營業(yè)員工作職責(zé)與日工作程序.PPT.ppt

新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營業(yè)員崗位職責(zé) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 培訓(xùn)目標(biāo) 樹立對營業(yè)員崗位的正確認(rèn)識 掌握營業(yè)員崗位的工作內(nèi)容以及每日工作的程序 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 課程大綱 認(rèn)識營業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì)營業(yè)員的工作職責(zé)營業(yè)員的工作程序營業(yè)員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊營業(yè)員晉升發(fā)展方向 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 一 營業(yè)員崗位的重要性及應(yīng)具備的素質(zhì) 營業(yè)員崗位的重要性營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)五種銷售能力良好心態(tài) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 1 營業(yè)員崗位的重要性 連鎖店是四大終端最前沿的部門 是大營銷體系的重要構(gòu)成 大營銷是集團(tuán)的 1 失去了這個 1 后面的數(shù)字再大也是沒有意義的 張董事長 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 優(yōu)秀營業(yè)員須具備的五種銷售能力銷售技巧銷售態(tài)度熱愛產(chǎn)品銷售熱情銷售感受 2 營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 1 銷售技巧發(fā)掘有購買傾向的潛在顧客 用其能接受的方法說服其購買的一種能力 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 2 銷售態(tài)度令顧客能夠滿意地購物 言談 舉止適當(dāng) 在顧客提出不滿或發(fā)生意想不到的情況時保持冷靜 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 3 熱愛產(chǎn)品不斷掌握新產(chǎn)品的知識和使用方法 根據(jù)顧客需求推薦適合的產(chǎn)品 對競爭門店的商品進(jìn)行研究 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 4 銷售熱情樹立起長遠(yuǎn)的目標(biāo) 調(diào)節(jié)好自己的心態(tài) 有滿腔的銷售熱情 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 五種銷售能力 5 銷售感受顧客是由70 的感性和30 的理性來購買商品的 營業(yè)員要抓住顧客的心 保持與顧客感情上的交流 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 2 營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì) 優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài)建立良好的人際關(guān)系認(rèn)同自己所從事的職業(yè) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài) 1 建立良好的人際關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 與顧客的人際關(guān)系等 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 優(yōu)秀營業(yè)員需具備的心態(tài) 2 認(rèn)同自己所從事的職業(yè)營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量 是幫助顧客實現(xiàn)夢想的導(dǎo)購專家 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營業(yè)員的工作職責(zé) 5個方面銷售方面服務(wù)方面環(huán)境方面人員方面其他方面 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營業(yè)員的工作職責(zé) 1 銷售方面熟練操作相關(guān)流程正確引導(dǎo)消費熟悉產(chǎn)品類型 完成銷售計劃熟悉產(chǎn)品知識和性能促銷活動的宣傳市場調(diào)研 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營業(yè)員的工作職責(zé) 2 服務(wù)方面認(rèn)真執(zhí)行 三米原則 陽光服務(wù)原則 嚴(yán)格執(zhí)行 首位負(fù)責(zé)制 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營業(yè)員的工作職責(zé) 3 環(huán)境方面現(xiàn)場布置了解樓層分布和各連鎖店具體位置嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營業(yè)員的工作職責(zé) 4 人員方面做好新進(jìn)員工的帶訓(xùn)工作 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 二 營業(yè)員的工作職責(zé) 5 其他方面外出增援嚴(yán)守保密制度交接 盤點 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 三 營業(yè)員的工作程序 每日工作重點周 月工作重點 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 三 營業(yè)員的工作程序 1 每日工作重點 8 15 8 30打卡 換裝 早交接 8 30 8 40柜臺整理打掃 營業(yè)用品準(zhǔn)備 8 40 9 00晨會 營業(yè)前準(zhǔn)備 迎賓準(zhǔn)備 9 00迎賓 11 30 13 30 17 30 19 30就餐 21 00送賓 柜臺清潔 21 00 21 15安全工作 晚會 打卡 換裝 晚交接 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 三 營業(yè)員的工作程序 2 周 月工作重點周五周日晚每日的班后會雙周培訓(xùn)會月度會議月底的盤點 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營業(yè)員周 月工作重點 周五 周末促銷活動學(xué)習(xí)包括周末促銷活動的內(nèi)容 操作細(xì)則和活動地點 周末促銷活動準(zhǔn)備按照督導(dǎo)的要求做好價格調(diào)整 POP張貼和現(xiàn)場布置 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營業(yè)員周 月工作重點 周日晚 清理和調(diào)整促銷用品主要是POP的清理和調(diào)整 調(diào)整標(biāo)價簽按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營業(yè)員周 月工作重點 每日班后會總結(jié)一天中的銷售 得失 經(jīng)驗分享 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營業(yè)員周 月工作重點 雙周培訓(xùn)會產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營業(yè)員周 月工作重點 月度會議月度的制度流程的學(xué)習(xí) 企業(yè)文化的學(xué)習(xí)等 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 營業(yè)員周 月工作重點 月底的盤點每月月底最后一天參加商場盤點 負(fù)責(zé)對相關(guān)柜臺出樣及柜臺內(nèi)的商品進(jìn)行盤點 新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程V1 0 2008 2 四 營業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊 營業(yè)員崗位職責(zé)標(biāo)