(zhì)（Personality）、業(yè)績表現(xiàn)（Performance）、發(fā)展?jié)摿Γ≒otential）和關(guān)鍵經(jīng)驗（key- Experience）。個性特質(zhì)（Personality）：旨在研究高績效員工表現(xiàn)出來的個性特點，以期實現(xiàn)人與職位的“匹配”， 包括：成就動機、影響力動機、樂觀、直覺判斷力、建立關(guān)系； 業(yè)績表現(xiàn)（Performance）：通過綜合評估員工目前崗位的勝任情況，衡量長期保持高績效的可能性， 包括：工作績效、專業(yè)能力、能力素質(zhì)； 發(fā)展?jié)摿Γ≒otential）：綜合衡量員工向上一級再發(fā)展的速度和可能性，包括內(nèi)容：進取心、學習力、洞察力、前瞻力； 關(guān)鍵經(jīng)歷（key-Experience）： 決定員工向上一級再發(fā)展需要多久的時間以及尚欠缺哪些經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗、本專業(yè)經(jīng)驗、跨專業(yè)經(jīng)驗等。2. 人才盤點模型的應用下文將以項目總?cè)瞬疟P點為例，闡釋房地產(chǎn)人才盤點模型PPPE模型的具體應用。根據(jù)項目管理模式的不同（職能制、矩陣制、項目公司制），項目總的角色定位也不同。職能制下項目總實質(zhì)就是工程的現(xiàn)場經(jīng)理，僅對工程的進度、質(zhì)量、施工階段的動態(tài)成本和安全文明施工承擔責任；矩陣制下的項目總除了負責工程現(xiàn)場之外，增加了與內(nèi)部其他專業(yè)條線的溝通協(xié)調(diào)，以及與外部單位的對接；項目公司制下的項目總是真正意義上的項目總，對一個項目的全價值鏈基本上承擔完整的責任。不同的項目總定位，對其綜合素質(zhì)要求、知識面和經(jīng)歷的要求都是不一樣的。本文將以項目公司制下的項目總為例介紹項目總的人才盤點。1）個性特質(zhì)（Personality）從項目總所處的公司和業(yè)務環(huán)境出發(fā)，通過梳理項目總在工作職責和關(guān)系處理上表現(xiàn)出的共同的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和困境（見附表1），同時結(jié)合咨詢過程中對各類項目總的大量訪談和對標，以及得益于對賽普地產(chǎn)學院第一期房地產(chǎn)項目總經(jīng)理研修班表現(xiàn)優(yōu)異人員的觀察，以下這些特質(zhì)將有助于項目總應對來自職責和關(guān)系方面的挑戰(zhàn)和困境。2）業(yè)績表現(xiàn)（Performance） 項目公司制下的項目總更多的要從經(jīng)營的視角看運營，因此圍繞房地產(chǎn)開發(fā)全流程，構(gòu)建了項目總專業(yè)勝任力模型。包括業(yè)務規(guī)劃、項目投資決策、項目營銷策劃、設(shè)計方案管控、建設(shè)施工組織與風險管理能力。針對項目總經(jīng)理領(lǐng)導力素質(zhì)，賽普構(gòu)建了創(chuàng)造商業(yè)價值（經(jīng)營意識、統(tǒng)籌計劃）、塑造卓越團隊（領(lǐng)導團隊、追求卓越）、高效整合資源（協(xié)調(diào)資源、組織協(xié)同）等管理類能力標準。（圖2）3）發(fā)展?jié)摿Γ≒otential） 隨著VUCA（復雜、多變、模糊且充滿不確定性）時代的到來，以能力來評估和任免人才顯然已經(jīng)不夠。同一個人，目前成功擔任某一職務，并不意味著他在新職務上也能成功， 因為崗位職責、合作對象、管理范圍、團隊成員等都會發(fā)生變化。因此除了關(guān)注業(yè)績表現(xiàn)和關(guān)鍵經(jīng)歷之外，還要關(guān)注是否具有學習和運用新能力和知識的潛力。（表2） 4）關(guān)鍵經(jīng)歷（key-Experience） 關(guān)鍵經(jīng)歷決定員工向上一級再發(fā)展需要多久以及尚欠缺哪些經(jīng)驗。通過歷練成長是發(fā)展項目總的重要手段，因此在對項目總的培養(yǎng)、任用時需重點關(guān)注、盤點其關(guān)鍵經(jīng)歷。（表3）3. 人才盤點的實踐案例AA 公司成立于上世紀80 年代，確立了“打造特色鮮明、值得社會信賴的商業(yè)地產(chǎn)投資、發(fā)展和運營商”的指導思想，目前公司在建的項目突破40 個，業(yè)務輻射中部、西南、西北、長三角、珠閩三角的重點城市，形成多項目聯(lián)動開發(fā)的全國戰(zhàn)略發(fā)展業(yè)務布局。隨著異地項目的增多及公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需求，急需大量的優(yōu)秀管理團隊來支持業(yè)務的發(fā)展和戰(zhàn)略的實現(xiàn)，其中最核心的是具備財務經(jīng)營意識及業(yè)務規(guī)劃能力的項目總經(jīng)理。AA 公司經(jīng)過前期的優(yōu)勢發(fā)展，已匯聚了一批優(yōu)秀的高潛質(zhì)人才，為了將這一批優(yōu)秀人才培養(yǎng)成為專業(yè)性更強、管理能力更高，能承擔起項目操盤的全面職責，并具備全局經(jīng)營意識的項目管理精英人才，公司在2014年邀請賽普對其現(xiàn)有人才的專業(yè)水平進行盤點，以全面了解其人員當前的業(yè)務水平能級。1）測評維度設(shè)計與測評題編寫基于項目總經(jīng)理的職責、專業(yè)能力要求及角色定位，賽普從客觀題和綜合案例題兩方面著手，對AA公司項目總經(jīng)理人員的專業(yè)能力測題進行設(shè)計與編寫。2）團隊總體概覽分析通過對AA公司項目總專業(yè)能力測評成績的分布以及各項能力均值與行業(yè)的對比分析，可以發(fā)現(xiàn)AA公司大多數(shù)項目總及后備梯隊人才的專業(yè)技術(shù)能力水平與合格項目總還存在一定的差距，這將導致其普遍面臨角色轉(zhuǎn)換與專業(yè)能力提升的挑戰(zhàn)。從AA公司現(xiàn)有項目總及后備梯隊人才在風險管控能力、項目投資測算、建設(shè)施工控制、項目營銷策劃、設(shè)計方案管控、業(yè)務規(guī)劃六項能力上的測評成績可知，相對而言業(yè)務規(guī)劃表現(xiàn)較好，而項目投資測算表現(xiàn)略差。與行業(yè)均值相比，設(shè)計方案管控和項目營銷策劃還有待提升，但這可能與此次參與測評人員的工作經(jīng)歷和背景有關(guān)。3）個人專業(yè)水平概覽了解了團隊共性的優(yōu)勢和不足之后，聚焦個人的優(yōu)劣勢將有助于我們具體分析人員的專業(yè)能力準備度，同時為開展針對性和個性化的培養(yǎng)服務提供了依據(jù)。4）專業(yè)能力提升建議針對AA 公司項目總專業(yè)能力測評存在的普遍性問題，賽普依據(jù)人才盤點PPPE 模型，建議在人才培養(yǎng)時著重從以下方面入手： 建議1 ：緊密圍繞工作職責和項目總勝任力模型，構(gòu)建針對性的培養(yǎng)計劃。 在梳理項目總經(jīng)理勝任力模型的過程中，除了關(guān)注專業(yè)技能之外，還需關(guān)注管理和領(lǐng)導素質(zhì)，同時強化關(guān)鍵經(jīng)歷的梳理，為后續(xù)的培養(yǎng)奠定堅實基礎(chǔ)。 培養(yǎng)項目應圍繞關(guān)鍵經(jīng)歷、知識、能力等多維度進行設(shè)計，以重實踐鍛煉為主，以知識理論上課為輔。在整個過程中，緊密結(jié)合項目總/ 后備人員的工作績效表現(xiàn)、學習表現(xiàn)、能力短板等每月進行面對面反饋，通過人際反饋加強反思，快速提升。 通過歷練成長是發(fā)展項目總經(jīng)理的手段。公司應在借鑒標桿企業(yè)項目總經(jīng)理關(guān)鍵經(jīng)歷研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點進行了深入的研究，梳理公司項目總經(jīng)理應當具備的關(guān)鍵經(jīng)歷和經(jīng)驗要求。建議2 ：梳理關(guān)鍵經(jīng)驗，采用多種發(fā)展手段相結(jié)合，使項目總及后備人才快速具備全過程項目經(jīng)驗。 聚焦項目總經(jīng)理的關(guān)鍵經(jīng)歷模型和崗位說明書，開發(fā)大量的公司案例，如媒體公關(guān)、投資拿地、成本管理、容積率變更、交房危機管理等房地產(chǎn)開發(fā)重要環(huán)節(jié)，進行案例復盤；可組織赴對標單位、公司內(nèi)部標桿樓盤考察學習。 通過專業(yè)能力測評和關(guān)鍵經(jīng)歷梳理后，對于缺失工程經(jīng)驗、營銷經(jīng)驗、運營投資經(jīng)驗的可考慮安排輪崗； 聚焦成本管理、項目定位、設(shè)計變更等業(yè)務難題，可發(fā)動深入研討，行動學習。 根據(jù)公司戰(zhàn)略和房地產(chǎn)開發(fā)全流程，梳理公司房地產(chǎn)開發(fā)核心知識以及群體知識短板。橫向涉及項目論證、項目策劃、方案設(shè)計、工程采購、工程實施、銷售管理、客戶關(guān)系管理等各環(huán)節(jié)；縱向連結(jié)拓展、營銷、設(shè)計、工程、采購、成本、財務、和客服等。小結(jié)縱觀各